Varför är plattformen för tvistlösning online viktig för näringsidkare
Europeiska plattformen för tvistlösning online tillhandahålls av kommissionen för att göra internethandeln säkrare och rättvisare genom tillgång till högkvalitativa verktyg för tvistlösning. Alla återförsäljare och näringsidkare som är verksamma på internet i EU, Island, Liechtenstein eller Norge är skyldiga att tillhandahålla en lättillgänglig länk till plattformen för tvistlösning online och en e-postadress som plattformen för tvistlösning online kan kontakta dig på (artikel 14 i förordning (EU) nr 524/2013 ).
Om du har fått ett meddelande från plattformen för tvistlösning online innebär det att en konsument har ett olöst problem med en vara eller en tjänst som köpts från din butik på nätet och har valt att använda plattformen för tvistlösning online för att hitta en lösning.
Lösa direkt med konsumenten
Konsumenten kan välja att dela uppgifterna i utkastet till klagomål med dig, innan han eller hon officiellt lämnar in klagomålet, för att se om ni tillsammans kan hitta en lösning på tvisten genom direkta samtal. Du kommer du att kunna utbyta meddelanden direkt via din instrumentpanel och skicka bilagor, såsom produktbilder.
Lösa genom ett tvistlösningsorgan
Om meddelandet gäller ett klagomål innebär detta att konsumenten vill hänvisa problemet till ett godkänt organ för tvistlösning. De tvistlösningsorgan som förtecknas på plattformen för tvistlösning online uppfyller strikta krav på kvalitet och oberoende.
Ett tvistlösningsorgan är en neutral tredje part som hjälper konsumenter och näringsidkare att lösa tvister på ett icke-konfronterande sätt. De är vanligtvis billigare och snabbare än att gå till domstol.
Du kommer att ha 30 dagar på dig att godta ett tvistlösningsorgan som ska handlägga ditt ärende, läs mer . Om detta inte sker kommer konsumenten att informeras om andra verktyg för att skydda sina rättigheter och få gottgörelse.
Dina skyldigheter
Om du gör affärer på nätet i EU, Island, Norge eller Liechtenstein har du vissa skyldigheter när det gäller tvistlösningswebbplatsen. De gäller ALLA NÄTHANDELSFÖRETAG, oavsett om du tänker använda tvistlösning på nätet eller inte:
- Du måste tydligt ange din mejladress på din webbplats. Det räcker inte med ett kontaktformulär.
- Du måste lägga in en länk till EU:s tvistlösningswebbplats ec.europa.eu/consumers/odr på din webbplats. Länken ska vara tydlig och lätt att hitta.
Börja använda tvistlösning online
Registrering på plattformen för tvistlösning online kommer att göra det lättare för kunderna att samarbeta med dig om de har problem. Det kommer att hjälpa dig att undvika onödig vidarebefordran av klagomål genom att du får dem innan konsumenten vänder sig till andra mekanismer för att lösa tvisten.
Om du får en begäran från kunden genom plattformen för tvistlösning online, måste du registrera dig för att svara.
För att kunna registrera dig måste du ha ett EU Login-konto.
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/eu_login_create_account_sv.png)
13-När du har skapat ditt EU Login-konto kommer du till tvistlösningswebbplatsen. Du måste sedan skapa en organisation i systemet för att kunna
- gå in i systemet
- skapa eller ta emot klagomål
- hantera användare i din organisation
- uppdatera dina personuppgifter (t.ex. ändra mejladress för meddelanden).
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/trad_create_org_sv.png)
När du har skapat en organisation får alla medlemmar i organisationen tillgång till startsidan och kan se klagomålen.
Skicka in ett klagomål mot en kund
Om du är en näringsidkare baserad i EU eller i Norge, Island eller Liechtenstein kan du också använda plattformen om du vill skicka in ett klagomål i samband med en näthandelstvist med en kund till ett godkänt tvistlösningsorgan.
Du kan bara skicka in ett klagomål mot en kund som är bosatt i Belgien, Tyskland, Luxemburg eller Polen.
För att kunna skapa ett klagomål måste du först registrera dig och skapa en organisation i systemet. Om du redan är registrerad kan du logga in direkt. När du är på din startsida klickar du på ”Nytt klagomål”.