Skip to main content

User menu

  • Přihlásit se
  • Komise a její priority
  • Oblasti politiky, informace a služby
Home - European Commission
Čeština CS
You are here:
  1. Evropská komise
  2. ...
  3. Consumers
  4. Resolve your consumer complaint

Řešení sporů online

Nestranné a efektivní online řešení spotřebitelských problémů – aniž se musíte obracet na soud.
  • Úvod
  • Podání stížnosti
  • Jak systém funguje
  • Práva spotřebitelů
  • Část pro obchodníky
  • Subjekty pro řešení sporů
  • Nápověda

Podání stížnosti

Narazíte-li na problém u výrobku či služby pořízených přes internet, můžete využít tuto platformu, která umožňuje podat stížnost a využít k řešení sporu nezávislý specializovaný subjekt.

Jak systém funguje

  • Podání stížnosti

    Stížnost se musí týkat zboží či služby zakoupených přes internet.

  • Vyberte subjekt pro řešení sporu

    Dohodněte se s obchodníkem na nestranném orgánu, který vám záležitost pomůže vyřešit.

  • Řešení stížnosti

    Příslušní pracovníci vás budou přes platformu kontaktovat a společně záležitost vyřešíte.

   

Práva spotřebitelů

Před sepsáním stížnosti si určitě nezapomeňte přečíst o vašich spotřebitelských právech – ta se týkají nejrůznějších sektorů od letecké dopravy po spotřební zboží.

Část pro obchodníky

Část pro obchodníky

Obchodníkům platforma na základě registrace umožňuje vyřizovat stížnosti jednoduchým a nákladově efektivním způsobem, aniž by se museli obracet na soud.

Subjekty pro řešení sporů

Subjekty pro řešení sporů

K dispozici je seznam důvěryhodných nezávislých subjektů pro řešení sporů, které se na této platformě zaregistrovaly.

Nápověda

Nápověda

Potřebujete poradit, jak postupovat? Podpora je vám k dispozici v celém průběhu řešení sporu.

Řešení sporů online

  • Zprávy a statistiky
  • Právní předpisy
  • Asistenční služba
  • Ochrana údajů

Evropská komise

  • Komise a její priority
  • Oblasti politiky, informace a služby

Sledujte Evropskou komisi

  • Facebook
  • Twitter
  • Ostatní sociální sítě

Evropská unie

  • Orgány EU
  • Evropská unie
  • Ostatní sociální sítě
  • Resources for partners
  • Cookies
  • Právní upozornění
  • Kontakt

Právní předpisy

Tyto stránky vznikly podle souvisejících právních předpisů EU.

  • Nařízení o alternativním řešení spotřebitelských sporů
  • Směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů