À partir d'aujourd'hui, le numéro unique MyPMO +32 229 11111 est disponible pour les questions relatives à l'assurance maladie, aux pensions, aux salaires, aux allocations, aux missions et à tous les autres sujets traités par le Paymaster Office (PMO).  Toutes les anciennes lignes téléphoniques du PMO par thème, unité ou lieu ne sont plus opérationnelles. Dans les deux prochains mois, tous les appels entrants sur ces lignes seront automatiquement redirigés vers le numéro unique MyPMO. 

Mis en place afin de faciliter l’aide pour tous les utilisateurs des services du PMO, soit plus de 60 institutions, agences et autres organes de l'UE, et près de 30 000 retraités de l'UE, ce numéro unique est à votre disposition en anglais et en français, tous les jours ouvrables, de 9h30 à 12h30 pour tous les services du PMO. 

L'objectif du numéro unique MyPMO est de répondre aux cas urgents et complexes où l’expertise et les conseils des équipes PMO sont les plus nécessaires, en complétant ainsi les informations mises à disposition par écrit sur nos pages internet ou via d'autres options de contact. 

Avant d'appeler le numéro unique MyPMO : consultez d'abord le portail Staff Matters, qui contient des informations détaillées et pratiques sur tous les sujets. Via le portail Staff Matters, vous avez également accès à Staff Contact où vous pouvez soumettre des questions par écrit. 

Comment le numéro unique fonctionne-t-il ? 

Nous avons conçu le numéro de téléphone unique, en tenant compte des besoins de nos clients. Il vous sera demandé de sélectionner la langue (anglais ou français), puis huit thèmes vous seront présentés. Classés en fonction du nombre d'appels reçus jusqu'à présent sur chaque thème, ils commencent par l'assurance maladie, suivie des pensions, des prestations familiales et d'autres thèmes moins ou pas du tout pertinents pour les retraités. 

Vous n'avez même pas besoin d'entendre toutes les options - il vous suffit de sélectionner 1 pour l'assurance maladie, 2 pour les pensions, ou 3 pour les allocations familiales et scolaires. Pour toute question sur EU Login, choisissez le numéro 7. Cela vous guidera vers l’équipe informatique du PMO pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre compte EU Login. 

Pourquoi le numéro de téléphone unique de MyPMO est-il différent ? 

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone unique MyPMO, vous serez guidés à travers les différentes options par la voix des collègues du PMO. Ce sont les collègues du PMO qui traiteront votre appel. C'est leur expérience et l'utilisation que vous avez faite jusqu'à présent de nos centres d'appels qui ont défini le concept de numéro de téléphone unique. En fonction de vos besoins et de vos commentaires, nous continuerons de l'adapter et de l'améliorer.