Vážený používateľ, vážená používateľka,
z bezpečnostných dôvodov budú musieť všetky útvary IT Komisie zaviesť viacfaktorovú autentifikáciu (MFA).
To znamená, že od 1. novembra budete musieť používať telefón (MFA prostredníctvom SMS), smartfón (EU Login App, dostupnú na Google Play a App store) alebo bezpečnostný kľúč (Yubikey, Fido2key, U2F atď.).
Ďalšie informácie nájdete na tomto odkaze https://webgate.ec.europa.eu/cas/manuals/EU_Login_Tutorial.pdf
.
Máte otázku o ORS? Odpoveď nájdete v našich najčastejších otázkach.
Je to spôsob riešenia sporov bez toho, aby sa strany sporu obracali na súd. Neutrálna tretia strana – subjekt riešenia sporov – vám pomôže dosiahnuť mimosúdne urovnanie. Existujú rôzne druhy takýchto subjektov/orgánov, napr. mediátori, rozhodcovia, ombudsmani, zmierovatelia, výbory pre sťažnosti spotrebiteľov. Každý z nich koná iným spôsobom, ale vo všeobecnosti pomáhajú vám a obchodníkovi nájsť také riešenie, aby ste boli obaja spokojní. Je to lacnejšie, rýchlejšie a jednoduchšie, ako ísť na súd.
Toto webové sídlo je určené online spotrebiteľom a obchodníkom v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko. Pomôže vám urovnať spory týkajúce sa online nákupov bez toho, aby ste sa obrátili na súd. Ak ste spotrebiteľ, môže vám pomôcť vyriešiť sťažnosť týkajúcu sa tovaru alebo služieb zakúpených online v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko bez toho, aby ste sa obrátili na súd. V niektorých krajinách EÚ môže pomôcť aj obchodníkom, ktorí by chceli podať sťažnosť na zákazníka. Používanie webového sídla je bezplatné a spravuje ho Európska komisia.
Je to jednoduché: 1. Napíšete údaje o vašej sťažnosti. Musí sa týkať tovaru alebo služieb zakúpených online v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko. 2. Ak osoba alebo podnik, na ktorý sa sťažujete, súhlasí, prostredníctvom webového sídla sa skontaktujete s neutrálnou treťou osobou – subjektom riešenia sporov. 3. Subjekt riešenia sporov vám pomôže dohodnúť mimosúdne urovnanie sporu. Je to rýchlejšie a jednoduchšie, ako ísť na súd, a často to vedie k lepšiemu výsledku.
Nie. Sťažnosť môžete podať aj bez registrácie.
Zaregistrovať sa však budete musieť neskôr – ak bude obchodník súhlasiť s postupom.
Registrácia slúži na overenie vašej totožnosti. Registrácia vám takisto uľahčí sledovanie vašej sťažnosti. Vaše údaje budeme uchovávať bezpečne.
Zaregistrovať sa môžete prostredníctvom registračného formulára.
Zašleme vám e-mail na potvrdenie vašej registrácie.
O svoje heslo môžete požiadať tak, že kliknete na odkaz „Zabudli ste heslo?“.
Národné kontaktné miesto (vo vašej alebo inej krajine EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko).
Národné kontaktné miesto môže:
Vyplňte online formulár sťažnosti.
kontaktné údaje obchodníka,
informácie týkajúce sa vašej sťažnosti,
vaše kontaktné údaje.
Podrobné inštrukcie takisto nájdete v používateľskej príručke.
Áno, v niektorých krajinách EÚ to je možné. Sú to tieto krajiny Belgicko, Luxembursko, Nemecko, Poľsko.
Áno, môže to urobiť váš zástupca.
Vašim zástupcom by mohol byť:
advokát,
právny poradca,
akákoľvek iná osoba (napr. rodinný príslušník, priateľ).
Toto webové sídlo nepoužívajte, ak:
ste spotrebiteľom žijúcim mimo EÚ,
ste spotrebiteľom, ktorý sa sťažuje na obchodníka so sídlom mimo EÚ,
ste spotrebiteľom, ktorý sa sťažuje na iného spotrebiteľa,
ste obchodníkom, ktorý sa sťažuje na iného obchodníka,
sa vaša sťažnosť týka výrobkov alebo služieb, ktoré ste nakúpili off-line (napr. v kamennom obchode)
sa vaša sťažnosť týka služieb vysokoškolského vzdelávania alebo zdravotnej starostlivosti.
Môžete ju nájsť:
Áno, podľa právnych predpisov EÚ musia byť:
transparentné,
nezávislé,
nestranné,
spravodlivé,
účinné.
Do zoznamu na tomto webovom sídle ich zaradíme po tom, ako ich schválila ich vlastná krajina EÚ.
Pri podaní sťažnosti bude dotknutej osobe z webového sídla automaticky odoslaná vaša sťažnosť.
Odpoveď by ste mali dostať do 10 dní. Ak nedostanete odpoveď do 10 dní, môžete kontaktovať poradcu.
Ak osoba, na ktorú podávate sťažnosť, súhlasí s tým, že sa zapojí do tohto postupu, navrhne sa jeden alebo viacero subjektov riešenia sporov, ktoré môžu vybaviť vašu sťažnosť.
Niekedy existuje povinnosť využiť konkrétny subjekt riešenia sporov. V takom prípade vysvetlenie nájdete na webovom sídle.
Prostredníctvom webového sídla dostanete zoznam navrhovaných subjektov riešenia sporov. Návrhy môžete prijať alebo odmietnuť.
Po predložení vašej sťažnosti máte 30 dní na to, aby ste sa dohodli s obchodníkom, ktorý subjekt bude vybavovať vašu sťažnosť.
Ak sa nedohodnete do 30 dní, uzavrieme vašu sťažnosť. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
Nie, používanie tohto webového sídla je bezplatné.
Ak však bude subjekt riešenia sporov súhlasiť s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, môže od vás požadovať zaplatenie poplatku.
Koľko budem musieť zaplatiť?
Každý subjekt riešenia sporov účtuje odlišné poplatky.
Informácie o poplatkoch získate takto:
Kliknite na ikonku názvu subjektu riešenia sporov, ktorý navrhol obchodník.
Keď subjekt riešenia sporov súhlasí s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, oznámi vám vlastné pravidlá, vrátane toho, koľko musíte zaplatiť.
Subjekt riešenia sporov má na rozhodnutie o výsledku 90 kalendárnych dní.
Ak je prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie.
Subjekt riešenia sporov vás vždy informuje o tom, koľko času navyše potrebuje.
Overte si, či ste vo formulári sťažnosti uviedli správne informácie (najmä e-mailovú adresu).
Druhá strana má 10 dní
na odpoveď. Ak nedostanete odpoveď do 10 dní, môžete kontaktovať poradcu.
Po podaní vašej sťažnosti máte 30 kalendárnych dní
na to, aby ste sa dohodli na subjekte riešenia sporov. Po uplynutí tejto lehoty sa vaša sťažnosť nebude ďalej vybavovať.
Na konci 30-dňovej lehoty sa môžete obrátiť aj na poradcu,
aby ste sa informovali o iných prostriedkoch nápravy.
Závisí to od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel.
Svoju účasť na postupe môžete obvykle kedykoľvek zrušiť.
Niektoré subjekty riešenia sporov to však nepovoľujú.
Subjekt riešenia sporov vám vždy oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
Toto webové sídlo je dostupné v 23 úradných jazykoch EÚ, nórčina, islandčina.
Toto webové sídlo ponúka nástroj strojového prekladu, ktorý vám pomôže komunikovať s obchodníkom a/alebo subjektom riešenia sporov, ak nehovoríte rovnakým jazykom.
Na konci postupu môžete požiadať, aby vám konečný výsledok preložil profesionálny prekladateľ.
Môžete:
Budú automaticky vymazané z webového sídla po uplynutí 6 mesiacov po uzavretí vášho prípadu.
Dovtedy budú vaše údaje chránené v súlade s príslušnými právnymi predpismi EÚ o ochrane osobných údajov.
Nie, môžete ho odmietnuť.
Obchodník o tom bude informovaný a potom môže navrhnúť iný subjekt.
Po podaní vašej sťažnosti máte 30 dní na to, aby ste sa dohodli s obchodníkom, ktorý subjekt riešenia sporov bude vybavovať vašu sťažnosť.
Po uplynutí tejto lehoty uzavrieme vašu sťažnosť. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
Ak odmietnete navrhovaný subjekt riešenia sporov, obchodník sa môže rozhodnúť, že v postupe nebude pokračovať a vaša sťažnosť sa nebude ďalej vybavovať. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
Môžete sa rozhodnúť, že zatiaľ nepošlete vybraný subjekt/subjekty riešenia sporov druhej strane. Môžete kliknúť na „Uložiť a pokračovať neskôr“.
Uložíte tak údaje, ktoré ste uviedli v sťažnosti. Môžete sa vrátiť k sťažnosti a odoslať vybraný subjekt riešenia sporov neskôr.
Nie, môžete použiť funkciu vyhľadávania a nájsť iné subjekty riešenia sporov.
Strana, voči ktorej podávate sťažnosť, dostane oznámenie a potom môže navrhnúť iný subjekt riešenia sporov.
Ak odmietnete navrhovaný subjekt riešenia sporov, druhá strana sa môže tiež rozhodnúť, že v postupe nebude pokračovať. V takom prípade sa vaša sťažnosť na webovom sídle uzavrie. V takom prípade sa môžete obrátiť na poradcu.
Toto webové sídlo môžete použiť, iba ak:
ste spotrebiteľom žijúcim v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko,
sa sťažujete na výrobky alebo služby, ktoré ste nakúpili online od obchodníka so sídlom v EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko.
Toto webové sídlo nepoužívajte, ak:
Nie. Sťažnosť môžete podať aj bez registrácie.
Zaregistrovať sa však budete musieť neskôr – ak bude obchodník súhlasiť s postupom.
Registrácia slúži na overenie vašej totožnosti.
Registrácia vám takisto uľahčí sledovanie vašej sťažnosti.
Vaše údaje budeme uchovávať bezpečne.
Zaregistrovať sa môžete prostredníctvom registračného formulára.
Zašleme vám e-mail na potvrdenie vašej registrácie.
Vyplňte online formulár sťažnosti.
Potrebujeme, aby ste uviedli:
kontaktné údaje obchodníka,
informácie týkajúce sa vašej sťažnosti,
vaše kontaktné údaje.
Podrobné inštrukcie takisto nájdete v používateľskej príručke.
Áno. Svoj návrh sťažnosti si môžete uložiť a podať ju kedykoľvek počas nasledujúcich 6 mesiacov.
Po šiestich mesiacoch bude váš návrh automaticky vymazaný.
Áno, môžete nahrať všetky relevantné dokumenty. Maximálne môžete nahrať 10 Mb. Môžete nahrať tieto typy súborov: pdf, jpg, jpeg, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx.
Formulár sťažnosti je dostupný v 23 úradných jazykoch EÚ, nórčina, islandčina.
Nie, používanie tohto webového sídla je bezplatné.
Ak však bude subjekt riešenia sporov súhlasiť s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, môže od vás požadovať zaplatenie poplatku.
Koľko budem musieť zaplatiť?
Každý subjekt riešenia sporov účtuje odlišné poplatky.
Informácie o poplatkoch získate takto:
Kliknite na ikonku názvu subjektu riešenia sporov, ktorý navrhol obchodník.
Keď subjekt riešenia sporov súhlasí s tým, že prevezme riešenie vašej sťažnosti, oznámi vám vlastné pravidlá, vrátane toho, koľko musíte zaplatiť.
Áno, môže to urobiť váš zástupca.
Vašim zástupcom by mohol byť:
advokát,
právny poradca,
akákoľvek iná osoba (napr. rodinný príslušník, priateľ).
Nemusíte, ale odporúčame vám, aby ste obchodníka kontaktovali.
Je možné, že problém vyriešite spoločne.
Okrem toho, niektoré orgány riešenia sporov neprijmú vašu sťažnosť, kým najskôr nekontaktujete obchodníka.
Pravidlá pre každý subjekt riešenia sporov si môžete prečítať tu.
Pri podaní vašej sťažnosti bude dotknutému obchodníkovi z webového sídla automaticky odoslaná vaša sťažnosť.
Na tento účel využijeme e-mailovú adresu obchodníka, ktorú ste poskytli vo formulári sťažnosti.
Ubezpečte sa, že nám poskytujete správnu e-mailovú adresu.
Vyskúšajte:
Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na poradcu.
Národné kontaktné miesto je v každej krajine EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko. Jeho pracovníci vám môžu pomôcť s nejasnosťami súvisiacimi s vašou sťažnosťou.
Môžete sa obrátiť na kontaktné miesto vo vašej krajine alebo v iných krajinách EÚ.
O každom úkone v súvislosti s vašou sťažnosťou vás budeme informovať e-mailom. Pri prezeraní vašej sťažnosti sa vám takisto zobrazí indikátor priebehu, takže si môžete skontrolovať stav riešenia.
Závisí to od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel.
Svoju účasť na postupe môžete obvykle kedykoľvek zrušiť.
Niektoré subjekty riešenia sporov to však nepovoľujú.
Subjekt riešenia sporov vám vždy oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
Nie. Sťažnosť bude vybavovať subjekt riešenia sporov uvedený na tomto webovom sídle. Komisia prevádzkuje toto webové sídlo, ale nevybavuje jednotlivé sťažnosti.
Áno, podľa právnych predpisov EÚ musia byť:
transparentné,
nezávislé,
nestranné,
spravodlivé,
účinné.
Do zoznamu na tomto webovom sídle ich zaradíme po tom, ako ich schváli ich vlastná krajina EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko.
Pri podaní vašej sťažnosti bude dotknutému obchodníkovi z webového sídla automaticky odoslaná vaša sťažnosť.
Obchodník má na odpoveď 10 dní. Ak odpoveď do 10 dní nedostanete, môžete sa obrátiť na poradcu.
Ak obchodník súhlasí s účasťou na postupe, navrhne jeden alebo viacero subjektov riešenia sporov, ktoré sa môžu zaoberať riešením vašej sťažnosti.
V niektorých prípadoch musí obchodník používať jeden konkrétny subjekt riešenia sporov. Ak áno, vysvetlí vám to.
Prostredníctvom webového sídla dostanete zoznam navrhovaných subjektov riešenia sporov. Návrhy môžete prijať alebo odmietnuť.
Po podaní sťažnosti sa s obchodníkom musíte v lehote 30 dní dohodnúť na tom, ktorému subjektu riešenia sporov predložíte vašu sťažnosť na riešenie.
Ak sa nedohodnete do 30 dní, pristúpime k uzavretiu vašej sťažnosti. V takomto prípade máte možnosť sa obrátiť na poradcu.
Z webového sídla sa automaticky odošle sťažnosť dohodnutému subjektu.
Informácie o všetkých subjektoch riešenia sporov prepojených s týmto webovým sídlom. Tieto informácie obsahujú:
Webové sídlo je dostupné v 23 jazykoch EÚ, nórčina, islandčina.
Takisto môžete využiť prekladateľský nástroj webového sídla na preklad informácií, ktoré vám posiela obchodník/subjekt riešenia sporov.
Môžete im napísať vo svojom jazyku, keďže aj oni môžu využiť tento nástroj na preklad vašej komunikácie.
Má 3 týždne na to, aby sa vyjadril, či bude vybavovať vašu sťažnosť.
Počas tohto obdobia vás môže požiadať o ďalšie informácie alebo dokumenty.
Ak bude potrebné, aby ste niečo urobili, dostanete e-mail.
Áno, zvyčajne. Niektoré subjekty riešenia sporov uprednostňujú používanie vlastného systému. Ak áno, takéto subjekty sa s vami spoja iným spôsobom. Konečný výsledok však bude vždy k dispozícii na tomto webovom sídle.
Áno. Sťažnosť môže odmietnuť z niektorého z týchto dôvodov:
Subjekt riešenia sporov má na rozhodnutie o výsledku 90 kalendárnych dní.
Ak je prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie.
Subjekt riešenia sporov vás bude vždy informovať, o koľko viac času potrebuje na vybavenie sťažnosti.
)
Subjekt riešenia sporov si od vás môže vyžiadať dodatočné informácie alebo dokumenty.
Môžete dostať pozvánku na stretnutie (napr. konferenčný hovor).
Vždy, keď sa od vás bude očakávať nejaký úkon, dostanete o tom e-mail.
O každom úkone v súvislosti s vašou sťažnosťou vás budeme informovať e-mailom.
Pri prezeraní vašej sťažnosti sa vám takisto zobrazuje indikátor priebehu, takže si môžete skontrolovať stav riešenia.
Áno. Môžete použiť osobitné diskusné fórum, ktoré sa zobrazuje na obrazovke pri prezeraní sťažnosti.
Závisí to od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel.
Svoju účasť na postupe môžete obvykle kedykoľvek zrušiť.
Niektoré subjekty riešenia sporov to však nepovoľujú.
Subjekt riešenia sporov vám vždy oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
Subjekt riešenia sporov má na rozhodnutie o výsledku 90 kalendárnych dní.
Ak je prípad veľmi zložitý, môže to trvať dlhšie.
Subjekt riešenia sporov vás vždy informuje o tom, koľko času navyše potrebuje.
Závisí to od postupu, ktorý uplatňuje subjekt riešenia sporov. Mohol by:
sa pokúsiť o stretnutie medzi spotrebiteľom a obchodníkom, aby našli riešenie, predložiť odporúčanie alebo prijať rozhodnutie, ktoré je záväzné pre jednu alebo obe strany.
Spôsoby zistenia, aké sú možné výsledky sťažnosti: pozrite si zoznam možných výsledkov podľa subjektu riešenia sporov. Kliknite na „Viac informácií“ vedľa názvu subjektu riešenia sporov. Subjekt riešenia sporov vám takisto oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením sťažnosti.
Nie vždy – závisí to od druhu subjektu riešenia sporov.
Spôsoby zistenia, aké sú možné výsledky sťažnosti: pozrite si zoznam možných výsledkov podľa subjektu riešenia sporov. Kliknite na „Viac informácií“ vedľa názvu subjektu riešenia sporov. Subjekt riešenia sporov vám takisto oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením sťažnosti.
Nie vždy – závisí to od druhu subjektu riešenia sporov.
Ako to zistiť:
Pozrite si zoznam možných výsledkov podľa subjektu riešenia sporov
Kliknite na „Viac informácií“ vedľa názvu navrhnutého subjektu/subjektov.
Ak subjekt riešenia sporov prijme vašu sťažnosť, bude vás informovať o svojich pravidlách a postupoch vrátane toho, či je výsledok záväzný.
To závisí od druhu subjektu riešenia sporov a jeho pravidiel a postupov.
V niektorých prípadoch budete mať možnosť sa odvolať voči výsledku alebo predložiť váš prípad na súd.
V iných však už nebudete môcť urobiť nič.
Subjekt riešenia sporov vám oznámi svoje pravidlá a postupy, keď vysloví súhlas s riešením vašej sťažnosti.
Môžete:
Môžete využiť nástroj strojového prekladu na webovom sídle.
Môžete takisto požiadať, aby výsledok preložil profesionálny prekladateľ.
O preklad výsledku môžete požiadať iba raz a len do jedného jazyka.
Sťažnosť sa nebude ďalej vybavovať a bola archivovaná na webovom sídle. Niekedy sa to stáva automaticky (napr. ak sa spotrebiteľ s obchodníkom nedohodnú na subjekte riešenia sporov do 30-tich dní). Subjekt riešenia sporov takisto môže uzavrieť sťažnosť, keď ukončí jej riešenie. O tejto skutočnosti vás budeme informovať e-mailom.
K vašej sťažnosti máte naďalej prístup do 6-tich mesiacov po jej uzavretí. Po šiestich mesiacoch však bude automaticky vymazaná z dôvodu ochrany údajov. Ak si chcete uchovať kópiu výsledku na archiváciu, môžete si ho stiahnuť z webového sídla.
Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na poradcu. Národné kontaktné miesto je v každej krajine EÚ, Nórsko, Island, Lichtenštajnsko Jeho pracovníci vám môžu pomôcť s nejasnosťami súvisiacimi s vašou sťažnosťou. Môžete sa obrátiť na kontaktné miesto vo vašej krajine alebo v iných krajinách EÚ.
Prečítajte si našu podrobnú príručku , kde nájdete presný postup, ako používať platformu RSO.
Ak sa vám nepodarilo nájsť odpoveď na otázku, obráťte sa na svoje národné kontaktné miesto, kde vám poradca v oblasti ORS poskytne individuálnu pomoc. Národné kontaktné miesto je v každej krajine EÚ.
Vyberte svoju krajinu a zobrazí sa príslušné národné kontaktné miesto RSO:
Ak potrebujete pomôcť so spotrebiteľským problémom a chcete sa dozvedieť viac o svojich právach, prejdite na časť Práva spotrebiteľov
Toto webové sídlo bolo vytvorené v reakcii na osobitné právne predpisy EÚ.