La société de l’information

Données de Month/year. Données plus récentes: Informations supplémentaires Eurostat, Tableaux principaux et Base de données

Cet article présente des données statistiques récentes sur de nombreux aspects de la société de l’information dans l’Union européenne (UE). Les progrès accomplis dans le développement de la société de l’information sont considérés comme indispensables pour améliorer la compétitivité de l’industrie européenne et, plus généralement, pour répondre aux besoins de la société et de l’économie.

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) touchent de nombreux aspects de la vie quotidienne, tant au travail qu’à domicile, et les politiques européennes dans ce domaine vont de la réglementation de secteurs entiers aux efforts de protection de la vie privée des citoyens.

Principaux résultats statistiques

Graphique 1: Accès des ménages à l’internet, 2009-2010
(en % de l’ensemble des ménages) - Source: Eurostat (tsiir040)

Graphique 2: Accès à l’internet et accès internet à haut débit chez les ménages, UE-27, 2006-2010
(en % de l’ensemble des ménages) - Source: Eurostat (isoc_pibi_hiac) et (isoc_pibi_hba)

Tableau 1: Utilisation des TIC et des services en ligne, 2008-2010
(en % des personnes âgées de 16 à 74 ans) - Source: Eurostat (isoc_ci_cfp_cu), (isoc_ci_ifp_iu) et (isoc_ci_ac_i)

Tableau 2: Lieu d’utilisation de l’internet, 2010
(en % des personnes âgées de 16 à 74 ans qui ont utilisé l’internet au cours des trois mois précédents) - Source: Eurostat (isoc_pibi_pai)

Graphique 3: Fréquence d’utilisation de l’internet, 2010
(en % des personnes âgées de 16 à 74 ans) - Source: Eurostat (isoc_ci_ifp_iu) et (isoc_ci_ifp_fu)

Graphique 4: Personnes ayant commandé via l’internet des biens ou services pour leur usage personnel au cours des douze derniers mois, 2009-2010
(en % des personnes âgées de 16 à 74 ans) - Source: Eurostat (isoc_ec_ibuy)

Graphique 5: Incidents de sécurité (virus, spam) rencontrés par les utilisateurs de l’internet au cours des 12 derniers mois, 2010
(en % des personnes ayant utilisé l’internet au cours des 12 mois précédents) - Source: Eurostat (isoc_cisci_pb)

Graphique 6: Précautions prises par les utilisateurs de l’internet pour protéger leurs ordinateurs et données privés, UE-27, 2010
(en % des personnes ayant utilisé l’internet au cours des 12 mois précédents) - Source: Eurostat (isoc_cisci_sw) et (isoc_cisci_f)

Graphique 7: Activités auxquelles les utilisateurs de l’internet ont renoncé au moins une fois au cours des 12 derniers mois en raison de problèmes de sécurité, UE-27, 2010
(en % des personnes ayant utilisé l’internet au cours des 12 mois précédents) - Source: Eurostat (isoc_cisci_ax)

Graphique 8: Utilisation des technologies de l’information au sein des entreprises, par classe de taille, UE-27, janvier 2010
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_ci_in_en2), (isoc_ci_it_en2) et (isoc_ci_cd_en2)

Tableau 3: Utilisation des technologies de l’information au sein des entreprises, janvier 2010
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_ci_in_en2), (isoc_ci_it_en2) et (isoc_ci_cd_en2)

Graphique 9: Chiffre d’affaires des entreprises généré par le commerce électronique, 2009 (1)
(en % du chiffre d’affaires total) - Source: Eurostat (isoc_ec_evaln2)

Graphique 10: Entreprises vendant en ligne (au moins 1 % du chiffre d’affaires généré par les ventes électroniques), UE-27, 2008-2009
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_ec_eseln2)

Graphique 11: Entreprises vendant et achetant en ligne (au moins 1 %) ou ayant un site internet ou une page d’accueil, UE-27, 2009
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_ec_eseln2), (isoc_ec_ebuyn2) et (isoc_ci_cd_en2)

Graphique 12: Entreprises appliquant une stratégie définie en matière de sécurité des TIC avec un programme d’actualisation régulière, UE-27, janvier 2010
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_ra)

Graphique 13: Entreprises appliquant une stratégie définie en matière de sécurité des TIC avec un programme d’actualisation régulière et entreprises couvrant tous les risques de sécurité, janvier 2010
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_ra)

Graphique 14: Entreprises informant leur personnel de ses obligations en matière de sécurité des TIC, UE-27, janvier 2010
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_ra)

Graphique 15: Approches adoptées par les entreprises pour informer leur personnel de ses obligations en matière de sécurité des TIC, janvier 2010 (1)
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_ra)

Graphique 16: Incidents de sécurité liés aux TIC ayant touché les systèmes de TIC des entreprises, 2009 (1)
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_ic)

Graphique 17: Entreprises qui ont connu au moins un incident de sécurité lié aux TIC ayant touché leurs systèmes de TIC, UE-27, 2009
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_ic)

Graphique 18: Entreprises utilisant des dispositifs ou des procédures internes de sécurité, UE-27, janvier 2010
(en % des entreprises) - Source: Eurostat (isoc_cisce_fp)

Ménages et individus

Ces dix dernières années, les TIC sont devenues largement accessibles au grand public, tant en termes de facilité d’accès que de coût. Un cap a été franchi en 2007, lorsqu’une majorité (54 %) des ménages de l’UE-27 a eu accès à l’internet. Cette proportion a continué de croître et, en 2010, elle a atteint 70 %. La part la plus élevée (91 %) de ménages ayant un accès à l’internet en 2010 a été enregistrée aux Pays-Bas et la plus faible (33 %) en Bulgarie (voir graphique 1). La généralisation de la connexion haut débit et son prix raisonnable semblent constituer l’un des moyens de promouvoir la société de l’information et de la connaissance. Dans tous les États membres, le haut débit est de loin la forme d’accès à l’internet la plus courante: il était utilisé par 61 % de l’ensemble des ménages de l’UE-27 en 2010, soit environ le double de la part qu’il représentait en 2006 (voir graphique 2).

Dans l’UE-27, sept personnes âgées de 16 à 74 ans sur dix avaient utilisé un ordinateur au cours du premier trimestre 2010. Une proportion comparable avait utilisé l’internet. Le pourcentage d’individus ayant utilisé un ordinateur et l’internet en 2010 a atteint 90 % en Suède, aux Pays-Bas et au Luxembourg; il était également proche de ce niveau au Danemark et en Finlande. Cette proportion était toutefois inférieure à 50 % en Grèce, en Bulgarie et, en particulier, en Roumanie. Nettement plus de la moitié (56 %) des individus dans l’UE-27 ont utilisé l’internet pour chercher des informations sur des biens ou des services en 2010. En 2010, de fortes augmentations de 9 points de pourcentage ou plus ont été enregistrées pour ce type d’utilisation de l’internet dans plusieurs États membres qui affichaient habituellement une faible utilisation de l’internet, en particulier la Bulgarie et la Roumanie, mais aussi la Slovaquie et la Pologne (voir tableau 1).

Parmi les utilisateurs de l’internet, c’est-à-dire les habitants de l’UE-27 ayant utilisé l’internet dans les trois mois précédant l’enquête TIC, plus de neuf sur dix (92 %) avaient accès à l’internet à domicile, comme l’indique le tableau 2. À l’inverse, moins de la moitié de ce sous-ensemble de la population y accédait depuis son travail (41 %), soit environ deux fois plus que le nombre de ceux qui y accédaient depuis le domicile d’un ami, d’un voisin ou d’une connaissance (23 %). Sur les 69 % d’habitants de l’UE-27 ayant utilisé l’internet en 2010, plus des trois quarts se connectaient à l’internet tous les jours ou presque.

Deux cinquièmes (40 %) des habitants de l’UE-27 ont commandé des biens ou des services sur l’internet pour un usage privé au cours de l’année précédant l’enquête de 2010, soit une augmentation de 3 points de pourcentage par rapport à l’année précédente (voir graphique 4). Ce pourcentage avoisinait les deux tiers au Danemark, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Suède, tandis qu’une personne sur vingt seulement avait passé des commandes sur l’internet en Bulgarie ou en Roumanie.

Les graphiques 5 à 7 présentent une analyse des problèmes de sécurité rencontrés par les utilisateurs de l’internet. Plus de la moitié (56 %) des utilisateurs de l’internet dans l’UE-27 en 2010 avaient (à leur connaissance) reçu des courriers électroniques non sollicités (spams), une proportion qui descendait à 18 % en Irlande mais atteignait 70 % en France, un pourcentage supérieur (73 %) étant encore enregistré en Islande. Près d’un tiers des utilisateurs avaient été confrontés à un virus informatique (ou une infection similaire), la moyenne pour toute l’UE-27 étant de 31 %. En Bulgarie et à Malte, c’est même la moitié au moins des utilisateurs de l’internet qui indiquaient avoir subi une telle infection, une proportion nettement supérieure (68 %) étant relevée dans l’ancienne République yougoslave de Macédoine. Plus de quatre cinquièmes (84 %) des utilisateurs de l’internet dans l’UE-27 avaient installé un logiciel ou outil de sécurité informatique et plus de trois cinquièmes (63 %) ont indiqué qu’ils mettaient régulièrement à jour leurs produits de sécurité; la sauvegarde des données ou la réalisation de copies de sécurité des fichiers étaient moins courantes (voir graphique 6). Environ la moitié (49 %) des utilisateurs ont déclaré avoir renoncé au moins une fois à une activité sur l’internet en raison de problèmes de sécurité (voir graphique 7): le plus fréquemment, les utilisateurs ont renoncé, dans l’ordre, à saisir des informations personnelles sur des réseaux sociaux, à acheter des biens ou des services via l’internet (commerce électronique) ou à effectuer des opérations bancaires en ligne.

Entreprises

Seulement une entreprise de l’UE-27 sur 20 environ ne disposait pas d’un accès à l’internet au début 2010 (voir graphique 8). Quelque deux tiers (67 %) des entreprises de l’UE-27 possédaient leur propre site internet et ce pourcentage atteignait même 92 % chez les grandes entreprises. En 2010, la part des entreprises disposant d’un accès à l’internet dépassait 90 % dans tous les États membres sauf en Roumanie, en Bulgarie et à Chypre, alors dans l’ensemble des États membres à l’exception de la Roumanie, de la Bulgarie et de la Lettonie, plus de la moitié des entreprises avaient un site internet (tableau 3).

Au total, le commerce électronique représentait environ 14 % du chiffre d’affaires des entreprises comptant au moins dix salariés dans l’UE-27, un pourcentage qui variait entre 1 % à Chypre et 24 % en Irlande en 2009 (voir graphique 9). Quelque 13 % des entreprises de l’UE-27 ont reçu des commandes en ligne en 2009, soit environ la moitié de la proportion des entreprises (27 %) ayant fait des achats en ligne (voir graphique 11). C’est dans le secteur de l’hébergement que le pourcentage d’entreprises effectuant des ventes en ligne est le plus élevé (44 %), alors que la part la plus importante d’entreprises faisant des achats en ligne a été enregistrée pour les services d’information et de communication (51 %).

En janvier 2010, 26 % des entreprises de l’UE-27 appliquaient une stratégie définie en matière de sécurité des TIC avec un programme d’actualisation régulière; ce pourcentage atteignait plus de 50 % pour les entreprises dont l’activité principale relevait du secteur de l’information et de la communication. Les grandes entreprises étaient trois fois plus nombreuses à appliquer une telle stratégie en matière de sécurité que les petites (voir graphique 12). Parmi les Etats membres, les proportions les plus élevées d’entreprises appliquant une stratégie définie en matière de sécurité des TIC ont été enregistrées en Suède et au Danemark, où plus de deux cinquièmes des entreprises disposaient d’une telle stratégie, ce qui était le cas également en Norvège.

Les entreprises adoptent des approches différentes pour informer leurs salariés de la stratégie en matière de sécurité des TIC et des risques associés à leur utilisation (voir graphiques 14 et 15). L’organisation de formations facultatives ou la mise à disposition générale d’informations constituait l’approche la plus courante indiquée par les entreprises: environ trois quarts des entreprises l’avaient adoptée à Chypre et en Finlande. Environ la moitié (48 %) des entreprises de l’UE-27 ont déclaré avoir utilisé au moins l’une des trois approches proposées dans l’enquête, leur pourcentage s’échelonnant entre 18 % en Pologne et 84 % à Chypre.

Les incidents de sécurité liés aux TIC concernent les éléments fondamentaux de la sécurité de l’information, l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité des données et des systèmes informatiques. Les incidents de type 1 couvrent l’indisponibilité des services TIC et la destruction ou la corruption de données en raison d’une défaillance matérielle ou logicielle. En 2009, 16 % des entreprises de l’UE-27 avaient connu l’un des types d’incidents de sécurité liés aux TIC et 12 % avaient subi un incident de type 1. Les entreprises portugaises étaient de loin les plus nombreuses à indiquer qu’elles avaient connu un incident de sécurité lié aux TIC, puisque les deux cinquièmes d’entre elles étaient dans ce cas en 2009 (voir graphique 16).

En janvier 2010, l’authentification à l’aide d’un mot de passe fort et la sauvegarde des données hors site étaient les deux procédures internes les plus communes utilisées par les entreprises pour assurer la sécurité, chacune de ces approches étant adoptée par 47 % des entreprises dans l’UE-27.

Sources et disponibilité des données

Les statisticiens ont parfaitement conscience des défis que pose la rapidité de l’évolution technologique dans les domaines liés à l’internet et à d’autres nouvelles applications des TIC. De ce fait, ce domaine a considérablement évolué, les outils statistiques ayant été adaptés pour satisfaire aux nouvelles demandes de données. Les statistiques dans ce domaine sont réévaluées chaque année afin de répondre aux besoins des utilisateurs et de tenir compte de la rapidité des évolutions technologiques.

Cette approche se reflète dans les enquêtes réalisées par Eurostat sur l’utilisation des TIC dans les ménages et par les particuliers et sur l’utilisation des TIC dans les entreprises. Ces enquêtes annuelles sont utilisées pour évaluer comparativement les développements induits par les TIC, à la fois en suivant l’évolution des variables clés au fil du temps et en examinant plus en détail d’autres aspects à un moment donné. Initialement consacrées à l’accès et à la connectivité, ces enquêtes ont été étendues à un éventail d’autres éléments (l’administration en ligne et le commerce électronique, par exemple) et à des ventilations socio-économiques, comme la diversité régionale, la spécificité liée au sexe, l’âge, les différences de niveaux d’étude et la situation au regard de l’emploi des individus dans les enquêtes auprès des ménages, ou à des ventilations par taille (petite, moyenne ou grande) dans les enquêtes auprès des entreprises. Le champ des enquêtes relatives aux différentes technologies est également adapté pour couvrir les nouveaux groupes de produits et moyens de transmission des technologies de la communication aux utilisateurs finaux (entreprises et ménages).

Ménages et individus

L’enquête auprès des ménages couvre les ménages comptant au moins un membre dans la tranche d’âge des 16-74 ans. L’accès à l’internet des ménages renvoie au pourcentage de ménages disposant d’un accès à l’internet, ce qui permet à tout membre du ménage d’utiliser l’internet à son domicile s’il le souhaite, ne serait-ce que pour envoyer un courrier électronique. Les utilisateurs de l’internet sont définis comme étant toutes les personnes de 16 à 74 ans qui ont utilisé l’internet au cours des trois mois précédant l’enquête. Les utilisateurs réguliers de l’internet sont les personnes qui ont utilisé l’internet en moyenne au moins une fois par semaine au cours des trois mois qui ont précédé l’enquête. La période de référence était le premier trimestre 2010, l’enquête s’est déroulée au cours du deuxième trimestre dans la plupart des pays.

Les technologies les plus fréquemment utilisées pour accéder à l’internet sont divisées en connexion à haut débit et connexion par accès distant via une ligne téléphonique normale ou RNIS. Par haut débit, on entend les lignes numériques d’abonnés utilisant des technologies de transfert rapide des données. Les lignes à haut débit sont celles qui ont une capacité égale ou supérieure à 144 kilobits par seconde (kbit/s).

Le terme «ordinateur» désigne un ordinateur personnel fonctionnant sous l’un des principaux systèmes d’exploitation (Mac OS, Linux ou Microsoft). Sont également compris les ordinateurs portables et les assistants personnels numériques (PDA).

La commande de biens et de services par des particuliers englobe les réservations confirmées dans un établissement d’hébergement, l’achat de produits financiers, la participation à des loteries et à des paris, les enchères sur l’internet, ainsi que les services d’information à accès payant direct. Les biens et les services obtenus gratuitement via l’internet sont exclus, de même que les commandes effectuées par courriers électroniques saisis manuellement.

Un module spécial consacré à la sécurité de l’internet a été ajouté à l’enquête TIC 2010: il s’adressait aux personnes ayant utilisé l’internet au cours des 12 mois précédant l’enquête et comportait des questions sur leur expérience en matière de menaces de sécurité et sur le comportement qu’elles adoptaient pour éviter des incidents de sécurité. Ce dernier volet s’intéressait, par exemple, aux virus (et autres infections comme les vers ou les chevaux de Troie) et aux courriers électroniques non sollicités (spams). Entre autres précautions proposées figuraient l’utilisation de logiciels de sécurité (programmes de détection de virus ou de prévention des logiciels espions), la sauvegarde en effectuant une copie des fichiers informatiques sur un support externe, tel qu’un CD, un DVD, un disque dur externe, une clé USB ou un espace disque sur un serveur.

Entreprises

L’enquête sur l’utilisation des TIC et le commerce électronique dans les entreprises prend en compte les entreprises d’au moins 10 salariés. Sa portée se limite aux entreprises dont l’activité principale relève de l’industrie manufacturière, de la production et distribution d’électricité, de gaz, de vapeur et d’eau, de l’assainissement et de la gestion des déchets, de la construction, du commerce, de la réparation d’automobiles et de motocycles, des transports et de l’entreposage, de l’hébergement et de la restauration, de l’information et de la communication, des activités immobilières, des activités spécialisées, scientifiques et techniques, des activités de services administratifs et de soutien, ainsi que de la réparation d’ordinateurs et d’équipements de communication (sections C à N de la NACE Rév. 2, à l’exclusion de la division 75, plus groupe 95.1). Les activités financières et d’assurance (section K) sont couvertes par l’enquête mais exclues de la présente analyse. On distingue différentes tailles d’entreprises en fonction du nombre de salariés: les petites entreprises (10 à 49 salariés), les moyennes entreprises (50 à 249) et les grandes entreprises (250 salariés ou plus).

Les données sur l’utilisation des TIC se classent selon l’année au cours de laquelle l’enquête a été menée; la plupart des données concernent la situation en janvier mais certaines (le commerce électronique par exemple) se rapportent à l’année calendaire qui précède l’année de l’enquête.

Contexte

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont jugées indispensables pour améliorer la compétitivité de l’industrie européenne et, plus généralement, pour répondre aux besoins de la société et de l’économie. Elles touchent de nombreux aspects de la vie quotidienne, tant au travail qu’à domicile, et les politiques européennes dans ce domaine vont de la réglementation de secteurs industriels entiers à la protection de la vie privée des citoyens.

Les technologies à haut débit sont considérées comme importantes pour mesurer l’accès à l’internet et son utilisation car elles offrent aux utilisateurs la possibilité de transférer rapidement d’importants volumes de données et de maintenir la ligne d’accès ouverte; la diffusion de ces technologies est considérée comme un indicateur clé pour l’élaboration des politiques relatives aux TIC. Un accès internet haut débit à grande échelle est perçu comme essentiel au développement des services internet avancés, comme les activités économiques en ligne, l’administration en ligne ou la formation en ligne. La technologie DSL (lignes d’abonnés numériques) reste la technologie à haut débit la plus répandue dans l’UE, bien que les solutions alternatives, telles que le câble, le satellite, la fibre optique et les boucles locales sans fil, gagnent du terrain.

Jusqu’en 2010, le cadre politique européen régissant les TIC était l’initiative i2010 intitulée «Société européenne de l’information pour la croissance et l’emploi» [COM(2005) 229 final] qui visait à stimuler l’efficacité dans l’ensemble de l’économie européenne en généralisant le recours aux TIC. Après un réexamen à mi-parcours, une stratégie i2010 remaniée a été présentée en avril 2008 en vue d’aborder les défis essentiels pour la période 2008-2010.

En mai 2010, la Commission européenne a adopté une communication intitulée «Une stratégie numérique pour l’Europe» [COM(2010) 245 final], une stratégie qui vise à faire de l’UE une économie numérique prospère d’ici 2020. Elle propose des politiques et des actions destinées à maximiser les avantages de l’ère numérique pour tous les secteurs de la société et de l’économie. Cette stratégie identifie sept domaines d’action prioritaires: créer un marché unique numérique, augmenter l’interopérabilité, renforcer la confiance et la sécurité sur l’internet, fournir un accès à l’internet plus rapide, encourager les investissements dans la recherche et le développement, améliorer l’inclusion et les compétences numériques et utiliser les TIC pour relever des défis sociétaux tels que le changement climatique et le vieillissement de la population. Les avantages visés permettraient, entre autres, de faciliter les paiements et la facturation électroniques, de généraliser rapidement la télémédecine et l’éclairage à basse énergie. La stratégie numérique pour l’Europe est l’une des sept initiatives phare de la stratégie Europe 2020 pour une croissance intelligente, durable et inclusive.