Lugupeetud kasutaja!
Turvakaalutlustel peavad kõik komisjoni IT-teenused rakendama mitmikautentimist.
See tähendab, et alates 1. novembrist tuleb teil kasutada oma telefoni (mitmikautentimine SMSi teel), nutitelefoni (rakendus EU Login, mis on saadaval Google Plays ja App Store’is) või turvavõti (Yubikey, Fido2key, U2F jne).
Täpsemat teavet leiate järgmise lingi kaudu https://webgate.ec.europa.eu/cas/manuals/EU_Login_Tutorial.pdf
.
Kas Teil on vaidluste veebipõhise lahendamise kohta mõni küsimus? Leidke neile vastused korduma kippuvate küsimuste juurest.
See on viis vaidluste lahendamiseks kohtu poole pöördumata. Sõltumatu kolmas osapool, s.t vaidluste lahendamise üksus, aitab Teil leida kohtuvälise lahenduse. Vaidluste lahendamise üksusi on mitut liiki, nt vahendajad, vahekohtunikud, ombudsmanid, lepitajad, tarbijakaitseametid. Nad kõik tegutsevad eri moel, kuid aitavad tavaliselt leida nii Teid kui ka kaupmeest rahuldava lahenduse. See on lihtsam, kiirem ja odavam kui kohtu poole pöördumine.
See veebisait on mõeldud ELis, Norra, Island, Liechtenstein internetis tegutsevatele tarbijatele ja kaupmeestele. Selle abil on võimalik ilma kohtu poole pöördumata lahendada internetis tehtud ostudega seotud vaidluseid. Tarbijatel võib see aidata lahendada ilma kohtu poole pöördumata kaebusi, mis on seotud ELis, Norra, Island, Liechtenstein internetis ostetud kaupade või teenustega. Mõnes riigis võib see olla abiks ELi kaupmeestele, kes soovivad tarbija kohta kaebuse esitada. Selle veebisaidi kasutamine on tasuta ja seda haldab Euroopa Komisjon.
See on lihtne: 1. Teil tuleb sisestada oma kaebuse kohta teatavad andmed. Kaebus peab olema seotud ELis, Norra, Island, Liechtenstein internetist ostetud kaupade või teenustega. 2. Kui isik või ettevõtja, kelle kohta Te kaebuse esitate, on nõus, viiakse Teid selle veebisaidi vahendusel kokku sõltumatu kolmanda osapoolega, s.t vaidluste lahendamise üksusega. 3. Vaidluste lahendamise üksus aitab Teil leida kohtuvälise lahenduse. See on kiirem ja lihtsam kui kohtu poole pöördumine, ning annab tihti parema tulemuse.
Ei. Saate kaebuse esitada end registreerimata.
Siiski palume Teil end registreerida hiljem, kui kaupmees on nõus menetlusega jätkama.
See on vajalik Teie isiku tuvastamiseks. Registreerimine võimaldab Teil kaebuse menetlemist jälgida. Säilitame Teie andmeid turvaliselt.
Registreerimiseks täitke järgmine vorm.
Saadame Teile e-kirja, milles Teil palutakse registreerimine kinnitada.
Salasõna saamiseks klõpsake lingil „Kaotasite oma parooli?”.
Riikliku kontaktpunkti poole (Teie koduriigis või muus ELi riigis, Norra, Island, Liechtenstein).
Riiklik kontaktpunkt saab:
Täitke veebis kaebuse esitamiseks vorm.
Selles palume Teil esitada
kaupmehe kontaktandmed,
teabe oma kaebuse kohta,
Teie kontaktandmed.
Kasutusjuhendist leiate etapiviisilised juhised.
Jah, mõnes ELi riigis on see võimalik. Need riigid on Belgia, Luksemburg, Poola, Saksamaa.
Jah, seda võib teha Teie esindaja.
Teie esindaja võib olla:
jurist,
õigusnõustaja,
muu isik (nt pereliige, sõber).
Ärge kasutage seda veebisaiti, kui:
olete väljaspool ELi elav tarbija,
olete tarbija, kes soovib esitada kaebuse EList väljaspool asuva kaupmehe kohta,
olete tarbija, kes soovib esitada kaebuse teise tarbija kohta,
olete kaupmees, kes soovib esitada kaebuse teise kaupmehe kohta
Teie kaebus on seotud mujalt kui internetist (nt poest) ostetud kaupade või teenustega,
Teie kaebus on seotud kõrghariduse või tervishoiuteenustega.
See võib olla
Jah. ELi õigusaktidega on ette nähtud, et nad peavad olema:
läbipaistvad,
sõltumatud,
erapooletud,
õiglased,
tõhusad.
Esitame nende nimed sellel veebisaidil ainult pärast seda, kui nad on oma riigis heaks kiidetud.
Pärast kaebuse esitamist saadetakse see veebisaidi vahendusel automaatselt isikule, kelle kohta kaebus on esitatud.
Neil on aega 10 päeva, et Teile vastata. Kui Te ei saa 10 päeva jooksul vastust, võite ühendust võtta nõustajaga.
Kui isik, kelle kohta Te kaebuse esitate, nõustub menetluses osalema, teevad nad ettepaneku ühe või mitme vaidluste lahendamise üksuse kohta, mis saavad Teie kaebust menetleda.
Mõnikord tuleb kasutada konkreetset vaidluste lahendamise üksust. Kui see on nii, siis selgitatakse seda Teile veebisaidil.
Sellelt veebisaidilt saadetakse Teile vaidluste lahendamise üksuste nimekiri. Võite need kinnitada või tagasi lükata.
Pärast kaebuse esitamist, on Teil aega 30 päeva, et jõuda kokkuleppele, milline vaidluste lahendamise üksus hakkab Teie kaebust menetlema.
Kui Te ei ole 30 päeva jooksul kokkuleppele jõudnud, Teie kaebus suletakse. Sellisel juhul saate ühendust võtta nõustajaga.
Ei. Selle veebisaidi kasutamine on tasuta.
Vaidluste lahendamise üksus võib Teilt küsida tasu kaebuse menetlemise eest.
Kui palju pean kaebuse menetlemise eest maksma?
Igal vaidluste lahendamise üksusel
on erinevad tasud.
Tasu suuruse teadasaamiseks
klõpsake kaupmehe soovitatud vaidluste lahendamise üksuse nime peal,
kui üksus on nõustunud Teie kaebust menetlema. Nad teatavad Teile oma tingimused, sealhulgas tasu suuruse.
Vaidluste lahendamise üksusel on tulemuse saavutamiseks aega kuni 90 päeva.
Kui Teie juhtum on väga keerukas, võib minna rohkem aega.
Vaidluste lahendamise üksus annab Teile alati teada, kui aega läheb rohkem.
Kontrollige, kas andmed, mis Te kaebuse vormil esitasite (eelkõige e-posti aadress), on õiged.
Teisel osapoolel on vastamiseks aega 10 päeva
. Kui Te ei saa 10 päeva jooksul vastust, võite ühendust võtta nõustajaga.
Teil on pärast oma kaebuse esitamist aega 30 päeva
, et jõuda vaidluste lahendamise üksuse osas kokkuleppele. Pärast 30 päeva möödumist Teie kaebuse menetlemine lõpetatakse.
Samuti võite 30 päeva möödudes ühendust võtta nõustajaga,
et teada saada muude hüvitamisvõimaluste kohta.
See sõltub sellest, mis liiki vaidluste lahendamise üksusega on tegemist, ja tema eeskirjadest.
Tavaliselt on võimalik menetlus igal ajal pooleli jätta.
Samas on üksuseid, kes seda ei luba.
Vaidluste lahendamise üksus teatab Teile pärast kaebuse vastuvõtmist alati oma tingimused ja korra.
Mis tahes ELi 23 ametlikku keelt, norra, islandi.
Sellel veebisaidil on ka masintõlkeprogramm, mis aitab Teil kaupmehe ja vaidluste lahendamise üksusega suhelda, kui Te ei räägi sama keelt.
Menetluse lõpus võite paluda, et lõpliku tulemuse tõlgib elukutseline tõlkija.
Võite:
Kaebuse vorm kustutatakse veebisaidilt automaatselt kuue kuu möödumisel Teie juhtumi sulgemisest.
Enne seda kaitstakse Teie andmeid vastavalt asjaomastele ELi andmekaitse-eeskirjadele.
Ei. Te saate selle tagasi lükata.
Kaupmeest teavitatakse sellest ning seejärel võib ta soovitada mõnda muud üksust.
Pärast kaebuse esitamist, on Teil aega 30 päeva, et jõuda kokkuleppele, milline vaidluste lahendamise üksus hakkab Teie kaebust menetlema.
Pärast 30 päeva möödumist sulgeme Teie kaebuse. Sellisel juhul saate ühendust võtta nõustajaga.
Kui Te ei ole soovitatud vaidluste lahendamise üksusega nõus, on kaupmehel õigus menetlus pooleli jätta. Sellisel juhul Teie kaebuse menetlemine lõpetatakse. Sellisel juhul saate ühendust võtta nõustajaga.
Võite otsustada, et ei saada valitud vaidluste lahendamise üksust/üksusi veel teisele osapoolele. Võite klõpsata nupul „Salvesta ja jätka hiljem”.
Selle toimingu käigus salvestatakse teave, mille Te kaebusesse sisestasite. Võite kaebuse juurde tagasi tulla ja saata valitud vaidluste lahendamise üksuse hiljem.
Ei. Te võite teiste vaidluste lahendamise üksuste leidmiseks kasutada otsingufunktsiooni.
Osapool, kelle kohta Te kaebuse esitasite, saab selle kohta teate ja võib teha ettepaneku muu vaidluste lahendamise üksuse kohta.
Kui Te ei ole soovitatud vaidluste lahendamise üksusega nõus, on teisel osapoolel õigus menetlus pooleli jätta. Sellisel juhul suletakse Teie kaebus veebisaidil.
Sellisel juhul saate ühendust võtta nõustajaga.
Saate seda veebisaiti kasutada ainult, kui
olete ELis, Norra, Island, Liechtenstein elav tarbija,
soovite esitada kaebuse, mis on seotud ELis, Norra, Island, Liechtenstein asuvalt kaupmehelt internetis ostetud kaupade või teenustega.
Ärge kasutage seda veebisaiti, kui:
Ei. Saate kaebuse esitada end registreerimata.
Siiski palume Teil end registreerida hiljem, kui kaupmees on nõus menetlusega jätkama.
See on vajalik Teie isiku tuvastamiseks.
Registreerimine võimaldab Teil kaebuse menetlemist jälgida.
Säilitame Teie andmeid turvaliselt.
Registreerimiseks täitke järgmine vorm.
Saadame Teile e-kirja, milles Teil palutakse registreerimine kinnitada.
Täitke veebis kaebuse esitamiseks vorm.
Selles palume Teil esitada
kaupmehe kontaktandmed,
teabe oma kaebuse kohta,
Teie kontaktandmed.
Kasutusjuhendist leiate etapiviisilised juhised.
Jah. Saate salvestada oma kaebuse mustandina ja esitada selle järgmise kuue jooksul.
Pärast kuue kuu möödumist Teie mustand kustutatakse.
Jah, saate üles laadida kõik asjaomased dokumendid. Faili maksimumsuurus on 10MB. Saate üles laadida järgmises vormingus faile: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.
Mis tahes ELi 23 ametlikus keeles, norra, islandi.
Ei. Selle veebisaidi kasutamine on tasuta.
Vaidluste lahendamise üksus võib Teilt küsida tasu kaebuse menetlemise eest.
Kui palju pean kaebuse menetlemise eest maksma?
Igal vaidluste lahendamise üksusel
on erinevad tasud.
Tasu suuruse teadasaamiseks
klõpsake kaupmehe soovitatud vaidluste lahendamise üksuse nime peal,
kui üksus on nõustunud Teie kaebust menetlema. Nad teatavad Teile oma tingimused, sealhulgas tasu suuruse.
Jah, seda võib teha Teie esindaja.
Teie esindaja võib olla:
jurist,
õigusnõustaja,
muu isik (nt pereliige, sõber).
Te ei pea seda tegema, aga soovitame alati enne kaebuse esitamist kaupmehega ühendust võtta.
Võib olla õnnestub Teil vaidlus omavahel lahendada.
Mõned vaidluste lahendamise üksused ei võta kaebust vastu enne, kui kaupmehega on ühendust võetud.
Leiate iga üksuse
tingimused siit.
Pärast kaebuse esitamist saadetakse see veebisaidi vahendusel automaatselt kaupmehele, kelle kohta kaebus on esitatud.
Selleks kasutatakse e-posti aadressi, mille märkisite kaebuse esitamise vormi.
Kontrollige kindlasti, et esitate õige e-posti aadressi.
See võib olla
Kui vajate abi, võite ühendust võtta nõustajaga
Igas ELi, Norra, Island, Liechtenstein liikmesriigis on üks riiklik kontaktpunkt. Nad võivad Teid aidata Teie kaebusega seotud küsimustes.
Võite pöörduda oma või mõne muu liikmesriigi kontaktpunkti poole.
Saadame Teile e-kirja iga kord, kui Teie kaebuse menetlemise kohta on uut teavet. Näete oma kaebuse juures edenemisriba, mille abil saate menetlemise edenemist jälgida.
See sõltub sellest, mis liiki vaidluste lahendamise üksusega on tegemist, ja tema eeskirjadest.
Tavaliselt on võimalik menetlus igal ajal pooleli jätta.
Samas on üksuseid, kes seda ei luba.
Vaidluste lahendamise üksus teatab Teile pärast kaebuse vastuvõtmist alati oma tingimused ja korra.
Ei. Seda hakkab menetlema sellel veebisaidil nimetatud vaidluste lahendamise üksus. Komisjon haldab seda veebisaiti, kuid ei menetle kaebusi.
Jah. ELi õigusaktidega on ette nähtud, et nad peavad olema:
läbipaistvad,
sõltumatud,
erapooletud,
õiglased,
tõhusad.
Esitame nende nimed sellel veebisaidil ainult pärast seda, kui nad on oma riigis heaks kiidetud.
Pärast kaebuse esitamist saadetakse see veebisaidi vahendusel automaatselt kaupmehele, kelle kohta kaebus on esitatud.
Kaupmehel on vastamiseks aega 10 päeva. Kui Te ei ole 10 päeva jooksul vastust saanud, võite võtta ühendust nõustajaga.
Kui kaupmees on menetlemisega nõus, soovitab ta ühte või mitut vaidluste lahendamise üksust, kes võiksid Teie kaebust menetleda.
Mõnikord peab kaupmees kasutama ühte kindlat vaidluste lahendamise üksust. Ta esitab Teile selle kohta selgituse.
Sellelt veebisaidilt saadetakse Teile soovitatud vaidluste lahendamise üksuste nimekiri. Võite need kinnitada või tagasi lükata.
Teil on pärast kaebuse esitamist aega 30 päeva, et kaupmehega kokku leppida, millist vaidluste lahendamise üksust kasutada.
Kui Te ei ole 30 päeva jooksul kokkuleppele jõudnud, Teie kaebus suletakse. Seejärel võite võtta ühendust nõustajaga.
Veebisait saadab automaatselt kaebuse asjaomasele üksusele.
Teave kõigi selle veebisaidiga seotud vaidluste lahendamise üksuste kohta. Esitatud on:
See veebisait on tõlgitud ELi 23 ametlikku keelde, norra, islandi.
Saate kasutada ka veebisaidil olevat tõlkevahendit, et tõlkida teavet, mida kaupmees / vaidluste lahendamise üksus Teile saadavad.
Saate neile kirjutada oma keeles, sest ka nemad saavad Teie saadetava teabe tõlkimiseks seda tõlkevahendit kasutada.
Neil on aega 3 nädalat, et teatada Teile, kas nad hakkavad Teie kaebust menetlema.
Selle aja jooksul võivad nad Teilt paluda lisateavet või -dokumente.
Kui peate midagi tegema, saate vastava e-kirja.
Jah, tavaliselt küll. Mõni vaidluste lahendamise üksus eelistab kasutada oma süsteemi. Sellisel juhul võetakse Teiega ühendust muul viisil. Lõpptulemus on siiski alati kättesaadav sellel veebisaidil.
Jah. Kaebus võidakse tagasi lükata ühel järgmistest põhjustest:
Vaidluste lahendamise üksusel on tulemuse saavutamiseks aega kuni 90 päeva.
Kui Teie juhtum on väga keerukas, võib minna rohkem aega.
Ta teatab Teile alati, kui palju lisaaega ta vajab.
Vaidluste lahendamise üksus võib Teilt paluda lisateavet või -dokumente.
Teid võidakse kutsuda koosolekule (nt konverentsikõne).
Teile teatatakse alati e-kirjaga, kui Teil on vaja midagi teha.
Saadame Teile e-kirja iga kord, kui Teie kaebuse menetlemise kohta on uut teavet.
Näete oma kaebuse juures edenemisriba, mille abil saate menetlemise edenemist jälgida.
Jah. Saate selleks kasutada spetsiaalset arutelufoorumit, mis ilmub ekraanile kaebuse vaatamise ajal.
See sõltub sellest, mis liiki vaidluste lahendamise üksusega on tegemist, ja tema eeskirjadest.
Tavaliselt on võimalik menetlus igal ajal pooleli jätta.
Samas on üksuseid, kes seda ei luba.
Vaidluste lahendamise üksus teatab Teile pärast kaebuse vastuvõtmist alati oma tingimused ja korra.
Vaidluste lahendamise üksusel on tulemuse saavutamiseks aega kuni 90 päeva.
Kui Teie juhtum on väga keerukas, võib minna rohkem aega.
Vaidluste lahendamise üksus annab Teile alati teada, kui aega läheb rohkem.
See sõltub vaidluste lahendamise üksuse poolt kasutatavast menetlusest. Ta võib proovida teha järgmist:
viia tarbija lahenduse leidmiseks kokku kaupmehega, esitada soovitus või teha otsus, mis on siduv ühele või mõlemale neist.
Selleks et saada teada, millised on kaebuse puhul võimalikud tulemused: kontrollige võimalike tulemuste nimekirja vaidluste lahendamise üksuste kaupa. Klõpsake vaidluste lahendamise üksuse nime kõrval oleval lingil „Lisateave”. Vaidluste lahendamise üksus teatab Teile pärast kaebuse vastuvõtmist oma tingimused ja korra.
Ei, mitte alati. See sõltub sellest, mis liiki vaidluste lahendamise üksusega on tegemist.
Selleks et saada teada, millised on kaebuse puhul võimalikud tulemused: kontrollige võimalike tulemuste nimekirja vaidluste lahendamise üksuste kaupa. Klõpsake vaidluste lahendamise üksuse nime kõrval oleval lingil „Lisateave”. Vaidluste lahendamise üksus teatab Teile pärast kaebuse vastuvõtmist oma tingimused ja korra.
Mitte alati. See sõltub sellest, mis liiki vaidluste lahendamise üksusega on tegemist.
Selleks et saada teada, millised on Teie kaebuse puhul võimalikud tulemused:
kontrollige võimalike tulemuste nimekirja vaidluste lahendamise üksuste kaupa
Klõpsake lingil „Lisateave” selle/nende üksuse/üksuste nime kõrval, mida Teile soovitatakse.
Kui vaidluste lahendamise üksus Teie kaebust menetlema hakkab, tutvustab ta Teile oma tingimusi ja korda (sealhulgas ka seda, kas tulemus on siduv).
See sõltub sellest, mis liiki vaidluste lahendamise üksusega on tegemist, ning tema tingimustest ja korrast.
Teil võib olla võimalik kaevata tulemuse peale edasi või pöörduda kohtu poole.
Mõnikord ei ole Teil võimalik enam rohkem midagi teha.
Vaidluste lahendamise üksus teatab Teile pärast kaebuse vastuvõtmist alati oma tingimused ja korra.
Võite:
Saate kasutada sellel veebilehel olevat masintõlkeprogrammi.
Võite lasta tulemuse tõlkida ka elukutselisel tõlkijal.
Teil on võimalus paluda tulemuse tõlkimist ainult üks kord ja ainult ühte keelde.
Kaebust enam ei menetleta ja see on veebisaidil arhiveeritud. Mõnikord juhtub see automaatselt (nt kui tarbijal ja kaupmehel ei õnnestu 30 päeva jooksul kokku leppida vaidluste lahendamise üksuses). Vaidluste lahendamise üksus võib samuti kaebuse sulgeda, kui ta on lõpetanud selle menetlemise. Saate selle kohta teate e-kirjaga.
Teil on kaebusele pärast selle sulgemist juurdepääs kuni 6 kuu jooksul. Kuue kuu pärast kustutatakse see siiski andmekaitsega seotud põhjustel. Kui soovite säilitada tulemusest koopia, laadige see palun veebisaidilt alla.
Kui vajate abi, võite ühendust võtta nõustajaga või igas ELi liikmesriigis, Norra, Island, Liechtenstein oleva riikliku kontaktpunktiga. Nad võivad Teid aidata Teie kaebusega seotud küsimustes. Võite pöörduda oma või mõne muu liikmesriigi kontaktpunkti poole.
Vaadake meie üksikasjalikku kasutusjuhendit platvormi toimimise kohta.
Kui Te ei leia oma küsimusele vastust, siis võtke abi saamiseks ühendust oma riikliku kontaktpunkti ja veebipõhise vaidluste lahendamise nõustajaga. Igas ELi liikmesriigis on üks riiklik kontaktpunkt.
Teile sobiva kontaktpunkti leidmiseks valige oma riik:
Kui vajate abi või soovite oma õigustega lähemalt tutvuda, siis lugege jaotist, mis on pühendatud tarbijaõigustele
See veebisait loodi konkreetsete ELi õigusaktide alusel.