Hyvä käyttäjä
Turvallisuussyistä kaikkien komission tietotekniikkapalvelujen on otettava käyttöön käyttäjän kaksivaiheinen tunnistus (MFA).
Tämä tarkoittaa sitä, että 1.11. alkaen tarvitset kirjautumiseen matkapuhelinta (tunnistautuminen tekstiviestillä), älypuhelinta (EU Login -sovellus, saatavana Google Play ja App Store -kaupoista) tai suojausavain (Yubikey, Fido2key, U2F jne.).
Lisätietoja saa tästä linkistä: https://webgate.ec.europa.eu/cas/manuals/EU_Login_Tutorial.pdf
.
Onko sinulla kysyttävää ODR-järjestelmästä? Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin.
Se on menettely, joissa riidat ratkaistaan ilman tuomioistuinkäsittelyä. Puolueeton kolmas osapuoli, riidanratkaisuelin, voi auttaa löytämään riitaan tuomioistuimen ulkopuolisen ratkaisun. Riidanratkaisuelimiä on erityyppisiä. Ne voivat olla esimerkiksi välittäjiä, välimiehiä, asiamiehiä, sovittelijoita ja kuluttajariitalautakuntia. Kullakin elimellä on omat toimintatapansa, mutta yleensä ne auttavat löytämään ratkaisun, joka tyydyttää sekä elinkeinonharjoittajaa että kuluttajaa. Riidan käsittely riidanratkaisuelimessä on yleensä helpompaa, nopeampaa ja halvempaa kuin tuomioistuimessa.
Tämä sivusto on tarkoitettu kuluttajille ja elinkeinoharjoittajille ja koskee verkkokauppaa. Sen avulla on mahdollista ratkaista riitoja verkossa tehdyistä ostoksista ilman tuomioistuimen väliintuloa. Jos olet kuluttaja, voit saada sivuston kautta apua riitoihin, jotka koskevat tavaroiden tai palvelujen verkkokauppaa EU:n, Norja, Islanti, Liechtenstein sisällä, ilman, että sinun olisi vietävä asia tuomioistuimeen. Joissakin maissa myös elinkeinonharjoittajat voivat tehdä valituksen kuluttajista. Tämän sivuston käyttö on maksutonta. Sivustoa hallinnoi Euroopan komissio.
Menettely on yksinkertainen: 1. Anna tiedot valituksesi kohteesta ja syystä. Kyseessä on oltava EU:ssa, Norja, Islanti, Liechtenstein verkossa ostettu tavara tai palvelu. 2. Jos valituksen kohteena oleva henkilö tai yritys suostuu riidanratkaisuun tällaisessa menettelyssä, molemmat osapuolet saavat sivuston kautta yhteyden puolueettomaan kolmanteen osapuoleen, riidanratkaisuelimeen. 3. Riidanratkaisuelin auttaa osapuolia löytämään riitaansa tuomioistuimen ulkopuolisen ratkaisun. Riidan käsittely riidanratkaisuelimessä on yleensä nopeampaa ja halvempaa kuin tuomioistuimessa, ja ratkaisu on usein parempi.
Ei. Valituksen voi tehdä rekisteröitymättä.
Rekisteröitymistä vaaditaan kuitenkin myöhemmin, jos elinkeinonharjoittaja suostuu menettelyn jatkamiseen.
Näin voimme varmistaa henkilöllisyytesi. Rekisteröidyttyäsi voit myös seurata valituksesi käsittelyn etenemistä sivustolla. Henkilötietojen suoja on varmistettu sivustolla.
Täytä rekisteröitymislomake.
Lomakkeen lähetettyäsi saat sähköpostiviestin, jossa sinua pyydetään vahvistamaan rekisteröitymisesi.
Napsauta Oletko unohtanut salasanasi?i -linkkiä.
Voit ottaa yhteyttä oman maasi tai jonkin toisen EU-maan, Norja, Islanti, Liechtenstein kansalliseen yhteyspisteeseen.
Kansallinen yhteyspiste voi:
Täytä sähköinen valituslomake.
Ilmoita siinä
elinkeinonharjoittajan yhteystiedot,
tiedot valituksesi kohteesta ja syystä,
omat yhteystietosi.
Lisätietoa lomakkeen täyttämisestä on käyttöoppaassa.
Kyllä, tämä on mahdollista joissakin EU-maissa. Nämä maat ovat Belgia, Luxemburg, Puola, Saksa.
Kyllä – edustajasi voi tehdä valituksen puolestasi.
Edustaja voi olla
juristi,
oikeudellinen neuvonantaja,
kuka tahansa muu henkilö (esim. sukulainen tai ystävä).
Et voi käyttää tätä sivustoa, jos
asut EU:n ulkopuolella
haluat tehdä valituksen elinkeinonharjoittajasta, joka on sijoittautunut EU:n ulkopuolelle
haluat kuluttajana tehdä valituksen toisesta kuluttajasta
haluat elinkeinonharjoittajana tehdä valituksen toisesta elinkeinonharjoittajasta
alituksesi koskee tavaroita tai palveluja, jotka on ostettu muualla kuin verkossa (esimerkiksi elinkeinonharjoittajan myymälästä)
valituksesi koskee korkeakoulutus- tai terveydenhoitopalveluja.
Voit hakea sähköpostiosoitetta seuraavista lähteistä:
Kyllä. EU-lainsäädännön mukaan niiden on oltava
avoimia,
riippumattomia,
puolueettomia,
oikeudenmukaisia,
tehokkaita.
Ne hyväksytään sivustolla olevaan luetteloon vasta sitten, kun ne ovat saaneet hyväksynnän omalta maaltaan.
Kun teet valituksen, sivusto lähettää sen automaattisesti asianomaiselle henkilölle.
Hänellä on 10 päivää aikaa vastata. Ellet saa vastausta 10 päivän kuluessa, ota yhteyttä neuvojaan.
Jos asianomainen henkilö suostuu osallistumaan menettelyyn, hän ehdottaa asian käsittelijäksi yhtä tai useampaa riidanratkaisuelintä.
Joissakin tapauksissa on pakko käyttää tiettyä riidanratkaisuelintä. Jos näin on, järjestelmä ilmoittaa asiasta.
Saat sivustolta luettelon ehdotetuista riidanratkaisuelimistä. Voit hyväksyä tai hylätä ehdotuksen.
Valituksen lähettämisen jälkeen sinulla on 30 päivää aikaa sopia toisen osapuolen kanssa siitä, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee.
Ellette pääse sopimukseen 30 päivän kuluessa, valituksen käsittelyä ei jatketa. Tällöin voit ottaa yhteyttä neuvojaan.
Ei, sivuston käyttö on maksutonta.
Riidanratkaisuelin voi kuitenkin veloittaa palveluistaan maksun, jos se hyväksyy valituksen käsiteltäväkseen.
Paljonko käsittely maksaa?
Kullakin riidanratkaisuelimellä
on oma hinnastonsa.
Saat tietoa maksuista myös
napsauttamalla elinkeinonharjoittajan ehdottaman riidanratkaisuelimen nimen vieressä olevaa Lisätietoa-linkkiä
riidanratkaisuelimen hyväksyttyä valituksesi käsiteltäväkseen – se ilmoittaa sinulle säännöistään ja kantamistaan maksuista.
Riidanratkaisuelimellä on 90 päivää aikaa tehdä ratkaisu.
Se saattaa tarvita enemmänkin aikaa, jos asia on poikkeuksellisen monimutkainen.
Tällöin se ilmoittaa aina, paljonko lisäaikaa se tarvitsee.
Varmista, että valituslomakkeessa ilmoittamasi tiedot, erityisesti sähköpostiosoite, ovat oikein.
Toisella osapuolella on 10 päivää
aikaa vastata. Ellet saa vastausta 10 päivän kuluessa, ota yhteyttä neuvojaan.
Valituksen lähettämisen jälkeen osapuolilla on 30 kalenteripäivää
aikaa sopia riidanratkaisuelimestä. Jos tämä määräaika ylittyy, valituksen käsittely päättyy.
Jos 30 päivän määräaika ylittyy, voit ottaa yhteyttä neuvojaan
ja pyytää tietoa muista mahdollisista keinoista asian ratkaisemiseksi.
Tämä riippuu riidanratkaisuelimen tyypistä ja sen säännöistä.
Yleensä menettelystä voi vetäytyä milloin tahansa.
Kaikki riidanratkaisuelimet eivät kuitenkaan salli tätä.
Riidanratkaisuelin ilmoittaa sinulle aina toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään, kun se hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen.
Sivusto on käytettävissä 23 EU-kielellä, norja, islanti.
Sivustolla on käytettävissä konekäännöstoiminto, jota voit käyttää apuna viestiessäsi elinkeinonharjoittajan ja/tai riidanratkaisuelimen kanssa, jos ette puhu samaa kieltä.
Menettelyn päätyttyä voit pyytää ratkaisusta ammattikääntäjän tekemän käännöksen.
Voit
Ne poistetaan automaattisesti sivustolta 6 kuukauden kuluttua siitä, kun asian käsittely on päätetty.
Annettuihin henkilötietoihin sovelletaan EU:n tietosuojalainsäädäntöä.
Ei, voit hylätä ehdotetun elimen.
Elinkeinonharjoittaja saa tästä ilmoituksen ja voi tämän jälkeen ehdottaa jotakin muuta elintä.
Valituksen lähettämisen jälkeen osapuolilla on 30 päivää aikaa sopia siitä, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee.
Jos tämä määräaika ylittyy, valituksen käsittely päätetään. Tällöin voit ottaa yhteyttä neuvojaan.
Jos hylkäät ehdotetun riidanratkaisuelimen, myös elinkeinonharjoittaja voi päättää olla jatkamatta menettelyä. Tässä tapauksessa valituksesi käsittely päättyy. Tällöin voit ottaa yhteyttä neuvojaan.
Voit päättää, ettet lähetä valitsemasi riidanratkaisuelimen nimeä vielä toiselle osapuolelle. Tällöin voit napsauttaa Tallenna ja jatka myöhemmin -painiketta.
Valitukseen syöttämäsi tiedot tallentuvat. Voit palata valitukseen ja lähettää valitsemasi (yhden tai useamman) riidanratkaisuelimen nimen myöhemmin.
Ei, voit hakea hakutoiminnon avulla muita riidanratkaisuelimiä.
Valituksen kohteena oleva osapuoli saa tästä ilmoituksen ja voi tämän jälkeen ehdottaa jotakin muuta elintä.
Jos hylkäät ehdotetun riidanratkaisuelimen, toinen osapuoli voi päättää olla jatkamatta menettelyä. Tässä tapauksessa valituksesi suljetaan.
Tällöin voit ottaa yhteyttä neuvojaan.
Voit käyttää tätä sivustoa, jos
olet EU:ssa, Norja, Islanti, Liechtenstein asuva kuluttaja
haluat tehdä valituksen tavaroista ja palveluista, jotka olet ostanut verkossa EU:hun, Norja, Islanti, Liechtenstein sijoittautuneelta elinkeinonharjoittajalta.
Et voi käyttää tätä sivustoa, jos
Ei. Valituksen voi tehdä rekisteröitymättä.
Rekisteröitymistä vaaditaan kuitenkin myöhemmin, jos elinkeinonharjoittaja suostuu menettelyn jatkamiseen.
Näin voimme varmistaa henkilöllisyytesi.
Rekisteröidyttyäsi voit myös seurata valituksesi käsittelyn etenemistä sivustolla.
Henkilötietojen suoja on varmistettu sivustolla.
Täytä rekisteröitymislomake.
Lomakkeen lähetettyäsi saat sähköpostiviestin, jossa sinua pyydetään vahvistamaan rekisteröitymisesi.
Täytä sähköinen valituslomake.
Ilmoita siinä
elinkeinonharjoittajan yhteystiedot,
tiedot valituksesi kohteesta ja syystä,
omat yhteystietosi.
Lisätietoa lomakkeen täyttämisestä on käyttöoppaassa.
Kyllä. Voit tallentaa valituksen luonnoksena ja lähettää sen milloin tahansa seuraavien 6 kuukauden aikana.
Luonnos poistetaan järjestelmästä 6 kuukauden kuluttua.
Kyllä, voit lisätä valitukseen tarvittavia liitteitä. Tiedostojen enimmäiskoko on yhteensä 10 MB. Voit lisätä seuraavia tiedostotyyppejä: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.
Sivusto on käytettävissä 23 EU-kielellä, norja, islanti.
Ei, sivuston käyttö on maksutonta.
Riidanratkaisuelin voi kuitenkin veloittaa palveluistaan maksun, jos se hyväksyy valituksen käsiteltäväkseen.
Paljonko käsittely maksaa?
Kullakin riidanratkaisuelimellä
on oma hinnastonsa.
Saat tietoa maksuista myös
napsauttamalla elinkeinonharjoittajan ehdottaman riidanratkaisuelimen nimeä
riidanratkaisuelimen hyväksyttyä valituksesi käsiteltäväkseen – se ilmoittaa sinulle säännöistään ja kantamistaan maksuista.
Kyllä – edustajasi voi tehdä valituksen puolestasi.
Edustaja voi olla
juristi,
oikeudellinen neuvonantaja,
kuka tahansa muu henkilö (esim. sukulainen tai ystävä).
Yhteyden ottaminen elinkeinonharjoittajaan ei ole pakollista, mutta se on aina suositeltavaa.
Saatatte pystyä ratkaisemaan ongelman yhdessä.
Jotkut riidanratkaisuelimet eivät ota käsiteltäväkseen tapauksia, joissa kuluttaja ei ole ollut yhteydessä elinkeinonharjoittajaan ennen valituksen tekemistä.
Jokaisella elimellä
on omat sääntönsä.
Kun teet valituksen, sivusto lähettää sen automaattisesti asianomaiselle elinkeinonharjoittajalle.
Se käyttää lähettämiseen sähköpostiosoitetta, jonka ilmoitit valituslomakkeessa.
Varmista, että osoite on oikein.
Voit hakea sähköpostiosoitetta seuraavista lähteistä:
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä neuvojaan.
Jokaisessa EU-maassa, Norja, Islanti, Liechtenstein on oma yhteyspisteensä. Ne voivat auttaa valituksiin liittyvissä asioissa.
Voit ottaa yhteyttä oman maasi tai jonkin toisen EU-maan yhteyspisteeseen.
Saat järjestelmästä sähköpostiviestin aina, kun menettely etenee. Etenemistä voi seurata myös aikajanalta, joka on nähtävillä valituksen tiedoissa.
Tämä riippuu riidanratkaisuelimen tyypistä ja sen säännöistä.
Yleensä menettelystä voi vetäytyä milloin tahansa.
Kaikki riidanratkaisuelimet eivät kuitenkaan salli tätä.
Riidanratkaisuelin ilmoittaa sinulle aina toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään, kun se hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen.
Ei, vaan jokin tällä sivustolla luetelluista riidanratkaisuelimistä. Euroopan komissio hallinnoi sivustoa, mutta ei käsittele yksittäisiä valituksia.
Kyllä. EU-lainsäädännön mukaan niiden on oltava
avoimia,
riippumattomia,
puolueettomia,
oikeudenmukaisia,
tehokkaita.
Ne hyväksytään sivustolla olevaan luetteloon vasta sitten, kun ne ovat saaneet hyväksynnän omalta maaltaan.
Kun teet valituksen, sivusto lähettää sen automaattisesti asianomaiselle elinkeinonharjoittajalle.
Elinkeinonharjoittajalla on 10 päivää aikaa vastata sinulle. Ellet saa vastausta 10 päivän kuluessa, ota yhteyttä neuvojaan.
Jos elinkeinonharjoittaja suostuu osallistumaan menettelyyn, se ehdottaa asian käsittelijäksi yhtä tai useampaa riidanratkaisuelintä.
Joskus elinkeinonharjoittaja on velvollinen käyttämään jotakin tiettyä riidanratkaisuelintä. Jos näin on, se ilmoittaa asiasta sinulle.
Saat sivustolta luettelon ehdotetuista riidanratkaisuelimistä. Voit hyväksyä tai hylätä ehdotuksen.
Valituksen lähettämisen jälkeen sinulla ja elinkeinonharjoittajalla on 30 päivää aikaa sopia siitä, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee.
Ellet pääse elinkeinonharjoittajan kanssa sopimukseen 30 päivän kuluessa, valituksen käsittelyä ei jatketa. Tällöin voit ottaa yhteyttä neuvojaan.
Sivusto lähettää valituksen automaattisesti sovitun elimen käsiteltäväksi.
Tietoa kaikista järjestelmässä toimivista riidanratkaisuelimistä Riidanratkaisuelimistä annetaan vähintään seuraavat tiedot:
Tämä sivusto on saatavilla 23 EU-kielellä, norja, islanti.
Voit käyttää sivuston konekäännöstoimintoa saadaksesi raakakäännöksen elinkeinonharjoittajan/riidanratkaisuelimen lähettämistä tiedoista.
Sama toiminto on myös niiden käytettävissä, joten voit lähettää viestejä omalla kielelläsi.
Riidanratkaisuelimellä on 3 viikkoa aikaa ilmoittaa sinulle, ottaako se valituksesi käsiteltäväkseen.
Tänä aikana se saattaa pyytää sinulta lisätietoja tai täydentäviä asiakirjoja.
Sinulle lähetetään sähköpostiviesti, jos sinun on tehtävä jotain.
Kyllä, yleensä. Jotkin elimet kuitenkin käyttävät mieluummin omia järjestelmiään. Tällöin ne ottavat sinuun yhteyttä muulla tavoin. Lopullinen ratkaisu on kuitenkin aina saatavilla tällä sivustolla.
Kyllä. Valitus voidaan hylätä seuraavista syistä:
Riidanratkaisuelimellä on 90 päivää aikaa tehdä ratkaisu.
Se saattaa tarvita enemmänkin aikaa, jos asia on poikkeuksellisen monimutkainen.
Tällöin se ilmoittaa aina, paljonko lisäaikaa se tarvitsee.
Riidanratkaisuelin saattaa pyytää sinulta lisätietoa tai joitakin asiakirjoja.
Se saattaa myös lähettää tapaamispyynnön (esimerkiksi puhelinneuvotteluun).
Sinulle lähetetään aina sähköpostiviesti, jos menettelyssä edellytetään toimiasi.
Saat järjestelmästä sähköpostiviestin aina, kun menettely etenee.
Etenemistä voi seurata myös aikajanalta, joka on nähtävillä valituksen tiedoissa.
Kyllä. Voit käyttää keskusteluikkunaa, joka aukeaa näytölle, kun tarkastelet valitusta.
Tämä riippuu riidanratkaisuelimen tyypistä ja sen säännöistä.
Yleensä menettelystä voi vetäytyä milloin tahansa.
Kaikki riidanratkaisuelimet eivät kuitenkaan salli tätä.
Riidanratkaisuelin ilmoittaa sinulle aina toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään, kun se hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen.
Riidanratkaisuelimellä on 90 päivää aikaa tehdä ratkaisu.
Se saattaa tarvita enemmänkin aikaa, jos asia on poikkeuksellisen monimutkainen.
Tällöin se ilmoittaa aina, paljonko lisäaikaa se tarvitsee.
Ratkaisut riippuvat kunkin riidanratkaisuelimen menettelyistä. Riidanratkaisuelin voi
pyrkiä saattamaan kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan yhteen ratkaisun löytämiseksi, antaa suosituksen tai tehdä päätöksen, joka sitoo elinkeinonharjoittajaa tai kuluttajaa taikka molempia osapuolia.
Näin saat selville, millaisia ratkaisuja valituksesi suhteen voidaan tehdä: Avaa riidanratkaisuelimen mahdollisten ratkaisujen luettelo. Napsauta riidanratkaisuelimen nimen vieressä olevaa Lisätietoa-linkkiä. Riidanratkaisuelin ilmoittaa aina toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään, kun se hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen.
Ei aina. Sitovuus riippuu riidanratkaisuelimen tyypistä.
Näin saat selville, millaisia ratkaisuja valituksesi suhteen voidaan tehdä: Avaa riidanratkaisuelimen mahdollisten ratkaisujen luettelo. Napsauta riidanratkaisuelimen nimen vieressä olevaa Lisätietoa-linkkiä. Riidanratkaisuelin ilmoittaa aina toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään, kun se hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen.
Ei aina. Sitovuus riippuu riidanratkaisuelimen tyypistä.
Sitovuuden voi selvittää seuraavasti:
Avaa riidanratkaisuelimen mahdollisten ratkaisujen luettelo
Napsauta ehdotetun riidanratkaisuelimen nimen vieressä olevaa Lisätietoa-linkkiä.
Jos riidanratkaisuelin hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen, se ilmoittaa sinulle toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään. Samalla se ilmoittaa myös, onko ratkaisu sitova.
Tämä riippuu riidanratkaisuelimen tyypistä ja sen säännöistä ja menettelyistä.
Voit mahdollisesti hakea ratkaisuun muutosta tai viedä asian oikeuteen.
Joissakin tapauksissa muutoksenhaku ei ole mahdollista.
Riidanratkaisuelin ilmoittaa sinulle aina toimintasäännöistään ja ‑menettelyistään, kun se hyväksyy valituksesi käsiteltäväkseen.
Voit
Voit käyttää sivuston konekäännöstoimintoa.
Voit myös pyytää saamastasi ratkaisusta ammattikääntäjän tekemän käännöksen.
Ratkaisusta voi pyytää käännöstä vain yhden kerran ja vain yhteen kieleen.
Valitustasi ei enää käsitellä, ja se on arkistoitu sivustolla. Joskus tämä tapahtuu automaattisesti (esim. kun kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja eivät pääse sopimukseen riidanratkaisuelimestä 30 päivässä). Riidanratkaisuelin voi myös sulkea valituksen, kun se on päättänyt sen käsittelyn. Saat tästä tiedon sähköpostitse.
Pääset edelleen tarkastelemaan valitustasi 6 kuukauden ajan sen sulkemisen jälkeen. Tämän jälkeen se poistetaan automaattisesti tietosuojasyistä. Jos haluat tallentaa ratkaisun, lataa se järjestelmästä omalle laitteellesi.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä neuvojaan. Jokaisessa EU-maassa, Norja, Islanti, Liechtenstein on oma yhteyspisteensä. Ne voivat auttaa valituksiin liittyvissä asioissa. Voit ottaa yhteyttä oman maasi tai jonkin toisen EU-maan yhteyspisteeseen.
ODR-käyttöoppaassa annetaan ohjeita sivuston käyttöön vaihe vaiheelta.
Ellet löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä oman maasi ODR-yhteyspisteeseen, jonka neuvojat voivat antaa henkilökohtaista opastusta. Jokaisessa EU-maassa on oma yhteyspisteensä.
Kansalliset ODR-yhteyspisteet:
Jos tarvitset apua verkko-ostoksiin liittyvissä ongelmissa tai haluat tietää lisää oikeuksistasi, tutustu Kuluttajan oikeudet -osioon.
Tämä sivusto on perustettu EU:n lainsäädännön vaatimusten mukaisesti.