SOLVIT og Borgernes Vejviserservice
1. Formål
SOLVIT er en EU-tjeneste, der
hjælper borgere og virksomheder med at løse problemer med
offentlige myndigheder, så de kan udøve de rettigheder, der
er forbundet med det indre marked. SOLVIT samler forespørgslerne
i en database, som den bruger til at behandle de problemer,
individuelle borgere og virksomheder indbringer for Europa-Kommissionen
og de nationale SOLVIT-centre i EU-landene samt Island, Norge
og Liechtenstein (de såkaldte EØS-lande). SOLVIT-centrene
indgår i den nationale forvaltning.
Borgernes Vejviserservice er
en EU-tjeneste, der drives af European Citizens Action Service
(ECAS), som har indgået en kontrakt med Europa-Kommissionen.
I praksis er det jurister fra ECAS, der rådgiver og vejleder
borgerne om deres rettigheder ifølge lovgivningen om det indre
marked. Efter behov bliver man henvist til den myndighed eller
instans (lokalt, nationalt eller på EU-plan), der kan løse
problemet. Vejviserservicen samler forespørgslerne i en database.
SOLVIT og Borgernes Vejviserservice
samarbejder og koordinerer deres arbejde, så man ikke behøver
at sende sin forespørgsel to gange. Konkret vil det sige,
at SOLVIT kan sende en sag videre til Borgernes Vejviserservice
og omvendt. I så fald bliver personoplysningerne også flyttet
fra den ene til den anden database.
2. Retsgrundlaget
De databehandlinger, som Kommissionen
har ansvaret for, er omfattet af Europa-Parlamentets og Rådets
forordning (EF) nr. 45/2001 af 18. december 2000 om beskyttelse
af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger
i fællesskabsinstitutionerne og organerne og om fri udveksling
af sådanne oplysninger.
De databehandlinger, som de nationale
SOLVIT-centre og Kommissionens underleverandør, European Citizens
Action Service (ECAS), har ansvaret for, er omfattet af Europa-Parlamentets
og Rådets direktiv 95/46/EF af 24. oktober 1995 om beskyttelse
af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger
og om fri udveksling af sådanne oplysninger.
3. Hvilke data behandles?
SOLVIT og Borgernes Vejviserservice
behandler følgende personoplysninger: for- og efternavn, aldersgruppe,
postadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, stillingskategori,
nationalitet og andre personoplysninger, du har meddelt. Eventuelle
støttedokumenter gemmes også i filen i databasen.
Personoplysningerne behandles
af Europa-Kommissionen, af de nationale SOLVIT-centre, efter
behov af de berørte nationale myndigheder, af Kommissionens
underleverandør (ECAS), og af de jurister, der behandler sagen
for ECAS.
4. Hvad er formålet med databehandlingen?
Oplysningerne er nødvendige,
så de jurister, der arbejder for ECAS, og de berørte SOLVIT-centre
kan besvare henvendelsen og løse problemet. Oplysningerne
vil kun blive brugt til at besvare forespørgslen, til at løse
problemet, til at kontrollere kvaliteten af den service, der
leveres, til statistiske formål og i visse tilfælde – alt
efter indholdet – som dokumentation for at påtale strukturelle
problemer i forbindelse med det indre marked eller udarbejde
rapporter.
Oplysningerne videregives ikke
til tredjemand med henblik på direkte markedsføring eller
andre formål.
5. Hvem har adgang til mine personoplysninger?
Følgende personer har adgang
til dine personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne
behandle sagen, kontrollere kvaliteten eller udføre teknisk
service af databasens applikationer:
- Kommissionens personale med ansvar for SOLVIT og Borgernes
Vejviserservice
- de nationale SOLVIT-centres personale
- de relevante nationale myndigheders personale
- Kommissionens tekniske personale
- særligt udpeget ECAS-personale
- den tekniske underleverandørs personale
- de jurister, der behandler sagen for ECAS.
6. Hvor længe opbevares mine personoplysninger?
Alle personoplysninger slettes
senest tre år efter, at sagen er afsluttet, eller henvendelsen
besvaret. Det skal gøre det muligt at følge op på sagen, hvis
der fremkommer nye oplysninger efter sagens afslutning. Derefter
opbevares oplysningerne om sagen kun i anonym form til statistisk
brug. Støttedokumenter, der indgår i sagens akter, og som
også kan indeholde personoplysninger, opbevares dog, så længe
det er nødvendigt for at kunne behandle mere strukturelle
problemer i forbindelse med det indre markeds funktion. Du
kan også modsætte dig yderligere brug af oplysningerne til
dette formål. I så fald slettes støttedokumenterne også i
databasen.
7. Kan jeg modsætte mig behandling af personoplysninger?
SOLVIT skal løse konkrete problemer
for individuelle borgere og virksomheder. I de fleste tilfælde
vil det derfor være meget svært at opnå et positivt resultat,
hvis man ikke har adgang til de konkrete oplysninger i sagen,
herunder personoplysninger som f.eks. kontaktoplysninger.
Systemet gør det dog muligt at indlæse sager, så det ledende
SOLVIT-center, som skal løse problemet, ikke har adgang til
nogen af dine personoplysninger. I så fald er det kun hjemme-SOLVIT-centret
og Kommissionens personale med ansvar for SOLVIT, der har
adgang til oplysningerne.
Borgernes Vejviserservice skal
give konkrete råd til individuelle borgere. Rådgivningen gives
af jurister, der er nødt til at have adgang til sagen og dine
personoplysninger for at kunne analysere situationen og besvare
forespørgslen. Derfor er det vigtigt, at du nøje beskriver
de konkrete omstændigheder og oplyser en e-mail-adresse eller
et telefonnummer.
8. Hvordan beskyttes man mod uberettiget adgang?
Personoplysningerne i SOLVIT's
og Vejviserservicens databaser er kun tilgængelige for et
begrænset antal personer (se punkt 5 "Hvem har adgang
til mine oplysninger?"). Oplysningerne er kun tilgængelige
ved brug af brugernavn og password og – for SOLVIT's vedkommende
– desuden i visse tilfælde en ekstra digital kode i stil med
den, man bruger ved homebanking. SOLVIT-systemet er også delvis
beskyttet med https-protokollen, en særlig sikker internetprotokol.
9. Hvordan får jeg adgang til mine personoplysninger?
Du har ikke direkte adgang til
dine personoplysninger, der lagres i SOLVIT's og Vejviserservicens
databaser. Hvis du vil vide, hvilke af dine personoplysninger
der behandles eller er blevet behandlet, eller hvis du vil
have dem ændret eller slettet, skal du kontakte SOLVIT eller
Borgernes Vejviserservice (se adressen i punkt 11).
Hvis din sag er blevet behandlet
af et nationalt SOLVIT-center, kan du bede hjemme-SOLVIT-centret,
som behandler sagen, om en fuldstændig oversigt over alle
oplysninger, der indgår i sagen, og få ukorrekte oplysninger
rettet eller slettet.
10. Yderligere oplysninger
Ud over denne databeskyttelseserklæring
gælder også bestemmelserne i den vigtige juridiske meddelelse
(http://europa.eu/geninfo/legal_notices_da.htm).
11. Kontakt
Der er oprettet en særlig mailboks
til alle henvendelser, som Kommissionen modtager om SOLVIT
og Borgernes Vejviserservice. De tjenestemænd, der står for
mailboksen i Kommissionen, behandler udelukkende personoplysninger
i det omfang, det er nødvendigt for at kunne besvare henvendelsen.
Henvendelser, som tjenestemændene ikke er i stand til at besvare
selv, sendes videre til den rette tjenestegren i Kommissionen.
Sker det, bliver du underrettet.
Henvendelser videregives ikke
til nogen uden for Kommissionen. Er der tale om en forespørgsel,
der bedst kan besvares af en anden, anbefaler vi, at du selv
gør det. Henvendelser og de tilknyttede oplysninger gemmes,
så længe det er nødvendigt for at kunne besvare dem og – alt
efter indholdet – for efter behov senere at kunne følge op
på sagen.
Ønsker du jævnligt at få tilsendt
nyheder om SOLVIT, kan du tilmelde dig en mailingliste. Alle
nyhedsbreve vil indeholde en vejledning i, hvordan du framelder
dig listen. Mailinglisten er kun tilgængelig for det personale
i Kommissionen, der har ansvaret for SOLVIT. E-mail-adresser
på listen videregives ikke til andre tjenestegrene i Kommissionen
og heller ikke til tredjemand med henblik på direkte markedsføring.
SOLVIT og Borgernes Vejviserservice
forvaltes af Kommissionens Generaldirektorat for det Indre
Marked og Tjenesteydelser (taskforcen "Single Market
Assistance Services Task Force"). Den registeransvarlige
er taskforcens leder.
Kontaktadresse for SOLVIT og
Borgernes Vejviserservice:
Europa-Kommissionen
Generaldirektoratet for det Indre Marked og Tjenesteydelser
Single Market Assistance Services Task Force
B-1049 Bruxelles
Belgium
markt-b-tf1@ec.europa.eu
|
