O platforme RSO
Európsku platformu na riešenie sporov online (RSO) poskytuje Európska komisia za účelom zvýšenia bezpečnosti a férovosti nakupovania online prostredníctvom prístupu ku kvalitným nástrojom na riešenie sporov.
Ak sa nachádzate v EÚ, Nórsku, na Islande alebo v Lichtenštajnsku, môžete ju použiť na nájdenie najlepšieho riešenia svojho spotrebiteľského problému, na prediskutovanie riešenia svojho problému priamo s obchodníkom alebo sa dohodnúť na orgáne na riešenie sporov, ktorý sa bude vaším prípadom zaoberať.
Platforma RSO nie je spojená so žiadnym obchodníkom. Platformu RSO môžete používať vo všetkých jazykoch EÚ, v islandčine aj nórčine.
Kontaktovať obchodníka
Platformu RSO môžete použiť na vyriešenie svojho problému priamo s obchodníkom. Môže to byť užitočné, ak ste sa ešte na obchodníka neobrátili alebo ak je obchodník otvorený dialógu.
Platforma RSO upovedomí obchodníka o vašej žiadosti. Ak je obchodník ochotný rozprávať sa, budete môcť komunikovať priamo prostredníctvom ovládacieho panelu, posielať prílohy, napríklad fotografie produktov, a plánovať online stretnutia.
Na dosiahnutie dohody budete mať maximálne 90 dní. Vy aj obchodník môžete kedykoľvek od priamych rozhovorov odstúpiť.
Namiesto priameho hľadania riešenia môže obchodník takisto navrhnúť zoznam orgánov na riešenie sporov, ktoré sa majú použiť. V tomto prípade budete mať 30 dní na dohodnutie orgánu na riešenie sporov, inak sa váš prípad na platforme zatvorí.
Ak obchodník vašu žiadosť hneď zamietne, niektorá zo strán odstúpi od postupu alebo uplynie 90 dní bez výsledku, budete mať tieto možnosti:
- Pokúsite sa nájsť riešenie s pomocou orgánu na riešenie sporov. V takomto prípade budete mať ďalších 30 dní, aby ste sa s obchodníkom dohodli na schválenom orgáne na riešenie sporov, ktorý sa bude vaším prípadom zoberať. Alebo:
- Vyskúšate iný nástroj na riešenie sporov – pozrite si nástroje.
Začnite svoj prípad, aby ste riešenie našli priamo s obchodníkom
Využiť orgán na riešenie sporov
Platformu RSO môžete využiť na vyriešenie problému s pomocou schváleného orgánu na riešenie sporov. Orgán na riešenie sporov je neutrálne tretia strana, ktorá spotrebiteľom a obchodníkom pomáha riešiť spory nekonfrontačným spôsobom. Je to zvyčajne lacnejšie a rýchlejšie, ako to riešiť súdnou cestou.
Platforma RSO upovedomí obchodníka o vašej sťažnosti. Ak obchodník súhlasí s použitím postupu RSO, potom sa budete musieť dohodnúť na orgáne na riešenie sporov, ktorý sa bude vaším prípadom zaoberať. Obchodník navrhne zoznam orgánov na riešenie sporov, jedného si môžete vybrať alebo si v ovládacom paneli vyžiadať nový zoznam.
Od podania sťažnosti budete mať 30 dní na to, aby ste sa dohodli na orgáne na riešenie sporov, ktorý váš prípad vybaví.
Ak sa nedokážete včas dohodnúť na orgáne na riešenie sporov alebo ak obchodník vašu sťažnosť ignoruje, potom môžete vyskúšať iný nástroj na riešenie sporov. Zobraziť nástroje
Začnite svoj prípad a nájdite riešenie prostredníctvom orgánu na riešenie sporov
Ako podať sťažnosť, ak ste obchodník
Ak ste obchodníkom so sídlom v EÚ alebo v Nórsku, na Islande a v Lichtenštajnsku, takisto môžete využiť služby tejto platformy a postúpiť spotrebiteľský spor online schválenému orgánu pre riešenie sporov.
Sťažnosť proti spotrebiteľovi môžete podať len v prípade, ak má sídlo v Belgicku, Nemecku, Luxembursku alebo Poľsku.
Ak chcete vytvoriť sťažnosť, najprv sa musíte zaregistrovať v systéme a vytvoriť svoju organizáciu. Ak ste už zaregistrovaný, potrebujete sa len prihlásiť. Potom na ovládacom paneli kliknite na „Začať nový prípad“.
Viac informácií o registrácii ako obchodník nájdete v časti pre obchodníkov.