Miks on ODR-platvorm kauplejatele oluline
Euroopa Komisjon pakub internetipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR-platvormi), et muuta netikaubandus ohutumaks ja õiglasemaks, võimaldades juurdepääsu kvaliteetsetele vaidluste lahendamise vahenditele. Kõik ELi, Islandi, Liechtensteini või Norra veebimüüjad ja -kauplejad on kohustatud esitama lihtsalt juurdepääsetava lingi ODR-platvormile ja e-posti aadressi, mille kaudu ODR-platvorm saab nendega ühendust võtta (määruse (EL) nr 524/2013 artikkel 14).
ODR-platvorm saadab teile teate, kui tarbijal tekkinud teie e-poest ostetud kauba või teenusega probleem ja ta on otsustanud kasutada lahenduse leidmiseks ODR-platvormi.
Leidke lahendus otse tarbijaga
Tarbija võib enne kaebuse ametlikku esitamist otsustada jagada teiega üksikasju kaebuse kavandi vormi kaudu, et uurida, kas vaidlust on võimalik lahendada otse (otseläbirääkimised). Saate töölaua kaudu vahetada sõnumeid ja saata manuseid, nt tootefotosid.
Kasutage vaidluste lahendamise üksust
Kui saate kaebuse teate, soovib tarbija suunata probleemi edasi heakskiidetud vaidluste lahendamise üksusele. ODR-platvormil loetletud vaidluste lahendamise üksused vastavad rangetele kvaliteedi- ja sõltumatusnõuetele.
Vaidluste lahendamise üksus on sõltumatu kolmas isik, kes aitab tarbijatel ja kauplejatel lahendada vaidlusi rahumeelsel viisil. See on tavaliselt odavam ja kiirem kui kohtusse pöördumine.
Teil on 30 päeva, et leppida kokku, milline vaidluste lahendamise üksus teie juhtumiga tegeleb, vt lisaks . Kui kokkulepet ei saavutata, soovitatakse tarbijale tema õiguste kaitseks ja heastamiseks muid vahendeid.
Kaupmehe kohustused
Kui kauplete internetis ELis, Norras, Islandil või Liechtensteinis, on Teil seoses vaidluste veebipõhise lahendamise platvormiga järgmised kohustused. Need kohustused KEHTIVAD KÕIGI VEEBIKAUPMEESTE suhtes, olenemata sellest, kas nad kavatsevad vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi kasutada või mitte:
- peate oma veebisaidil selgelt esitama oma e-posti aadressi; üksnes interaktiivse kontaktvormi esitamisest ei piisa;
- peate oma veebisaidil esitama vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi juurde viiva lingi ec.europa.eu/consumers/odr. See link peab olema veebisaidil nähtav ja hõlpsasti juurdepääsetav.
Alustage ODR-platvormi kasutamist
Platvormi kasutajaks registreerumisel on teie klientidel probleemi tekkimisel teiega lihtsam suhelda. See aitab vältida konfliktide tarbetut süvenemist: need jõuavad teieni enne, kui tarbija kasutab muid vaidluse lahendamise vahendeid.
Kui saate kliendilt ODR-platvormi kaudu taotluse, on vaja vastamiseks registreeruda.
Registreerumiseks peate looma EU Logini kasutajakonto
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/eu_login_create_account_et.png)
13-Pärast EU Logini kasutajakonto loomist suunatakse Teid vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi lehele, kus peate looma organisatsiooni, et:
- pääseda süsteemile ligi;
- luua/saada vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi kaudu kaebusi;
- hallata kasutajaid oma organisatsioonis;
- ajakohastada oma isikuandmeid (nt muuta e-posti aadressi, kuhu teateid saadetakse).
![](https://ec.europa.eu/consumers/odr/resources/public2/images/trad_create_org_et.png)
Pärast organisatsiooni loomist on kõigil Teie organisatsiooni liikmetel juurdepääs töölauale ja võimalus kaebusi vaadata.
Esitage kaebus tarbija vastu
Kui olete ELis, Norras, Islandil või Liechtensteinis registreeritud kaupleja, võite edastada oma veebiostuga seotud tarbijavaidluse ODR-platvormi kaudu heakskiidetud vaidluste lahendamise organile.
Võite esitada kaebuse tarbija vastu üksnes juhul, kui tarbija elab Belgias, Saksamaal, Luksemburgis või Poolas.
Selleks et kaebust luua, peate kõigepealt end süsteemis registreerima ja looma oma organisatsiooni. Kui olete juba registreerunud, siis tuleb Teil lihtsalt sisse logida. Seejärel klõpsake oma töölaual nupul „Uus kaebus“.