SOLVIT e il Servizio di orientamento per
i cittadini (CSS)
1. Obiettivi
L’obiettivo di SOLVIT è aiutare
i cittadini e le imprese ad esercitare i loro diritti derivanti
dal mercato interno, risolvendo i problemi che essi incontrano
con le amministrazioni pubbliche. SOLVIT registra in una banca
dati le richieste di assistenza al fine di risolvere i problemi
segnalati alla Commissione europea e ai centri nazionali SOLVIT
presenti in tutti i paesi membri del SEE; tali centri fanno
capo alle singole amministrazioni nazionali.
Il CSS è un servizio europeo
gestito dall’ECAS (European Citizens Action Service) per conto
della Commissione europea. I giuristi dell’ECAS forniscono
ai cittadini informazioni e consigli personalizzati sui diritti
ad essi conferiti dalla normativa sul mercato interno. Se
opportuno, i cittadini vengono indirizzati all’amministrazione
o ad un altro organismo (a livello locale, nazionale o europeo)
in grado di risolvere il problema. Il CSS registra in una
banca dati le richieste inviate dai cittadini.
Il CSS e SOLVIT operano in stretta
collaborazione e forniscono un servizio integrato che risponde
alle esigenze dei richiedenti senza che questi debbano inviare
la propria richiesta due volte. Un caso può quindi essere
trasferito dal CSS a SOLVIT o viceversa, e ciò vale anche
per i dati personali dell’interessato.
2. Diritto applicabile
Tutte le operazioni di trattamento
dei dati di cui è responsabile la Commissione europea sono
disciplinate dal regolamento n. 45/2001 del Parlamento europeo
e del Consiglio, del 18 dicembre 2000, concernente la tutela
delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati
personali da parte delle istituzioni e degli organismi comunitari,
nonché la libera circolazione di tali dati.
Tutte le operazioni di trattamento
dei dati di competenza dei centri nazionali SOLVIT e del contraente
della Commissione europea (ECAS) sono disciplinati dalla direttiva
95/46/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 24 ottobre
1995, relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo
al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione
di tali dati, e dalle pertinenti leggi nazionali di attuazione.
3. Quali dati vengono trattati?
Quando inviate una domanda o
presentate un caso al CSS o a SOLVIT vengono trattati i seguenti
dati personali: nome e cognome, fascia di età, recapito, indirizzo
e-mail, numero di telefono, categoria economica, nazionalità
ed eventuali altri dati personali contenuti nella richiesta
inviata dall’interessato. Se disponibile, anche la documentazione
giustificativa verrà aggiunta al fascicolo nella banca dati
SOLVIT.
Questi dati personali vengono
trattati dalla Commissione europea, dai centri nazionali SOLVIT,
dalle amministrazioni pubbliche interessate (se necessario),
dal contraente della Commissione (ECAS) e dai giuristi che
esaminano il caso per conto di quest’ultimo.
4. Scopo del trattamento dei dati
I dati servono ai giuristi dell’ECAS
e dei centri SOLVIT interessati per rispondere alla domanda
inviata e cercare di risolvere in maniera efficiente il problema
segnalato. Vengono utilizzati solo per rispondere alla domanda,
risolvere il problema, controllare la qualità del servizio
erogato, per fini statistici e, in alcuni casi, a seconda
del contenuto, come elementi di prova per gestire i problemi
strutturali riguardanti il funzionamento del mercato interno
o per elaborare relazioni.
I dati personali non vengono
comunicati a terzi per attività di marketing diretto o per
altri scopi.
5. Persone abilitate ad accedere ai dati
Le seguenti figure possono accedere
ai dati personali laddove ciò risulti necessario per gestire
il caso, eseguire un controllo della qualità o per la manutenzione
tecnica delle applicazioni della banca dati:
- il personale della Commissione europea addetto ai servizi
SOLVIT e CSS,
- il personale dei centri nazionali SOLVIT,
- il personale competente nelle amministrazioni nazionali
chiamate in causa,
- il personale del gruppo di assistenza tecnica della Commissione
europea,
- il personale ECAS appositamente designato,
- il personale tecnico esterno dell’ECAS,
- i giuristi preposti a rispondere alle domande per conto
dell’ECAS.
6. Durata di conservazione dei dati
Tutti i dati personali memorizzati
vengono cancellati entro un periodo massimo di tre anni a
partire dalla chiusura del caso o dell'invio della risposta.
Ciò consente di dare seguito al caso qualora si verifichino
nuovi sviluppi dopo la sua archiviazione. Una volta scaduto
tale termine, le informazioni sul caso vengono conservate
soltanto in formato anonimo per fini statistici. Tuttavia,
i documenti giustificativi che fanno parte del fascicolo e
che possono contenere dati personali, saranno conservati il
tempo necessario a gestire ulteriori problemi strutturali
connessi al funzionamento del mercato interno, salvo avviso
contrario dell’interessato. In tal caso, anche i documenti
giustificativi saranno eliminati dalla banca dati.
7. Potete opporvi all’elaborazione dei vostri dati personali?
SOLVIT affronta i problemi specifici
dei cittadini e delle imprese. Nella maggior parte dei casi
sarà quindi molto difficile ottenere un esito positivo senza
conoscere determinati dati, compresi quelli personali come
il recapito. È possibile, tuttavia, immettere il caso nel
sistema senza che i dati personali del cliente siano trasmessi
al cosiddetto centro SOLVIT capofila, incaricato di risolvere
il problema. In tal caso, solo il centro SOLVIT di partenza
e il personale della Commissione europea addetto al servizio
SOLVIT hanno accesso ai dati identificativi.
Il CSS fornisce consulenze specifiche
ai cittadini. Il servizio è fornito da esperti che hanno bisogno
di poter accedere alla domanda e ai dati personali necessari
per analizzare la situazione e rispondere al richiedente.
È pertanto necessario che quest’ultimo descriva in dettaglio
la sua situazione specifica e fornisca il proprio indirizzo
e-mail o un recapito telefonico.
8. Misure di sicurezza per impedire l’accesso non autorizzato
L’accesso ai dati personali contenuti
nelle banche dati SOLVIT e CSS è consentito solo ad un gruppo
ristretto di persone, descritto sopra al punto 5 – “Persone
abilitate ad accedere ai dati”. Per accedere ai dati personali
sono necessari un identificatore personale (user ID) e una
password. Per la banca dati SOLVIT, occorre anche un codice
digitale aggiuntivo simile a quello utilizzato per l’accesso
elettronico ai sistemi bancari. Il sistema SOLVIT è inoltre
protetto dal protocollo https, appositamente concepito per
garantire la sicurezza in internet.
9. Accesso degli utenti ai propri dati personali
Non potete accedere direttamente
ai vostri dati personali contenuti nelle banche dati SOLVIT
e CSS. Se volete sapere quali dei vostri dati personali vengono
o sono stati elaborati o se desiderate modificare o cancellare
tali dati, potete contattare SOLVIT o il CSS agli indirizzi
riportati al punto 11.
Se il vostro caso è stato gestito
da un centro nazionale SOLVIT, potete chiedere al centro SOLVIT
di partenza che si occupa del caso un resoconto completo di
tutte le informazioni contenute nel fascicolo ed eventualmente
sollecitare la correzione o la soppressione di dati errati.
10. Ulteriori informazioni
Oltre alla presente dichiarazione
di riservatezza, si applica anche il seguente "avviso
legale importante":
http://europa.eu/geninfo/legal_notices_it.htm.
11. Contatti
Un'apposita casella di posta
elettronica è a disposizione per tutti i quesiti relativi
ai servizi SOLVIT e CSS rivolti alla Commissione europea.
I funzionari del servizio della Commissione responsabile della
casella tratteranno i vostri dati personali unicamente in
funzione della risposta da fornire al vostro quesito. Se il
servizio non è in grado di rispondervi, trasmetterà il vostro
messaggio ad un altro servizio della Commissione e vi invierà
un messaggio di notifica.
Il vostro messaggio non sarà
trasmesso a persone esterne alla Commissione, ma se rivolgersi
a terzi è il modo migliore per ottenere una risposta al vostro
quesito, vi verrà consigliato di farlo. I messaggi e i relativi
dati sono conservati per tutto il tempo necessario ad elaborare
una risposta al quesito e, a seconda del contenuto, per poter
eventualmente riesaminare il caso dopo la risposta iniziale.
Se desiderate ricevere regolarmente
notizie su SOLVIT, potete iscrivervi nella mailing list. Tutti
i messaggi che riceverete a fini informativi conterranno istruzioni
su come cancellare il vostro nome dalla lista. L’accesso alla
mailing list è limitato al personale della Commissione responsabile
di SOLVIT. Gli indirizzi e-mail riportati nella lista non
sono condivisi con altri servizi della Commissione o con terzi
a fini di marketing diretto.
I servizi SOLVIT e CSS sono gestiti
dalla direzione generale Mercato interno e Servizi della Commissione
europea, in particolare dalla task force Servizi di assistenza
nel mercato interno. Il responsabile dei servizi è il capo
della task force.
L’indirizzo di contatto di SOLVIT
e del CSS è il seguente:
Commissione europea
Direzione generale Mercato interno e Servizi
Task force Servizi di assistenza nel mercato interno
B-1049 Bruxelles
Belgio
markt-b-tf1@ec.europa.eu
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