SOLVIT a Navigačná služba pre občanov
(NSO)
1. Ciele
SOLVIT je celoeurópska služba,
ktorá občanom a podnikom pomáha pri uplatňovaní ich práv vyplývajúcich
z právnych predpisov o vnútornom trhu, a to prostredníctvom
riešenia ich problémov, ktoré vznikli pri styku s verejnými
orgánmi. SOLVIT využíva databázu žiadostí o pomoc na riešenie
problémov, ktoré občania a podniky predložili Európskej komisii
a vnútroštátnym centrám SOLVIT-u vo všetkých členských krajinách
EHP; vnútroštátne centrá SOLVIT-u sú súčasťou štátnej správy.
NSO je celoeurópska služba prevádzkovaná
Európskym útvarom pre občiansku činnosť (ECAS) na základe
zmluvy s Európskou komisiou. ECAS využíva služby právnych
expertov, ktorí občanom ponúkajú personalizované informácie
a poradenstvo o ich právach podľa právnych predpisov o vnútornom
trhu. V prípade potreby sú občania odporučení alebo „nanavigovaní“
na orgán alebo iný subjekt (na miestnej, celoštátnej alebo
európskej úrovni), ktorý by mal vyriešiť ich konkrétny problém.
NSO využíva databázu na otázky od občanov.
NSO a SOLVIT úzko spolupracujú
a poskytujú ucelenú službu, ktorá slúži na riešenie problémov
žiadateľov bez toho, aby bolo potrebné predložiť otázku dvakrát.
Z tohto dôvodu môže byť prípad prevedený z NSO na SOLVIT či
naopak vrátane prevodu osobných údajov medzi databázami.
2. Aké právne predpisy sa použijú?
Všetky úkony spracovania údajov,
za ktoré zodpovedá Európska komisia, sú upravené nariadením
(ES) Európskeho parlamentu a Rady č. 45/2001 z 18. decembra
2000 o ochrane jednotlivcov so zreteľom na spracovanie osobných
údajov inštitúciami a orgánmi Spoločenstva a o voľnom pohybe
takýchto údajov.
Všetky úkony spracovania údajov,
za ktoré zodpovedajú centrá SOLVIT-u a Európsky útvar pre
občiansku činnosť (ECAS), sú upravené smernicou Európskeho
parlamentu a Rady 95/46/EHS z 24. októbra 1995 o ochrane fyzických
osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto
údajov.
3. Aké údaje sa spracovávajú?
Pri predkladaní otázky alebo
prípadu NSO alebo SOLVIT-u sa spracovávajú tieto osobné údaje:
celé meno, vekové rozpätie, úplná adresa, e-mailová adresa,
telefónne číslo, hospodárska kategória, štátna príslušnosť
a všetky ostatné osobné údaje, ktoré žiadateľ uviedol v predkladanej
žiadosti. Do databázy SOLVIT-u sa vložia aj dokumenty podporujúce
tvrdenia predkladateľa, ak sú k dispozícii.
Tieto osobné údaje spracováva
Európska komisia, vnútroštátne centrá SOLVIT-u a v prípade
potreby orgány verejnej správy zapojené do riešenia prípadu,
zmluvný partner Európskej komisie Európsky útvar pre občiansku
činnosť (ECAS) a právni experti, ktorí v mene ECAS-u skúmajú
prípad.
4. Načo sa spracovávajú údaje?
Tieto údaje umožnia právnym expertom
pracujúcim pre ECAS a osloveným centrám SOLVIT-u, aby čo najefektívnejšie
odpovedali na položenú otázku a vyriešili predložený problém.
Údaje budú použité len na účely odpovede na otázku, na riešenie
problému, na kontrolu kvality poskytovaných služieb, na štatistické
účely a v určitých prípadoch v závislosti od predmetu ako
podporný dôkaz pri riešení štrukturálnych problémov fungovania
vnútorného trhu alebo pri príprave správ.
Údaje sa neposkytujú tretím stranám
na účely priameho marketingu, ani na žiadne iné účely.
5. Kto má prístup k vašim osobným údajom?
V prípade, že je to nevyhnutné
na riešenie vášho prípadu, na účely kontroly kvality alebo
technickej údržby databázových aplikácií, majú k vašim osobným
údajom prístup tieto osoby:
- zamestnanci Európskej komisie zodpovední za SOLVIT a
NSO,
- zamestnanci vnútroštátnych centier SOLVIT-u,
- zamestnanci zodpovední za riešenie prípadu v rámci príslušných
vnútroštátnych orgánov verejnej správy,
- tím technickej podpory Európskej komisie,
- osobitne vymenovaní zamestnanci ECAS-u,
- zamestnanci technického zmluvného partnera ECAS-u,
- právni experti zodpovední za odpovedanie na otázku v
mene ECAS-u.
6. Ako dlho sa uchovávajú vaše údaje?
Všetky osobné údaje uchovávané
v databáze budú vymazané najneskôr po uplynutí 3 rokov od
uzavretia prípadu alebo odoslania odpovede. Táto lehota umožňuje
prípadný návrat k prípadu, ak by sa po jeho uzavretí objavili
nové skutočnosti. Po uplynutí tohto obdobia uchovania sa informácie
o prípade uchovávajú v anonymnej podobe na štatistické účely.
Dokumenty, o ktoré sa prípad opiera a ktoré by tiež mohli
obsahovať osobné údaje, sa však uchovajú počas obdobia nevyhnutného
na riešenie štrukturálnych problémov fungovania vnútorného
trhu okrem prípadu, že sa vyslovíte proti ďalšiemu použitiu
týchto údajov na uvedený účel. V takomto prípade budú z databázy
vymazané aj podporné dokumenty.
7. Môžete odmietnuť spracovanie vašich osobných údajov?
SOLVIT sa zameriava na riešenie
špecifických problémov jednotlivých občanov alebo podnikov.
Vo väčšine prípadov bude preto veľmi zložité dopracovať sa
k pozitívnemu riešeniu bez znalosti špecifických detailov,
ako sú osobné a kontaktné údaje. Avšak systém umožňuje vložiť
prípad aj tak, že osobné údaje týkajúce sa klienta zostanú
utajené pred takzvaným vedúcim centrom SOLVIT-u, ktoré je
poverené vyriešením prípadu. V takýchto prípadoch má prístup
k údajom o totožnosti klienta len domovské centrum SOLVIT-u
a zamestnanci Európskej komisie zodpovední za prevádzku siete
SOLVIT.
Cieľom NSO je poskytovanie špecifického
poradenstva jednotlivcom. Poradenstvo zabezpečujú experti,
ktorí potrebujú prístup k otázke vrátane všetkých osobných
údajov občana, ktoré sú nevyhnutné na účely jej analýzy a
zodpovedania. Na tieto účely bude nevyhnutné poskytnúť podrobný
popis konkrétnych okolností situácie občana, e-mailovú adresu
alebo telefónne číslo.
8. Aké bezpečnostné opatrenia sa prijali na zabránenie neoprávneným
prístupom do systému?
Prístup k osobným údajom v databáze
SOLVIT-u a NSO má len limitovaná skupina osôb, ktorá bola
bližšie opísaná v bode 5 – Kto má prístup k vašim osobným
údajom. Na sprístupnenie osobných údajov je potrebné identifikačné
číslo používateľa a heslo a pre databázu SOLVIT-u navyše aj
digitálny kód podobný kódu používanému pri internet bankingu.
Systém SOLVIT-u je takisto chránený prostredníctvom špeciálneho
zabezpečeného internetového protokolu https.
9. Prístup k vašim osobným údajom
K vašim osobným údajom uchovávaným
v databázach SOLVIT-u a NSO nemáte priamy prístup. Ak si želáte
zistiť, aké vaše osobné údaje sa spracovávajú alebo boli spracované
alebo by ste chceli upraviť alebo vymazať tieto údaje, obráťte
sa na tím pracovníkov SOLVIT-u alebo NSO na kontaktnej adrese
uvedenej v bode 11.
Ak sa riešením vášho prípadu
zaoberalo vnútroštátne centrum SOLVIT-u v inom štáte, môžete
požiadať svoje domovské centrum SOLVIT-u, na ktoré ste sa
pôvodne s prípadom obrátili, o úplný prehľad všetkých predmetných
informácií a môžete žiadať opravu alebo výmaz nesprávnych
údajov.
10. Ďalšie informácie
Okrem tohto vyhlásenia o ochrane
osobných údajov sa uplatňuje aj tzv. „dôležité právne upozornenie“
(http://europa.eu/geninfo/legal_notices_sk.htm).
11. Kontakt
Pre všetky otázky adresované
Európskej komisii a vzťahujúce sa na SOLVIT a NSO sú k dispozícii
osobitné e-mailová schránky. Určení úradníci Komisie poverení
správou e-mailovej schránky spracujú vaše osobné údaje len
v rozsahu nevyhnutnom na vyriešenie vašej otázky. Ak služba,
na ktorú ste sa obrátili, nedokáže pripraviť odpoveď, postúpi
vec inej službe v rámci Komisie. O tejto skutočnosti vás budeme
informovať správou.
Vašu otázku nepostúpime nikomu
mimo Komisie. V prípade, že pre vyriešenie vášho prípadu by
bolo najlepšie obrátiť sa na tretí subjekt, odporučíme vám,
aby ste to urobili priamo vy. Komunikácia a súvisiace údaje
sa uchovávajú počas obdobia nevyhnutného na ich vybavenie
a v určitých prípadoch v závislosti od predmetu počas obdobia
nevyhnutného na uskutočnenie prípadných následných opatrení
potrebných nad rámec pôvodnej odpovede.
Ak si želáte dostávať pravidelné
správy o SOLVIT-e, môžete sa prihlásiť do zoznamu odberateľov.
Všetky nové správy, ktoré dostanete, budú obsahovať inštrukcie
o tom, ako sa zo zoznamu odhlásiť. Prístup k zoznamu odberateľov
majú len zamestnanci Európskej komisie zodpovední za SOLVIT.
E-mailové adresy zo zoznamu nebudú poskytnuté iným službám
v rámci Komisie, ani tretím osobám na účely priameho marketingu.
SOLVIT a NSO riadi operatívna
skupina pre asistenčné služby v oblasti jednotného trhu Generálneho
riaditeľstva Európskej komisie pre vnútorný trh a služby.
Zodpovednou osobou (kontrolórom) je vedúci tejto operatívnej
skupiny.
Kontaktná adresa pre SOLVIT
a NSO:
European Commission (Európska komisia)
Internal Market and Services Directorate General (Generálne
riaditeľstvo pre vnútorný trh a služby)
Single Market Assistance Services Task Force (Operatívna skupina
pre asistenčné služby v oblasti jednotného trhu)
B-1049 Brusel
Belgicko
markt-b-tf1@ec.europa.eu
|
