Formazione a bordo

La Irish Ferries - che effettua tra l’altro servizio di trasporto passeggeri fra l'Irlanda (Dublino e Rosslare) e il Galles (Holyhead e Pembroke) - ha sviluppato il progetto in partenariato con il Dublin Institute of Technology (Irlanda) e il Coleg Menai (Galles). Il programma formativo prescelto è il British System of National Vocational Qualification (NVQs), un metodo standard considerato il più adeguato in quanto ideato per le situazioni reali di lavoro in mare. La valutazione dei candidati viene effettuata sulla base delle loro effettive prestazioni, grazie ad una serie di verifiche che attestano il raggiungimento del livello di competenza richiesto. Prima di lanciare il progetto sono state effettuate due inchieste, una presso i clienti e l'altra presso i partecipanti. Questo ha portato, già nel 1996, alla realizzazione di tre programmi in tre settori complementari: preparazione dei pasti e igiene alimentare, servizio alla clientela, gestione e controllo. Nel corso dello stesso anno e di quello successivo sono stati rilasciati 167 diplomi NVQs. Il miglioramento delle qualifiche di base e del livello di competenza del personale dei traghetti ha avuto un impatto positivo immediato sull'immagine della compagnia. Sulla scia del successo ottenuto, il programma è stato quindi esteso a nuovi partecipanti, mentre i partner si sono concentrati più specificamente sulla trasferibilità del progetto. E' stato quindi avviato lo studio di un sistema irlandese equivalente all'NVQs britannico ed allo stesso tempo sono state condotte nuove indagini qualitative presso i clienti e i partecipanti.