Bästa användare!
Av säkerhetsskäl måste alla kommissionens it-avdelningar införa multifaktorautentisering (MFA).
Detta innebär att du från och med den 1 november måste använda din telefon (multifaktorautentisering via sms), din smarttelefon (EU Login-appen, som kan laddas ner via Google Play eller App store) eller en säkerhetsnyckel (Yubikey, Fido2key, U2F, etc).
För mer information, se https://webgate.ec.europa.eu/cas/manuals/EU_Login_Tutorial.pdf
.
Har du frågor om tvistlösning på nätet? Här får du svar på vanliga frågor.
Det är ett sätt att lösa tvister utan att gå till domstol. En neutral utomstående part – ett tvistlösningsorgan – hjälper dig att hitta en lösning. Det finns olika typer av sådana tvistlösningsorgan, bl.a. medlare, skiljemän, ombudsmän, förlikningsmän och reklamationsnämnder. De arbetar på olika sätt, men kan i allmänhet hjälpa dig och näringsidkaren att hitta en lösning som ni båda är nöjda med. Det är enklare, snabbare och billigare än att gå till domstol.
Den här webbplatsen är till för konsumenter och näringsidkare i EU, Norge, Island, Liechtenstein. Här kan du få hjälp att lösa tvister om inköp på nätet – utan att gå till domstol. Som konsument kan du få hjälp om du vill klaga på varor och tjänster som du köpt på nätet i EU, Norge, Island, Liechtenstein – utan att gå till domstol. I vissa länder kan också näringsidkare i EU som har ett klagomål om en kund använda webbplatsen. Webbplatsen är gratis att använda och drivs av EU-kommissionen.
Det är enkelt: 1. Skriv in uppgifter om ditt klagomål. Det måste gälla en vara eller tjänst som du köpt på nätet i EU, Norge, Island, Liechtenstein. 2. Om den person eller det företag du klagar på samtycker, sätts ni via webbplatsen i kontakt med en tredje part – ett tvistlösningsorgan. 3. Tvistlösningsorganet hjälper er att förhandla fram en lösning utanför domstol. Det är snabbare och enklare än att gå till domstol och leder ofta till en bättre lösning.
Nej. Du kan skicka in ett klagomål utan att registrera dig.
Men vi kommer att be dig att registrera dig senare – om näringsidkaren vill gå vidare med ärendet.
Det är för att vi ska kunna kontrollera din identitet. Om du registrerar dig kan du också följa ditt klagomål. Vi sparar dina uppgifter på ett säkert sätt.
För att registrera dig fyller du i registreringsformuläret .
Du får sedan ett mejl där vi ber dig att bekräfta din registrering.
För att hämta ett nytt lösenord, klicka på ”Glömt lösenordet?”.
Vänd dig till kontaktpunkten i ditt hemland eller i ett annat EU-land, Norge, Island, Liechtenstein.
Kontaktpunkten kan
Fyll i klagomålsformuläret på nätet .
Du måste ange
kontaktuppgifter till näringsidkaren,
information om ditt klagomål,
dina kontaktuppgifter.
Du kan följa instruktionerna steg för steg i handledningen .
Ja, i vissa EU-länder får du göra detta. Det gäller Belgien, Luxemburg, Polen, Tyskland.
Ja, du kan låta ett ombud göra det åt dig.
Det kan vara
en advokat,
en juridisk rådgivare,
någon annan person (t.ex. en släkting eller vän).
Du kan inte använda webbplatsen om
du bor utanför EU
du klagar på en näringsidkare som är etablerad utanför EU
du som konsument vill klaga på en annan konsument
du som näringsidkare vill klaga på en annan näringsidkare
ditt klagomål gäller en vara eller tjänst som du köpt i en butik (dvs. inte på nätet)
ditt klagomål gäller högre utbildning eller hälso- och sjukvård.
Försök med
Ja, enligt EU-lagstiftningen måste de vara
öppna,
oberoende,
opartiska,
rättvisa,
effektiva.
Vi lägger bara in dem i systemet om de först har godkänts av sitt EU-land.
När du skickar in ett klagomål vidarebefordras det automatiskt till den berörda personen.
Han eller hon har tio dagar på sig att svara. Om du inte har fått svar inom tio dagar kan du kontakta en rådgivare.
Om den person du klagar på samtycker till att delta i tvistlösningen ska han eller hon föreslå ett eller flera organ som kan handlägga ditt klagomål.
Ibland måste man använda ett särskilt tvistlösningsorgan. Det får du i så fall information om.
Du får en lista med förslag på tvistlösningsorgan via den här webbplatsen. Du kan godta eller avvisa förslagen.
När du har skickat in ditt klagomål har du och din motpart 30 dagar på er att komma överens om vilket organ som ska handlägga ärendet.
Om ni inte kan enas inom 30 dagar kommer vi att avsluta ditt klagomål. I så fall kan du kontakta en rådgivare.
Nej, webbplatsen är gratis att använda.
Tvistlösningsorganet kan dock ta ut en avgift om de väljer att handlägga ditt ärende.
Hur mycket ska jag betala?
Det beror på. De olika tvistlösningsorganen
tar ut olika avgifter.
Andra sätt att ta reda på avgiften:
Klicka på länken bredvid det tvistlösningsorgan som näringsidkaren föreslagit.
Läs informationen du får från tvistlösningsorganet. När de samtycker till att handlägga ditt klagomål ska de förklara vilka regler som gäller, bland annat vad det kostar.
Tvistlösningsorganet har upp till 90 dagar på sig att meddela ett resultat.
Om det är ett komplicerat ärende kan det ta längre tid.
Du får i så fall veta hur lång tid det kommer att ta.
Kontrollera att informationen som du lämnade i klagomålsformuläret, särskilt mejladressen, är korrekt.
Den andra parten har tio dagar
på sig att svara. Om du inte har fått svar inom tio dagar kan du kontakta en rådgivare.
Ni måste enas om ett tvistlösningsorgan senast 30 dagar
efter att du skickat in klagomålet. Annars handläggs inte klagomålet.
Du kan också kontakta rådgivaren
för att höra om andra möjligheter till rättslig prövning när de 30 dagarna har gått.
Det beror på typen av tvistlösningsorgan och dess regler.
Normalt sett kan du dra dig ur när som helst.
Men en del tvistlösningsorgan tillåter inte detta.
Tvistlösningsorganet ska alltid informera dig om sina regler och förfaranden när den tar sig an ditt klagomål.
Webbplatsen finns på 23 språk, Norska, Isländska, bland annat svenska.
Det finns också en funktion för automatisk översättning som hjälper dig att kommunicera med näringsidkaren och tvistlösningsorganet om ni inte talar samma språk.
I slutet av förfarandet kan du begära att resultatet översätts av en professionell översättare.
Då kan du
Dina uppgifter raderas automatiskt från webbplatsen sex månader efter att ditt ärende avslutats.
Så länge de ligger kvar skyddas de genom EU:s regler för skydd av personuppgifter.
Nej, du kan avvisa det föreslagna organet.
Näringsidkaren får ett meddelande om det och kan föreslå ett annat organ.
När du har skickat in klagomålet har ni 30 dagar på er att komma överens om vilket organ som ska handlägga ärendet.
Om ni inte har enats inom 30 dagar avslutar vi klagomålet. I så fall kan du kontakta en rådgivare.
Om du inte vill använda det föreslagna tvistlösningsorganet kan näringsidkaren besluta att inte gå vidare. Då handläggs inte klagomålet. I så fall kan du kontakta en rådgivare.
Du kanske vill vänta med att skicka ditt förslag på tvistlösningsorgan till den andra parten. I så fall kan du klicka på ”Spara och fortsätt senare”.
Dina uppgifter sparas. Du kan gå tillbaka till klagomålet och skicka ditt förslag på tvistlösningsorgan senare.
Nej, du kan använda sökfunktionen för att hitta andra tvistlösningsorgan.
Den svarande parten får ett meddelande om det och kan föreslå ett annat organ.
Om du inte vill använda det föreslagna tvistlösningsorganet kan den andra parten besluta att inte gå vidare. Då avslutas klagomålet automatiskt. I så fall kan du kontakta en rådgivare.
Du kan använda webbplatsen om du
är konsument och bor i EU, Norge, Island, Liechtenstein
klagar på en vara eller tjänst som du har köpt på nätet från en näringsidkare i EU, Norge, Island, Liechtenstein.
Du kan inte använda webbplatsen om
Nej. Du kan skicka in ett klagomål utan att registrera dig.
Men vi kommer att be dig att registrera dig senare – om näringsidkaren vill gå vidare med ärendet.
Det är för att vi ska kunna kontrollera din identitet.
Om du registrerar dig kan du också följa ditt klagomål.
Vi sparar dina uppgifter på ett säkert sätt.
För att registrera dig fyller du i registreringsformuläret.
Du får sedan ett mejl där vi ber dig att bekräfta din registrering.
Fyll i klagomålsformuläret på nätet .
Du måste ange
kontaktuppgifter till näringsidkaren,
information om ditt klagomål,
dina kontaktuppgifter.
Du kan följa instruktionerna steg för steg i handledningen.
Ja. Du kan spara utkastet och skicka in klagomålet när som helst inom sex månader.
Efter sex månader raderas utkastet.
Ja, du kan ladda upp alla handlingar som du tycker är relevanta. Du kan ladda upp högst 10 MB. Du kan använda följande format: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt och pptx.
Webbplatsen finns på 23 språk, Norska, Isländska, bland annat svenska.
Nej, webbplatsen är gratis att använda.
Tvistlösningsorganet kan dock ta ut en avgift om de väljer att handlägga ditt ärende.
Hur mycket ska jag betala?
Det beror på. De olika organen
tar ut olika avgifter.
Andra sätt att ta reda på avgiften:
Klicka på länken bredvid det tvistlösningsorgan som näringsidkaren föreslagit.
Läs informationen du får från tvistlösningsorganet. När de samtycker till att handlägga ditt klagomål ska de förklara vilka regler som gäller, bland annat vad det kostar.
Ja, du kan låta ett ombud göra det åt dig.
Det kan vara
en advokat,
en juridisk rådgivare,
någon annan person (t.ex. en släkting eller vän).
Du behöver inte, men det är alltid bäst att kontakta näringsidkaren.
Ni kanske kan lösa problemet tillsammans.
Men vissa tvistlösningsorgan handlägger inte ditt klagomål om du redan har varit i kontakt med näringsidkaren.
Läs mer om vilka regler de olika organen
har.
När du skickar in ett klagomål vidarebefordras det automatiskt till den berörda näringsidkaren.
Webbplatsen använder den mejladress som du angav i klagomålsformuläret.
Se till att du har skrivit rätt adress!
Försök med
Om du behöver hjälp kan du vända dig till en rådgivare.
Det finns en kontaktpunkt i varje EU-land, Norge, Island, Liechtenstein. De kan hjälpa dig med frågor om ditt klagomål.
Du kan vända sig till kontaktpunkten i ditt hemland eller i ett annat EU-land.
Du får ett mejl varje gång ditt ärende uppdateras. Du kan också följa ditt klagomål på webbplatsen.
Det beror på typen av tvistlösningsorgan och dess regler.
Normalt sett kan du dra dig ur när som helst.
Men en del tvistlösningsorgan tillåter inte detta.
Tvistlösningsorganet ska alltid informera dig om sina regler och förfaranden när den tar sig an ditt klagomål.
Nej, ditt klagomål handläggs av ett av de tvistlösningsorgan som finns med på webbplatsen. EU-kommissionen driver bara själva webbplatsen och handlägger inga enskilda klagomål.
Ja, enligt EU-lagstiftningen måste de vara
öppna,
oberoende,
opartiska,
rättvisa,
effektiva.
Vi lägger bara in dem i systemet om de först har godkänts av sitt EU-land, Norge, Island, Liechtenstein.
När du skickar in ett klagomål vidarebefordras det automatiskt till den berörda näringsidkaren.
Näringsidkaren har tio dagar på sig att svara. Om du inte har fått svar inom tio dagar kan du kontakta en rådgivare.
Om näringsidkaren samtycker till att delta i tvistlösningen ska den föreslå ett eller flera organ som kan handlägga ditt klagomål.
Ibland måste näringsidkaren använda ett särskilt tvistlösningsorgan. Det får du i så fall information om.
Du får en lista med förslag på tvistlösningsorgan via den här webbplatsen. Du kan godta eller avvisa förslagen.
När du har skickat in ditt klagomål har du och näringsidkaren 30 dagar på er att komma överens om vilket organ som ska handlägga ärendet.
Om ni inte kan enas inom 30 dagar kommer vi att avsluta ditt klagomål. I så fall kan du kontakta en rådgivare.
Webbplatsen skickar automatiskt klagomålet till det valda organet.
Information om alla tvistlösningsorgan som är kopplade till webbplatsen Informationen omfattar
Webbplatsen finns på 23 EU-språk, Norska, Isländska.
Du kan också använda webbplatsens översättningsverktyg för att översätta information som näringsidkaren eller tvistlösningsorganet skickar dig.
De kan i sin tur översätta dina uppgifter, så du kan alltså skriva på svenska.
De har tre veckor på sig att meddela om de tar sig an ärendet.
Under den tiden kan du behöva skicka in fler upplysningar eller handlingar.
Du får ett mejl om det är något du ska göra.
Ja, normalt sett. Men en del tvistlösningsorgan föredrar att använda sitt eget system. I så fall kontaktar de dig på annat sätt. Men det slutliga resultatet läggs alltid ut på den här webbplatsen.
Ja. Klagomålet kan avvisas av följande skäl:
Tvistlösningsorganet har upp till 90 dagar på sig att meddela ett resultat.
Om det är ett komplicerat ärende kan det ta längre tid.
Du får i så fall veta hur lång tid det kommer att ta.
Tvistlösningsorganet kan be dig om kompletterande uppgifter eller handlingar.
Du kanske bjuds in till ett möte (t.ex. ett konferenssamtal).
Du får alltid ett mejl om det är något du måste göra.
Du får ett mejl varje gång ditt ärende uppdateras.
Du kan också följa ditt klagomål på webbplatsen.
Ja. Du kan använda det diskussionsforum som finns på sidan med ditt klagomål.
Det beror på typen av tvistlösningsorgan och dess regler.
Normalt sett kan du dra dig ur när som helst.
Men en del tvistlösningsorgan tillåter inte detta.
Tvistlösningsorganet ska alltid informera dig om sina regler och förfaranden när den tar sig an ditt klagomål.
Tvistlösningsorganet har upp till 90 dagar på sig att meddela ett resultat.
Om det är ett komplicerat ärende kan det ta längre tid.
Du får i så fall veta hur lång tid det kommer att ta.
Det beror på hur tvistlösningsorganet arbetar. Organet kan
föra samman konsumenten och näringsidkaren för att hitta en lösning, rekommendera en lösning eller fatta ett beslut som är bindande för näringsidkaren, konsumenten eller båda.
Ta reda på vilka lösningar som finns för klagomålet: Titta i listan med möjliga lösningar från varje tvistlösningsorgan. Klicka på ”Mer information” bredvid tvistlösningsorganet. Tvistlösningsorganet kommer också att informera om sina regler och förfaranden när den tar sig an klagomålet.
Nej, inte alltid – det beror på typen av tvistlösningsorgan.
Ta reda på vilka lösningar som finns för klagomålet: Titta i listan med möjliga lösningar från varje tvistlösningsorgan. Klicka på ”Mer information” bredvid tvistlösningsorganet. Tvistlösningsorganet kommer också att informera om sina regler och förfaranden när den tar sig an klagomålet.
Nej, inte alltid – det beror på typen av tvistlösningsorgan.
Så här tar du reda på det:
Titta i listan med möjliga lösningar från varje tvistlösningsorgan
Klicka på ”Mer information” bredvid det eller de föreslagna tvistlösningsorganen.
När organet tar sig an klagomålet får du information om vilka regler och förfaranden som gäller, bland annat om resultatet är bindande eller inte.
Det beror på typen av tvistlösningsorgan och dess regler.
Du kanske kan överklaga eller gå vidare till domstol.
Ibland finns det inget mer du kan göra.
Tvistlösningsorganet informerar dig om sina regler och förfaranden när det tar sig an ditt klagomål.
Då kan du
Du kan använda webbplatsens översättningsverktyg.
Du kan även be att resultatet översätts av en professionell översättare.
Du kan bara be om översättning en gång och bara till ett språk.
Klagomålet handläggs inte längre och har arkiverats på webbplatsen. Ibland sker det automatiskt (t.ex. om konsumenten och näringsidkaren inte kan enas om ett tvistlösningsorgan inom 30 dagar). Tvistlösningsorganet kan också avsluta klagomålet när det är klart med ärendet. Du får ett mejl om detta.
Du har tillgång till klagomålet i upp till sex månader efter att det har avslutats. Därefter raderas det för att skydda dina personuppgifter. Om du vill spara resultatet kan du ladda ner det från webbplatsen.
Om du behöver hjälp kan du vända dig till en rådgivare. Det finns en kontaktpunkt i varje EU-land, Norge, Island, Liechtenstein. De kan hjälpa dig med frågor om ditt klagomål. Du kan vända sig till kontaktpunkten i ditt hemland eller i ett annat EU-land.
Läs vår handledning om du vill ha hjälp med att använda webbplatsen.
Om du inte hittar svaret på din fråga kan du vända dig till en nationell kontaktpunkt eller rådgivare för att få hjälp. Det finns en kontaktpunkt i varje EU-land.
Välj ett land för att hitta din nationella kontaktpunkt för tvistlösning på nätet:
Har du fått problem med ett köp och behöver hjälp eller vill veta mer om dina rättigheter? Läs mer om dina rättigheter som konsument
Webbplatsen har skapats för att uppfylla krav i EU-lagstiftningen.