Hvorfor OTB-platformen er vigtig for erhvervsdrivende
Den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (OTB) stilles til rådighed af Europa-Kommissionen for at gøre onlinehandel sikrere og mere fair ved hjælp af tvistbilæggelsesværktøjer af høj kvalitet. Alle online-detailhandlende og -erhvervsdrivende i EU, Island, Liechtenstein og Norge skal indsætte et let tilgængeligt link til OTB-platformen og oplyse en e-mailadresse til OTB-platformen (artikel 14 i forordning (EU) nr. 524/2013 ).
Hvis du har modtaget en meddelelse fra OTB-platformen, betyder det, at en forbruger har et uløst problem med en vare eller tjenesteydelse, der er købt fra dit onlinelager, og valgte at bruge OTB-platformen til at finde en løsning.
Bilæg direkte med forbrugeren
Forbrugeren kan vælge at dele oplysningerne i udkastet til klageformularen med dig, inden klagen officielt indgives, i et forsøg på at opnå en direkte løsning på tvisten (direkte samtaler). I vil kunne udveksle meddelelser direkte gennem jeres dashboard og sende bilag, som f.eks. produktfotos.
Bilæggelse gennem en tvistbilæggelsesinstans
Hvis meddelelsen vedrører en klage, betyder det, at forbrugeren ønsker at henvise problemet til en godkendt tvistbilæggelsesinstans. De tvistbilæggelsesinstanser, der er opført på OTB-platformen, opfylder strenge standarder for kvalitet og uafhængighed.
En tvistbilæggelsesinstans er en neutral tredjepart, der hjælper forbrugere og erhvervsdrivende med at bilægge tvister på en ikke-konfrontatorisk måde. Det er normalt billigere og hurtigere end at bringe sagen for retten.
I har 30 dage til at nå til enighed om en tvistbilæggelsesinstans til at håndtere jeres sag, få flere oplysninger . Hvis det ikke lykkes, vil forbrugeren blive informeret om andre værktøjer til at beskytte sine rettigheder og få erstatning.
Forhandlerens forpligtelser
Hvis du sælger varer eller tjenesteydelser på nettet i EU, Norge, Island eller Liechtenstein, har du følgende forpligtelser, hvad angår platformen for onlinetvistbilæggelse. Disse forpligtelser GÆLDER ALLE INTERNETFORHANDLERE, uanset om de har til hensigt at benytte platformen eller ej:
- Du skal tydeligt angive din e-mailadresse på dit website. Det er ikke nok, at der er en interaktiv kontaktformular.
- Du skal desuden på dit website lægge et link til onlinetvistbilæggelsesplatformen:ec.europa.eu/consumers/odr. Dette link skal være let at se og bruge på websitet.
Begynd at bruge OTB
Registrering på OTB-platformen vil gøre det lettere for dine kunder at interagere med dig, hvis de får et problem. Du vil bedre kunne undgå en unødvendig optrapning af klager, hvis du modtager dem, før forbrugeren går til andre mekanismer for at bilægge deres tvist.
Hvis du modtager en anmodning fra din kunde gennem OTB-platformen, skal du være registreret for at kunne svare.
For at registrere dig skal du oprette en EU Login-konto
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/eu_login_create_account_da.png)
13-Når du har oprettet din EU Login-konto, bliver du sendt videre til platformen for onlinetvistbilæggelse, hvor du skal oprette din organisation på sitet for at kunne:
- Få adgang til systemet
- Oprette og modtage klager via platformen
- Forvalte brugere i din organisation
- Opdatere dine personoplysninger (f.eks. ændre den e-mailadresse, som meddelelser sendes til)
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/trad_create_org_da.png)
Når du har oprettet en organisation, har alle medlemmer af din organisation adgang til din side og kan se klagerne.
Klag over en forbruger
Hvis du er erhvervsdrivende og er baseret i EU eller Norge, Island eller Lichtenstein, kan du også anvende OTB-platformen til at indsende din klage i forbindelse med en e-handelstvist med en kunde til et godkendt tvistbilæggelsesorgan.
Du kan kun klage over en forbruger, der er bosat i enten Belgien, Tyskland, Luxembourg eller Polen.
For at oprette en klage skal du først registrere dig i systemet og oprette din organisation. Hvis du allerede er registreret, skal du bare logge på. Når du er på din side, skal du klikke på "Opret ny klage".