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Come funziona?
Il tuo reclamo riguarda un prodotto o un servizio acquistato online?
In caso affermativo, puoi utilizzare questo sito.
Devi scegliere un organismo di risoluzione per trattare il reclamo.
Devi metterti d'accordo con la controparte.
Ogni organismo di risoluzione ha le proprie regole e procedure.
Generalmente sono più semplici, più veloci e meno costose del ricorso alle vie legali.
Organismi di risoluzione delle controversie nell'UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein.
Puoi fare tutto online con 4 passaggi:
- creazione e invio del reclamo
- accordo sull'organismo di risoluzione
- trattamento del reclamo da parte dell'organismo di risoluzione
- soluzione e chiusura del reclamo.
Le diverse fasi della procedura here.
Protezione dei dati personali
Se hai riscontrato un problema con un acquisto online, puoi avvalerti di questo sito per trovare una soluzione extragiudiziale.
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Organismi di risoluzione delle controversie
Tutti gli organismi di risoluzione delle controversie elencati in questo sito offrono procedure extragiudiziali.
Sono stati controllati per garantire che soddisfino i nostri standard e siano registrati presso le autorità nazionali.
Devi trovare un accordo con la controparte sull'organismo di risoluzione che tratterà il reclamo.
Ogni organismo di risoluzione ha le proprie regole e procedure.
Generalmente sono più semplici, più veloci e meno costose del ricorso alle vie legali.
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