La gestion de la qualité consiste en l'application d'un système formalisé qui documente la structure, les responsabilités et les procédures mises en place au profit des utilisateurs. Elle contribue à poursuivre l'amélioration des processus de production et évalue dans quelle mesure les ressources correspondent aux exigences. 

Elle inclut trois aspects: 

• l'assurance qualité
• l'évaluation de la qualité
• la documentation de la qualité

La documentation de la qualité couvre la documentation des méthodes et des normes d'évaluation de la qualité des données. Elle est fondée sur des critères de qualité standards, tels que la pertinence, la précision et la fiabilité, la rapidité et la ponctualité, l'accessibilité et la clarté, la comparabilité, et la cohérence.

Un cadre de qualité amélioré

Le travail réalisé dans le domaine clé qu'est celui de la qualité, dans le cadre de la vision 2020 du SSE (en anglais), comprenait des réflexions et des propositions pour la création d'un cadre de qualité amélioré du SSE. Ce travail s'est penché sur la qualité de l'institution dans son ensemble.

Un premier modèle comprend les valeurs fondamentales et la gestion des risques, en dehors du code de bonnes pratiques de la statistique européenne. Il utilise des normes et des modèles généraux de gestion de la qualité, notamment le modèle générique de description des processus de production statistique (GSBPM) et le modèle générique d’activité des organismes statistiques (GAMSO).

Les réflexions sur ce cadre de qualité amélioré du SSE continueront après la fin du troisième cycle d'examen par les pairs du SSE, afin de tirer profit des leçons et expériences du cycle.

Récompense «Committed to Excellence
– 2 Star»

En 2015, Eurostat a adopté le modèle d'excellence de l'EFQM en tant qu'outil de gestion stratégique, afin de clarifier les façons de travailler et de recenser les forces et faibles de l'organisation.

Des évaluateurs ont examiné la stratégie d'Eurostat, ses principaux résultats, sa gestion des processus et la durabilité de son travail et de ses ressources. 

Des notes ont ensuite été attribuées pour les catégories suivantes:

• leadership
• stratégie
• personnel
• partenaires et ressources
• processus
• produits et services
• clients
• société
• résultats commerciaux.

L'évaluation couvrait toute l'organisation, et plus de 40 membres du personnel étaient concernés.

En conséquence de cette évaluation, Eurostat a obtenu le certificat «Committed to excellence - 2 Star», valide de 2016 à 2019, et a ensuite mis en œuvre plusieurs des recommandations faites par les évaluateurs externes. La poursuite de ces travaux dépend de l'établissement du cadre de qualité amélioré du SSE et sera entreprise en 2024.

Une comparaison entre le code de bonnes pratiques de la statistique européenne, pierre angulaire du cadre de qualité du SSE, et l'EFQM est disponible dans le rapport  The Code of Practice and the EFQM Model.