Najčastejšie otázky
Máte otázku o ORS? Odpoveď nájdete v našich najčastejších otázkach.
-
-
Čo je alternatívne riešenie sporov?
Je to spôsob riešenia sporov bez toho, aby sa strany sporu obracali na súd. Neutrálna tretia strana – subjekt riešenia sporov – vám pomôže dosiahnuť mimosúdne urovnanie. Existujú rôzne druhy takýchto subjektov/orgánov, napr. mediátori, rozhodcovia, ombudsmani, zmierovatelia, výbory pre sťažnosti spotrebiteľov. Každý z nich koná iným spôsobom, ale vo všeobecnosti pomáhajú vám a obchodníkovi nájsť také riešenie, aby ste boli obaja spokojní. Je to lacnejšie, rýchlejšie a jednoduchšie, ako ísť na súd.
-
Čo ponúka toto webové sídlo?
Toto webové sídlo je určené online spotrebiteľom a obchodníkom v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko. Pomôže vám urovnať spory týkajúce sa online nákupov bez toho, aby ste sa obrátili na súd. Ak ste spotrebiteľ, môže vám pomôcť vyriešiť sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo služieb zakúpených online v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko bez toho, aby ste sa obrátili na súd. V niektorých krajinách EÚ môže pomôcť aj obchodníkom, ktorí by chceli podať sťažnosť na zákazníka. Používanie webového sídla je bezplatné a spravuje ho Európska komisia.
-
Ako to funguje?
Je to jednoduché: 1. Napíšete údaje o vašej sťažnosti. Musí sa týkať tovaru alebo služieb zakúpených online v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko. 2. Ak osoba alebo podnik, na ktorý sa sťažujete, súhlasí, prostredníctvom webového sídla sa skontaktujete s neutrálnou treťou osobou – subjektom riešenia sporov. 3. Subjekt riešenia sporov vám pomôže dohodnúť mimosúdne urovnanie sporu. Je to rýchlejšie a jednoduchšie, ako ísť na súd, a často to vedie k lepšiemu výsledku.
-
Som spotrebiteľ. Musím sa zaregistrovať, aby som mohol podať sťažnosť?
Nie. Sťažnosť môžete podať aj bez registrácie. Zaregistrovať sa však budete musieť neskôr – ak bude obchodník súhlasiť s postupom.
Registrácia slúži na overenie vašej totožnosti. Registrácia vám takisto uľahčí sledovanie vašej sťažnosti. Vaše údaje budeme uchovávať bezpečne.
Zaregistrovať sa môžete prostredníctvom registračného formulára. Zašleme vám e-mail na potvrdenie vašej registrácie. -
Zabudli ste heslo?
O svoje heslo môžete požiadať tak, že kliknete na odkaz „Zabudli ste heslo?“.
-
Na koho sa môžem obrátiť, ak mám otázky?
Národné kontaktné miesto (vo vašej alebo inej krajine EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko).
Národné kontaktné miesto môže:
- vysvetliť, ako funguje webové sídlo,
- objasniť, čo je úlohou subjektov riešenia sporov,
- pomôcť s komunikáciou s obchodníkom/subjektom riešenia sporov,
- pomôcť vám s podaním sťažnosti,
- poskytnúť základné informácie o vašich právach,
- navrhnúť iné spôsoby riešenia vášho sporu, ak tento postup nefunguje.
Môžete sa obrátiť na poradcu v akejkoľvek fáze postupu. Odošlite správu prostredníctvom webového sídla alebo ho kontaktujte e-mailom či telefonicky. -
Ako mám podať sťažnosť?
Vyplňte online formulár sťažnosti. kontaktné údaje obchodníka, informácie týkajúce sa vašej sťažnosti, vaše kontaktné údaje.
Podrobné inštrukcie takisto nájdete v používateľskej príručke.
-
Som obchodník. Môžem použiť toto webové sídlo na podanie sťažnosti?
Áno, v niektorých krajinách EÚ to je možné. Sú to tieto krajiny Belgicko, Luxembursko, Nemecko, Poľsko.
-
Môže sťažnosť v mojom mene predložiť aj iná osoba?
Áno, môže to urobiť váš zástupca. Vašim zástupcom by mohol byť: advokát, právny poradca, akákoľvek iná osoba (napr. rodinný príslušník, priateľ).
-
Aké spory sa nedajú riešiť prostredníctvom tohto webového sídla?
Toto webové sídlo nepoužívajte, ak:
ste spotrebiteľom žijúcim mimo EÚ, ste spotrebiteľom, ktorý sa sťažuje na obchodníka so sídlom mimo EÚ, ste spotrebiteľom, ktorý sa sťažuje na iného spotrebiteľa, ste obchodníkom, ktorý sa sťažuje na iného obchodníka, sa vaša sťažnosť týka výrobkov alebo služieb, ktoré ste nakúpili off-line (napr. v kamennom obchode) sa vaša sťažnosť týka služieb vysokoškolského vzdelávania alebo zdravotnej starostlivosti. -
Kde môžem nájsť e-mailovú adresu obchodníka?
Môžete ju nájsť:
- na jeho webovom sídle
- v obchodných podmienkach vášho nákupu
- vo faktúre
Ak ju stále neviete nájsť, môže vám pomôcť poradca. -
Sú subjekty riešenia sporov uvedené na tomto webovom sídle dôveryhodné?
Áno, podľa právnych predpisov EÚ musia byť: transparentné, nezávislé, nestranné, spravodlivé, účinné.
Do zoznamu na tomto webovom sídle ich zaradíme po tom, ako ich schválila ich vlastná krajina EÚ.
-
Kto rozhoduje o tom, ktorý subjekt riešenia sporov bude riešiť moju sťažnosť?
Pri podaní sťažnosti bude dotknutej osobe z webového sídla automaticky odoslaná vaša sťažnosť. Odpoveď by ste mali dostať do 10 dní. Ak nedostanete odpoveď do 10 dní, môžete kontaktovať poradcu.
Ak osoba, na ktorú podávate sťažnosť, súhlasí s tým, že sa zapojí do tohto postupu, navrhne sa jeden alebo viacero subjektov riešenia sporov, ktoré môžu vybaviť vašu sťažnosť. Niekedy existuje povinnosť využiť konkrétny subjekt riešenia sporov. V takom prípade vysvetlenie nájdete na webovom sídle.
Prostredníctvom webového sídla dostanete zoznam navrhovaných subjektov riešenia sporov. Návrhy môžete prijať alebo odmietnuť. Po predložení vašej sťažnosti máte 30 dní na to, aby ste sa dohodli s obchodníkom, ktorý subjekt bude vybavovať vašu sťažnosť. Ak sa nedohodnete do 30 dní, uzavrieme vašu sťažnosť. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
-
Musím za podanie sťažnosť platiť?
Nie, používanie tohto webového sídla je bezplatné. Ak však bude subjekt riešenia sporov súhlasiť s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, môže od vás požadovať zaplatenie poplatku.
Koľko budem musieť zaplatiť? Každý subjekt riešenia sporov účtuje odlišné poplatky. Informácie o poplatkoch získate takto: Kliknite na ikonku názvu subjektu riešenia sporov, ktorý navrhol obchodník. Keď subjekt riešenia sporov súhlasí s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, oznámi vám vlastné pravidlá, vrátane toho, koľko musíte zaplatiť. -
Ako dlho bude tento postup trvať?
Subjekt riešenia sporov má na rozhodnutie o výsledku 90 kalendárnych dní.
Ak je prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie. Subjekt riešenia sporov vás vždy informuje o tom, koľko času navyše potrebuje. -
Čo sa stane, ak po podaní sťažnosti nedostanem odpoveď?
Overte si, či ste vo formulári sťažnosti uviedli správne informácie (najmä e-mailovú adresu).
Druhá strana má 10 dní na odpoveď. Ak nedostanete odpoveď do 10 dní, môžete kontaktovať poradcu.
Po podaní vašej sťažnosti máte 30 kalendárnych dní na to, aby ste sa dohodli na subjekte riešenia sporov. Po uplynutí tejto lehoty sa vaša sťažnosť nebude ďalej vybavovať. Na konci 30-dňovej lehoty sa môžete obrátiť aj na poradcu, aby ste sa informovali o iných prostriedkoch nápravy.
-
Môžem ukončiť účasť na postupe, ak som zmenil svoj názor?
Závisí to od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel. Svoju účasť na postupe môžete obvykle kedykoľvek zrušiť. Niektoré subjekty riešenia sporov to však nepovoľujú.
Subjekt riešenia sporov vám vždy oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
-
Ktorý jazyk môžem používať na tomto webovom sídle?
Toto webové sídlo je dostupné v 23 úradných jazykoch EÚ, nórčina, islandčina.
Toto webové sídlo ponúka nástroj strojového prekladu, ktorý vám pomôže komunikovať s obchodníkom a/alebo subjektom riešenia sporov, ak nehovoríte rovnakým jazykom. Na konci postupu môžete požiadať, aby vám konečný výsledok preložil profesionálny prekladateľ. -
Čo ak moja sťažnosť nebude vyriešená?
Môžete:
- vyskúšať iné prostriedky nápravy,
- kontaktovať poradcu.
-
Čo sa stane s osobnými údajmi, ktoré som uviedol vo formulári sťažnosti?
Budú automaticky vymazané z webového sídla po uplynutí 6 mesiacov po uzavretí vášho prípadu.
Dovtedy budú vaše údaje chránené v súlade s príslušnými právnymi predpismi EÚ o ochrane osobných údajov. -
Musím si vybrať subjekt riešenia sporov, ktorý navrhuje obchodník?
Nie, môžete ho odmietnuť. Obchodník o tom bude informovaný a potom môže navrhnúť iný subjekt. Po podaní vašej sťažnosti máte 30 dní na to, aby ste sa dohodli s obchodníkom, ktorý subjekt riešenia sporov bude vybavovať vašu sťažnosť. Po uplynutí tejto lehoty uzavrieme vašu sťažnosť. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
Ak odmietnete navrhovaný subjekt riešenia sporov, obchodník sa môže rozhodnúť, že v postupe nebude pokračovať a vaša sťažnosť sa nebude ďalej vybavovať. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
-
Čo sa stane, ak kliknem na „Uložiť a pokračovať neskôr“?
Môžete sa rozhodnúť, že zatiaľ nepošlete vybraný subjekt/subjekty riešenia sporov druhej strane. Môžete kliknúť na „Uložiť a pokračovať neskôr“.
Uložíte tak údaje, ktoré ste uviedli v sťažnosti. Môžete sa vrátiť k sťažnosti a odoslať vybraný subjekt riešenia sporov neskôr. -
Musím využiť subjekt riešenia sporov, ktorý je navrhnutý na webovom sídle?
Nie, môžete použiť funkciu vyhľadávania a nájsť iné subjekty riešenia sporov.
-
Čo sa stane, ak požiadam o nový subjekt riešenia sporov?
Strana, voči ktorej podávate sťažnosť, dostane oznámenie a potom môže navrhnúť iný subjekt riešenia sporov.
Ak odmietnete navrhovaný subjekt riešenia sporov, druhá strana sa môže tiež rozhodnúť, že v postupe nebude pokračovať. V takom prípade sa vaša sťažnosť na webovom sídle uzavrie. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
-
Čo je alternatívne riešenie sporov?
-
-
Kto môže použiť toto webové sídlo?
Toto webové sídlo môžete použiť, iba ak: ste spotrebiteľom žijúcim v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko, sa sťažujete na výrobky alebo služby, ktoré ste nakúpili online od obchodníka so sídlom v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko.
Toto webové sídlo nepoužívajte, ak:
- ste spotrebiteľom žijúcim mimo EÚ,
- ste spotrebiteľom, ktorý sa sťažuje na obchodníka so sídlom mimo EÚ,
- ste spotrebiteľom, ktorý sa sťažuje na iného spotrebiteľa,
- ste obchodníkom, ktorý sa sťažuje na iného obchodníka,
- sa vaša sťažnosť týka výrobkov alebo služieb, ktoré ste nakúpili off-line (napr. v kamennom obchode)
- sa vaša sťažnosť týka služieb vysokoškolského vzdelávania alebo zdravotnej starostlivosti.
-
Som spotrebiteľ. Musím sa zaregistrovať, aby som mohol podať sťažnosť?
Nie. Sťažnosť môžete podať aj bez registrácie. Zaregistrovať sa však budete musieť neskôr – ak bude obchodník súhlasiť s postupom.
Registrácia slúži na overenie vašej totožnosti. Registrácia vám takisto uľahčí sledovanie vašej sťažnosti. Vaše údaje budeme uchovávať bezpečne.
Zaregistrovať sa môžete prostredníctvom registračného formulára. Zašleme vám e-mail na potvrdenie vašej registrácie. -
Ako mám podať sťažnosť?
Vyplňte online formulár sťažnosti. Potrebujeme, aby ste uviedli: kontaktné údaje obchodníka, informácie týkajúce sa vašej sťažnosti, vaše kontaktné údaje.
Podrobné inštrukcie takisto nájdete v používateľskej príručke.
-
Môžem si uložiť koncept sťažnosti?
Áno. Svoj návrh sťažnosti si môžete uložiť a podať ju kedykoľvek počas nasledujúcich 6 mesiacov. Po šiestich mesiacoch bude váš návrh automaticky vymazaný.
-
Môžem k svojej sťažnosti priložiť dokumenty?
Áno, môžete nahrať všetky relevantné dokumenty. Maximálne môžete nahrať 10 Mb. Môžete nahrať tieto typy súborov: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.
-
Ktorý jazyk môžem použiť na podanie sťažnosti?
Formulár sťažnosti je dostupný v 23 úradných jazykoch EÚ, nórčina, islandčina.
-
Musím za podanie sťažnosť platiť?
Nie, používanie tohto webového sídla je bezplatné. Ak však bude subjekt riešenia sporov súhlasiť s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, môže od vás požadovať zaplatenie poplatku.
Koľko budem musieť zaplatiť? Každý subjekt riešenia sporov účtuje odlišné poplatky. Informácie o poplatkoch získate takto: Kliknite na ikonku názvu subjektu riešenia sporov, ktorý navrhol obchodník. Keď subjekt riešenia sporov súhlasí s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, oznámi vám vlastné pravidlá, vrátane toho, koľko musíte zaplatiť. -
Môže sťažnosť v mojom mene predložiť aj iná osoba?
Áno, môže to urobiť váš zástupca. Vašim zástupcom by mohol byť: advokát, právny poradca, akákoľvek iná osoba (napr. rodinný príslušník, priateľ).
-
Mal by som kontaktovať obchodníka pred tým, ako podám sťažnosť na tomto webovom sídle?
Nemusíte, ale odporúčame vám, aby ste obchodníka kontaktovali. Je možné, že problém vyriešite spoločne. Okrem toho, niektoré orgány riešenia sporov neprijmú vašu sťažnosť, kým najskôr nekontaktujete obchodníka. Pravidlá pre každý subjekt riešenia sporov si môžete prečítať tu.
-
Komu zasielate moju sťažnosť?
Pri podaní vašej sťažnosti bude dotknutému obchodníkovi z webového sídla automaticky odoslaná vaša sťažnosť. Na tento účel využijeme e-mailovú adresu obchodníka, ktorú ste poskytli vo formulári sťažnosti. Ubezpečte sa, že nám poskytujete správnu e-mailovú adresu.
-
Kde môžem nájsť e-mailovú adresu obchodníka?
Vyskúšajte:
- jeho webové sídlo,
- všeobecné obchodné podmienky poskytnuté pri nákupe,
- faktúru.
Ak sa vám ju napriek tomu nepodarí nájsť, skúste sa obrátiť na poradcu. -
Na koho sa môžem obrátiť, ak mám otázky?
Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na poradcu.
Národné kontaktné miesto je v každej krajine EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko. Jeho pracovníci vám môžu pomôcť s nejasnosťami súvisiacimi s vašou sťažnosťou. Môžete sa obrátiť na kontaktné miesto vo vašej krajine alebo v iných krajinách EÚ.
-
Ako môžem sledovať priebeh vybavovania svojej sťažnosti?
O každom úkone v súvislosti s vašou sťažnosťou vás budeme informovať e-mailom. Pri prezeraní vašej sťažnosti sa vám takisto zobrazí indikátor priebehu, takže si môžete skontrolovať stav riešenia.
-
Môžem ukončiť účasť na postupe, ak som zmenil svoj názor?
Závisí to od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel. Svoju účasť na postupe môžete obvykle kedykoľvek zrušiť. Niektoré subjekty riešenia sporov to však nepovoľujú.
Subjekt riešenia sporov vám vždy oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
-
Kto môže použiť toto webové sídlo?
-
-
Bude sťažnosť vybavovať Európska komisia?
Nie. Sťažnosť bude vybavovať subjekt riešenia sporov uvedený na tomto webovom sídle. Komisia prevádzkuje toto webové sídlo, ale nevybavuje jednotlivé sťažnosti.
-
Sú subjekty riešenia sporov uvedené na tomto webovom sídle dôveryhodné?
Áno, podľa právnych predpisov EÚ musia byť: transparentné, nezávislé, nestranné, spravodlivé, účinné.
Do zoznamu na tomto webovom sídle ich zaradíme po tom, ako ich schváli ich vlastná krajina EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko.
-
Kto rozhoduje o tom, ktorý subjekt riešenia sporov bude riešiť moju sťažnosť?
Pri podaní vašej sťažnosti bude dotknutému obchodníkovi z webového sídla automaticky odoslaná vaša sťažnosť. Obchodník má na odpoveď 10 dní. Ak odpoveď do 10 dní nedostanete, môžete sa obrátiť na poradcu.
Ak obchodník súhlasí s účasťou na postupe, navrhne jeden alebo viacero subjektov riešenia sporov, ktoré sa môžu zaoberať riešením vašej sťažnosti. V niektorých prípadoch musí obchodník používať jeden konkrétny subjekt riešenia sporov. Ak áno, vysvetlí vám to.
Prostredníctvom webového sídla dostanete zoznam navrhovaných subjektov riešenia sporov. Návrhy môžete prijať alebo odmietnuť.
Po podaní sťažnosti sa s obchodníkom musíte v lehote 30 dní dohodnúť na tom, ktorému subjektu riešenia sporov predložíte vašu sťažnosť na riešenie. Ak sa nedohodnete do 30 dní, pristúpime k uzavretiu vašej sťažnosti. V takomto prípade máte možnosť sa obrátiť na poradcu.
-
Čo sa stane, keď sa strany dohodnú na subjekte riešenia sporov?
Z webového sídla sa automaticky odošle sťažnosť dohodnutému subjektu.
-
Chcem sa dozvedieť viac o subjektoch riešenia sporov, ktoré navrhol obchodník.
Informácie o všetkých subjektoch riešenia sporov prepojených s týmto webovým sídlom. Tieto informácie obsahujú:
- všetky poplatky, ktoré účtujú
- ich pravidlá a postupy
- možné výsledky.
-
Subjekt riešenia sporov nehovorí mojím jazykom. Aké mám možnosti?
Webové sídlo je dostupné v 23 jazykoch EÚ, nórčina, islandčina.
Takisto môžete využiť prekladateľský nástroj webového sídla na preklad informácií, ktoré vám posiela obchodník/subjekt riešenia sporov. Môžete im napísať vo svojom jazyku, keďže aj oni môžu využiť tento nástroj na preklad vašej komunikácie.
-
Bude sťažnosť vybavovať Európska komisia?
-
-
Čo sa stane po zaslaní sťažnosti subjektu riešenia sporov?
Má 3 týždne na to, aby sa vyjadril, či bude vybavovať vašu sťažnosť. Počas tohto obdobia vás môže požiadať o ďalšie informácie alebo dokumenty. Ak bude potrebné, aby ste niečo urobili, dostanete e-mail.
-
Bude subjekt riešenia sporov používať toto webové sídlo na riešenie mojej sťažnosti?
Áno, zvyčajne. Niektoré subjekty riešenia sporov uprednostňujú používanie vlastného systému. Ak áno, takéto subjekty sa s vami spoja iným spôsobom. Konečný výsledok však bude vždy k dispozícii na tomto webovom sídle.
-
Môže subjekt riešenia sporov odmietnuť prevziať riešenie sťažnosti?
Áno. Sťažnosť môže odmietnuť z niektorého z týchto dôvodov:
- spotrebiteľ nekontaktoval najprv obchodníka, aby sa vec vyriešila dvojstranne,
- sťažnosť sa považuje za neopodstatnenú alebo šikanujúcu,
- sťažnosť vybavuje/vybavoval iný subjekt riešenia sporov alebo súd,
- hodnota sporu je nižšia ako určitá suma,
- hodnota sporu je vyššia ako určitá suma,
- sťažovateľ subjektu riešenia sporov nepodal sťažnosť v určenom termíne,
- vybavovanie tejto sťažnosti by obmedzilo efektivitu subjektu riešenia sporov.
-
Ako dlho bude tento postup trvať?
Subjekt riešenia sporov má na rozhodnutie o výsledku 90 kalendárnych dní.
Ak je prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie. Subjekt riešenia sporov vás bude vždy informovať, o koľko viac času potrebuje na vybavenie sťažnosti. ) -
Musím niečo vykonať, kým subjekt riešenia sporov rieši moju sťažnosť?
Subjekt riešenia sporov si od vás môže vyžiadať dodatočné informácie alebo dokumenty. Môžete dostať pozvánku na stretnutie (napr. konferenčný hovor). Vždy, keď sa od vás bude očakávať nejaký úkon, dostanete o tom e-mail.
-
Ako môžem sledovať postup riešenia mojej sťažnosti?
O každom úkone v súvislosti s vašou sťažnosťou vás budeme informovať e-mailom. Pri prezeraní vašej sťažnosti sa vám takisto zobrazuje indikátor priebehu, takže si môžete skontrolovať stav riešenia.
-
Môžem kontaktovať subjekt riešenia sporov počas toho, ako rieši moju sťažnosť?
Áno. Môžete použiť osobitné diskusné fórum, ktoré sa zobrazuje na obrazovke pri prezeraní sťažnosti.
-
Môžem ukončiť účasť na postupe, ak som zmenil svoj názor?
Závisí to od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel. Svoju účasť na postupe môžete obvykle kedykoľvek zrušiť. Niektoré subjekty riešenia sporov to však nepovoľujú.
Subjekt riešenia sporov vám vždy oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
-
Kedy dostanem výsledok?
Subjekt riešenia sporov má na rozhodnutie o výsledku 90 kalendárnych dní.
Ak je prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie. Subjekt riešenia sporov vás vždy informuje o tom, koľko času navyše potrebuje. -
Aké sú možné výsledky?
Závisí to od postupu, ktorý uplatňuje subjekt riešenia sporov. Mohol by:
sa pokúsiť o stretnutie medzi spotrebiteľom a obchodníkom, aby našli riešenie, predložiť odporúčanie alebo prijať rozhodnutie, ktoré je záväzné pre jednu alebo obe strany.
Spôsoby zistenia, aké sú možné výsledky sťažnosti: pozrite si zoznam možných výsledkov podľa subjektu riešenia sporov. Kliknite na „Viac informácií“ vedľa názvu subjektu riešenia sporov. Subjekt riešenia sporov vám takisto oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením sťažnosti.
-
Čo sa stane po zaslaní sťažnosti subjektu riešenia sporov?
-
-
Je výsledok záväzný?
Nie vždy – závisí to od druhu subjektu riešenia sporov.
Spôsoby zistenia, aké sú možné výsledky sťažnosti: pozrite si zoznam možných výsledkov podľa subjektu riešenia sporov. Kliknite na „Viac informácií“ vedľa názvu subjektu riešenia sporov. Subjekt riešenia sporov vám takisto oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením sťažnosti.
-
Je výsledok záväzný pre obchodníka?
Nie vždy – závisí to od druhu subjektu riešenia sporov.
Ako to zistiť: Pozrite si zoznam možných výsledkov podľa subjektu riešenia sporov Kliknite na „Viac informácií“ vedľa názvu navrhnutého subjektu/subjektov. Ak subjekt riešenia sporov prijme vašu sťažnosť, bude vás informovať o svojich pravidlách a postupoch vrátane toho, či je výsledok záväzný.
-
Čo ak s výsledkom nesúhlasím?
To závisí od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel a postupov. V niektorých prípadoch budete mať možnosť sa odvolať voči výsledku alebo predložiť váš prípad na súd. V iných však už nebudete môcť urobiť nič.
Subjekt riešenia sporov vám oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
-
Čo ak moja sťažnosť nebude vyriešená?
Môžete:
- vyskúšať iné prostriedky nápravy,
- kontaktovať poradcu.
-
Výsledok je v jazyku, ktorý neovládam. Dá sa preložiť?
Môžete využiť nástroj strojového prekladu na webovom sídle. Môžete takisto požiadať, aby výsledok preložil profesionálny prekladateľ. O preklad výsledku môžete požiadať iba raz a len do jedného jazyka.
-
Sťažnosť je uzavretá. Čo to znamená?
Sťažnosť sa nebude ďalej vybavovať a bola archivovaná na webovom sídle. Niekedy sa to stáva automaticky (napr. ak sa spotrebiteľ s obchodníkom nedohodnú na subjekte riešenia sporov do 30-tich dní). Subjekt riešenia sporov takisto môže uzavrieť sťažnosť, keď ukončí jej riešenie. O tejto skutočnosti vás budeme informovať e-mailom.
K vašej sťažnosti máte naďalej prístup do 6-tich mesiacov po jej uzavretí. Po šiestich mesiacoch však bude automaticky vymazaná z dôvodu ochrany údajov. Ak si chcete uchovať kópiu výsledku na archiváciu, môžete si ho stiahnuť z webového sídla.
-
Môj prípad je uzavretý, stále však mám otázky. Na koho sa môžem obrátiť?
Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na poradcu. Národné kontaktné miesto je v každej krajine EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko Jeho pracovníci vám môžu pomôcť s nejasnosťami súvisiacimi s vašou sťažnosťou. Môžete sa obrátiť na kontaktné miesto vo vašej krajine alebo v iných krajinách EÚ.
-
Je výsledok záväzný?
Používateľská príručka
Prečítajte si našu podrobnú príručku , kde nájdete presný postup, ako používať platformu RSO.
Kontaktovať poradcu
Ak sa vám nepodarilo nájsť odpoveď na otázku, obráťte sa na svoje národné kontaktné miesto, kde vám poradca v oblasti ORS poskytne individuálnu pomoc. Národné kontaktné miesto je v každej krajine EÚ.
Vyberte svoju krajinu a zobrazí sa príslušné národné kontaktné miesto RSO:
-
Národné kontaktné miesto - Belgicko
Hollandstraat 13 Rue de Hollande
1060 Brussel
Belgicko
Telefón : 0032 2 892 37 12
Fax : 0032 2 542 32 43
E-mail : odr@eccbelgium.be -
Národné kontaktné miesto - Bulharsko
-
Národné kontaktné miesto - Chorvátsko
Ulica grada Vukovara 78
10000 Zagreb
Chorvátsko
Telefón : 00385 1 6106 968
Fax : 00385 1 6109 150
E-mail : ecc-croatia@mingo.hr -
Národné kontaktné miesto - Cyprus
Agapinoros 2, Iris Court
1421 Nicosia
Cyprus
Telefón : 00357 22867177
Fax : 00357 22375120
E-mail : oxinari@mcit.gov.cy -
Národné kontaktné miesto - Česká republika
-
Národné kontaktné miesto - Dánsko
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Dánsko
Telefón : 0045 4171 5334
Fax :
E-mail : odr@forbrugereuropa.dk -
Národné kontaktné miesto - Estónsko
-
Národné kontaktné miesto - Fínsko
Lintulahdenkuja 2
00530 Helsinki
Fínsko
Telefón : 00358 29 505 3090
Fax : 00358 9 876 4398
E-mail : odr@kkv.fi -
Národné kontaktné miesto - Francúzsko
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Nemecko
Le contact est disponible uniquement par e-mail
E-mail : odr-france@cec-zev.eu -
Národné kontaktné miesto - Grécko
L. Alexandras 144
11471 Athens
Grécko
Telefón : +30 2106460284
Fax : +30 2106460784
E-mail : info@eccgreece.gr -
Národné kontaktné miesto - Holandsko
Postbus 487
3500AL Utrecht
Holandsko
Telefón : 0031 30 232 6441
Fax : 0031 30 234 2727
E-mail : info@odrnederland.nl -
Národné kontaktné miesto - Írsko
ODR Contact Point for Ireland, ECC Ireland, MACRO Centre, 1 Green Street,
D07 X6NR Dublin 7
Írsko
Telefón : 0035318797620
Fax : 0035318734328
E-mail : info@odr.ie -
Národné kontaktné miesto - Island
Hverfisgata 105
101 Reykjavik
Island
Telefón : +354 545 1200
Fax : +354 545 1212
E-mail : ena@ena.is -
Národné kontaktné miesto - Lichtenštajnsko
-
Národné kontaktné miesto - Litva
Vilniaus g. 25,
LT-01402 Vilnius
Litva
Telefón : + 370 5 262 6751
Fax : +370 5 279 1466
E-mail : odr@vvtat.lt -
Národné kontaktné miesto - Lotyšsko
Brivibas street 55-207
LV1010 Riga
Lotyšsko
Telefón : +371 67388625
Fax :
E-mail : info@ecclatvia.lv -
Národné kontaktné miesto - Luxembursko
2A, rue Kalchesbrück
1852 Luxembourg
Luxembursko
Telefón : +352 26 84 64 1
Fax : +352 26 84 57 61
E-mail : info@cecluxembourg.lu -
Národné kontaktné miesto - Maďarsko
Innovacios es Technologiai Miniszterium Europai Fogyasztoi Kozpont
1440 Budapest PF. 1
Maďarsko
Telefón : +3617955233
Fax :
E-mail : odr@itm.gov.hu -
Národné kontaktné miesto - Malta
ECC Net Malta, 'Consumer House', 47A, South Str.
Valletta
Malta
Telefón : 35621221901
Fax : 35621221902
E-mail : odrmalta@mccaa.org.mt -
Národné kontaktné miesto - Nemecko
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Nemecko
Telefón : 0049 7851 991 48 60 (Tue – Thu: from 9 to 12 and from 13 to 17)
Fax : 0049 7851 991 48 11
E-mail : odr@evz.de -
Národné kontaktné miesto - Nórsko
-
Národné kontaktné miesto - Poľsko
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warsaw
Poľsko
Telefón : 0048 22 55 60 333
Fax :
E-mail : kontakt.adr@uokik.gov.pl -
Národné kontaktné miesto - Portugalsko
Praça Duque de Saldanha, º31, 1º
1069-013 Lisboa
Portugalsko
Telefón : +351 21 356 4755
Fax : +351 213564719
E-mail : euroconsumo@dg.consumidor.pt -
Národné kontaktné miesto - Rakúsko
Mariahilfer Straße 81
1060 Wien
Rakúsko
Telefón : 0043 1 588 77 303
Fax : 0043 1 588 77 71
E-mail : odr@europakonsument.at -
Národné kontaktné miesto - Rumunsko
Bd. Aviatorilor 72, Sector 1
011865 Bucharest
Rumunsko
Telefón : +40 21 307 67 62
Fax : +40 21 315 71 49
E-mail : contactsol@eccromania.ro -
Národné kontaktné miesto - Slovensko
Mlynské Nivy, 44/a
827 15 Bratislava
Slovensko
Telefón : 00421 2 4854 2019
Fax : 00421 2 4854 1627
E-mail : info@esc-sr.sk -
Národné kontaktné miesto - Slovinsko
Kotnikova 5
1000 Ljubljana
Slovinsko
Telefón : +386 1 400 35 13
Fax : +386 1400 3588
E-mail : nkt.mgrt@gov.si -
Národné kontaktné miesto - Spojené kráľovstvo
1 Sylvan Court, Sylvan Way, Southfields Business Park, Basildon
SS15 6TH Essex
Spojené kráľovstvo
Telefón : +44 3456 089579
Fax : +44 1268 582225
E-mail : odr@tsi.org.uk -
Národné kontaktné miesto - Španielsko
c/Príncipe de Vergara nº 54
28006 Madrid
Španielsko
Telefón : 0034 91 822 45 55
Fax : 0034 91 822 45 62
E-mail : cec@mscbs.es -
Národné kontaktné miesto - Švédsko
Tage Erlandergatan 8A, Box 48
651 02 Karlstad
Švédsko
Telefón : +46 54 19 39 70
Fax : +46 0 5419 41 59
E-mail : odr@konsumenteuropa.se -
Národné kontaktné miesto - Taliansko
Largo Alessandro Vessella, 31
00199 Roma
Taliansko
Telefón : 0039 0644238090
Fax : 0039 0644170285
E-mail : odr@ecc-netitalia.it
Vaše práva
Ak potrebujete pomôcť so spotrebiteľským problémom a chcete sa dozvedieť viac o svojich právach, prejdite na časť Práva spotrebiteľov