Formations à bord

La compagnie, qui assure entre autres le transport de passagers entre l’Irlande (Dublin et Rosslare) et le Pays de Galles (Holyhead et Pembroke), a mené son projet en partenariat avec le Dublin Institute of Technology (Irlande) et le Coleg Menai (Pays de Galles). Le choix du programme de formation s’est porté sur le British System of National Vocational Qualification (NVQs), une méthode standardisée considérée comme la plus appropriée car fondée sur des situations réelles de travail en mer. Ce programme prévoit aussi que les candidats soient évalués en fonction de leurs prestations effectives, en prouvant qu’ils ont les qualifications requises au cours d’épreuves à différents niveaux. Deux enquêtes ont été menées avant le commencement du projet, l’une auprès des clients et l’autre auprès des participants. Et dès 1996, trois programmes ont été développés dans trois domaines complémentaires: la préparation des repas et l’hygiène alimentaire, le service à la clientèle, la gestion et le contrôle. Au cours de cette année et de la suivante, 167 diplômes NVQs ont été délivrés. L’amélioration des qualifications de base et du niveau de compétence du personnel des ferries a immédiatement eu un impact positif sur l’image de la compagnie. Sur la lancée de ce succès, la formation s’est étendue à de nouveaux participants et les partenaires se sont penchés plus particulièrement sur le caractère transférable du projet. Un système irlandais équivalent au NVQs britannique a été mis à l’étude et des enquêtes qualitatives ont été menées auprès des clients et des participants.