Skip to main content

User menu

  • ΣΥΝΔΕΣΗ
  • Εγγραφή ως εμπόρου
Home - European Commission
Ελληνικά EL
You are here:
  1. Ευρωπαϊκή Επιτροπή
  2. ...
  3. Καταναλωτές
  4. Επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

  • ΑΡΧΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • Πώς λειτουργεί
  • Δικαιώματα των καταναλωτών
  • Ενότητα για τους εμπόρους
  • Φορείς επίλυσης διαφορών
  • Βοήθεια
Informative message Η Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) καταργείται από τις 20 Ιουλίου 2025, μετά την έκδοση του κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228 - EL - EUR-Lex

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μέχρι τις 19 Ιουλίου 2025, αλλά δεν μπορείτε πλέον να υποβάλλετε νέες καταγγελίες. Σας παρακαλούμε να ενημερωθείτε σχετικά με τα άλλα μέσα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Σύμφωνα με το άρθρο 2 παράγραφος 4 του κανονισμού (ΕΕ) 2024/3228, όλες οι πληροφορίες για τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, απαλείφονται το αργότερο έως τις 20 Ιουλίου 2025. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να εξαγάγετε όλα τα δεδομένα που αφορούν την υπόθεσή σας πριν από τις 19 Ιουλίου 2025.

Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες στην τηλεφόρτωση των δεδομένων σας από την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα σας βοηθήσει. Παρακαλείστε να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu και θα σας απαντήσουμε εντός 15 εργάσιμων ημερών. Επισημαίνεται ότι αυτή η ηλεκτρονική θυρίδα είναι διαθέσιμη μόνο για αιτήσεις που αφορούν την τηλεφόρτωση των δεδομένων, όπως διευκρινίζεται ανωτέρω. Δυστυχώς, δεν θα είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε σε άλλα αιτήματα που θα αποσταλούν στην ηλεκτρονική θυρίδα.

Για προβλήματα που αφορούν καταναλωτικές διαφορές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες συμβουλές στον ιστότοπο Your Europe. Εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία για αδικαιολόγητο περιορισμό του περιεχομένου ή του λογαριασμού σας από τον πάροχο της διαδικτυακής πλατφόρμας, μπορείτε να απευθυνθείτε σε όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το άρθρο 21 του κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες). Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσιεύει κατάλογο των εν λόγω οργάνων στον ιστότοπό της. .

Η δήλωση απορρήτου μας είναι διαθέσιμη εδώ.

Για οποιαδήποτε άλλη βοήθεια μέχρι τις 19 Ιουλίου 2025, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το εθνικό σας σημείο επαφής. Η Επιτροπή θα συνεργαστεί με τα εθνικά σημεία επαφής στον νέο ιστότοπο πληροφοριών, βοηθώντας τους καταναλωτές να βρουν τα κατάλληλα όργανα επίλυσης διαφορών.

Βρείτε μια λύση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε ως καταναλωτής

Εξηγήστε μας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε ως καταναλωτής ώστε να βρούμε τις κατάλληλες επιλογές για την επίλυσή του.
Βρείτε μια λύση
Περισσότερες πληροφορίες
keySolution
ΑΠΟΠΟΙΗΣΗ ΕΥΘΥΝΗΣ

Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες που παρέχονται στον παρόντα διαδικτυακό τόπο δεν ισοδυναμούν με νομική συμβουλή ούτε εγγυώνται ότι θα μπορέσετε να επιλύσετε τη διαφορά σας.

 
Για καταναλωτές

Για καταναλωτές

  • Τα δικαιώματά σας κατά τις αγορές σας
  • Αποκτήστε πρόσβαση στον συγκεντρωτικό σας πίνακα ΗΕΔ
Μάθετε περισσότερα...

Για εμπόρους

Για εμπόρους

  • Για ποιον λόγο επισκέπτεσθε τον παρόντα διαδικτυακό τόπο;
  • Εγγραφείτε τώρα για να προστατέψετε τη διαδικτυακή σας φήμη
Μάθετε περισσότερα...

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ

  • Πώς λειτουργεί
  • Οδηγός χρήστη
  • Επικοινωνήστε με τον σύμβουλο ΗΕΔ
  • Εναλλακτική επίλυση διαφορών στην Ευρώπη
Μάθετε περισσότερα...

  • Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

  • Your Europe
  • Εκθέσεις και στατιστικές
  • Νομοθεσία
  • Επικοινωνήστε με σύμβουλο
  • ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Ευρωπαϊκή Επιτροπή

  • Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι προτεραιότητές της
  • Πολιτικές, πληροφορίες και υπηρεσίες

Ακολουθήστε την Ευρωπαϊκή Επιτροπή

  • Facebook
  • Twitter
  • Άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ευρωπαϊκή Ένωση

  • Όργανα της ΕΕ
  • Ευρωπαϊκή Ένωση
  • Resources for partners
  • Cookies
  • Ανακοίνωση νομικού περιεχομένουe
  • Επικοινωνία

  Περιμένετε

Νομοθεσία

Ο ιστότοπος αυτός δημιουργήθηκε σύμφωνα με συγκεκριμένη νομοθεσία της ΕΕ.

  • Κανονισμός για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
  • Οδηγία για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών