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Accès à des services sociaux de qualité

Définition

Tous les citoyens, surtout les plus défavorisés, devraient pouvoir compter sur des services sociaux de qualité, notamment dans les domaines suivants:

  • accueil des jeunes enfants et enseignement préscolaire;
  • soins de longue durée pour les personnes âgées;
  • soins de longue durée pour les personnes handicapées;
  • assistance sociale (services sociaux ou prestations sociales);
  • logement social;
  • services de formation et d'emploi.

Défis

  • Hausse de la demande de services sociaux
  • Exigences accrues: les citoyens veulent des services sociaux de meilleure qualité, plus conviviaux et participatifs, et veulent pouvoir influencer la façon dont ils sont fournis.
  • Pression sur le financement des services sociaux en raison de la crise économique et financière.
  • Incohérence entre les fournisseurs de prestations en espèces et les prestataires de services sociaux.

Réponse stratégique

Des services sociaux de qualité constituent un investissement intelligent et durable. Comme l'indique le train de mesures sur les investissements sociaux, ces services

  • contribuent à éviter les crises personnelles;
  • aident les chômeurs à revenir sur le marché du travail;
  • leur permettent de surmonter des défis personnels.

Le train de mesures sur les investissements sociaux souligne également l'importance de services de qualité, intégrés et personnalisés pour

  • développer les compétences et les capacités des personnes;
  • améliorer les possibilités qui s'offrent à elles;
  • les aider à exploiter leur potentiel tout au long de leur vie.

La prestation de services sociaux intégrés (par l'intermédiaire de guichets uniques) peut améliorer l'efficacité et l'efficience de ces services. Cette approche pourrait avoir une incidence positive sur les coûts, éviter les doubles emplois et les lacunes et faciliter la mise en commun d'informations et de connaissances, ainsi que l'identification des besoins et la définition de réponses adaptées.

Dans son document présentant une vue d'ensemble des services intégrés dans l'UE, la Commission recense les bonnes pratiques (planification efficace, suivi du processus d'intégration et bonne gestion des réformes).

Contexte

L'UE encourage la coopération entre les pays de l'UE pour améliorer la qualité des services sociaux.

Le Fonds social européen et le programme européen pour l'emploi et l'innovation sociale (EaSI) soutiennent financièrement le développement et la modernisation des services sociaux.

Le cadre volontaire européen pour la qualité des services sociaux, soutenu par la Commission, propose des orientations pour définir, fournir, évaluer et améliorer ces services.

Les règles de l'UE sur les services sociaux seront clarifiées afin de veiller à ce que les autorités publiques fournissent un service de haut niveau.

Pour en savoir plus

  • Commission européenne: rapport bisannuel sur les services sociaux d'intérêt général (2008)
  • Commission européenne: rapport bisannuel sur les services sociaux d'intérêt général (2010)
  • Revue trimestrielle de l'UE sur l’emploi et la situation sociale: les suppléments spéciaux sur la santé et les services sociaux (2012 et 2014) donnent un aperçu de l'état du secteur.