Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ist die Anwendung eines formalisierten Systems, mit dem die Struktur, die Zuständigkeiten und die Verfahren dokumentiert werden, die für die Zufriedenheit der Nutzer:innen eingerichtet wurden. Es hilft bei der kontinuierlichen Verbesserung der Produktionsprozesse und bewertet, wie gut die Ressourcen den Anforderungen entsprechen. 

Es umfasst drei Aspekte: 

• Qualitätssicherung
• Qualitätsbewertung
• Qualitätsdokumentation

Qualitätsdokumentation umfasst die Dokumentation der Methoden und Standards zur Bewertung der Datenqualität. Sie basiert auf Standardqualitätskriterien wie Relevanz, Genauigkeit und Zuverlässigkeit, Aktualität und Pünktlichkeit, Zugänglichkeit und Klarheit, Vergleichbarkeit und Kohärenz.

Ein verbesserter Qualitätsrahmen 

Die Arbeiten im Schlüsselbereich der Qualität im Rahmen der ESS Vision 2020 (auf Englisch) umfassten Überlegungen und Vorschläge für die Entwicklung eines verbesserten Qualitätsrahmens des ESS. Dabei wurde die Qualität der gesamten Einrichtung untersucht.

Ein erstes Modell umfasst übergreifende Werte und Risikomanagement – abgesehen vom Verhaltenskodex für die europäische Statistik. Es verwendet allgemeine Qualitätsmanagementstandards und -modelle, einschließlich des generischen statistischen Geschäftsprozessmodells und des generischen Tätigkeitsmodells für statistische Organisationen.

Die Überlegungen zu einem solchen verbesserten ESS-Qualitätsrahmen werden nach Abschluss der dritten Runde der ESS-Peer-Reviews fortgesetzt, damit auch von den Erkenntnissen und Erfahrungen aus dieser Runde profitiert werden kann.

Zu Spitzenleistung verpflichtet – 2-Sterne-Auszeichnung

Im Jahr 2015 hat Eurostat das EFQM-Spitzenleistungsmodell als strategisches Managementinstrument eingeführt, um die Arbeitsmethoden zu verfeinern und die Stärken und Schwächen der Organisation zu ermitteln.

Die Prüfer bewerteten die Strategie von Eurostat, die wichtigsten Ergebnisse, das Prozessmanagement sowie die Nachhaltigkeit der Arbeiten und der Ressourcen. 

Anschließend wurden Wertungen für die Bereiche:

• Führung
• Strategie
• Mitarbeitende
• Partner:innen und Ressourcen
• Prozesse
• Produkte und Dienstleistungen
• Kund:innen
• Mitarbeitende
• Gesellschaft 
• Geschäftsergebnisse vergeben.

Die Bewertung umfasste die gesamte Organisation es waren mehr als 40 Mitarbeiter daran beteiligt.

In der Folge wurde Eurostat mit dem 2-Sterne-Zertifikat „Committed to Excellence“ (zu Spitzenleistung verpflichtet) ausgezeichnet, das von 2016 bis 2019 gültig ist, und hat anschließend mehrere Empfehlungen der externen Prüfer umgesetzt. Weitere Arbeiten in diesem Bereich hängen von der Schaffung eines verbesserten ESS-Qualitätsrahmens ab. Sie werden 2024 in Angriff genommen.

Ein Vergleich zwischen dem Verhaltenskodex für europäische Statistiken, dem Eckpfeiler des ESS-Qualitätsrahmens, und dem EFQM-Modell findet sich im Bericht  Der Verhaltenskodex und das EFQM-Modell (auf Englisch).