Skip to main content

User menu

  • Вход
  • Регистрация като търговец
Home - European Commission
Български BG
You are here:
  1. Европейска комисия
  2. ...
  3. Потребители
  4. Разрешаване на вашата потребителска жалба

Онлайн решаване на спорове

  • Начало
  • Начало на вашия случай
  • Как функционира?
  • Права на потребителите
  • Раздел за търговци
  • Органи за решаване на спорове
  • Помощ
Informative message
Важна информация за случаите с участие на потребители от Обединеното кралство

На 31.1.2020 г. Обединеното кралство напусна Европейския съюз. Потребителите, търговците и структурите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) от Обединеното кралство могат да продължат да използват платформата за АРС до края на преходния период, договорен като част от Споразумението за оттегляне, т.е. до 31 декември 2020 г.

След 31/12/2020 г.

  • Потребителите, пребиваващи в Обединеното кралство, няма да могат да подават жалби в рамките на платформата за ОРС. Те също така няма да могат да извършват действия по текущи случаи в платформата, независимо дали става въпрос за изпращане на информация за случай до орган за решаване на спорове, свързване с консултант за ОРС или получаване на резултат по случай.

  • Потребителите, пребиваващи в ЕС или Норвегия, Исландия или Лихтенщайн, няма да могат да използват платформа за ОРС, за да подават жалби срещу търговци от Обединеното кралство или да изпращат информация за свои случаи до орган за решаване на спорове в Обединеното кралство.

  • Търговците, установени в Обединеното кралство, няма да имат достъп до своето табло в платформата за ОРС.

  • Търговците, установени в ЕС или Норвегия, Исландия или Лихтенщайн, няма да могат да извършват действия в платформата по текущи случаи, отнасящи се до потребители от Обединеното кралство, или да предлагат органи за решаване на спорове в Обединеното кралство.

  • Всички ползватели няма да могат да изтеглят от своето табло свързани с жалби данни, които се отнасят до потребители или търговци от Обединеното кралство. Ако е необходимо, това трябва да бъде направено преди 31/12/2020 г.

  • Всички ползватели няма да могат да се свързват с консултанти за ОРС от Обединеното кралство. Моля, свържете се с тях преди 31/12/2020 г.

За повече информация, моля, свържете се с вашия национален консултант за ОРС

Informative message
КОВИД-19 - важна информация за потребителите и търговците 
  • Насоки относно правата на пътниците и пътуващите

  • Често задавани въпроси за отмяна на индивидуално резервирани места за настаняване, наети автомобили и събития

  • Полезни съвети за избягване на нелоялни търговски практики

Намиране на решение на вашия потребителски проблем

Разкажете ни за вашия потребителски проблем, за да намерим подходящи възможности за неговото решаване.
Намиране на решение
Повече информация
keySolution
Отказ от отговорност

Имайте предвид, че предоставената на този уебсайт информация няма характера на юридически съвет и не дава гаранции, че ще може да се постигне решение на спора.

 
За потребители

За потребители

  • Вашите права при пазаруване
  • Намиране на правилния инструмент за решаване на вашия спор
  • Достъп до вашето табло за ОРС
Научете повече...

За търговци

За търговци

  • Защо този сайт?
  • Регистрирайте се сега, за да защитите своята онлайн репутация
  • Жалба срещу потребител
Научете повече...

Европейската платформа за ОРС

Европейската платформа за ОРС

  • Как функционира?
  • Наръчник на потребителя
  • Връзка със съветник по ОРС
  • Извънсъдебно разрешаване на спорове в Европа
Научете повече...

Онлайн решаване на спорове

  • Доклади и статистически данни
  • Законодателство
  • Свържете се с консултант
  • Защита на данните

Европейска комисия

  • Комисията и нейните приоритети
  • Политики, информация и услуги

Следвайте Европейската комисия

  • Facebook
  • Twitter
  • Други социални мрежи

Европейски съюз

  • Институции на ЕС
  • Европейски съюз
  • За новото присъствие на Комисията в интернет
  • Resources for partners
  • Бисквитки
  • Правна информация
  • Контакт

  Изчакайте

Законодателство

Този уебсайт е разработен във връзка с конкретни правни актове на ЕС.

  • Регламент относно онлайн решаване на потребителски спорове
  • Директива за алтернативно решаване на потребителски спорове