A kereskedőknek miért fontos az OVR-platform?
Az Európai Bizottság által működtetett európai online vitarendezési (OVR) platform célja, hogy a színvonalas vitarendezés lehetőségét biztosítva biztonságosabbá és tisztességesebbé tegye az online vásárlást. Az EU területén, valamint Izlandon, Liechtensteinben és Norvégiában működő összes online kiskereskedőnek és kereskedőnek fel kell tüntetnie az OVR-platformra mutató, egyszerűen elérhető linket, és meg kell adnia azt az e-mail-címet, ahol az OVR-platform kapcsolatba tud vele lépni (524/2013 /EU rendelet 14. cikke).
Ha értesítést kap az OVR-platformtól, az azt jelenti, hogy egy fogyasztónak megoldatlan problémája van az Ön online áruházában vásárolt áruval vagy szolgáltatással kapcsolatban, ezért úgy döntött, hogy az OVR-platformon keres megoldást rá.
Rendezés közvetlenül a fogyasztóval
A fogyasztó a panasz hivatalos benyújtása előtt megoszthatja Önnel a részleteket a panasztételi űrlap tervezetében, hogy kiderüljön, megoldható-e a vita közvetlenül (közvetlen párbeszéd útján). Az irányítópulton keresztül a felek közvetlenül is üzenetet válthatnak egymással, és csatolmányokat (például az adott termékről készült fotókat) küldhetnek egymásnak.
Rendezés vitarendezési testület útján
Ha az értesítés panasszal kapcsolatos, az azt jelenti, hogy a fogyasztó engedélyezett vitarendezési testület elé kívánja terjeszteni a problémát. Az OVR-platformon felsorolt vitarendezési testületek mindegyike megfelel a szigorú minőségi és függetlenségi követelményeknek.
A vitarendezési testület egy olyan semleges harmadik fél, amely segít abban, hogy a fogyasztók és a kereskedők konfrontáció nélkül oldhassák meg a vitás kérdéseket. Ez a bírósági eljárásnál általában kevésbé költséges és gyorsabb alternatívát kínál.
30 nap áll a rendelkezésükre, hogy megállapodjanak, melyik vitarendezési testület járjon el az ügyben. Erről itt tudhat meg további részleteket. Amennyiben ezt elmulasztják, a fogyasztó tájékoztatást kap arról, hogy milyen további lehetőségei vannak jogai megvédésére és a jogorvoslatra.
A kereskedők kötelezettségei
Ha Ön az Unióban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben végez online értékesítést, eleget kell tennie az alábbi követelményeknek, többek között az online vitarendezési platform vonatkozásában. Ezek a követelmények VALAMENNYI ONLINE KERESKEDŐRE vonatkoznak függetlenül attól, hogy szándékukban áll-e használni az online vitarendezési platformot vagy sem:
- Weboldalán fel kell tüntetnie az e-mail-címét. Interaktív kapcsolatfelvételi űrlap megadása nem elég.
- Weboldalán jól láthatóan és könnyen hozzáférhető helyen meg kell adnia az online vitarendezési portálhoz vezető linket ec.europa.eu/consumers/odr.
Az OVR használatának első lépései
Ha regisztrál az OVR-platformon, azzal vásárlói probléma esetén sokkal egyszerűbben tudnak kapcsolatba lépni Önnel. Ez segít elkerülni a panaszok felesleges eszkalációját, mivel Ön így még az előtt tudomást szerez a panaszról, hogy a fogyasztó a vitás kérdést megoldandó más módszerekhez folyamodna.
Ha a vásárlói megkeresés az OVR-platformon keresztül érkezik, a válaszadáshoz Önnek regisztrálnia kell.
Regisztrációhoz létre kell hoznia egy EU Login fiókot
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/eu_login_create_account_hu.png)
13-Az EU Login fiók létrehozása után átirányítjuk Önt az online vitarendezési portálra, ahol Önnek létre kell hoznia egy szervezetet, hogy:
- hozzá tudjon férni a rendszerhez,
- a portálon keresztül létre tudjon hozni, illetve fogadni tudjon panaszokat,
- kezelje a szervezetéhez tartozó felhasználók adatait és jogosultságait,
- naprakésszé tegye személyes adatait (például megváltoztassa értesítési e-mail-címét).
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/trad_create_org_hu.png)
Miután Ön létrehozott egy szervezetet, annak minden tagja hozzá fog tudni férni a vezérlőpulthoz és meg fogja tudni tekinteni a panaszokat.
Fogyasztóval szembeni panasztétel
Amennyiben Ön uniós, norvégiai, izlandi vagy liechtensteini kereskedő, szintén igénybe veheti az OVR platform szolgáltatásait annak érdekében, hogy online fogyasztói vitáját egy jóváhagyott vitarendezési testület elé terjessze.
Kizárólag abban az esetben élhet panasszal a fogyasztó ellen, ha annak lakóhelye Belgium, Németország, Luxemburg vagy Lengyelország területén van.
Panasz létrehozásához először regisztráljon és hozza létre szervezetét a rendszerben. Ha már regisztrált, csak be kell jelentkeznie. Miután bejelentkezett, a vezérlőpulton kattintson az „Új panasz” gombra.