Quels en sont les avantages ? 

La plateforme, gérée par ServiceNow, offre plusieurs nouvelles fonctionnalités :  

• une interface et une expérience d’utilisation renouvelées, intuitives et simplifiées.  
  
  
• un contact direct avec le service assistance : communiquez avec la personne en charge de votre dossier. 
  
  
• un suivi amélioré : accédez aisément aux questions et demandes en cours de traitement. 

Comment cela fonctionne-t-il ?  

La plateforme fonctionne parfaitement avec le Staff Matters, offrant ainsi un accès sécurisé et facile.  

• Accès direct : En cliquant sur le bouton « Contactez-nous » sur la plupart des pages du Staff Matters, vous serez redirigé.e vers la nouvelle plateforme.
  
  
• Exigences en matière de connexion : L'accès reste sécurisé grâce à l’EU login et à l'authentification à deux facteurs. 
  
  
• Historique : Toutes vos demandes passées et actuelles peuvent être consultées sur la nouvelle plateforme. 

Où pouvez-vous obtenir plus d'informations ? 

Nous vous encourageons vivement à consulter les ressources supplémentaires fournies ci-dessous afin de faciliter votre prise en main de la nouvelle interface.  

• Guides d’utilisation : 

1. 1. Vue d’ensemble Staff Contact 
   2. Guide rapide Staff Contact 

• Enregistrement du webinaire du 5 juin 2024 (disponible pendant un an) et les slides présentés  
  
  
• Vidéo d’introduction au nouveau Staff contact 

Nous nous engageons à améliorer votre expérience et à simplifier la recherche de l'aide dont vous avez besoin.