Solvit och rådgivningstjänsten
1. Syfte
Solvit är en EU-tjänst som ska
hjälpa dig att ta tillvara dina rättigheter på den inre marknaden
genom att lösa eventuella problem med myndigheter. Solvit
försöker lösa de problem som enskilda personer och företag
meddelar EU-kommissionen och de nationella Solvitcentrumen
i EES-länderna. Förfrågningarna samlas i en databas. De nationella
Solvitcentrumen ingår i respektive lands förvaltning.
Rådgivningstjänsten är en EU-tjänst
som tillhandahålls av Ecas (European Citizens Action Service)
enligt avtal med kommissionen. På Ecas arbetar juridiska experter
som ger dig individuell information och rådgivning om dina
rättigheter enligt reglerna för den inre marknaden. I vissa
fall hänvisas du till en myndighet eller instans (på lokal,
nationell eller europeisk nivå) som bättre kan lösa ditt problem.
Även rådgivningstjänsten samlar förfrågningarna i en databas.
Rådgivningstjänsten och Solvit
samarbetar och samordnar sin verksamhet. Du behöver alltså
inte skicka in din förfrågan två gånger. Eventuellt flyttas
ditt ärende från rådgivningstjänsten till Solvit eller tvärtom.
I så fall flyttas även dina personuppgifter från den ena databasen
till den andra.
2. Rättslig grund
All databehandling som EU-kommissionen
ansvarar för omfattas av Europaparlamentets och rådets förordning
nr 45/2001 av den 18 december 2000 om skydd för enskilda då
gemenskapsinstitutionerna och gemenskapsorganen behandlar
personuppgifter och om den fria rörligheten för sådana uppgifter.
All databehandling som de nationella
Solvitcentrumen och kommissionens underleverantör Ecas ansvarar
för omfattas av Europaparlamentets och rådets direktiv 95/46/EG
av den 24 oktober 1995 om skydd för enskilda personer med
avseende på behandling av personuppgifter och om det fria
flödet av sådana uppgifter.
3. Vilka uppgifter behandlas?
Rådgivningstjänsten och Solvit
behandlar följande personuppgifter i samband med förfrågningar:
för- och efternamn, åldersgrupp, postadress, e-postadress,
telefonnummer, företagssektor, nationalitet och andra personuppgifter
som du lämnar i din förfrågan. Eventuella kompletterande handlingar
läggs också till ditt ärende i Solvits databas.
Följande organ och personer behandlar
dina personuppgifter: EU-kommissionen, de nationella Solvitcentrumen,
nationella myndigheter som eventuellt berörs av ditt ärende,
kommissionens underleverantör Ecas och de juridiska experter
som handlägger ditt ärende på Ecas vägnar.
4. Varför behandlas personuppgifter?
Uppgifterna behövs för att de
juridiska experter som arbetar för Ecas och de berörda Solvitcentrumen
ska kunna hjälpa dig med din förfrågan och effektivt handlägga
ärendet. Uppgifterna används bara för att svara på din förfrågan,
handlägga ärendet, kontrollera tjänstens kvalitet, föra statistik
och i vissa fall, beroende på vad saken gäller, lösa strukturella
problem på den inre marknaden eller sammanställa rapporter.
Uppgifterna lämnas inte ut till
utomstående för marknadsföringsändamål eller andra syften.
5. Vem har tillgång till mina personuppgifter?
Följande personer har tillgång
till dina personuppgifter för att kunna handlägga ditt ärende,
kontrollera tjänstens kvalitet eller göra tekniskt underhåll
av databasens tillämpningar:
- Den personal vid EU-kommissionen som ansvarar för Solvit
och rådgivningstjänsten.
- De nationella Solvitcentrumens personal.
- De inblandade nationella myndigheternas personal.
- Kommissionens tekniska personal.
- Ecas ansvariga personal.
- Den tekniska underleverantörens personal.
- De juridiska experter som handlägger ditt ärende på Ecas
vägnar.
6. Hur länge sparas personuppgifterna?
Alla lagrade personuppgifter
raderas senast tre år efter det att ärendet har avslutats
eller frågan har besvarats. På så sätt kan man följa upp ärendet
om det framkommer nya uppgifter. Uppgifter om ärendet lagras
sedan bara i anonym form för statistiska ändamål. Kompletterande
handlingar som hör till ärendet och som eventuellt innehåller
personuppgifter sparas så länge som krävs för att man ska
kunna lösa eventuella strukturella problem på den inre marknaden.
Du kan dock motsätta sig att dina personuppgifter används
i detta syfte. I så fall raderas även de kompletterande handlingarna
i databasen.
7. Kan jag motsätta mig behandling av mina personuppgifter?
Solvit ska lösa konkreta problem
som enskilda personer eller företag ställs inför. I de flesta
fall är det därför mycket svårt att hitta konkreta lösningar
om man inte har tillgång till alla uppgifter i ärendet, inklusive
person- och kontaktuppgifter. Vi kan dock mata in ärendet
i systemet på ett sätt som gör att det huvudansvariga Solvitcentrumet
inte kommer åt dina personuppgifter. I så fall har bara Solvitcentrumet
i ditt land och EU-kommissionens personal tillgång till uppgifterna.
Rådgivningstjänsten ska ge dig
konkreta råd. Din förfrågan handläggs av juridiska experter
som måste ha tillgång till ärendet och dina personuppgifter
för att kunna analysera situationen och svara på dina frågor.
Det är därför viktigt att du ingående beskriver din situation
och meddelar e-postadress eller telefonnummer.
8. Hur skyddas personuppgifterna mot dataintrång?
Bara ett begränsat antal personer
har tillgång till personuppgifterna i Solvits och rådgivningstjänstens
databaser (se punkt 5 ”Vem har tillgång till mina personuppgifter?”).
För detta krävs ett användarnamn och ett lösenord, och i Solvits
fall dessutom ibland en särskild digital kod liknande den
som används i Internetbanksystem. Delvis skyddas Solvit också
genom att uppgifterna skickas över https, ett särskilt, säkert
Internetprotokoll.
9. Hur får jag tillgång till mina personuppgifter?
Du har inte direkt tillgång till
de personuppgifter som lagras i Solvits och rådgivningstjänstens
databaser. Om du vill veta vilka personuppgifter som behandlats,
eller om du vill ändra på uppgifterna, kontakta Solvit eller
rådgivningstjänsten på den adress som anges i punkt 11.
Om ditt ärende har handlagts
av ett nationellt Solvitcentrum, kan du be det ansvariga Solvitcentrumet
i ditt land om en fullständig redogörelse för alla uppgifter
i ärendet. Du kan dessutom kräva att felaktiga uppgifter korrigeras
eller raderas.
10. Ytterligare information
Utöver dessa regler för skydd
av personuppgifter gäller också vad som står i Viktigt rättsligt
meddelande.
11. Kontakt
Det finns speciella e-brevlådor
för förfrågningar till EU-kommissionen om Solvit eller rådgivningstjänsten.
Den kommissionspersonal som har hand om e-brevlådan använder
dina personuppgifter bara i den mån de behöver för att kunna
svara på din fråga. Om de inte kan svara, skickar de ditt
meddelande vidare till rätt enhet inom kommissionen. Du får
ett meddelande om detta.
Vi vidarebefordrar inte ditt
meddelande till någon utanför kommissionen, men om din fråga
bättre kan besvaras av någon annan, rekommenderar vi dig att
själv göra detta. Vi lagrar meddelanden och tillhörande data
så länge som vi behöver för att kunna ge svar och, beroende
på vad saken gäller, eventuellt följa upp ärendet.
Du kan prenumerera på nyheter
om Solvit genom att skriva in dig i en sändlista. Av nyhetsmeddelandena
framgår också hur man avbeställer prenumerationen. Det är
bara den kommissionspersonal som ansvarar för Solvit som har
tillgång till sändlistan. E-postadresserna på listan vidarebefordras
inte till andra enheter inom kommissionen eller till utomstående
för marknadsföringsändamål.
Solvit och rådgivningstjänsten
förvaltas av kommissionens generaldirektorat för inre marknaden
och tjänster (arbetsgruppen ”Single Market Assistance Services
Task Force”). Ansvarig person (registeransvarig) är arbetsgruppens
chef.
Solvits och rådgivningstjänstens
kontaktadress:
Europeiska kommissionen
Generaldirektoratet för inre marknaden och tjänster
Single Market Assistance Services Task Force
B-1049 Bruxelles
BELGIEN
markt-b-tf1@ec.europa.eu
|
