Gerbiamas naudotojau,
saugumo sumetimais visos Komisijos IT tarnybos turės įdiegti daugiaveiksnį tapatumo nustatymą (MFA).
Tai reiškia, kad nuo lapkričio 1 d. tam turėsite naudoti savo telefoną (MFA atliekamas SMS žinute), išmanųjį telefoną („EU Login App“, kurią galima parsisiųsti iš „Google Play“ ir „App store“) arba saugos raktas (Yubikey, Fido2key, U2F ir kt.).
Daugiau informacijos apie tai rasite adresu https://webgate.ec.europa.eu/cas/manuals/EU_Login_Tutorial.pdf
.
Turite klausimą apie EGS? Raskite atsakymą peržiūrėję mums dažniausiai užduodamus klausimus.
Tai būdas išspręsti ginčą nesikreipiant į teismą. Neutrali trečioji šalis – ginčų sprendimo įstaiga – padeda jums ne teismo keliu rasti priimtiną sprendimą. Šios įstaigos yra įvairios: tarpininkai, arbitrai, ombudsmenai, taikintojai, vartotojų skundų tarnybos ir kt. Kiekviena jų veikia skirtingai, tačiau paprastai padeda jums ir komercinės veiklos subjektui rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą. Tai paprasčiau, greičiau ir pigiau nei kreiptis į teismą.
Ši svetainė skirta ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas internetu perkantiems vartotojams ir internetu prekiaujantiems komercinės veiklos subjektams. Ja naudodamasis galite išspręsti ginčus dėl pirkinių internetu nesikreipdamas į teismą. Jeigu jūs esate vartotojas, ja naudodamasis galite išspręsti skundą dėl ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas internetu įsigytų prekių ar paslaugų nesikreipdamas į teismą. Kai kuriose šalyse ja naudotis gali ir ES komercinės veiklos subjektai, kurie turi nusiskundimų dėl klientų. Svetaine galima naudotis nemokamai, ją administruoja Europos Komisija.
Viskas labai paprasta: 1. Įrašote tam tikrą informaciją apie savo skundą. Jis turi būti susijęs su prekėmis arba paslaugomis, kurias internetu pirkote ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas. 2. Jeigu asmuo arba įmonė, dėl kurių skundžiatės, sutinka, svetainė suveda jus su neutralia trečiąja šalimi – ginčų sprendimo įstaiga. 3. Ginčų sprendimo įstaiga padeda jums susitarti dėl ginčo sprendimo ne teismo keliu. Tai greičiau ir paprasčiau nei bylinėtis teisme, be to, rezultatas dažnai būna geresnis.
Ne. Jei norite pateikti skundą, registruotis nebūtina.
Tačiau, jeigu komercinės veiklos subjektas sutiks dalyvauti procedūroje, paprašysime jūsų užregistruoti vėliau.
Tai reikalinga patikrinti jūsų tapatybei. Užsiregistravus jums taip pat bus lengviau stebėti, kaip nagrinėjamas jūsų skundas. Jūsų asmens duomenis laikysime saugiai.
Kad užsiregistruotumėte, užpildykite registracijos formą.
Iš mūsų gausite e. laišką su prašymu patvirtinti registraciją.
Kad atstatytumėte slaptažodį, spustelėkite nuorodą „Pamiršote slaptažodį?“.
Į nacionalinį kontaktinį centrą (savo arba bet kurios kitos ES šalies, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas).
Nacionalinis kontaktinis centras gali:
Užpildykite internetinę skundo formą.
Jūsų paprašysime pateikti:
komercinės veiklos subjekto kontaktinius duomenis,
informacijos apie jūsų skundą,
jūsų kontaktinius duomenis.
Nuoseklios instrukcijos taip pat pateikiamos naudotojo vadove.
Taip, kai kurios ES šalys suteikia šią galimybę. Šios šalys yra Belgija, Lenkija, Liuksemburgas, Vokietija
Taip, tai gali padaryti atstovas.
Jūsų atstovu galėtų būti
advokatas,
teisės konsultantas,
bet kuris kitas asmuo (pvz., šeimos narys, draugas).
Nesinaudokite šia svetaine, jeigu:
esate vartotojas, gyvenantis ne ES;
jūsų, kaip vartotojo, skundas susijęs su komercinės veiklos subjektu, įsisteigusiu ne ES;
esate vartotojas, besiskundžiantis kitu vartotoju;
esate komercinės veiklos subjektas, besiskundžiantis kitu komercinės veiklos subjektu;
jūsų skundas yra dėl prekių arba paslaugų, kurias pirkote ne internetu (pvz., jas fiziškai įsigijote parduotuvėje);
jūsų skundas yra dėl aukštojo mokslo arba sveikatos priežiūros paslaugų.
Paieškokite:
Taip, pagal ES teisę jų veikla turi būti:
skaidri,
nepriklausoma,
nešališka,
teisinga,
veiksminga.
Šioje svetainėje jas nurodome tik tada, kai jos patvirtinamos jų pačių ES valstybėje narėje.
Kai pateikiate skundą, ši svetainė automatiškai jį nusiunčia asmeniui, dėl kurio skundžiatės.
Atsakymą turite gauti per 10 dienų. Jei per 10 dienų atsakymo negausite, galite kreiptis į patarėją.
Jei asmuo, dėl kurio skundžiatės, sutiks dalyvauti procedūroje, jums bus pasiūlyta viena arba daugiau ginčų sprendimo įstaigų, galinčių nagrinėti jūsų skundą.
Kartais privaloma naudotis kurios nors konkrečios ginčų sprendimo įstaigos paslaugomis. Tokiu atveju svetainėje jums tai bus paaiškinta.
Svetainėje jums bus atsiųstas siūlomų ginčų sprendimo įstaigų sąrašas. Pasiūlymą galite priimti arba atmesti.
Pateikus skundą reikės per 30 dienų susitarti su kita šalimi, kuri įstaiga nagrinės jūsų skundą.
Jeigu per 30 dienų susitarti nepavyks, jūsų skundo tvarkymą baigsime. Jei taip nutiktų, galite kreiptis į patarėją.
Ne, šia svetaine galima naudotis nemokamai.
Tačiau mokesčio gali paprašyti ginčų sprendimo įstaiga,
jeigu ji sutiks nagrinėti jūsų bylą.
Kiek reikės mokėti?
Kiekvienos ginčų sprendimo įstaigos
įkainiai skiriasi.
Mokesčio dydį taip pat galima sužinoti
spustelėjus komercinės veiklos subjekto pasiūlytos ginčų sprendimo įstaigos pavadinimą.
Kai ginčų sprendimo įstaiga sutiks nagrinėti jūsų skundą, ji jus informuos apie taisykles, taip pat ir apie mokesčio dydį.
Ginčų sprendimo įstaiga turi paskelbti išvadą per 90 kalendorinių dienų.
Jeigu jūsų atvejis labai sudėtingas, jai gali prireikti daugiau laiko.
Ginčų sprendimo įstaiga visada jums praneš, kiek papildomo laiko jai reikės.
Patikrinkite, ar skundo formoje jūsų nurodyta informacija, ypač e. pašto adresas, yra teisinga.
Kita šalis turi atsakyti per 10 dienų
. Jei per 10 dienų atsakymo negausite, galite kreiptis į patarėją.
Kai skundas pateiktas, turite per 30 kalendorinių dienų
susitarti dėl ginčų sprendimo įstaigos. Praleidus šį terminą jūsų skundas toliau nebebus tvarkomas.
Praėjus 30 dienų galite kreiptis į patarėją
ir pasiteirauti, kokiomis kitomis žalos atitaisymo priemonėmis galėtumėte pasinaudoti.
Tai priklauso nuo ginčų sprendimo įstaigos rūšies ir jos darbo taisyklių.
Paprastai galite pasitraukti bet kuriuo metu.
Tačiau kai kurios ginčų sprendimo įstaigos to daryti neleidžia.
Priimdama jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga visada jus informuos apie savo darbo tvarkos taisykles.
Bet kuria iš 23 ES kalbų, norvegų, islandų.
Šioje svetainėje taip pat yra automatinio vertimo priemonė, kad jums būtų lengviau bendrauti su komercinės veiklos subjektu ir (arba) ginčų sprendimo įstaiga, jeigu vartojate skirtingas kalbas.
Kai skundas baigiamas nagrinėti, galite paprašyti, kad galutinė išvada būtų išversta profesionalaus vertėjo.
Galite:
Praėjus 6 mėnesiams nuo jūsų skundo tvarkymo pabaigos jie bus automatiškai pašalinti iš svetainės.
Iki tol jūsų duomenys bus saugomi pagal atitinkamus ES duomenų apsaugos teisės aktus.
Ne, šią įstaigą galite atmesti.
Komercinės veiklos subjektas gaus atitinkamą pranešimą ir tada galės siūlyti kitą ginčų sprendimo įstaigą.
Kai pateikiate skundą, per 30 dienų turite susitarti, kuri įstaiga nagrinės jūsų skundą.
Praleidus šį terminą, jūsų skundo tvarkymas bus baigtas. Jei taip nutiktų, galite kreiptis į patarėją.
Jeigu atmesite komercinės veiklos subjekto pasiūlytą ginčų sprendimo įstaigą, jis taip pat gali nuspręsti nebetęsti šios procedūros. Tokiu atveju jūsų skundas toliau nebebus tvarkomas. Jei taip nutiktų, galite kreiptis į patarėją.
Galite nuspręsti dar nesiųsti savo pasirinktos ginčų sprendimo įstaigos (arba įstaigų) pavadinimo kitai ginčo šaliai. Galite spustelėti mygtuką „Išsaugoti ir tęsti vėliau“.
Taip išsaugosite informaciją, kurią įrašėte skunde. Galite grįžti prie skundo ir savo pasirinktos ginčų sprendimo įstaigos pavadinimą išsiųsti vėliau.
Ne, galite naudoti paieškos funkcija ir ieškoti kitų ginčų sprendimo įstaigų.
Ginčo šalis, dėl kurios skundžiatės, gaus atitinkamą pranešimą ir galės siūlyti kitą ginčų sprendimo įstaigą.
Jeigu atmesite pasiūlytą ginčų sprendimo įstaigą, kita ginčo šalis taip pat gali nuspręsti nebetęsti procedūros. Tokiu atveju jūsų skundo tvarkymas svetainėje bus baigtas.
Jei taip nutiktų, galite kreiptis į patarėją.
Šia svetaine galite naudotis tik jeigu:
esate ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas gyvenantis vartotojas,
teikiate skundą dėl prekių arba paslaugų, kurias pirkote internetu iš ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas įsisteigusio komercinės veiklos subjekto.
Nesinaudokite šia svetaine, jeigu:
Ne. Jei norite pateikti skundą, registruotis nebūtina.
Tačiau, jeigu komercinės veiklos subjektas sutiks dalyvauti procedūroje, paprašysime jūsų užregistruoti vėliau.
Tai reikalinga jūsų tapatybei patikrinti.
Užsiregistravus jums taip pat bus lengviau stebėti, kaip nagrinėjamas jūsų skundas.
Jūsų asmens duomenis laikysime saugiai.
Kad užsiregistruotumėte, užpildykite registracijos formą.
Iš mūsų gausite e. laišką su prašymu patvirtinti registraciją.
Užpildykite internetinę skundo formą.
Jūsų paprašysime pateikti:
komercinės veiklos subjekto kontaktinius duomenis,
informacijos apie jūsų skundą,
jūsų kontaktinius duomenis.
Nuoseklios instrukcijos taip pat pateikiamos naudotojo vadove.
Taip. Galite išsaugoti skundo juodraštį ir jį pateikti bet kuriuo metu per 6 mėnesius.
Po 6 mėnesių juodraštis bus pašalintas.
Taip, galite įkelti bet kokius susijusius dokumentus. Rinkmena negali būti didesnė negu 10 MB. Galite įkelti šių formatų rinkmenas: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.
Bet kuria iš 23 ES kalbų, norvegų, islandų.
Ne, šia svetaine galima naudotis nemokamai.
Tačiau mokesčio gali paprašyti ginčų sprendimo įstaiga, jeigu ji sutiks nagrinėti jūsų bylą.
Kiek reikės mokėti?
Kiekvienos ginčų sprendimo įstaigos
įkainiai skiriasi.
Mokesčio dydį taip pat galima sužinoti
spustelėjus komercinės veiklos subjekto pasiūlytos ginčų sprendimo įstaigos pavadinimą.
Kai ginčų sprendimo įstaiga sutiks nagrinėti jūsų skundą, ji jus informuos apie taisykles, taip pat ir apie mokesčio dydį.
Taip, tai gali padaryti atstovas.
Jūsų atstovu galėtų būti
advokatas,
teisės konsultantas,
bet kuris kitas asmuo (pvz., šeimos narys, draugas).
Tai nėra privaloma, bet mes bet kuriuo atveju ragintume jus tai padaryti.
Jums gali pavykti drauge išspręsti problemą.
Vis dėlto kai kurios ginčų sprendimo įstaigos net nepriims jūsų skundo, jeigu jau nebūsite kreipęsis į komercinės veiklos subjektą.
Su kiekvienos įstaigos darbo tvarkos taisyklėmis galima susipažinti čia.
Kai pateikiate skundą, ši svetainė automatiškai jį nusiunčia komercinės veiklos subjektui, dėl kurio skundžiatės.
Bus naudojamas komercinės veiklos subjekto e. pašto adresas, kurį nurodėte skundo formoje.
Įsitikinkite, kad jūsų nurodytas e. pašto adresas teisingas.
Paieškokite:
Jeigu jums reikia pagalbos, kreipkitė į patarėją.
Kiekvienoje ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas šalyje yra nacionalinis kontaktinis centras. Jie gali jums padėti išspręsti su jūsų skundu susijusias problemas.
Galite kreiptis į savo šalies arba bet kurios kitos ES šalies kontaktinį centrą.
Kaskart, kai bus pateikta naujos su jūsų byla susijusios informacijos, apie tai jums pranešime e. laišku. Atsivertęs savo skundą taip pat matysite eigos juostą ir galėsite stebėti, kaip viskas vyksta.
Tai priklauso nuo ginčų sprendimo įstaigos rūšies ir jos darbo taisyklių.
Paprastai galite pasitraukti bet kuriuo metu.
Tačiau kai kurios ginčų sprendimo įstaigos to daryti neleidžia.
Priimdama jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga visada jus informuos apie savo darbo tvarkos taisykles.
Ne, jį tvarkys viena iš šioje svetainėje išvardytų ginčų sprendimo įstaigų. Europos Komisija administruoja šią svetainę, tačiau individualių skundų netvarko.
Taip, pagal ES teisę jų veikla turi būti:
skaidri,
nepriklausoma,
nešališka,
teisinga,
veiksminga.
Šioje svetainėje jas nurodome tik tada, kai jos patvirtinamos jų pačių ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas valstybėse narėse.
Kai pateikiate skundą, ši svetainė automatiškai jį nusiunčia komercinės veiklos subjektui, dėl kurio skundžiatės.
Jis turi jums atsakyti per 10 dienų. Jeigu per 10 dienų atsakymo negausite, galite kreiptis į patarėją.
Jeigu komercinės veiklos subjektas sutinka dalyvauti procese, jis pasiūlys vieną ar daugiau ginčų sprendimo įstaigų, galinčių nagrinėti jūsų skundą.
Kartais komercinės veiklos subjektas privalo naudotis tam tikros ginčų sprendimo įstaigos paslaugomis. Tokiu atveju jis jums apie tai paaiškins.
Svetainėje jums bus atsiųstas pasiūlytų ginčų sprendimo įstaigų sąrašas. Pasiūlymą galite priimti arba atmesti.
Pateikęs skundą, per 30 dienų su komercinės veiklos subjektu turite susitarti, kuri ginčų sprendimo įstaiga nagrinės jūsų skundą.
Jeigu per 30 dienų susitarti nepavyks, jūsų skundo tvarkymą nutrauksime. Jei taip nutiktų, galite kreiptis į patarėją.
Svetainė skundą automatiškai išsiunčia nagrinėti įstaigai, dėl kurios susitarta.
Informacija apie visas ginčų sprendimo įstaigas, kurios susietos su šia svetaine. Bus nurodyti:
Ši svetainė pateikiama 23 ES kalbomis, norvegų, islandų.
Kad išsiverstumėte komercinės veiklos subjekto ar ginčų sprendimo įstaigos jums siunčiamą informaciją, galite naudotis svetainės vertimo priemone.
Galite jiems rašyti savo gimtąja kalba, nes jie taip pat gali naudodamiesi šia priemone išversti iš jūsų gautą informaciją.
Ji turi per 3 savaites jus informuoti, ar imsis nagrinėti jūsų skundą.
Per šį laikotarpį ji gali paprašyti jūsų pateikti daugiau informacijos ar dokumentų.
Šie prašymai jums bus siunčiami e. paštu.
Paprastai taip. Tačiau kai kurios ginčų sprendimo įstaigos renkasi savo pačių sistemas. Tokiu atveju jos su jumis susisieks kitais būdais. Tačiau galutinė išvada visada bus skelbiama ir šioje svetainėje.
Taip. Skundas gali būti atmestas dėl vienos iš šių priežasčių:
Ginčų sprendimo įstaiga turi paskelbti išvadą per 90 kalendorinių dienų.
Jeigu jūsų atvejis labai sudėtingas, jai gali prireikti daugiau laiko.
Ji visada jums praneš, kiek papildomo laiko jai reikės.
Ginčų sprendimo įstaiga gali paprašyti jūsų pateikti papildomos informacijos arba dokumentų.
Galite būti pakviestas į susitikimą (pvz., telefoninę konferenciją).
Jeigu jums reikės ką nors padaryti, jums visada apie tai bus pranešta e. paštu.
Kaskart, kai bus pateikta naujos su jūsų byla susijusios informacijos, apie tai jums pranešime e. laišku.
Atsivertęs savo skundą taip pat matysite eigos juostą ir galėsite stebėti, kaip viskas vyksta.
Taip. Galite naudotis specialiu diskusijų forumu, kuris rodomas ekrane, kai atsiverčiate skundą.
Tai priklauso nuo ginčų sprendimo įstaigos rūšies ir jos darbo taisyklių.
Paprastai galite pasitraukti bet kuriuo metu.
Tačiau kai kurios ginčų sprendimo įstaigos to daryti neleidžia.
Priimdama jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga visada jus informuos apie savo darbo tvarkos taisykles.
Ginčų sprendimo įstaiga turi paskelbti išvadą per 90 kalendorinių dienų.
Jeigu jūsų atvejis labai sudėtingas, jai gali prireikti daugiau laiko.
Ginčų sprendimo įstaiga visada jums praneš, kiek papildomo laiko jai reikės.
Tai priklauso nuo to, kokios yra ginčų sprendimo įstaigos darbo tvarkos taisyklės. Ji gali:
bandyti suvesti vartotoją ir komercinės veiklos subjektą drauge rasti sprendimą, pateikti rekomendaciją arba priimti sprendimą, kuris privalomas vienam iš jų arba abiem.
Kaip sužinoti, kokia išvada galima skundo atveju? Susipažinkite su ginčų sprendimo įstaigos galimų išvadų sąrašu. Spustelėkite „Daugiau informacijos“ greta ginčų sprendimo įstaigos pavadinimo. Sutikdama nagrinėti jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga taip pat jus informuos apie savo darbo tvarkos taisykles.
Ne, ne visada – tai priklauso nuo ginčų sprendimo įstaigos rūšies.
Kaip sužinoti, kokia išvada galima skundo atveju? Susipažinkite su ginčų sprendimo įstaigos galimų išvadų sąrašu. Spustelėkite „Daugiau informacijos“ greta ginčų sprendimo įstaigos pavadinimo. Sutikdama nagrinėti jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga taip pat jus informuos apie savo darbo tvarkos taisykles.
Ne visada – tai priklauso nuo ginčų sprendimo įstaigos rūšies.
Kaip tai galima sužinoti?
Žr. išvadų, kurias gali paskelbti ginčų sprendimo įstaigos,
sąrašą.
Spustelėkite šalia jums pasiūlytų įstaigų pavadinimų esantį įrašą „Daugiau informacijos“.
Priėmusi jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga jums praneš apie savo darbo tvarkos taisykles, taip pat ir apie tai, ar jos išvada privaloma.
Tai priklauso nuo ginčų sprendimo įstaigos rūšies ir jos darbo tvarkos taisyklių.
Gali būti, kad galėsite pateikti apeliaciją dėl išvados arba kreiptis į teismą.
Tačiau kartais nieko nebebus galima padaryti.
Imdamasi nagrinėti jūsų skundą ginčų sprendimo įstaiga informuos jus apie savo darbo tvarkos taisykles.
Galite:
Galite pasinaudoti svetainės automatinio vertimo priemone.
Taip pat galite paprašyti, kad išvadą išverstų profesionalus vertėjas.
Išvadą išversti galima paprašyti tik vieną kartą ir tik į vieną kalbą.
Skundas nebebus toliau tvarkomas ir bus įtrauktas į archyvą šioje svetainėje. Kartais tai daroma automatiškai (pvz., jeigu vartotojas ir komercinės veiklos subjektas per 30 dienų nesusitaria dėl ginčų sprendimo įstaigos). Ginčų sprendimo įstaiga taip pat gali baigti tvarkyti jūsų skundą, kai jį išnagrinėja. Apie tai jums bus pranešta e. paštu.
Kai skundas baigiamas tvarkyti, prie jo vis dar turite prieigą 6 mėnesius. Po to jis bus pašalintas duomenų apsaugos sumetimais. Jeigu norite išsaugoti išvados kopiją savo reikmėms, parsisiųsdinkite ją iš šios svetainės.
Jeigu jums reikia pagalbos, kreipkitė į patarėją. Kiekvienoje ES, Norvegija, Islandija, Lichtenšteinas šalyje yra nacionalinis kontaktinis centras. Jie gali jums padėti išspręsti su jūsų skundu susijusias problemas. Galite kreiptis į savo šalies arba bet kurios kitos ES šalies kontaktinį centrą.
Galite peržiūrėti mūsų parengtą išsamų naudotojo vadovą , kuriame žingsnis po žingsnio paaiškinami visi naudojimosi EGS platforma etapai.
Jei atsakymo į savo klausimą nerandate, kreipkitės į savo nacionalinį kontaktinį centrą ir gaukite individualios pagalbos iš patarėjo, kurio specializacija – elektroninis ginčų sprendimas. Nacionalinis kontaktinis centras yra kiekvienoje ES šalyje.
Pasirinkite savo šalį ir rasite savo nacionalinį EGS kontaktinį centrą.
Jei jums reikia pagalbos dėl savo, kaip vartotojo, problemos ir norėtumėte daugiau sužinoti apie savo teises, atsiverskite puslapį „Vartotojų teisės“.
Ši svetainė sukurta atsižvelgiant į konkrečius ES teisės aktus.