Kādēļ SIT platforma tirgotājiem ir nozīmīga?
Eiropas strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT) platformu ir izveidojusi Eiropas Komisija, dodot iespēju kvalitatīvi izšķirt strīdus, lai iepirkšanās tiešsaistē kļūtu drošāka un taisnīgāka. Visiem tiešsaistes mazumtirgotājiem un tirgotājiem ES, Islandē, Lihtenšteinā vai Norvēģijā ir pienākums nodrošināt viegli pieejamu saiti uz SIT platformu un e-pasta adresi saziņai SIT platformā (Regulas (ES) Nr. 524/2013 14. pants ).
Ja saņēmāt paziņojumu no SIT platformas, tas nozīmē, ka patērētājam ir neatrisināta problēma ar preci vai pakalpojumu, kas iegādāts jūsu tiešsaistes veikalā, un patērētājs izvēlējies izmantot SIT platformu, lai rastu risinājumu.
Risināt tieši ar patērētāju
Pirms sūdzības oficiālas iesniegšanas patērētājs var izvēlēties kopīgot ar jums informāciju sūdzības veidlapas melnrakstā, lai redzētu, vai tiešs strīda risinājums (tiešas sarunas) ir iespējams. Jūs varēsiet apmainīties ar ziņojumiem tieši informācijas panelī un nosūtīt pielikumus, piemēram, produkta fotoattēlus.
Izmantot strīdu izšķiršanas iestādi
Ja paziņojums attiecas uz sūdzību, tas nozīmē, ka patērētājs vēlas šo problēmu nosūtīt apstiprinātai strīdu izšķiršanas iestādei. SIT platformā norādītās strīdu izšķiršanas iestādes ievēro stingrus kvalitātes un neatkarības standartus.
Strīdu izšķiršanas iestāde ir neitrāla trešā puse, kas palīdz patērētājiem un tirgotājiem strīdus risināt nekonfrontējošā veidā. Tas parasti ir lētāk un ātrāk nekā vērsties tiesā.
Jums būs laiks 30 dienas, lai vienotos par strīdu izšķiršanas iestādi lietas risināšanai. Uzzināt vairāk . Ja tas neizdodas, patērētājam ieteiks citus rīkus savu tiesību aizsardzībai un atlīdzinājuma saņemšanai.
Tirgotāja pienākumi
Ja ES teritorijā, Norvēģijā, Islandē vai Lihtenšteinā pārdodat preces vai pakalpojumus tiešsaistē, jums saistībā ar SIT platformu ir vairāki pienākumi. Tie ATTIECAS UZ VISIEM TIRGOTĀJIEM TIEŠSAISTĒ neatkarīgi no tā, vai viņi plāno izmantot SIT platformu.
- Jūsu tīmekļa vietnē jābūt skaidri norādītai jūsu e-pasta adresei. Ar interaktīvu saziņas veidlapu vien nepietiek.
- Jums savā tīmekļa vietnē jāievieto saite uz platformu strīdu izšķiršanai tiešsaistē ec.europa.eu/consumers/odr. Šai saitei vietnē jābūt labi redzamai un viegli pieejamai.
Sākt izmantot SIT
Ja reģistrēsities SIT platformā, patērētājiem būs vieglāk ar jums sazināties, ja viņiem radīsies problēmas. Tas palīdzēs izvairīties no nevajadzīgas problēmas saasināšanās, saņemot sūdzību, pirms patērētājs sāk izmantot citus mehānismus strīda risināšanai.
Ja saņēmāt pieprasījumu no patērētāja SIT platformā, nepieciešams reģistrēties, lai atbildētu.
Lai reģistrētos, jums ir jāizveido “EU Login” konts.
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/eu_login_create_account_lv.png)
13-Kad būsit izveidojis savu “EU Login” kontu, jūs novirzīs uz SIT platformu, kuras vietnē jums būs jāizveido organizācija, lai varētu:
- piekļūt sistēmai,
- SIT platformā izveidot vai saņemt sūdzības,
- pārvaldīt lietotājus savā organizācijā,
- atjaunināt savus datus (piemēram, nomainīt e-pasta adresi, uz kuru tiks sūtīti paziņojumi).
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/trad_create_org_lv.png)
Kad būsit izveidojis organizāciju, visi jūsu organizācijas locekļi varēs piekļūt infopanelim un redzēt sūdzības.
Iesniedziet sūdzību pret patērētāju
Ja jūs esat tirgotājs un atrodaties ES vai Norvēģijā, Islandē un Lihtenšteinā, jūs varat arī izmantot SIT platformu, lai nosūtītu savu tiešsaistes patērētāja strīdu apstiprinātai strīdu izšķiršanas struktūrai.
Jūs varat iesniegt sūdzību pret patērētāju tikai tad, ja patērētājs pastāvīgi dzīvo Beļģijā, Luksemburgā, Polijā vai Vācijā.
Lai izveidotu sūdzību, jums vispirms ir jāreģistrējas sistēmā un jāizveido sava organizācija. Ja esat jau reģistrējies, jums tikai jāpiesakās savā kontā. Infopanelī noklikšķiniet uz “Izveidot jaunu sūdzību”.