Informative message
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) ще бъде спряна, считано от 20 юли 2025 г., след приемането на Регламент — ЕС — 2024/3228 — BG — EUR-Lex
Можете да използвате платформата до 19 юли 2025 г., но вече няма да можете да подавате нови жалби. Приканваме ви да се информирате за другите начини за разрешаване на потребителски спорове.
В съответствие с член 2, параграф 4 от Регламент 2024/3228/ЕС цялата информация за потребителите, включително личните данни, ще бъде заличена най-късно на 20 юли 2025 г. Поради това ви молим да експортирате всички данни, свързани с вашия случай, преди 19 юли 2025 г.
Ако имате някакви трудности при изтеглянето на данните си от европейската платформа за ОРС, Европейската комисия ще ви окаже съдействие. Изпратете електронно писмо до JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu и ние ще ви отговорим в срок от 15 работни дни. Имайте предвид, че този електронен адрес може да се използва само за заявки, свързани с изтегляне на вашите данни от платформата, както е обяснено по-горе. За съжаление няма да можем да отговорим на други заявки, получени на този електронен адрес.
Ако имате потребителски проблем, можете да намерите полезни съвети на уебсайта „Your Europe“ („Вашата Европа“). Ако искате да оспорите необосновано ограничаване на съдържанието или профила си от страна на доставчика на онлайн платформа, можете да се обърнете към орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран съгласно член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги). Европейската комисия публикува списък на тези органи на своя уебсайт. .
Нашата декларация за поверителност е достъпна тук.
За всякаква друга помощ до 19 юли 2025 г., можете да се свържете се с националното звено за контакт във вашата държава. Комисията ще си сътрудничи с националните звена за контакт в новия информационен уебсайт, за да помогне на потребителите да намерят подходящи инструменти за разрешаване на спорове.
Можете да използвате платформата до 19 юли 2025 г., но вече няма да можете да подавате нови жалби. Приканваме ви да се информирате за другите начини за разрешаване на потребителски спорове.
В съответствие с член 2, параграф 4 от Регламент 2024/3228/ЕС цялата информация за потребителите, включително личните данни, ще бъде заличена най-късно на 20 юли 2025 г. Поради това ви молим да експортирате всички данни, свързани с вашия случай, преди 19 юли 2025 г.
Ако имате някакви трудности при изтеглянето на данните си от европейската платформа за ОРС, Европейската комисия ще ви окаже съдействие. Изпратете електронно писмо до JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu и ние ще ви отговорим в срок от 15 работни дни. Имайте предвид, че този електронен адрес може да се използва само за заявки, свързани с изтегляне на вашите данни от платформата, както е обяснено по-горе. За съжаление няма да можем да отговорим на други заявки, получени на този електронен адрес.
Ако имате потребителски проблем, можете да намерите полезни съвети на уебсайта „Your Europe“ („Вашата Европа“). Ако искате да оспорите необосновано ограничаване на съдържанието или профила си от страна на доставчика на онлайн платформа, можете да се обърнете към орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран съгласно член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги). Европейската комисия публикува списък на тези органи на своя уебсайт. .
Нашата декларация за поверителност е достъпна тук.
За всякаква друга помощ до 19 юли 2025 г., можете да се свържете се с националното звено за контакт във вашата държава. Комисията ще си сътрудничи с националните звена за контакт в новия информационен уебсайт, за да помогне на потребителите да намерят подходящи инструменти за разрешаване на спорове.
