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Sul sito non sono attualmente disponibili organismi di risoluzione delle controversie per alcuni settori e nei seguenti paesi: Croazia, Romania, Spagna. Come consumatore potresti non avere la possibilità di utilizzare questo sito per risolvere una controversia con commercianti di questi paesi.

Come funziona?

Il tuo reclamo riguarda un prodotto o un servizio acquistato online? In caso affermativo, puoi utilizzare questo sito. Devi scegliere un organismo di risoluzione per trattare il reclamo. Devi metterti d'accordo con la controparte.

Ogni organismo di risoluzione ha le proprie regole e procedure. Generalmente sono più semplici, più veloci e meno costose del ricorso alle vie legali. Organismi di risoluzione delle controversie nell'UE.

Puoi fare tutto online con 4 passaggi:

creazione e invio del reclamo
accordo sull'organismo di risoluzione
trattamento del reclamo da parte dell'organismo di risoluzione
soluzione e chiusura del reclamo.

Le diverse fasi della procedura here.

Protezione dei dati personali

Se hai riscontrato un problema con un acquisto online, puoi avvalerti di questo sito per trovare una soluzione extragiudiziale. Per usare il sito, dovrai fornire alcun dati personali, come i tuoi recapiti.

Le seguenti informative sulla privacy spiegano come e perché i dati vengono raccolti ed elaborati, nonché come puoi esercitare i tuoi diritti in relazione a tali dati.

Organismi di risoluzione delle controversie

Tutti gli organismi di risoluzione delle controversie elencati in questo sito offrono procedure extragiudiziali. Sono stati controllati per garantire che soddisfino i nostri standard e siano registrati presso le autorità nazionali.

Devi trovare un accordo con la controparte sull'organismo di risoluzione che tratterà il reclamo.

Ogni organismo di risoluzione ha le proprie regole e procedure. Generalmente sono più semplici, più veloci e meno costose del ricorso alle vie legali.

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