Kodėl EGS platforma yra svarbi komercinės veiklos subjektams?
Europos elektroninės ginčų sprendimo (EGS) platformos veikimą užtikrina Europos Komisija, kuri leidžia naudotis kokybiškomis ginčų sprendimo priemonėmis ir taip sukuria saugesnes ir sąžiningesnes sąlygas apsipirkti internetu. Visos ES, Islandijoje, Lichtenšteine ir Norvegijoje veikiančios mažmeninės prekybos internetu įmonės ir komercinės veiklos subjektai privalo pateikti lengvai prieinamą nuorodą į EGS platformą ir EGS platformos el. pašto adresą, kuriuo galėtumėte susisiekti (Reglamento (ES) Nr. 524/2013 14 straipsnis).
Jeigu gavote pranešimą iš EGS platformos, tai reiškia, kad vartotojas turi neišspręstą problemą, susijusią su jūsų internetinėje parduotuvėje pirkta preke arba paslauga, ir nusprendė ieškoti sprendimo per EGS platformą.
Ieškoti sprendimo tiesiogiai bendraujant su vartotoju
Prieš oficialiai pateikdamas skundą, vartotojas gali pasirinkti su jumis pasidalyti skundo formos juodraštyje pateikta informacija ir taip išsiaiškinti, ar galima bandyti ginčą išspręsti tiesiogiai (tiesioginės derybos). Savo paskyros pagrindinėje skiltyje galėsite tiesiogiai keistis žinutėmis ir siųsti priedus, pavyzdžiui, gaminio nuotraukas.
Spręsti kreipiantis į ginčų sprendimo įstaigą
Jeigu pranešama apie skundą, tai reiškia, kad vartotojas norėtų perduoti problemą patvirtintai ginčų sprendimo įstaigai. EGS platformoje išvardytos ginčų sprendimo įstaigos atitinka griežtus kokybės ir nepriklausomumo standartus.
Ginčų sprendimo įstaiga – tai neutrali trečioji šalis, padedanti vartotojams ir komercinės veiklos subjektams spręsti ginčus nekonfliktuojant. Jose ginčai paprastai sprendžiami pigiau ir greičiau nei teismuose.
Dėl jūsų bylą nagrinėsiančios ginčų sprendimo įstaigos turėsite susitarti per 30 dienų, daugiau informacijos . Priešingu atveju vartotojui bus patarta naudotis kitomis priemonėmis, padedančiomis apginti savo teises ir gauti kompensaciją.
Komercinės veiklos subjekto prievolės
Jei vykdote komercinę veiklą internetu ES, Norvegijoje, Islandijoje arba Lichtenšteine, turite toliau nurodytas prievoles, susijusias su EGS platforma. Šios prievolės TAIKOMOS VISIEMS KOMERCINĘ VEIKLĄ INTERNETU VYKDANTIEMS SUBJEKTAMS, nesvarbu, ar jie ketina naudotis EGS platforma, ar ne:
- Savo interneto svetainėje reikia aiškiai nurodyti savo e. pašto adresą. Vien sąveikios kontaktinės formos nepakanka.
- Savo interneto svetainėje reikia pateikti nuorodą į elektroninio ginčų sprendimo platformą ec.europa.eu/consumers/odr. Ta nuoroda svetainėje turi būti matoma ir lengvai prieinama.
Pradėti naudotis EGS
Registracija EGS platformoje padės jūsų klientams bendrauti su jumis tuo atveju, jei jiems kils problemų. Registracija padės jums išvengti problemos užaštrėjimo, nes skundas bus gautas prieš vartotojui pasinaudojant kitais ginčo sprendimo mechanizmais.
Jeigu gaunate prašymą iš savo kliento per EGS platformą, turėsite užsiregistruoti, kad į jį atsakytumėte.
Kad užsiregistruotumėte, turite susikurti „EU login“ paskyrą
13-Po to, kai susikursite savo „EU Login“ paskyrą, pateksite į EGS platformą, kurioje turėsite svetainėje sukurti organizaciją, kad galėtumėte:
- Prisijungti prie sistemos;
- Rengti ir gauti skundus EGS platformoje;
- Valdyti naudotojus savo organizacijoje;
- Atnaujinti savo asmens duomenis (pvz., pakeisti e. pašto adresą, kuriuo bus siunčiami pranešimai).
Kai sukursite organizaciją, visi jūsų organizacijos nariai galės prisijungti prie darbastalio ir matyti skundus.
Skundas dėl vartotojo
Jei esate ES arba Norvegijoje, Islandijoje ir Lichtenšteine įsikūręs komercinės veiklos subjektas, savo prašymą dėl ginčo su internetiniu vartotoju ginčų sprendimo įstaigai taip pat galite nusiųsti naudodamiesi EGS platforma.
Galite pateikti skundą tik dėl vartotojo, kuris gyvena Belgijoje, Vokietijoje, Liuksemburge ar Lenkijoje.
Kad parengtumėte skundą, pirmiausia turite užsiregistruoti sistemoje ir sukurti savo organizaciją. Jei jau esate užsiregistravęs, jums tereikia prisijungti. Savo darbastalyje spustelėkite „Rengti naują skundą“.