Godātais lietotāj!
Drošības apsvērumu dēļ visiem Komisijas IT dienestiem būs jāievieš daudzfaktoru autentifikācija (MFA).
Tas nozīmē, ka no 1. novembra jums būs jāizmanto savs tālrunis (MFA pa SMS), viedtālrunis (EU Login App, kas pieejams Google Play un App veikalā) vai drošības atslēga (Yubikey, Fido2key, U2F utt.).
Sīkāku informāciju skatīt šajā saitē: https://webgate.ec.europa.eu/cas/manuals/EU_Login_Tutorial.pdf
.
Jums ir jautājums par SIT sistēmu? Ieskatieties mūsu bieži saņemtajos jautājumos, lai atrastu atbildi.
Tas ir veids, kā izšķirt strīdus, nevēršoties tiesā. Neitrāla trešā puse — strīdu izšķiršanas struktūra — palīdz rast risinājumu, nevēršoties tiesā. Ir dažādi šo izšķiršanas struktūru veidi, piemēram, vidutāji, starpnieki, tiesībsargi, samierinātāji, patērētāju sūdzību izskatīšanas padomes. Tās rīkojas dažādi, bet parasti palīdz patērētājam un tirgotājam atrast risinājumu, ar kuru abas puses ir apmierinātas. Tas ir vieglāk, ātrāk un lētāk nekā tiesāšanās.
Šī vietne ir paredzēta tiem, kas Eiropas Savienībā, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina pērk un pārdod internetā preces vai pakalpojumus. Tā palīdz izšķirt strīdus par pirkumiem internetā bez tiesāšanās. Ja esat patērētājs, tā jums var palīdzēt, nevēršoties tiesā, atrisināt problēmu ar precēm vai pakalpojumiem, kas iegādāti internetā ES, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina. Dažās valstīs tā var arī palīdzēt ES tirgotājiem, kuriem ir sūdzības par patērētāju. Vietni var izmantot par velti, un to pārzina Eiropas Komisija.
Tas ir vienkārši: 1) jūs ievadāt sīkākas ziņas par savu sūdzību. Tai jābūt par precēm vai pakalpojumiem, kas iegādāti internetā Eiropas Savienībā, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina; 2) ja persona vai uzņēmums, par kuru sūdzaties, piekrīt, šajā vietnē jūs abi sazināties ar neitrālu trešo pusi — strīdu izšķiršanas struktūru; 3) strīdu izšķiršanas struktūra jums palīdz vienoties par ārpustiesas risinājumu. Tas ir ātrāk un vieglāk nekā tiesāšanās un bieži vien dod labāku iznākumu.
Nē. Sūdzību var iesniegt nereģistrējoties.
Tomēr vēlāk jūs aicināsim reģistrēties, ja tirgotājs piekritīs strīda izšķiršanai ārpus tiesas.
Tas ir tāpēc, lai mēs varētu pārbaudīt jūsu identitāti. Reģistrēšanās jums arī palīdzēs sekot līdzi sūdzībai. Mēs glabāsim jūsu informāciju drošībā.
Lai reģistrētos, aizpildiet reģistrācijas veidlapu.
Tad nosūtīsim jums e-pastu, kurā aicināsim reģistrāciju apstiprināt.
Lai atgūtu paroli, noklikšķiniet uz saites “Aizmirsāt paroli?”.
Ar valsts kontaktpunktu (jūsu vai citā ES valstī, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina).
Valsts kontaktpunkts var:
Aizpildiet elektronisko sūdzības veidlapu internetā.
Būs jānorāda
tirgotāja kontaktinformācija,
informācija par jūsu sūdzību,
jūsu kontaktinformācija.
Sīki norādījumi ir atrodami lietošanas pamācībā.
Jā, dažas ES valstis to atļauj darīt. Tās ir Beļģija, Luksemburga, Polija, Vācija.
Jā, to drīkst izdarīt pārstāvis.
Jūs drīkst pārstāvēt
jurists,
juridiskais konsultants,
jebkura cita persona (piemēram, ģimenes loceklis, draugs).
Neizmantojiet šo vietni, ja:
esat patērētājs, bet nedzīvojat Eiropas Savienībā,
esat patērētājs un sūdzaties par tirgotāju, kurš nav reģistrēts ES,
esat patērētājs un sūdzaties par citu patērētāju,
esat tirgotājs un sūdzaties par citu tirgotāju,
jūsu sūdzība ir par precēm vai pakalpojumiem, kas nav iegādāti internetā (bet, piemēram, kādā veikalā),
jūsu sūdzība ir par augstāko izglītību vai veselības aprūpes pakalpojumiem.
Meklējiet to:
Jā, ES tiesību aktos noteikts, ka tām jābūt
pārredzamām,
neatkarīgām,
objektīvām,
godīgām,
efektīvām.
Mēs tās ievietojam šajā vietnē tikai tad, ja attiecīgā ES valsts tās ir apstiprinājusi.
Iesniedzot sūdzību, vietne to automātiski nosūta tirgotājam, par kuru sūdzaties.
Tirgotājam jums jāsniedz atbilde 10 dienu laikā. Ja 10 dienu laikā atbildi nesaņemat, varat sazināties ar konsultantu.
Ja persona, par kuru iesniedzat sūdzību, piekrīt piedalīties procesā, tā ieteiks vienu vai vairākas strīdu izšķiršanas struktūras, kas varētu izskatīt jūsu sūdzību.
Dažkārt obligāti jāizmanto kāda konkrēta strīdu izšķiršanas struktūra. Tādā gadījumā saņemsit atbilstošu informāciju šajā vietnē.
Vietne jums nosūtīs ieteikto strīdu izšķiršanas struktūru sarakstu. Jūs varat šos ieteikumus pieņemt vai noraidīt.
Kad esat iesniedzis sūdzību, jums un otrai iesaistītajai pusei ir 30 dienas laika, lai vienotos par to, kura struktūra sūdzību izskatīs.
Ja 30 dienu laikā nebūsit vienojušies, mēs jūsu sūdzību slēgsim. Tādā gadījumā varat sazināties ar konsultantu.
Nē, šo vietni var izmantot par velti.
Tomēr strīdu izšķiršanas struktūra
var no jums prasīt maksu, ja tā piekritīs izskatīt jūsu lietu.
Cik man būs jāmaksā?
Katra strīdu izšķiršanas struktūra
prasa citādu maksu.
Par maksu var uzzināt arī,
noklikšķinot uz “Lasiet vēl” blakus tirgotāja ieteiktajai strīdu izšķiršanas struktūrai,
ja strīdu izšķiršanas struktūra piekritīs izskatīt jūsu sūdzību, tā jūs informēs par noteikumiem un arī par maksu.
Izšķiršanas struktūrai par iznākumu jāizlemj 90 kalendāro dienu laikā.
Ja jūsu lieta ir ļoti sarežģīta, process var būt ilgāks.
Izšķiršanas struktūra parasti informē, cik laika tai vajadzēs.
Pārbaudiet, vai sūdzības veidlapā ievadītās ziņas (īpaši e-pasta adrese) ir pareizas.
Otrai pusei jāatbild 10 dienu
laikā. Ja nesaņemat atbildi 10 dienu laikā, varat sazināties ar konsultantu.
Pēc sūdzības iesniegšanas jums ir 30 kalendārās dienas
, lai vienotos par strīda izšķiršanas struktūru. Pēc tam jūsu sūdzību vairs neizskatīs.
Kad būs pagājušas 30 dienas, varat arī sazināties ar konsultantu,
lai meklētu citus tiesību aizsardzības līdzekļus.
Tas atkarīgs no strīdu izšķiršanas struktūras veida un tās noteikumiem.
Parasti procesu var jebkurā laikā pārtraukt.
Tomēr dažas strīdu izšķiršanas struktūras to neatļauj.
Strīdu izšķiršanas struktūra parasti informē par saviem noteikumiem un procedūrām, kad tā pieņem sūdzību.
Vienu no 23 Eiropas Savienības oficiālajām valodām, norvēģu, islandiešu.
Šajā vietnē ir arī mašīntulkošanas rīks, kas var jums palīdzēt sazināties ar tirgotāju un/vai izšķiršanas struktūru, ja nerunājat vienā valodā.
Procedūras beigās varat lūgt, lai galīgo iznākumu iztulkotu profesionāls tulkotājs.
Tad jūs varat:
Tie automātiski tiks dzēsti no vietnes, kad pēc jūsu lietas slēgšanas būs pagājuši 6 mēneši.
Līdz tam jūsu dati tiks aizsargāti saskaņā ar attiecīgajiem ES tiesību aktiem par datu aizsardzību.
Nē, jūs varat ieteikto struktūru noraidīt.
Tirgotājam par to paziņos, un tas varēs ieteikt citu struktūru.
Pēc sūdzības iesniegšanas jums ir 30 kalendārās dienas, lai vienotos par strīda izšķiršanas struktūru.
Kad šis laiks būs pagājis bez rezultātiem, mēs jūsu sūdzību slēgsim. Tādā gadījumā varat sazināties ar konsultantu.
Ja ieteikto strīdu izšķiršanas struktūru noraidīsit, tirgotājs var arī izlemt neturpināt procesu. Tad jūsu sūdzība tālāk netiks apstrādāta. Tādā gadījumā varat sazināties ar konsultantu.
Var gadīties, ka vēl neesat gatavs otrai pusei nosūtīt sarakstu ar jūsu izvēlētajām strīdu izšķiršanas struktūrām (vai struktūru). Tad noklikšķiniet uz pogas "Saglabāt un turpināt vēlāk".
Šī darbība saglabās visu sūdzībā ievadīto informāciju. Vēlāk varēsit atgriezties pie sūdzības un nosūtīt otrai pusei jūsu izvēlēto strīdu izšķiršanas struktūru.
Nē, jūs varat izmantot meklēšanas funkciju, lai atrastu vēl citas strīdu izšķiršanas struktūras.
Puse, par kuru iesniedzat sūdzību, saņems paziņojumu un tad varēs ieteikt citu izšķiršanas struktūru.
Ja ieteikto strīdu izšķiršanas struktūru noraidīsit, otra puse arī var nolemt neturpināt šo procesu. Tādā gadījumā sistēma jūsu sūdzību automātiski slēgs. Tādā gadījumā varat sazināties ar konsultantu.
Šo vietni varat izmantot tikai tad, ja:
esat patērētājs un dzīvojat ES, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina,
jums ir sūdzības par precēm vai pakalpojumiem, kuras esat iegādājies internetā no Eiropas Savienībā, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina reģistrēta tirgotāja.
Šī vietne nav domāta jums, ja:
Nē. Sūdzību var iesniegt nereģistrējoties.
Tomēr vēlāk jūs aicināsim reģistrēties, ja tirgotājs piekritīs strīda izšķiršanai ārpus tiesas.
Tas ir tāpēc, lai mēs varētu pārbaudīt jūsu identitāti.
Reģistrēšanās jums arī palīdzēs sekot līdzi sūdzībai.
Mēs glabāsim jūsu informāciju drošībā.
Lai reģistrētos, aizpildiet reģistrācijas veidlapu.
Nosūtīsim jums e-pastu, kurā jūs aicināsim reģistrāciju apstiprināt.
Aizpildiet elektronisko sūdzības veidlapu internetā.
Būs jānorāda
tirgotāja kontaktinformācija,
informācija par jūsu sūdzību,
jūsu kontaktinformācija.
Sīki norādījumi ir atrodami lietošanas pamācībā
Jā. Varat saglabāt savas sūdzības melnrakstu un sūdzību iesniegt jebkurā laikā nākamajos 6 mēnešos.
Pēc 6 mēnešiem mēs melnrakstu izdzēsīsim.
Jā, varat augšupielādēt jebkādu būtisku dokumentu. Var augšupielādēt augstākais 10 MB. Var augšupielādēt šādu veidu failus: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.
Jebkurā no 23 Eiropas Savienības oficiālajām valodām, norvēģu, islandiešu.
Nē, šo vietni var izmantot par velti.
Tomēr strīdu izšķiršanas struktūra var no jums prasīt maksu, ja tā piekritīs izskatīt jūsu lietu.
Cik man būs jāmaksā?
Katra strīdu izšķiršanas struktūra
prasa citādu maksu.
Par maksu var uzzināt arī,
noklikšķinot uz “Lasiet vēl” blakus tirgotāja ieteiktajai strīdu izšķiršanas struktūrai,
ja strīdu izšķiršanas struktūra piekritīs izskatīt jūsu sūdzību, tā jūs informēs par noteikumiem un arī par maksu.
Jā, to drīkst izdarīt pārstāvis.
Jūs drīkst pārstāvēt
jurists,
juridiskais konsultants,
jebkura cita persona (piemēram, ģimenes loceklis, draugs).
Tas nav obligāti, bet mēs noteikti iesakām jums sazināties ar tirgotāju.
Var gadīties, ka paši spējat atrisināt problēmu.
Lai nu kā, dažas strīdu izšķiršanas struktūras sūdzību nepieņem, kamēr sūdzības iesniedzējs nav sazinājies ar tirgotāju.
Katras struktūras noteikumi ir šeit.
Iesniedzot sūdzību, vietne to automātiski nosūta tirgotājam, par kuru sūdzaties.
Tiks izmantota tirgotāja e-pasta adrese, ko būsit norādījis sūdzības veidlapā.
Pārliecinieties, ka norādāt mums pareizu e-pasta adresi.
Var mēģināt meklēt:
Ja vajadzīga palīdzība, varat sazināties ar konsultantu.
Valsts kontaktpunkts ir katrā ES dalībvalstī, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina. Tas var jums palīdzēt ar jūsu sūdzību saistītos jautājumos.
Varat vērsties savas valsts vai jebkuras citas ES valsts kontaktpunktā.
Ikreiz, kad jūsu lietā būs jaunas ziņas, mēs jums nosūtīsim e-pastu. Sūdzībai varat sekot līdzi arī tīmekļa vietnē, kur ir grafiski attēloti attiecīgie sūdzības izskatīšanas posmi.
Tas atkarīgs no strīdu izšķiršanas struktūras veida un tās noteikumiem.
Parasti procesu var jebkurā laikā pārtraukt.
Tomēr dažas strīdu izšķiršanas struktūras to neatļauj.
Strīdu izšķiršanas struktūra parasti informē par saviem noteikumiem un procedūrām, kad tā pieņem sūdzību.
Nē. To darīs kāda no šajā vietnē uzskaitītajām strīdu izšķiršanas struktūrām. Lai arī šo vietni pārzina Eiropas Komisija, tā neizskata individuālas sūdzības.
Jā, saskaņā ar ES tiesību aktiem tām jābūt:
pārredzamām,
neatkarīgām,
objektīvām,
godīgām,
efektīvām.
Mēs tās ievietojam šajā vietnē tikai tad, ja tās ir apstiprinātas attiecīgajā ES valstī, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina.
Iesniedzot sūdzību, vietne to automātiski nosūta tirgotājam, par kuru sūdzaties.
Tirgotājam jums jāsniedz atbilde 10 dienu laikā. Ja 10 dienu laikā atbildi nesaņemat, varat sazināties ar konsultantu.
Ja tirgotājs piekrīt piedalīties šajā procesā, viņš ieteiks vienu vai vairākas strīdu izšķiršanas struktūras, kas var izskatīt jūsu sūdzību.
Ir gadījumi, kad tirgotājam jāizmanto kāda konkrēta strīdu izšķiršanas struktūra. Tādā gadījumā tirgotājs jums to paskaidros.
Vietne jums nosūtīs ieteikto strīdu izšķiršanas struktūru sarakstu. Jūs to varat pieņemt vai noraidīt.
Kad esat iesniedzis sūdzību, jums un tirgotājam ir 30 dienas laika, lai vienotos par to, kura strīdu izšķiršanas struktūra sūdzību izskatīs.
Ja 30 dienu laikā nebūsit vienojušies, mēs jūsu sūdzību slēgsim. Ja tas notiek, varat sazināties ar konsultantu.
Sistēma automātiski nosūta sūdzību struktūrai, par kuru puses ir vienojušās.
Informācija par visām šajā vietnē iekļautajām strīdu izšķiršanas struktūrām. Tajā ietilpst:
Šī vietne ir pieejama 23 Eiropas Savienības valodās, norvēģu, islandiešu.
Varat arī izmantot vietnes mašīntulkošanas rīku, lai pārtulkotu informāciju, ko saņemat no tirgotāja vai strīdu izšķiršanas struktūras.
Un jūs varat tiem rakstīt savā dzimtajā valodā, jo tie arī var izmantot mašīntulkošanas rīku, lai iztulkotu jūsu sūtīto tekstu.
Tai ir 3 nedēļas laika, lai jums pavēstītu, vai tā sūdzību izskatīs.
Šajā periodā tā var jums lūgt papildu informāciju vai dokumentus.
Ja jums kaut kas būs jādara, jūs par to saņemsit e-pastu.
Jā, parasti tam būtu tā jābūt. Tomēr ir dažas struktūras, kas priekšroku dod savai sistēmai. Tādā gadījumā tās ar jums sazināsies citā veidā. Tomēr galīgais iznākums būs pieejams šajā vietnē.
Jā. Sūdzību var noraidīt šādu iemeslu dēļ:
Strīdu izšķiršanas struktūrai par iznākumu jāizlemj 90 kalendāro dienu laikā.
Ja jūsu lieta ir ļoti sarežģīta, process var būt ilgāks.
Tā jūs vienmēr informēs, cik laika tai vajadzēs papildus.
Strīdu izšķiršanas struktūra varētu jums lūgt papildinformāciju vai dokumentus.
Jūs pat var uzaicināt uz tikšanos (piemēram, konferences zvans).
Jūs vienmēr saņemsit e-pastu, ja jums kaut kas būs jāizdara.
Ikreiz, kad būs jaunas ziņas jūsu lietā, mēs jums sūtīsim e-pastu.
Sūdzībai varat sekot līdzi arī tīmekļa vietnē.
Jā. Varat izmantot īpašo diskusiju forumu, kas redzams jūsu ekrānā, skatot sūdzību.
Tas atkarīgs no strīdu izšķiršanas struktūras veida un tās noteikumiem.
Parasti procesu var jebkurā laikā pārtraukt.
Tomēr dažas strīdu izšķiršanas struktūras to neatļauj.
Strīdu izšķiršanas struktūra parasti informē par saviem noteikumiem un procedūrām, kad tā pieņem sūdzību.
Strīdu izšķiršanas struktūrai par iznākumu jāizlemj 90 kalendāro dienu laikā.
Ja jūsu lieta ir ļoti sarežģīta, process var būt ilgāks.
Strīdu izšķiršanas struktūra parasti informē, cik laika tai vajadzēs.
Tas atkarīgs no procedūras, kādu izmanto strīdu izšķiršanas struktūra. Šī struktūra var:
mēģināt panākt, lai patērētājs atrod risinājumu kopā ar tirgotāju, sniegt viņiem ieteikumu vai pieņemt lēmumu, kas ir saistošs vienai vai abām iesaistītajām pusēm.
Kā noskaidrot, kādi iznākumi var būt jūsu sūdzības gadījumā: pārbaudiet iespējamo iznākumu sarakstu, ko piedāvā strīdu izšķiršanas struktūra. Tad noklikšķiniet uz pogas "Plašāka informācija" pie strīdu izšķiršanas struktūras nosaukuma. Strīdu izšķiršanas struktūra, pieņemot izskatīšanai jūsu sūdzību, allaž jums paziņos savus noteikumus un procedūras.
Nē, ne vienmēr – tas atkarīgs no strīdu izšķiršanas struktūras veida.
Kā noskaidrot, kādi iznākumi ir iespējami konkrētajai sūdzībai: pārbaudiet iespējamo iznākumu sarakstu, ko piedāvā strīdu izšķiršanas struktūra. Noklikšķiniet uz pogas "Plašāka informācija" pie strīdu izšķiršanas struktūras nosaukuma. Strīdu izšķiršanas struktūra, pieņemot izskatīšanai jūsu sūdzību, allaž jums paziņos savus noteikumus un darba kārtību.
Ne vienmēr – tas atkarīgs no strīdu izšķiršanas struktūras veida.
Kā to uzzināt:
Pārbaudiet sarakstu, kurā minēti iespējamie iznākumi – atkarībā no izšķiršanas struktūras.
Noklikšķiniet uz “Plašāka informācija” pie jums ieteiktās(-o) struktūras(-u) nosaukuma.
Kad strīdu izšķiršanas struktūra pieņem jūsu sūdzību, tā jums paziņo savus noteikumus un procedūru (arī to, vai iznākums būs juridiski saistošs).
Tas atkarīgs no strīdu izšķiršanas struktūras veida un tās noteikumiem un procedūrām.
Varbūt varat lūgt pārskatīt lēmumu vai vērsties tiesā.
Var būt arī tā, ka tur vairs neko nevar darīt.
Strīdu izšķiršanas struktūra jūs informēs par saviem noteikumiem un procedūrām, kad tā pieņems jūsu sūdzību.
Tad jūs varat:
Varat izmantot vietnē piedāvāto mašīntulkošanas funkciju.
Jūs varat arī lūgt, lai iznākumu iztulko profesionāls tulkotājs.
Iznākuma tulkojumu drīkst pieprasīt tikai vienreiz un tikai vienā valodā.
Sūdzību tālāk vairs neizskatīs, un tā nonāks šīs vietnes arhīvā. Dažreiz tas notiek automātiski (piemēram, ja patērētājs ar tirgotāju 30 dienu laikā nav vienojušies par strīdu izšķiršanas struktūru). Strīdu izšķiršanas struktūra var sūdzību slēgt arī pēc tam, kad to ir izskatījusi. Jums par to atsūtīs e-pastu.
Pēc sūdzības slēgšanas jūs tai vēl varēsit piekļūt ne ilgāk par 6 mēnešiem. Pēc tam tā tiks izdzēsta datu aizsardzības labad. Ja vēlaties savām vajadzībām saglabāt iznākuma kopiju, lejupielādējiet to no vietnes.
Ja vajadzīga palīdzība, varat sazināties ar konsultantu. Valsts kontaktpunkts ir katrā ES dalībvalstī, Norvēģija, Islande, Lihtenšteina. Tas var jums palīdzēt ar jūsu sūdzību saistītos jautājumos. Varat vērsties savas valsts vai jebkuras citas ES valsts kontaktpunktā.
Varat iepazīties ar sīki izstrādātu lietotāja rokasgrāmatu , kur soli pa solim aprakstīts, kā lietot SIT platformu.
Ja nevarat atrast atbildi uz savu jautājumu, sazinieties ar savas valsts kontaktpunktu, kur saņemsit palīdzību un atbalstu no SIT konsultanta. Katrā ES dalībvalstī ir šāds valsts kontaktpunkts.
Izvēlieties valsti, lai atrastu savu SIT kontaktpunktu.
Ja jums vajadzīga palīdzība, lai atrisinātu problēmu, un vēlaties uzzināt vairāk par savām tiesībām, ejiet uz “Patērētāju tiesībām”.
Šī vietne izveidota, jo tas paredzēts konkrētos ES tiesību aktos.