Riešenie sporov online

Prečo je platforma RSO pre obchodníkov dôležitá

Európsku platformu na riešenie sporov online (RSO) poskytuje Európska komisia za účelom zvýšenia bezpečnosti a férovosti nakupovania online prostredníctvom prístupu ku kvalitným nástrojom na riešenie sporov. Všetci internetoví predajcovia a obchodníci v EÚ, na Islande, v Lichtenštajnsku alebo Nórsku sú povinní poskytovať ľahko prístupné prepojenie na platformu RSO a e-mailovú adresu na platformu RSO, na ktorej vás môžu kontaktovať (článok 14 nariadenia (EÚ) č. 524/2013 ).

Ak ste dostali oznámenie z platformy RSO, znamená to, že spotrebiteľ má nevyriešený problém týkajúci sa tovaru alebo služby, ktoré zakúpil vo vašom internetovom obchode a rozhodol sa využiť platformu RSO na vyriešenie tohto problému.

Riešiť priamo so spotrebiteľom

Platforma RSO upovedomí obchodníka o vašej žiadosti. Ak je obchodník ochotný rozprávať sa, budete môcť komunikovať priamo prostredníctvom ovládacieho panelu a posielať prílohy, napríklad fotografie produktov.

Vyriešiť prostredníctvom orgánu na riešenie sporov

Ak sa oznámenie týka sťažnosti, znamená to, že spotrebiteľ by chcel problém postúpiť schválenému orgánu na riešenie sporov. Orgány na riešenie sporov uvedené na platforme RSO spĺňajú prísne normy kvality a nezávislosti.

Orgán na riešenie sporov je neutrálna tretia strana, ktorá pomáha spotrebiteľom a obchodníkom riešiť spory nekonfrontačným spôsobom. Je to zvyčajne lacnejšie a rýchlejšie, ako riešenie súdnou cestou.

Budete mať 30 dní na to, aby ste sa dohodli na orgáne na riešenie sporov, ktorý sa bude vaším prípadom zaoberať, tu viac informácií nájdete tu . Ak nebude tento postup úspešný, spotrebiteľovi sa odporučia iné nástroje na ochranu jeho práv a dosiahnutie nápravy.

Povinnosti obchodníka

Ak obchodujete online v EÚ, Nórsku, na Islande alebo v Lichtenštajnsku, máte tieto povinnosti v súvislosti s používaním platformy RSO. Tieto povinnosti platia PRE VŠETKÝCH OBCHODNÍKOV V ONLINE PROSTREDÍ bez ohľadu na to, či chcú využiť platformu RSO, alebo nie:

1. Na svojom webovom sídle musíte jasne uviesť svoju e-mailovú adresu. Interaktívny kontaktný formulár samotný nepostačuje.
2. Zo svojho webového sídla musíte uviesť odkaz na platformu riešenia sporov online ec.europa.eu/consumers/odr. Tento odkaz musí byť viditeľný a ľahko prístupný.

Začnite používať RSO

Registrácia na platforme RSO uľahčí vašim spotrebiteľom kontakt s vami v prípade problému. Pomôže vám vyhnúť sa zbytočnému vyhroteniu sťažností tým, že sťažnosti dostanete skôr, ako sa spotrebiteľ obráti na iné mechanizmy na vyriešenie sporu.

Ak od svojho zákazníka dostanete žiadosť prostredníctvom platformy RSO, budete sa musieť zaregistrovať, aby ste mohli odpovedať.

Ak sa chcete zaregistrovať , musíte si najskôr vytvoriť konto EU Login

13-Po vytvorení konta EU Login budete presmerovaný na platformu RSO, kde budete musieť vytvoriť organizáciu. Toto vám umožní:

1. Prístup do systému
2. Vytváranie a prijímanie sťažností prostredníctvom platformy RSO
3. Správu používateľov v rámci vašej organizácie
4. Aktualizáciu osobných údajov (napr. zmenu e-mailovej adresy na zasielanie notifikačných správ)

Po vytvorení organizácie budú mať všetci jej členovia prístup k ovládaciemu panelu a sťažnostiam.

Sťažnosť proti spotrebiteľovi

Ak ste obchodníkom so sídlom v EÚ alebo v Nórsku, na Islande a v Lichtenštajnsku, takisto môžete využiť služby tejto platformy a postúpiť spotrebiteľský spor online schválenému orgánu pre riešenie sporov.

Sťažnosť proti spotrebiteľovi môžete podať len v prípade, ak má sídlo v Belgicku, Nemecku, Luxembursku alebo Poľsku.

Ak chcete vytvoriť sťažnosť, musíte sa najprv zaregistrovať v systéme a vytvoriť svoju organizáciu. Ak ste zaregistrovaný, stačí sa prihlásiť. V ovládacom paneli kliknite na Vytvoriť novú sťažnosť.

Dokumenty