SOLVIT ja kodanike nõuandeteenistus
1. Eesmärgid
SOLVIT on üleeuroopaline teenus,
mis aitab kodanikel ja ettevõtjatel kasutada oma õigusi siseturul,
lahendades probleeme, mis neil on tekkinud riigi ametiasutustega
suhtlemisel. SOLVITi süsteemis kasutatakse kaebuste andmebaasi,
et aidata lahendada probleeme, millest kodanikud ja ettevõtjad
on Euroopa Komisjoni ja riiklikke SOLVIT keskusi kõigis EMP
liikmesriikides teavitanud; riiklikud SOLVIT keskused kuuluvad
riiklike haldusasutuste juurde.
Kodanike nõuandeteenistus on
üleeuroopaline teenus, mida käitab Euroopa Kodanike Teenistus
Euroopa Komisjoniga sõlmitud lepingu alusel. Euroopa Kodanike
Teenistuse palgal on õigusasjatundjad, kes pakuvad kodanike
vajadustele vastavat teavet ja nõu siseturueeskirjade kohaste
õiguste kohta. Vajadusel antakse kodanikele nõu või viiteid,
millise asutuse või muu organi (kohalikul, riiklikul või Euroopa
Liidu tasandil) poole peaksid nad oma probleemi lahendamiseks
pöörduma. Kodanike nõuandeteenistus kasutab kodanike esitatud
päringute andmebaasi.
Kodanike nõuandeteenistus ja
SOLVIT teevad tihedat koostööd ja pakuvad sujuvat teenust,
mis vastab taotlejate vajadustele, ilma et nad peaksid oma
päringuid kaks korda esitama. Sel eesmärgil võib juhtumi viia
üle kodanike nõuandeteenistusest SOLVITisse või vastupidi,
sealhulgas võib ühest andmebaasist teise kanda isikuandmeid.
2. Kohaldatavad õigusaktid
Euroopa Komisjoni haldusalas
toimub andmete töötlemine vastavalt Euroopa Parlamendi ja
nõukogu 18. detsembri 2000. aasta määrusele nr 45/2001 üksikisikute
kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ühenduse institutsioonides
ja asutustes ning selliste andmete vaba liikumise kohta.
SOLVITi riiklike keskuste ja
Euroopa Komisjoni töövõtja Euroopa Kodanike Teenistuse haldusalas
töödeldakse andmeid kooskõlas Euroopa Parlamendi ja nõukogu
24. oktoobri 1995. aasta direktiiviga üksikisikute kaitse
kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise
kohta ning asjaomastele riiklikele rakendusaktidele.
3. Töödeldavad andmed
Küsimuse või juhtumi kodanike
nõuandeteenistusele või SOLVITisse esitamisel töödeldakse
järgmisi isikuandmeid: täisnimi, vanuserühm, täielik aadress,
e-posti aadress, telefoninumber, majanduslik kategooria, kodakondsus
ja mis tahes muud isikuandmed, mis esitatud päringus sisalduvad.
Võimaluse korral lisatakse SOLVIT andmebaasi toimikusse ka
juhtumi tõendusdokumendid.
Nimetatud isikuandmeid töötleb
Euroopa Komisjon riiklike SOLVIT keskuste kaudu, vajaduse
korral juhtumiga seotud riiklike ametiasutuste kaudu ning
Euroopa Komisjoni töövõtja, Euroopa Kodanike Teenistuse ja
tema õigusasjatundjate kaudu, kes juhtumeid Euroopa Kodanike
Teenistuse nimel uurivad.
4. Andmete töötlemise eesmärk
Neid andmeid on vaja, et asjaomaste
Euroopa Kodanike Teenistuse ja SOLVIT keskuste õigusasjatundjad
saaksid tõhusalt leida vastuse esitatud küsimusele või lahenduse
probleemile. Andmeid kasutatakse ainult päringule vastamiseks,
probleemi lahendamiseks, osutatava teenuse kvaliteedi kontrollimiseks,
statistilistel eesmärkidel ja teatavatel juhtudel, sõltuvalt
sisust, tõendusmaterjalina siseturu struktuuriprobleemide
kohta või aruannete koostamiseks.
Andmeid ei jagata kolmandate
isikutega otseturustuse ega muudel eesmärkidel.
5. Kellel on juurdepääs isikuandmetele?
Kui see on vajalik teie juhtumi
käsitlemiseks, kvaliteedikontrolliks või andmebaasirakenduste
tehniliseks hoolduseks, on juurdepääs teie isikuandmetele
järgmistel isikutel:
- SOLVITi ja kodanike nõuandeteenistuse eest vastutavad
Euroopa Komisjoni ametnikud
- riiklike SOLVIT keskuste töötajad,
- juhtumiga seotud töötajad asjaomastes riiklikes ametiasutustes,
- Euroopa Komisjoni tehnilise toe meeskond,
- erivolitustega Euroopa Kodanike Teenistuse töötajad,
- Euroopa Kodanike Teenistuse tehnilise töövõtja töötajad,
- Euroopa Kodanike Teenistuse nimel teabenõudele vastavad
õigusasjatundjad.
6. Kui kaua teie andmeid säilitatakse?
Kõik säilitatud isikuandmed kustutatakse
hiljemalt 3 aastat pärast juhtumi lõpetamist või vastuse saatmist.
Seda on vaja järelmeetmete võtmiseks, kui pärast juhtumi lõpetamist
ilmnevad uued asjaolud. Pärast säilitusperioodi hoitakse juhtumiga
seotud teave alles anonüümsena statistilistel eesmärkidel.
Juhtumi toimikusse kuuluvaid tõendusdokumente, mis võivad
samuti sisaldada isikuandmeid, säilitatakse piisavalt kaua,
et lahendada siseturu toimimisega seotud struktuuriprobleeme,
kui te nende andmete kasutamist sel eesmärgile ei keela. Sellisel
juhul kustutatakse andmebaasist ka tõendusdokumendid.
7. Kas te saate keelduda oma isikuandmete töötlemisest?
SOLVITi eesmärk on kodanike ja
ettevõtjate konkreetsete probleemide lahendamine. Enamikul
juhtudel on seetõttu väga raske saavutada rahuldavat tulemust,
teadmata juhtumiga seotud konkreetseid üksikasju, sealhulgas
isiku kontaktandmeid. Siiski võimaldab süsteem jätta kõik
kliendi isikuandmed näitamata probleemi lahendamise eest vastutavale
nn juhtivale SOLVIT keskusele. Sellisel juhul on ligipääs
kliendi andmetele vaid kohalikul SOLVIT keskusel ja SOLVITi
eest vastutavatel Euroopa Komisjoni töötajatel.
Kodanike nõuandeteenistuse eesmärk
on anda konkreetset nõu kodanikele. Seda teevad asjatundjad,
kel on tarvis juurdepääsu päringule, sealhulgas kõigile kodaniku
isikuandmetele, mis on vajalikud olukorra analüüsimiseks ja
küsimusele vastamiseks. Seetõttu on vajalik kodaniku konkreetse
olukorra üksikasjalik kirjeldus ja kas e-posti aadress või
telefoninumber.
8. Milliseid turvameetmeid kasutatakse volitamata juurdepääsu
tõkestamiseks?
SOLVIT süsteemis on juurdepääs
isikuandmetele tagatud ainult piiratud arvule isikutele, nagu
kirjeldatakse eespool punktis 5 „Kellel on juurdepääs andmetele?”.
Juurdepääsuks isikuandmetele on vajalik kasutajatunnuse ja
salasõna ning SOLVITi andmebaasi puhul osaliselt ka täiendava
digitaalkoodi (sarnane internetipanganduses kasutatavale)
olemasolu. SOLVIT süsteemi kaitseb osaliselt ka turvaline
internetiprotokoll https.
9. Juurdepääs oma isikuandmetele
Teil ei ole otsest juurdepääsu
SOLVIT või kodanike nõuandeteenistuse andmebaasides talletatud
isiklikele andmetele. Kui soovite teada, milliseid teie isikuandmeid
töödeldakse või on töödeldud või soovite selliseid andmeid
muuta või neid kustutada, võtke palun ühendust SOLVITi või
kodanike nõuandeteenistuse meeskonnaga punktis 11 esitatud
aadressil.
Kui teie juhtumiga tegeleb riiklik
SOLVIT keskus, võite te paluda juhtumit käsitleval kohalikul
SOLVIT keskusel esitada kogu seonduv teave ning taotleda valede
andmete parandamist või kustutamist.
10. Lisateave
Lisaks isikuandmete kaitsele
kohaldatakse olulise õigusalase teabe sätteid (http://europa.eu/geninfo/legal_notices_et.htm).
11. Kontaktisikud
Sihtotstarbelised postkastid
on avatud kõigile SOLVITit ja kodanike nõuandeteenust käsitlevatele
päringutele, mis on adresseeritud Euroopa Komisjonile. Komisjoni
teenistuses olevad postkasti eest vastutavad ametnikud töötlevad
isikuandmeid vaid nii palju, kui on vajalik päringule vastamiseks.
Kui teenistus ei oska vastata, siis suunatakse kiri edasi
teisele komisjoni talitusele. Teid teavitatakse sellest.
Me ei edasta teie kirja mitte
kellelegi väljaspool komisjoni, kuid kui ühenduse võtmine
kolmanda isikuga on teie päringuga tegelemiseks parim viis,
soovitame teile seda ise teha. Päringuid ja nendega seotud
andmeid säilitatakse nii kaua, kui see on vajalik vastamiseks
ja, sisust sõltuvalt, peale esialgse vastuse andmise ka järelmeetmete
võtmiseks.
Kui soovite korrapäraselt uudiseid
SOLVITi kohta, võite te ühineda meililistiga. Kõik teated
sisaldavad juhiseid meililistist lahkumise kohta. Juurdepääs
meililistile on üksnes SOLVITi eest vastutavatel komisjoni
töötajatel. Listis olevaid e-posti aadresse ei jagata teiste
komisjoni talitustega ega kolmandate isikutega otseturustuse
eesmärkidel.
SOLVITit ja kodanike nõuandeteenistust
haldab Euroopa Komisjoni siseturu ja teenuste peadirektoraadi
ühtse turu abiteenistus. Vastutav isik (kontrollija) on abiteenistuse
juht.
SOLVITi ja kodanike nõuandeteenistuse
kontaktaadress:
European Commission
Internal Market and Services Directorate General
Single Market Assistance Services Task Force
B-1049 Brussels
Belgium
markt-b-tf1@ec.europa.eu
|
