Spletno reševanje sporov

Pogosta vprašanja

Ali imate vprašanje v zvezi s spletnim reševanjem sporov? Poiščite odgovor v razdelku Pogosta vprašanja.

Splošna vprašanja

• Kaj je alternativno reševanje sporov?  

  Alternativno reševanje sporov je način zunajsodnega reševanja sporov. Nevtralna tretja oseba, organ za reševanje sporov, vam pomaga poiskati zunajsodno rešitev vaše pritožbe. Ti organi so različnih vrst: mediatorji, arbitri, varuhi potrošnikovih pravic, posredniki za spravo, pritožbeni odbori za potrošnike itd. Vsak ima svoj način delovanja, na splošno pa vam in trgovcu pomagajo poiskati rešitev, ki je zadovoljiva za oba. Tako hitrejše in ceneje dosežete rešitev pritožbe, kot če bi vložili tožbo pred sodiščem.

• Kakšen je namen tega spletišča?

  Spletišče je namenjeno potrošnikom in trgovcem v EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn. Pomaga vam pri reševanju sporov v zvezi s spletnimi nakupi. Tako se lahko izognete postopkom pred sodiščem. Potrošnikom pomaga pri zunajsodnem reševanju pritožb glede blaga in storitev, kupljenih prek spleta v EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn. V nekaterih državah pomaga tudi trgovcem, ki imajo pritožbo glede kupca. Uporaba spletišča je brezplačna, upravlja ga Evropska komisija.

• Kako poteka postopek?

  Enostavno: 1. Vpišite nekaj podatkov o svoji pritožbi. Pritožba mora zadevati blago ali storitve, kupljene na spletu v Evropski uniji, Norveška, Islandija, Lihtenštajn. 2. Če se oseba ali podjetje, na katerega se nanaša vaša pritožba strinja, vas spletišče poveže z nevtralno tretjo osebo – organom za reševanje sporov. 3. Organ za reševanje sporov vam pomaga doseči zunajsodno poravnavo spora. To je hitrejši in lažji postopek kot postopek pred sodiščem in pogosti vodi v ugodnejši izid.

• Sem potrošnik. Ali se moram registrirati, če hočem vložiti pritožbo?

  Ne. Pritožbo lahko vložite tudi brez registracije. Če se bo trgovec strinjal z nadaljnjo obravnavo zadeve, vas bomo nato prosili, da se registrirate.
  
  Registracija je pomembna za preverjanje vaše identitete. Prav tako vam bo pomagala slediti obravnavi vaše pritožbe. Vse vaše podatke bomo varno shranili.
  
  Registrirate se tako, da izpolnete obrazec za registracijo . Nato boste prejeli elektronsko sporočilo s prošnjo za potrditev registracije.

• Pozabljeno geslo

  Če ste pozabili svoje geslo, kliknite povezavo 'Pozabljeno geslo'.

• Kam lahko pošljem morebitna vprašanja?

  Kontaktni točki v svoji državi ali v drugi državi EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn.
  
  Nacionalna kontaktna točka lahko:
  

  • pojasni delovanje spletišča,
  • pojasni delovanje organov za reševanje sporov,
  • pomaga pri sporazumevanju s trgovcem in/ali organom za reševanje sporov,
  • pomaga pri vložitvi pritožbe,
  • pojasni, kakšne pravice imate,
  • predlaga druge načine reševanja spora, če spletno reševanje ni primerno za vas,

  
  
  Kadarkoli v postopku se lahko obrnete na svetovalca. Sporočilo mu lahko pošljete prek spletišča ali po elektronski pošti, lahko ga tudi pokličete.

• Kako vložim pritožbo?

  Izpolnite spletni obrazec za pritožbo. Navesti boste morali: kontaktne podatke trgovca, podatke o vaši pritožbi, svoje kontaktne podatke.
  
  Postopek za vložitev pritožbe je razložen v navodilih za uporabnike .
  

• Sem trgovec. Ali lahko na tem spletišču vložim pritožbo?

  Da, nekatere države EU vam to omogočajo. Te države so: Belgija, Luksemburg, Nemčija, Poljska.

• Ali lahko kdo drug vloži pritožbo v mojem imenu?

  Da, to lahko stori zastopnik. Zastopnik je lahko: odvetnik, pravni svetovalec, katera koli druga oseba (npr. družinski član, prijatelj).
  

• Katerim pritožbam to spletišče ni namenjeno?

  Spletišče ni namenjeno:
  potrošnikom, ki prebivajo v državah zunaj EU, potrošnikom, ki se pritožujejo glede trgovcev s sedežem zunaj EU, potrošnikom, ki se pritožujejo glede drugih potrošnikov, trgovcem, ki se pritožujejo glede drugih trgovcev, pritožbam, ki zadevajo blago ali storitve, ki niso kupljene prek spleta (npr. osebno v trgovini), pritožbam, ki zadevajo visokošolske ali zdravstvene storitve.

• Kje lahko najdem e-naslov trgovca?

  E-naslov trgovca boste našli:
  
  

  • na spletišču trgovca,
  • v pogodbenih pogojih nakupa,
  • na računu.

  
  
  Če ga vseeno ne najdete, vam bo morda lahko pomagal svetovalec.

• Ali lahko zaupam organom za reševanje sporov, navedenim na tem spletišču?

  Vsekakor. V skladu z zakonodajo EU morajo ti organi v svojih postopkih spoštovati naslednja načela: preglednost, neodvisnost, nepristranskost, pravičnost, učinkovitost.
  
  Organ na tam spletišču navedemo, samo če ga potrdi pristojna država članica EU.
  

• Kdo odloča o tem, kateri organ za reševanje sporov bo obravnaval mojo pritožbo?

  Ko vložite svojo pritožbo, jo sistem samodejno pošlje osebi, ki jo pritožba zadeva. Odgovoriti vam mora v 10 dneh. Če odgovora ne prejmete v tem roku, se lahko obrnete na svetovalca.
  
  Če se oseba, zoper katero se pritožujete, strinja s spletnim reševanjem, bo predlagala enega ali več organov za reševanje sporov, ki lahko obravnavajo vašo pritožbo. Včasih je treba izbrati točno določen organ. V tem primeru boste na spletišču videli obrazložitev.
  
  S spletišča boste prejeli seznam predlaganih organov za reševanje spora. Predloge lahko sprejmete ali zavrnete.  
  
  Ko vložite pritožbo, se morate s trgovcem v 30 dneh dogovoriti, kateri organ bo obravnaval vašo pritožbo. Če se ne dogovorita v tem roku, bomo vašo pritožbo zaključili. V tem primeru se lahko obrnete na svetovalca.
  

• Ali je treba za vložitev pritožbe plačati?

  Ne, naše spletišče lahko uporabljate brezplačno. Vendar pa lahko organ za reševanje sporov od vas zahteva plačilo pristojbine za obravnavo zadeve.
  
  Koliko znaša strošek obravnave pritožbe? Vsak organ za reševanje sporov ima drugačne pristojbine . Več informacij o pristojbinah: kliknite Preberi več poleg imena organa za reševanje sporov, ki ga je predlagal trgovec, ko organ za reševanje sporov sprejme obravnavo pritožbe, vam mora pojasniti svoja pravila, vključno z višino morebitne pristojbine.

• Kako dolg je postopek?

  Organ za reševanje sporov mora o izidu spora odločiti v 90 koledarskih dneh.
  
  Vendar morda za reševanje zahtevnejših primerov potrebuje dlje časa. V tem primeru vam bo organ vedno povedal, koliko dodatnega časa potrebuje za rešitev.

• Kaj naj naredim, če po vložitvi pritožbe ne prejmem odgovora?

  Preverite, ali so podatki, ki ste jih vpisali v obrazec za pritožbo – predvsem e-naslov – pravilni.
  
  Druga stranka mora na pritožbo odgovoriti v 10 dneh . Če odgovora ne prejmete v tem roku, se obrnite na svetovalca.
  
  Po vložitvi pritožbe se morate v 30 koledarskih dneh dogovoriti o organu za reševanje sporov. Po tem roku vaše pritožbe ne bomo več obravnavali. Tudi po izteku 30-dnevnega roka se še lahko obrnete na svetovalca in se pozanimate o drugih pravnih sredstvih.
  

• Ali se lahko umaknem iz postopka, če se premislim?

  Odvisno od vrste organa za reševanje sporov in njegovih pravil. Ponavadi se lahko umaknete iz spora kadar koli. Vendar pa nekateri organi za reševanje sporov tega ne dovolijo.
  
  Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko sprejme vašo pritožbo.
  

• Kateri jezik lahko uporabljam na tem spletišču?

  Uporabite lahko katerega koli od 23 uradnih jezikov EU, norveščina, islandščina.
  
  Za sporazumevanje s trgovcem in/ali organom za reševanje sporov, ki ne govorita vašega jezika, lahko na spletišču uporabite orodje za strojno prevajanje. Ob koncu postopka lahko zaprosite za uradni prevod izida postopka.

• Kaj če moja pritožba ni rešena?

  V tem primeru lahko:
  
  

  • uporabite druga pravna sredstva
  • stopite v stik s svetovalcem

• Kaj se zgodi z osebnimi podatki, ki jih vpišem v obrazec za pritožbo?

  Ti podatki bodo po 6 mesecih po zaključku zadeve samodejno izbrisani.
  
  Do takrat bomo vaše podatke varovali v skladu z ustreznimi predpisi EU o varstvu osebnih podatkov.

• Ali se moram strinjati z organom za reševanje sporov, ki ga predlaga trgovec?

  Ne, predlagani organ lahko zavrnete. Trgovec bo o tem prejel obvestilo in bo lahko predlagal drug organ za reševanje sporov.
  
  Po vložitvi pritožbe se morate v 30 dneh s trgovcem dogovoriti glede organa, ki bo obravnaval vašo pritožbo. Če v tem roku ne dosežete dogovora, bomo vašo pritožbo zaključili. V tem primeru se lahko obrnete na svetovalca.
  
  Če zavrnete predlagani organ za reševanje sporov, se trgovec lahko tudi odloči, da ne bo nadaljeval postopka. V tem primeru vaše pritožbe ne bomo več obravnavali. Za več informacij se obrnite na svetovalca.
  

• Kaj se zgodi, če kliknem Shrani in nadaljuj pozneje?

  Lahko se odločite, da predlaganih organov za reševanje sporov še ne boste poslali nasprotni stranki. V tem primeru kliknite Shrani in nadaljuj pozneje.
  
  Informacije, ki ste jih navedli v zvezi s pritožbo, bodo shranjene. Pozneje se lahko vrnete na pritožbo in pošljete seznam predlaganih organov za reševanje sporov.

• Ali moram uporabiti organ za reševanje sporov, ki ga predlaga spletišče?

  Ne, z iskalnikom lahko poiščete druge organe za reševanje sporov.

• Kaj se zgodi, če predlagam nov organ za reševanje sporov?

  Stranka, zoper katero vlagate pritožbo, bo prejela obvestilo o tem, nato lahko predlaga drug organ za reševanje sporov.
  
  Če zavrnete predlagani organ za reševanje sporov, se lahko nasprotna stranka tudi odloči, da ne bo ukrepala naprej. V tem primeru bo vaša pritožba na spletišču zaključena. Za več informacij se obrnite na svetovalca.

Vložitev pritožbe

• Kdo lahko uporablja to spletišče?

  To spletišče lahko uporabljate samo: če ste potrošnik, ki prebiva v eni od držav članic EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn, če se pritožujete glede blaga ali storitev, ki ste jih kupili na spletu od trgovca s sedežem v EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn.
  
  Spletišče ni namenjeno:
  

  • potrošnikom, ki prebivajo v državah zunaj EU,
  • potrošnikom, ki se pritožujejo glede trgovcev s sedežem zunaj EU,
  • potrošnikom, ki se pritožujejo glede drugih potrošnikov,
  • trgovcem, ki se pritožujejo glede drugih trgovcev,
  • pritožbam, ki zadevajo blago ali storitve, ki niso kupljene prek spleta (npr. osebno v trgovini),
  • pritožbam, ki zadevajo visokošolske ali zdravstvene storitve.

• Sem potrošnik. Ali se moram registrirati, če hočem vložiti pritožbo?

  Ne. Pritožbo lahko vložite tudi brez registracije. Če se bo trgovec strinjal z nadaljnjo obravnavo zadeve, vas bomo nato prosili, da se registrirate.
  
  Registracija je pomembna za preverjanje vaše identitete. Prav tako vam bo pomagala slediti obravnavi vaše pritožbe. Vse vaše podatke bomo varno shranili.
  
  Registrirate se tako, da izpolnete obrazec za registracijo . Nato boste prejeli elektronsko sporočilo s prošnjo za potrditev registracije.

• Kako vložim pritožbo?

  Izpolnite spletni obrazec za pritožbo . Navesti boste morali: kontaktne podatke trgovca, podatke o vaši pritožbi, svoje kontaktne podatke.
  
  Postopek za vložitev pritožbe je razložen v navodilih za uporabnike .
  

• Ali lahko shranim osnutek svoje pritožbe?

  Da. Pritožbo lahko shranite kot osnutek in jo vložite kadar koli v naslednjih 6 mesecih. Osnutki se po 6 mesecih izbrišejo. 
  

• Ali svoji pritožbi lahko pripnem dokumente?

  Da, dodate lahko vse pomembne dokumente. Skupna velikost priponk ne sme presegati 10MB. Pripnete lahko datoteke naslednjih vrst: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.

• V katerem jeziku lahko vložim pritožbo?

  V katerem koli od 23 uradnih jezikov EU, norveščina, islandščina.

• Ali je treba za vložitev pritožbe plačati?

  Ne, naše spletišče lahko uporabljate brezplačno. Vendar pa lahko organ za reševanje sporov od vas zahteva plačilo pristojbine za obravnavo zadeve.
  
  Koliko znaša strošek obravnave pritožbe? Vsak organ za reševanje sporov ima drugačne pristojbine [link to dispute resolution body fiches]. Več informacij o pristojbinah: kliknite Preberi več poleg imena organa za reševanje sporov, ki ga je predlagal trgovec, ko organ za reševanje sporov sprejme obravnavo pritožbe, vam mora pojasniti svoja pravila, vključno z višino morebitne pristojbine.

• Ali lahko kdo drug vloži pritožbo v mojem imenu?

  Da, to lahko stori zastopnik. Zastopnik je lahko: odvetnik, pravni svetovalec, katera koli druga oseba (npr. družinski član, prijatelj).
  

• Ali naj se najprej obrnem na trgovca, preden na spletišču vložim pritožbo?

  To ni obvezno, vendar potrošnike spodbujamo, naj se s pritožbo najprej obrnejo na trgovca. Morda boste skupaj z njim uspeli najti rešitev. Vendar pa nekateri organi za reševanje sporov pritožb ne sprejmejo, če se potrošnik ni najprej obrnil na trgovca. Pravila posameznih organov za reševanje sporov .
  

• Komu pošljete mojo pritožbo?

  Ko vložite svojo pritožbo, jo sistem samodejno pošlje trgovcu, ki ga zadeva. Pri tem uporabi e-naslov trgovca, ki ste ga navedli na obrazcu za pritožbo. Zato preverite, ali ste navedli pravilen e-naslov.
  

• Kje najdem e-naslov trgovca?

  E-naslov trgovca lahko najdete:
  
  

  • na spletišču podjetja,
  • v pogodbenih pogojih nakupa,
  • na računu.

  
  
  Če ga ne najdete, vam morda lahko pomaga svetovalec .

• Kam lahko pošljem morebitna vprašanja?

  V tem primeru se lahko obrnete na svetovalca .
  
  Vsaka država EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn ima svojo kontaktno točko, ki vam lahko pomaga pri vprašanjih v zvezi z vašo pritožbo. Obrnete se lahko na kontaktno točko v svoji državi ali v drugi državi EU. 
  

• Kako lahko spremljam obravnavo svoje pritožbe?

  O vsaki spremembi v zvezi z vašo pritožbo vas bomo obvestili po elektronski pošti. Ob vaši pritožbi je vidna tudi vrstica napredka, ki kaže potek postopka obravnave pritožbe.

• Ali se lahko umaknem iz postopka, če se premislim?

  Odvisno od vrste organa za reševanje sporov in njegovih pravil. Ponavadi se lahko umaknete iz spora kadar koli. Vendar pa nekateri organi za reševanje sporov tega ne dovolijo.
  
  Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko sprejme vašo pritožbo.
  

Dogovor o organu za reševanje sporov

• Ali bo mojo pritožbo obravnavala Evropska komisija?

  Ne, obravnaval jo bo eden od organov za reševanje sporov, ki so navedeni na tem spletišču. Evropska komisija sicer upravlja to spletišče, vendar ne obravnava posamičnih pritožb.

• Ali lahko zaupam organom za reševanje sporov, navedenim na tem spletišču?

  Vsekakor. V skladu z zakonodajo EU morajo ti organi v svojih postopkih spoštovati naslednja načela: preglednost, neodvisnost, nepristranskost, pravičnost, učinkovitost.
  
  Organ na tem spletišču navedemo, samo če ga potrdi pristojna država članica EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn.
  

• Kdo odloča o tem, kateri organ za reševanje sporov bo obravnaval mojo pritožbo?

  Ko vložite svojo pritožbo, jo sistem samodejno pošlje trgovcu, ki ga zadeva. Trgovec vam mora nanjo odgovoriti v 10 dneh. Če odgovora ne prejmete v tem roku, se lahko obrnete na svetovalca .
  
  Če se trgovec strinja s postopkom, bo predlagal enega ali več organov za reševanje sporov, ki lahko obravnavajo vašo pritožbo. V nekaterih primerih mora trgovec izbrati točno določen organ. Če gre za tak primer, vam bo to povedal.
  
  S spletišča boste prejeli seznam predlaganih organov za reševanje spora. Predloge lahko sprejmete ali zavrnete.  
  
  Po vložitvi pritožbe se morate v 30 dneh s trgovcem dogovoriti glede organa, ki bo obravnaval vašo pritožbo. Če se o tem ne dogorita v tem roku, bomo vašo pritožbo zaključili. V tem primeru se lahko obrnete na svetovalca .
  

• Kaj se zgodi, ko je dosežen dogovor o organu za reševanje sporov?

  Spletišče nato pritožbo samodejno pošlje dogovorjenemu organu.
  

• Potrebujem več informacij o organu za reševanje sporov, ki ga je predlagal trgovec.

  Informacije o organih za reševanje sporov, ki so povezani s tem spletiščem. Te informacije zajemajo:

  • vse morebitne pristojbine
  • pravila in postopke
  • možne izide.

  Kako še do informacij: Kliknite Več informacij poleg imena predlaganega organa/organov. Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko bo prevzel vašo pritožbo.
  

• Organ za reševanje sporov ne govori mojega jezika. Kaj lahko storim?

  Spletišče je na voljo v 23 jezikih EU, norveščina, islandščina.
  
  Za prevod informacij, ki vam jih pošlje trgovec ali organ za reševanje sporov, lahko uporabite prevajalsko orodje na spletišču. Pišete jim lahko v svojem jeziku, saj lahko tudi oni uporabijo prevajalsko orodje za prevod vašega sporočila.
  

Organ za reševanje sporov obravnava pritožbo

• Kaj se zgodi, ko sistem pošlje pritožbo organu za reševanje sporov?

  Organ za reševanje sporov vam mora v 3 tednih sporočiti, ali bo obravnaval vašo pritožbo. V tem času vas lahko zaprosi za dodatne informacije ali dokumente. O tem boste prejeli elektronsko obvestilo.
  

• Ali bo organ za reševanje sporov mojo pritožbo obravnaval s pomočjo tega spletišča?

  Običajno da. Vendar pa nekateri organi za reševanje sporov raje uporabljajo svoj sistem. V tem primeru se bodo na vas obrnili na drug način. Vendar pa bo končni izid postopka vedno na voljo na tem spletišču.

• Ali lahko organ za reševanje sporov zavrne obravnavo pritožbe?

  Da. Organ lahko pritožbo zavrne zaradi naslednjih razlogov:
  
  

  • potrošnik ni najprej stopil v stik s trgovcem, da bi poskusil zadevo rešiti dvostransko,
  • pritožba je ocenjena kot „neresna ali nadležna“,
  • pritožbo že obravnava oz. jo je obravnaval drug organ za reševanje sporov ali sodišče,
  • vrednost zahtevka ne dosega zahtevanega praga,
  • vrednost zahtevka presega dovoljeni prag,
  • pritožnik pritožbe pri organu za reševanje sporov ni vložil v predpisanem roku,
  • obravnava te vrste pritožbe bi ogrozila učinkovito delovanje organa za reševanje sporov.

  
  

• Kako dolg je postopek?

  Organ za reševanje sporov mora o izidu pritožbe odločiti v 90 koledarskih dneh.
  
  Za reševanje zahtevnejših primerov bo morda potreboval dlje časa. V tem primeru vam bo vedno sporočil, koliko dodatnega časa potrebuje za rešitev.

• Ali moram medtem, ko organ za reševanje sporov obravnava mojo pritožbo, kaj storiti?

  Organ za reševanje sporov vas bo morda zaprosil za dodatne informacije ali dokumente. Morda vas bo povabil na sestanek (npr. na konferenčni klic). O vseh ukrepih, ki se zahtevajo od vas, vas bomo vedno obvestili po elektronski pošti.
  

• Kako lahko sledim obravnavi svoje pritožbe?

  O vsaki spremembi v zvezi z vašo pritožbo vas bomo obvestili po elektronski pošti. Ob vaši pritožbi je vidna tudi vrstica napredka, ki prikazuje potek postopka obravnave pritožbe.
  

• Ali se lahko med obravnavo pritožbe obrnem na organ za reševanje sporov?

  Da. To lahko storite prek posebnega foruma, ki se prikaže na vašem zaslonu, če pogledate svojo pritožbo.

• Ali se lahko umaknem iz postopka, če se premislim?

  Odvisno od vrste organa za reševanje sporov in njegovih pravil. Ponavadi se lahko umaknete iz spora kadar koli. Vendar pa nekateri organi za reševanje sporov tega ne dovolijo.
  
  Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko sprejme vašo pritožbo.
  

• Kdaj bom prejel izid pritožbe?

  Organ za reševanje sporov mora o izidu spora odločiti v 90 koledarskih dneh.
  
  Vendar morda za reševanje zahtevnejših primerov potrebuje dlje časa. V tem primeru vam bo organ vedno povedal, koliko dodatnega časa potrebuje za rešitev.

• Kakšni izidi pritožbe so možni?

  To je odvisno od postopka, ki ga uporablja organ za reševanje sporov. Organ lahko:
  
  potrošnika in trgovca povabi, da na sestanku skupaj poiščeta rešitev, da priporočilo ali sprejme odločitev, ki je zavezujoča za eno ali obe stranki.
  
  Več informacij o možnih izidih pritožbe: Seznam možnih izidov organov za reševanje sporov. Kliknite Več informacij poleg imena organa za reševanje sporov. Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko sprejme obravnavo vaše pritožbe.
  

Izid in zaključek

• Ali je izid zavezujoč?

  Ne, ne vedno. To je odvisno od vrste organa za reševanje sporov.
  
  Več informacij o možnih izidih pritožbe: Seznam možnih izidov organov za reševanje sporov. Kliknite Več informacij poleg imena organa za reševanje sporov. Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko sprejme obravnavo vaše pritožbe.
  

• Ali je izid zavezujoč za trgovca?

  Ne vedno, odvisno od vrste organa za reševanje sporov.
  
  Več informacij boste našli: Na seznamu možnih izidov – posameznega organa za reševanje sporov. Kliknite Več informacij poleg imena predlaganega organa/organov. Ko organ za reševanje sporov prevzame vašo pritožbo, vam sporoči tudi svoja pravila in postopke (vključno s tem, ali je izid zavezujoč).
  

• Kaj lahko storim, če se ne strinjam z izidom?

  Odvisno od vrste organa za reševanje sporov in njegovih pravil in postopkov. Morda se boste lahko pritožili glede izida ali svojo zadevo predali sodišču. V nekaterih primerih morda ne boste mogli storiti ničesar več.
  
  Organ za reševanje sporov vam bo pojasnil svoja pravila in postopke, ko sprejme vašo pritožbo..
  

• Kaj če moja pritožba ni rešena?

  V tem primeru lahko:
  
  

  • uporabite druga pravna sredstva
  • stopite v stik s svetovalcem

• Izid ni v mojem jeziku. Ali ga je mogoče prevesti?

  Za prevod izida lahko uporabite orodje za strojno prevajanje na našem spletišču. Zaprosite lahko tudi za prevod poklicnega prevajalca. Za prevod izida lahko zaprosite samo enkrat in samo v en jezik.
  

• Pritožba je zaključena. Kaj to pomeni?

  Pritožbe ne obravnavamo več in smo jo na spletišču arhivirali. V nekaterih primerih se pritožba zaključi samodejno (npr. če potrošnik in trgovec v 30-dnevnem roku ne uspeta doseči dogovora o organu za reševanje spora). Organ za reševanje spora lahko pritožbo zaključi, ko konča njeno obravnavo. O tem boste obveščeni po elektronski pošti.
  
  Pritožba je na spletišču dostopna še 6 mesecev po zaključku. Po 6 mesecih jo sistem izbriše zaradi varstva podatkov. Če želite izid shraniti za svojo evidenco, ga prenesite s spletišča na svoj računalnik.
  

• Moja zadeva je zaključena, vendar imam še vedno nekaj vprašanj. Na koga naj se obrnem?

  V tem primeru se lahko obrnete na svetovalca . Vsaka država EU, Norveška, Islandija, Lihtenštajn ima svojo kontaktno točko, ki vam lahko pomaga pri vprašanjih v zvezi z vašo pritožbo. Obrnete se lahko na kontaktno točko v svoji državi ali v drugi državi EU. 

Navodila za uporabnike

Naša navodila za uporabnike natančno razložijo vsak posamezni korak postopka na platformi SRS.

Svetovalec

Če ne najdete odgovora na svoje vprašanje, se obrnite na nacionalno kontaktno točko, kjer vam bo z nasveti pomagal svetovalec SRS. Kontaktna točka je v vsaki državi EU.

Izberite državo in poiščite kontaktno točko SRS:   Izberite državo Avstrija Belgija Bolgarija Ciper Češka Danska Estonija Finska Francija Grčija Hrvaška Irska Islandija Italija Latvija Lihtenštajn Litva Luksemburg Madžarska Malta Nemčija Nizozemska Norveška Poljska Portugalska Romunija Slovaška Slovenija Španija Švedska

• 

  Nacionalna kontaktna točka - Avstrija

  Mariahilfer Straße 81
  1060 Wien
  Avstrija
  
  Telefon : 0043 1 588 77 334
  Faks : 0043 1 588 77 71
  E-naslov : odr@europakonsument.at
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Belgija

  Hollandstraat 13 Rue de Hollande
  1060 Brussel
  Belgija
  
  Telefon : 0032 2 892 37 12
  Faks : 0032 2 542 32 43
  E-naslov : odr@eccbelgium.be
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Bolgarija

  str. Bacho Kiro No 14
  1000 Sofia
  Bolgarija
  
  Telefon : 0035929867672
  Faks :
  E-naslov : info@ecc.bg
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Ciper

  Agapinoros 2, Iris Court
  1421 Nicosia
  Ciper
  
  Telefon : 00357 22867177
  Faks : 00357 22375120
  E-naslov : oxinari@mcit.gov.cy
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Češka

  Štěpánská 15,
  120 00 Praha 2
  Češka
  
  Telefon : 420.296.366.155
  Faks :
  E-naslov : esc@coi.cz
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Danska

  Carl Jacobsens Vej 35
  2500 Valby
  Danska
  
  Telefon : 0045 4171 5334
  Faks :
  E-naslov : odr@forbrugereuropa.dk
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Estonija

  Rahukohtu 2
  10130 Tallinn
  Estonija
  
  Telefon : +3726201736
  Faks : 3726201701
  E-naslov : odr@consumer.ee
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Finska

  Lintulahdenkuja 2
  00530 Helsinki
  Finska
  
  Telefon : 00358 29 505 3090
  Faks : 00358 9 876 4398
  E-naslov : odr@kkv.fi
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Francija

  Bahnhofsplatz 3
  77694 Kehl
  Nemčija
  
  Le contact est disponible uniquement par e-mail
  E-naslov : odr-france@cec-zev.eu
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Grčija

  L. Alexandras 144
  11471 Athens
  Grčija
  
  Telefon : +30 2106460284
  Faks : +30 2106460784
  E-naslov : info@eccgreece.gr
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Hrvaška

  Ulica grada Vukovara 78
  10000 Zagreb
  Hrvaška
  
  Telefon : 00385 1 6106 968
  Faks : 00385 1 6109 150
  E-naslov : ecc-croatia@mingo.hr
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Irska

  ODR Contact Point for Ireland, ECC Ireland, MACRO Centre, 1 Green Street,
  D07 X6NR Dublin 7
  Irska
  
  Telefon : 0035318797620
  Faks : 0035318734328
  E-naslov : info@odr.ie
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Islandija

  Hverfisgata 105
  101 Reykjavik
  Islandija
  
  Telefon : +354 545 1200
  Faks : +354 545 1212
  E-naslov : ena@ena.is
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Italija

  Largo Alessandro Vessella, 31
  00199 Roma
  Italija
  
  Telefon : 0039 0644238090
  Faks : 0039 0644170285
  E-naslov : odr@ecc-netitalia.it
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Latvija

  Brivibas street 55-207
  LV1010 Riga
  Latvija
  
  Telefon : +371 67388625
  Faks :
  E-naslov : info@ecclatvia.lv
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Lihtenštajn

  Postfach 684
  9490 Vaduz
  Lihtenštajn
  
  Telefon : +423 236 68 71
  Faks :
  E-naslov : info.avw@llv.li
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Litva

  Vilniaus g. 25,
  LT-01402 Vilnius
  Litva
  
  Telefon : + 370 5 262 6751
  Faks : +370 5 279 1466
  E-naslov : odr@vvtat.lt
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Luksemburg

  2A, rue Kalchesbrück
  1852 Luxembourg
  Luksemburg
  
  Telefon : +352 26 84 64 1
  Faks : +352 26 84 57 61
  E-naslov : info@cecluxembourg.lu
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Madžarska

  Igazságügyi Minisztérium Európai Fogyasztói Központ
  1357 Budapest PF.: 2
  Madžarska
  
  Telefon : +3617955233
  Faks :
  E-naslov : odr@im.gov.hu
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Malta

  ECC Net Malta, 'Consumer House', 47A, South Str.
  Valletta
  Malta
  
  Telefon : 35621221901
  Faks : 35621221902
  E-naslov : odrmalta@mccaa.org.mt
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Nemčija

  Bahnhofsplatz 3
  77694 Kehl
  Nemčija
  
  Telefon : 0049 7851 991 48 60 (Tue – Thu: from 9 to 12 and from 13 to 17)
  Faks : 0049 7851 991 48 11
  E-naslov : odr@evz.de
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Nizozemska

  Postbus 487
  3500AL Utrecht
  Nizozemska
  
  Telefon : 0031 30 232 6441
  Faks : 0031 30 234 2727
  E-naslov : info@odrnederland.nl
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Norveška

  .
  Oslo
  Norveška
  
  E-naslov : odr@forbrukereuropa.no
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Poljska

  Plac Powstańców Warszawy 1
  00-950 Warsaw
  Poljska
  
  Telefon : 0048 22 55 60 333
  Faks :
  E-naslov : kontakt.adr@uokik.gov.pl
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Portugalska

  Praça Duque de Saldanha, º31, 1º
  1069-013 Lisboa
  Portugalska
  
  Telefon : +351 21 356 4755
  Faks : +351 213564719
  E-naslov : euroconsumo@dg.consumidor.pt
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Romunija

  Bd. Aviatorilor 72, Sector 1
  011865 Bucharest
  Romunija
  
  Telefon : +40 21 307 67 62
  Faks : +40 21 315 71 49
  E-naslov : contactsol@eccromania.ro
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Slovaška

  Mlynské Nivy, 44/a
  827 15 Bratislava
  Slovaška
  
  Telefon : +421 905 528 477
  Faks :
  E-naslov : ECCNET-SK@ec.europa.eu
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Slovenija

  Kotnikova 5
  1000 Ljubljana
  Slovenija
  
  Telefon : +386 1 400 35 13
  Faks : +386 1400 3588
  E-naslov : nkt.mgts@gov.si
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Španija

  c/Príncipe de Vergara nº 54
  28006 Madrid
  Španija
  
  Telefon : 0034 91 822 45 55
  Faks : 0034 91 822 45 62
  E-naslov : cec@consumo.gob.es
• 

  Nacionalna kontaktna točka - Švedska

  Tage Erlandergatan 8A, Box 48
  651 02 Karlstad
  Švedska
  
  Telefon : +46 54 19 39 70
  Faks : +46 0 5419 41 59
  E-naslov : odr@konsumentverket.se

Vaše pravice

Če potrebujete pomoč v zvezi s svojo pritožbo in želite vedeti več o svojih pravicah, obiščite stran Pravice potrošnikov.