A SOLVIT és az Állampolgárok Tanácsadó
Szolgálata (ÁTSZ)
1. Célkitűzések
A SOLVIT olyan Európát átfogó
szolgáltatás, amely a magánszemélyeket és a vállalkozásokat
hivatott segíteni belső piaci jogaik gyakorlásában azáltal,
hogy megoldja a hatóságokkal történő kapcsolattartásuk folyamán
felmerülő problémáikat. A kérdések rendszerezéséhez a SOLVIT
adatbázist működtet. Az állampolgárok és a vállalkozások által
az Európai Bizottsághoz és az EGT-tagállamok nemzeti SOLVIT-központjaihoz
benyújtott panaszok megoldása ezen adatbázis segítségével
történik. A nemzeti SOLVIT-központok a nemzeti közigazgatáshoz
tartoznak.
Az Állampolgárok Tanácsadó Szolgálata
(ÁTSZ) európai szintű szolgáltatás, amelyet az Európai Bizottsággal
kötött szerződés alapján az Európai Polgári Akciószolgálat
(European Citizen Action Service, ECAS) működtet. Az ECAS
által foglalkoztatott jogi szakértők személyre szabott információkkal
és tanácsokkal látják el az állampolgárokat a belső piaci
szabályokból eredő jogaikkal kapcsolatban. A polgárokat adott
esetben olyan hatósághoz vagy egyéb (helyi, nemzeti vagy európai
szintű) szervhez irányítja, amely megoldást tud nyújtani egyéni
problémáikra. Az ÁTSZ a magánszemélyek kérdéseinek kezelésére
adatbázist használ.
Az ÁTSZ és a SOLVIT szorosan
együttműködik és gördülékeny szolgáltatást biztosít az ügyfelek
számára, anélkül, hogy egy adott panaszt kétszer kellene benyújtani.
Ebből kifolyólag előfordulhat, hogy az ÁTSZ és a SOLVIT egyes
ügyeket egymásnak átad, és így személyes adatok kerülhetnek
át az egyik adatbázisból a másikba.
2. Az irányadó jog
Az Európai Bizottság felelősségi
körébe tartozó adatkezelési tevékenységekre a személyes adatok
közösségi intézmények és szervek által történő feldolgozása
tekintetében az egyének védelméről, valamint az ilyen adatok
szabad áramlásáról szóló, 2000. december 18-i 45/2001/EK európai
parlamenti és tanácsi rendelet az irányadó.
A nemzeti SOLVIT-központok és
az Európai Bizottság által megbízott Európai Polgári Akciószolgálat
felelősségi körébe tartozó adatkezelési tevékenységekre a
személyes adatok feldolgozása vonatkozásában az egyének védelméről
és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló, 1995. október
24-i 95/46/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv, valamint
a megfelelő nemzeti végrehajtási intézkedések az irányadók.
3. Milyen adatokat kell megadni?
Az alábbi személyes adatokra
van szükség, ha kérdést vagy panaszt nyújtunk be az ÁTSZ-hez
vagy a SOLVIT-hoz: teljes név, életkor (korcsoportonként),
teljes cím, e-mail cím, telefonszám, foglalkozási csoport,
állampolgárság, illetve az ügyfél által benyújtott kérdésben
szereplő egyéb személyes adatok. Amennyiben rendelkezésre
állnak, az ügyhöz kapcsolódó dokumentumok is bekerülnek a
SOLVIT-adatbázisba.
Ezeket a személyes adatokat az
Európai Bizottság, a nemzeti SOLVIT-központok, szükség esetén
az ügyben érintett hatóságok, az Európai Bizottsággal szerződéses
kapcsolatban álló Európai Polgári Akciószolgálat (ECAS), és
az ECAS nevében eljáró jogi szakértők dolgozzák fel.
4. Miért van szükség ezekre az adatokra?
Ezekre az adatokra azért van
szükség, hogy a kérdéssel vagy a panasszal foglalkozó ECAS-,
illetve SOLVIT-központoknak dolgozó jogi szakértők választ
tudjanak adni a feltett kérdésre és hatékonyan meg tudják
oldani a felmerülő problémát. Az adatokat csak a kérdés megválaszolása,
illetve a probléma orvoslása érdekében, a nyújtott szolgáltatás
minőségének ellenőrzésére, statisztikai célokra vagy bizonyos
esetekben – az ügy tárgyától függően – a belső piaci strukturális
problémák feltárásának alátámasztására vagy jelentéstételre
használják fel.
Direkt marketing céljából vagy
egyéb más célból semmilyen személyes adat nem kerül harmadik
félhez.
5. Ki férhet hozzá a személyes adatokhoz?
Az ügy kezelése, minőségbiztosítás
vagy az adatbázis alkalmazásainak technikai karbantartása
céljából a következő személyek férhetnek hozzá az Ön személyes
adataihoz:
- a SOLVIT- és az ÁTSZ-szolgáltatásért felelős európai
bizottsági alkalmazottak,
- a nemzeti SOLVIT-központok alkalmazottai,
- az illetékes nemzeti hatóság azon munkatársai, akik egy
bizonyos eset kapcsán érintettek,
- az Európai Bizottság technikai támogatási csoportjának
munkatársai,
- a feladatra kijelölt ECAS-alkalmazottak,
- az ECAS-szal szerződésben álló technikai támogatási cég
munkatársai,
- az ECAS nevében a kérdésekre válaszoló jogi szakértők.
6. A személyes adatok tárolásának időtartama
Valamennyi tárolt személyes adat
az ügy lezárásától vagy a válaszadástól számítva legkésőbb
3 éven belül törlődik. Erre a három éves időtartamra azért
van szükség, hogy lehetőség legyen a nyomon követésre, amennyiben
az ügy lezárása után új fejlemények látnak napvilágot. Az
adatmegőrzési időszak után az üggyel kapcsolatos információk
statisztikai céllal csupán anonim formában maradnak meg. Az
ügyhöz kapcsolódó kiegészítő dokumentumok azonban, amelyek
szintén tartalmazhatnak személyes adatokat, megőrzésre kerülnek
azzal a céllal, hogy feltárhatók legyenek a belső piac további
strukturális problémái, kivéve, ha az adatok ilyen célú további
felhasználását Ön ellenzi. Ebben az esetben a kiegészítő dokumentumok
is törlődnek az adatbázisból.
7. Megtilthatja-e Ön személyes adatainak felhasználását?
A SOLVIT magánszemélyek vagy
vállalkozások konkrét problémáinak megoldására törekszik.
A legtöbb esetben ezért nagyon nehéz megoldást találni a speciális
adatok, így a személyes adatok (pl. elérhetőség) nélkül. Ennek
ellenére a rendszer lehetőséget biztosít az olyan ügyek benyújtására,
amelyeknél az ügyfél személyes adatai nem jutnak el az úgynevezett
illetékes központhoz, amely az ügy tényleges megoldását végzi.
Ebben az esetben kizárólag a hazai SOLVIT-központ és az Európai
Bizottság SOLVIT-tal foglalkozó munkatársai férnek hozzá az
ügyfél beazonosítását lehetővé tévő adatokhoz.
Az ÁTSZ célja, hogy konkrét tanáccsal
lássa el a magánszemélyeket. Ennek érdekében a szakértőknek
hozzá kell férniük a kérdéshez, valamint minden olyan személyes
adathoz, amely a helyzet elemzéséhez és a kérdés megválaszolásához
szükséges. Elengedhetetlen tehát, hogy az ÁTSZ ismerje az
állampolgár adott helyzetének részletes leírását, (és e-mail
címét vagy telefonszámát).
8. Biztonsági intézkedések az illetéktelen hozzáférés megakadályozására
Az SOLVIT és az ÁTSZ adatbázisaiban
tárolt személyes adatokhoz csak az 5. pontban (Ki férhet hozzá
a személyes adatokhoz?) meghatározott személyek kis csoportja
férhet hozzá. A személyes adatokhoz felhasználónév és jelszó
megadásával lehet hozzáférni. A SOLVIT adatbázis egy részéhez
emellett az internetes banki szolgáltatásoknál alkalmazott
kódhoz hasonló további számsorra is szükség van. A SOLVIT-rendszert
részben a https speciális biztonságos internetprotokoll is
védi.
9. Hozzáférés a saját személyes adatokhoz
A SOLVIT és az ÁTSZ adatbázisában
tárolt adataihoz Önnek nincs közvetlen hozzáférése. Ha tudni
szeretné, mely személyes adatai szerepelnek az adatbázisban,
illetve ha módosítani vagy törölni kívánja ezeket az adatokat,
kérjük, vegye fel a kapcsolatot a SOLVIT- vagy az ÁTSZ-munkacsoporttal
(a címet lásd a 11. pontban).
Amennyiben ügyét nemzeti SOLVIT-központ
kezelte, az ügyért felelős hazai SOLVIT-központtól kérheti
ki az ügyével kapcsolatosan tárolt összes információt, és
ugyanott kérelmezheti a hibás adatok javítását vagy törlését.
10. Kiegészítő információk
Az Adatvédelmi nyilatkozaton
kívül a „Fontos jogi nyilatkozat”
(http://europa.eu/geninfo/legal_notices_hu.htm) is alkalmazandó.
11. Kapcsolat
Az Európai Bizottsághoz címzett,
a SOLVIT-tal és az ÁTSZ-szel kapcsolatos valamennyi kérdés
külön postaládákba érkezik. A postaládával foglalkozó kijelölt
bizottsági alkalmazottak az Ön által küldött személyes adatokat
csak a kérdés megválaszolásához szükséges mértékben használják
fel. Amennyiben az adott szolgálat nem tud válaszolni, továbbítja
az Ön üzenetét a Bizottság valamely más szolgálatához. Erről
Ön tájékoztatást kap.
Üzenetét mi nem továbbítjuk Bizottságon
kívüli címzettnek, de amennyiben harmadik fél bevonása látszik
a legmegfelelőbbnek a kérdés tisztázása végett, tanácsolni
fogjuk, hogy ezt Ön tegye meg. Az üzenet és a hozzá kapcsolódó
adatok csak addig kerülnek tárolásra, ameddig az a kérdés
megválaszolásához szükséges, illetve a tárgytól függően addig,
ameddig az első válaszadás utáni tovább intézkedések ezt indokolják.
Amennyiben szeretne rendszeresen
híreket kapni a SOLVIT-ról, feliratkozhat a levelezőlistára.
Valamennyi új üzenet tájékoztatást tartalmaz arról, hogyan
lehet leiratkozni a listáról. A levelezőlistához csak az Európai
Bizottság SOLVIT-tal foglalkozó munkatársainak van hozzáférése.
Direkt marketing céljából vagy egyéb más célból a listán szereplő
e-mail címek nem kerülnek sem egyéb bizottsági szolgálathoz,
sem pedig harmadik félhez.
A SOLVIT-ot és az ÁTSZ-t az Európai
Bizottság Belső Piaci és Szolgáltatási Főigazgatóságának az
egységes piaci segítségnyújtási szolgálatokkal foglalkozó
munkacsoportja irányítja. Az adatkezelésért felelős személy
a munkacsoport mindenkori vezetője.
Kapcsolattartási cím (SOLVIT
és CSS):
European Commission
Internal Market and Services Directorate General
Single Market Assistance Services Task Force
B-1049 Brussels
Belgium
markt-b-tf1@ec.europa.eu
|
