SOLVIT y el Servicio de Orientación a
los Ciudadanos (SOC)
1. Objetivos
SOLVIT es un servicio de ámbito
europeo que ayuda a los ciudadanos y las empresas a ejercer
sus derechos en el mercado interior solucionando sus problemas
con los organismos públicos. Para resolver las consultas de
este tipo planteadas a la Comisión Europea y a los centros
nacionales SOLVIT de los Estados miembros del EEE, SOLVIT
utiliza una base de datos. Los centros nacionales SOLVIT forman
parte de las administraciones nacionales.
El Servicio de Orientación a
los Ciudadanos (SOC), también de ámbito europeo y dependiente
del Servicio Europeo de Acción Ciudadana (ECAS), actúa como
contratista de la Comisión Europea y utiliza asesores jurídicos
que facilitan a los ciudadanos información específica y asesoramiento
sobre sus derechos en el mercado interno. En su caso se les
dirige a un organismo público o a otra entidad (local, nacional
o europea) que puede solucionar sus problemas concretos. SOC
utiliza una base de datos para procesar las consultas de los
ciudadanos.
SOC y SOLVIT trabajan juntos
para proporcionar un servicio fluido que responda a las consultas
sin necesidad de hacerlas más de una vez. Un caso puede transferirse
de SOC a SOLVIT o viceversa, incluyendo los datos personales
que constan en sus bases de datos.
2. Derecho aplicable
Todas los tratamientos de las
consultas que competen a la Comisión Europea se rigen por
el Reglamento (CE) nº 45/2001 del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 18 de diciembre de 2000, relativo a la protección
de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento
de datos personales por las instituciones y los organismos
comunitarios y a la libre circulación de estos datos.
Los que competen a los centros
nacionales SOLVIT y al Servicio Europeo de Acción Ciudadana
(ECAS), contratista de la Comisión Europea, se rigen por la
Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de
24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales
y a la libre circulación de estos datos y los actos nacionales
de aplicación pertinentes.
3. Los datos que se procesan
Al presentar una consulta o un
caso a SOC o a SOLVIT se procesan los datos personales siguientes:
nombre y apellidos, franja de edad, dirección completa, dirección
de correo electrónico, número de teléfono, categoría económica,
nacionalidad y los demás datos personales que figuran en la
consulta presentada. También se añade a la base de datos SOLVIT
la documentación relacionada con el caso disponible.
Estos datos personales son tratados
por la Comisión Europea, los centros nacionales SOLVIT, las
entidades implicadas en el asunto sólo en caso que sea necesario,
el Servicio Europeo de Acción Ciudadana (ECAS) como contratista
de la Comisión Europea, y los asesores jurídicos que examinan
el caso por cuenta de ECAS.
4. Por qué se procesan los datos
Para que los asesores jurídicos
de ECAS y los centros SOLVIT puedan tramitar la consulta,
darle respuesta y solucionar el problema planteado de forma
eficiente.
Los datos sólo se utilizan para contestar a la consulta, solucionar
el problema, para el control de calidad del servicio proporcionado,
con fines estadísticos y, en ciertos casos, dependiendo del
tema, como pruebas para solucionar problemas estructurales
en el funcionamiento del mercado interior o preparar informes.
Los datos no se comparten con
terceros ni para comercialización directa ni ningún otro fin.
5. Quién tiene acceso a sus datos personales
Puede tener acceso a sus datos
personales porque les haga falta tramitar su caso, a efectos
de control de calidad o para el mantenimiento técnico de las
aplicaciones de la base de datos:
- el personal de la Comisión Europea encargado de SOLVIT
y SOC
- el personal de los centros nacionales SOLVIT
- el personal de los organismos públicos nacionales implicado
en un caso
- el equipo de apoyo técnico de la Comisión Europea
- el personal de ECAS específicamente designado
- el personal del contratista técnico de ECAS
- los asesores jurídicos responsables de contestar a la
consulta en nombre de ECAS.
6. Cuánto tiempo se conservan sus datos personales
Todos los datos personales se
borran no más de tres años después de que se haya cerrado
el asunto o se le haya dado respuesta. Este plazo hace posible
el seguimiento en caso de surgir novedades tras su conclusión.
Pasados los tres años, la información se conserva sólo de
forma anónima y para efectos estadísticos. No obstante, los
documentos del caso que también pueden contener datos personales
se conservan todo el tiempo necesario para resolver problemas
estructurales de funcionamiento del mercado interior, a menos
que el solicitante se oponga explícitamente. En tal caso,
estos documentos también se borran de la base de datos.
7. ¿Puede alguien negarse al tratamiento de sus datos personales?
SOLVIT tiene como función resolver
problemas específicos de ciudadanos y empresas. Por ello,
en la mayoría de los casos sería muy difícil obtener un buen
resultado sin conocer todos los detalles, entre ellos datos
personales tales como dirección, teléfono, etc. No obstante,
el sistema permite el registro de casos en los que los datos
personales no se comunican al encargado de resolver el problema,
el denominado Centro SOLVIT responsable. En estos casos, solamente
el centro SOLVIT de origen y el personal de la Comisión Europea
responsable de SOLVIT tienen acceso a los datos de identificación.
El SOC proporciona asesoramiento
específico a los ciudadanos. Lo hace a través de expertos
que necesitan conocer la consulta, incluidos los datos personales
que sean necesarios para analizar la situación y contestar.
Con este fin, es esencial disponer de una descripción detallada
de las circunstancias específicas del ciudadano y una dirección
de correo electrónico o un número de teléfono.
8. Medidas de seguridad contra el acceso no autorizado
La consulta de los datos personales
en las bases de datos SOLVIT y SOC está restringida, según
se describe en el punto 5 "Quién tiene acceso a sus datos
personales". Para poder acceder a ellos se necesita un
nombre de usuario y una contraseña, y para la base de datos
SOLVIT otro código más, que es digital y parecido a los de
los bancos electrónicos. Además, la base SOLVIT está parcialmente
protegida por el protocolo electrónico seguro https.
9. Acceso a los datos personales propios
El autor de la consulta no tiene
acceso directo a sus datos personales almacenados en las bases
de datos SOLVIT y SOC. Si quiere saber cuáles de sus datos
personales se están procesando o han sido procesados, o bien
que se modifiquen o anulen, puede solicitarlo a los equipos
SOLVIT o SOC en la dirección indicada en el punto 11.
Si su caso ha sido tratado en
un centro nacional SOLVIT, puede pedir al centro SOLVIT de
origen responsable que le diga qué información personal tiene
y que corrija o suprima los datos incorrectos.
10. Información complementaria
Además de la presente Declaración
de Confidencialidad, también es de aplicación el Aviso jurídico
importante
(http://europa.eu/geninfo/legal_notices_es.htm).
11. Direcciones
Las consultas a SOLVIT y COS
a través de la Comisión Europea pueden mandarse a los buzones
de correo electrónico abajo indicados. Los funcionarios de
la Comisión encargados de estos buzones usan los datos personales
sólo en la medida necesaria para responder a una consulta.
Si el servicio competente no es capaz de contestarle, remite
su mensaje a otro servicio de la Comisión. A usted se le informa
de ello mediante un mensaje.
Su consulta no se transmite a
ninguna persona ajena a la Comisión, pero en caso de que el
mejor modo de tramitarla sea dirigirse a un tercero, se le
aconseja que lo haga directamente. Los mensajes y los datos
conexos se almacenan durante el tiempo necesario para contestarlos
y, en función del asunto, realizar el seguimiento que sea
necesario tras la respuesta inicial.
Si desea recibir noticias periódicas
sobre SOLVIT, puede apuntarse a su lista de distribución electrónica.
En todos los mensajes con esas noticias se indica el modo
de darse de baja. El acceso a esta lista de distribución está
restringido al personal de la Comisión Europea responsable
de SOLVIT. Las direcciones electrónicas de la lista no se
comparten con otros servicios de la Comisión ni con terceros
para fines de comercialización directa.
Tanto SOLVIT como el SOC están
supervisados por el Grupo Operativo de los servicios de asistencia
del mercado único, que forma parte de la Dirección General
de Mercado Interior y Servicios de la Comisión Europea. En
cada caso, el responsable (interventor) es el jefe del grupo
operativo respectivo.
Direcciones de contacto de SOLVIT
y el SOC:
Comisión Europea
Dirección General de Mercado Interior y Servicios
Grupo Operativo Servicios de Ayuda del Mercado Único
B-1049 Bruselas
Bélgica
markt-b-tf1@ec.europa.eu
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