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Logo della Commissione europea Risoluzione online delle controversie

Informazioni sul sito

Se hai riscontrato un problema con un acquisto online, puoi usare questo sito per trovare una soluzione extragiudiziale. Puoi usarlo solo se risiedi nell'UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein e il commerciante ha sede nell'UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein. In alcuni paesi puoi usare questo sito anche se sei un commerciante e desideri presentare un reclamo contro un consumatore per un prodotto o servizio che hai venduto online.

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  • Clausola di esclusione della responsabilità
  • Come funziona?
  • Organismi di risoluzione delle controversie
  • Hai bisogno d'aiuto?
  • Protezione dei dati personali

Clausola di esclusione della responsabilità

Sul sito non sono attualmente disponibili organismi di risoluzione delle controversie per alcuni settori e nei seguenti paesi: Romania, Spagna. Come consumatore potresti non avere la possibilità di utilizzare questo sito per risolvere una controversia con commercianti di questi paesi.

Come funziona?

Il tuo reclamo riguarda un prodotto o un servizio acquistato online? In caso affermativo, puoi utilizzare questo sito. Devi scegliere un organismo di risoluzione per trattare il reclamo. Devi metterti d'accordo con la controparte.

Ogni organismo di risoluzione ha le proprie regole e procedure. Generalmente sono più semplici, più veloci e meno costose del ricorso alle vie legali. Organismi di risoluzione delle controversie nell'UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein.

Puoi fare tutto online con 4 passaggi:

  1. creazione e invio del reclamo
  2. accordo sull'organismo di risoluzione
  3. trattamento del reclamo da parte dell'organismo di risoluzione
  4. soluzione e chiusura del reclamo.

Le diverse fasi della procedura here.

Protezione dei dati personali

Se hai riscontrato un problema con un acquisto online, puoi avvalerti di questo sito per trovare una soluzione extragiudiziale. Per usare il sito, dovrai fornire alcun dati personali, come i tuoi recapiti.

Le seguenti informative sulla privacy spiegano come e perché i dati vengono raccolti ed elaborati, nonché come puoi esercitare i tuoi diritti in relazione a tali dati.

  • Informativa sulla privacy per i consumatori
  • Informativa sulla privacy per i commercianti

Organismi di risoluzione delle controversie

Tutti gli organismi di risoluzione delle controversie elencati in questo sito offrono procedure extragiudiziali. Sono stati controllati per garantire che soddisfino i nostri standard e siano registrati presso le autorità nazionali.

Devi trovare un accordo con la controparte sull'organismo di risoluzione che tratterà il reclamo.

Ogni organismo di risoluzione ha le proprie regole e procedure. Generalmente sono più semplici, più veloci e meno costose del ricorso alle vie legali.

Organismi di risoluzione delle controversie  

Hai bisogno d'aiuto?

Se hai bisogno di aiuto in qualsiasi fase della procedura puoi:

  • consultare la procedura in dettaglio
  • leggere le domande frequenti
  • consultare la pagina "Assistenza" (manuale dell'utente, esercitazioni video, ecc.)
  • contattare il tuo sportello nazionale

  • Altri mezzi per risolvere una controversia
  • Legislazione
  • Relazioni e statistiche
  • Sportelli nazionali

Hai bisogno d'aiuto?

Lo sportello nazionale nel tuo paese può aiutarti nella procedura.

Assistenza

Altri mezzi per risolvere una controversia

Se la procedura offerta da questo sito non ti può essere d'aiuto, hai a disposizione altre vie per risolvere la controversia:

  • Centri europei per i consumatori
  • Procedimento per le controversie di modesta entità
  • Procedimento giudiziario
  • Ingiunzione di pagamento europea
  • Organizzazioni dei consumatori

Per saperne di più su giustizia e diritti:

  • https://e-justice.europa.eu
  • http://europa.eu/youreurope/

Legislazione

Questo sito è stato creato a seguito di una specifica legislazione dell'UE.

  • Regolamento sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori
  • Direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori
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Risoluzione online delle controversie
Questo sito è stato sviluppato dalla Commissione europea.

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