Equalidade ascii version

- Strengths 1. The service culture influenced by feelings of social solidarity will facilitate reengineering and the focus of the processes in the external customers; 2. Number of graduated workers allows a competences base promoter's of the Total Quality Management implementation. Opportunities 1. Search excess of the services face to the capacity of the installed offer; 2. Continuous search in the services of childhood and growing in the geriatrics services; 3. Tendency for attribution of the financing in function of the acting promotes the improvement of the quality while generating of differentiation and competitive capacity. , - Weaknesses 1. Vague stance of the organizational mission, hindering the organization of the service guided for goals; 2. Vague stance of the organizational strategy, promoting not planning tasks; 3. Low regulated processes, allowing different manners of to see and to act, impeding the development of organizational identity; 4. Definition of responsibilities ambiguous, generating flaws and no conformities; 5. Incomplete definition of functional content, contributing to the operational ambiguity, for the inefficacy and inefficiency; 6. Low control of the use of infrastructures, allowing excesses and abuses; 7. Low control of existences and validities of stored products, stimulating indiscipline in the purchases and disorganization in the consumptions; 8. Confusion among directory papers and of administration papers, fomenting the ambiguity and the irresponsibility; 9. Organic functional disconnection, favouring tensions between positions and development of paradoxical activities; 10. Limited the external customers' audition, stimulating administration practices centred in the satisfaction of the internal customers' needs; 11. Fragile process of administration of the complaints presented by the external customers; 12. Fragile communication process with the external customers, which ignore criteria and decisive administration practices for the rendered service and that they consume. Threats 1. Tendency for aggravation/improvement of the criteria of public financing of the services, more and more valuing the quality and organizational acting. 2. Generalization of more demanding satisfaction criteria among customers of services.

Objective

EQUALIDADE project has as final addressees: a) The organizations of the social economy; b) The leaders and workers of those organizations; c) And the stakeholders. It’s a project that seeks to reach the following objectives: a) To create and to test a method part of implementation of a “Total Quality Management”, in six organizations of the social economy of the of Vila Nova de Famalicão; b) To certify at least a service in each one of the respective organizations; c) To develop, in network, the quality in eighteen organizations of the social economy. The pillars of this project are: the transnational cooperation, the accomplishment of professional formation, the accomplishment of seminars and thematic workshops, the implementation of a communication and information system, the certification of the workers' school competences with low education levels, and the monitoring and continuous auditing. The project seeks the creation of a product with five pamphlets: the Quality Letter - principals of orientation of the organizations activity that articulates values of EQUAL and several international letters; the Quality Index - measures of the performance of the Total Quality Management that allows to compare results along the time and between services and organizations; Quality Procedures Handbook- procedures for several processes (accomplishment, measurement, administration and support), each piece incorporates generic description of the procedure and the manners of doing adapted in the six organizations; Guide of Orientation for the certification of the Total Quality Management (TQM) in organizations of the social economy - adaptation of the concepts and principals of the norm ISO 9 000 and 9001 to the construction of TQM; Good Practices Handbook- changes of good practices and innovating ideas used by the tree transnational projects. The external evaluation, based in a participatory methodology, it constitutes a guarantee of effectiveness and transparency of the monitoring and internal auditing. And the enlarged partnership, constituted by District Center of Social Security, for the north team of Adults Education and Formation, for the Vale do Ave Center of Recognition and Validation of Competences, and for the Minho University - Department of Sociology, is an important legitimation and spread support of the results and products.

Innovation

Nature of the experimental activities to be implemented	Rating
Training on work place	***
Conception for training programs, certification	**
Anticipation of technical changes	**
Work organisation, improvement of access to work places	**
Guidance and social services	**

Type of innovation	Rating
Process-oriented	***
Goal-oriented	**
Context oriented	**

Budget Action 2

500 000 – 1 000 000 €

Beneficiaries

Assistance to persons	M	F
Unemployed	0.0%	0.0%
Employed	85.3%	14.7%
Others (without status, social beneficiaries...)	0.0%	0.0%
	100.0%
	M	F
Migrants, ethnic minorities, …	0.0%	0.0%
Asylum seekers	0.0%	0.0%
Population not migrant and not asylum seeker	85.3%	14.7%
	100.0%
	M	F
Physical Impairment	0.3%	0.3%
Mental Impairment	0.3%	0.0%
Mental Illness	0.0%	0.0%
Population not suffering from a disability	84.7%	14.4%
	100.0%
	M	F
Substance abusers	0.0%	0.0%
Homeless	0.0%	0.0%
(Ex-)prisoners	0.0%	0.0%
Other discriminated (religion, sexual orientation)	0.0%	0.0%
Without such specific discriminations	85.3%	14.7%
	100.0%
	M	F
< 25 year	4.7%	0.6%
25 - 50 year	70.0%	10.5%
> 50 year	10.5%	3.7%
	100.0%

Assistance to structures and systems and accompanying measures	Rating
Gender discrimination	**
Support to entrepreneurship	***
Disabilities	*
Low qualification	**
Racial discrimination	*
Unemployment	*

Promoting individual empowerment

Empowerment

With beneficiaries

Participation

Developing collective responsibility and capacity for action

Participation in the project design

Participation in running and evaluating activities

Changing attitudes and behavior of key actors

Between national partners

N.C.

Transnationality

Linguistic skills

português

Percentage of the budget for transnational activities

0.1%

Transnational Co-operation Partnerships

Transnational Co-operation Agreement	DPs involved
3879 TRIANGLE D'OR	FR NPC-2004-43661 IT IT-G2-SAR-058

Background

N.C.

Networking

Interest in networking

Text available in

Organizações da economia social – No concelho de Vila Nova de Famalicão, está constituído o Grupo de Trabalho Temático da Qualidade com 4 organizações participaram na concepção do produto e na implementação do SGQ, que pretendem não só incorporar o produto noutras valências/serviços (alargar o âmbito da certificação), uma vez que o SGQ não está implementado em toda a organização e necessita de introduzir melhorias (melhoria contínua). E 14 IPSS (não possuem SGQ) que participam na adaptação/incorporação dos produtos das quais 12 participaram na rede da qualidade dinamizada na acção 2. Este grupo pretende partilhar soluções, boas práticas e sugestões de melhoria. Por outro lado, há IPSS de outros concelhos que já participaram nos seminários realizados na acção 2, pelo que conhecem os produtos. E há IPSS que ainda não têm conhecimento da existência do produto. Este conjunto de IPSS não possuem SGQ, têm necessidade de melhorar a gestão, controlo e organização e de responder às orientações dos organismos de tutela em termos de exigência na qualidade dos serviços prestados e ter em atenção o aumento crescente da exigência por parte dos clientes dos serviços prestados. O compromisso é o de incorporar os produtos nas valências/serviços, partilhar soluções, boas práticas e sugestões de melhoria e participar em acções de formação e acções de sensibilização. - Segurança Social, ISS,I.P.: Participaram nos seminários da Acção 2, pelo que poderão incorporar elementos dos produtos nos Manuais em desenvolvimento. O grau de compromisso poderá estar na incorporação de conhecimentos, aprendizagens e experiências contidas nos produtos e ainda a experiência de implementação a partir de redes de cooperação inter-institucional na estratégia nacional de implementação. Necessidade de melhorar os serviços prestados no âmbito dos Acordos de Cooperação; para o futuro processo de implementação do modelo da Segurança Social, necessidade de encontrar um território com competências específicas, com organizações com boas-práticas para efeitos iniciais de demonstração, com entidades formadoras de competências.

Events

Last update: 28-09-2005 Top

Products

N.C.

National Partners

Partner	To be contacted for
ENGENHO - Associação de Desenvolvimento Local do Vale do Este	Co-ordination of experimental activities Design of the project DP managing organisation Evaluation Monitoring, data collection Transnational partnership
A.M.L. - ASSOCIAÇÃO DE MORADORES DAS LAMEIRAS
ASSOCIAÇÃO TEATRO CONSTRUÇÃO
BÚSSOLA - PESQUISA DE MERCADO E COMUNICAÇÃO LDA
CENTRO SOCIAL E CULTURAL DE S. PEDRO DE BAIRRO
MUNDOS DE VIDA, ASSOCIAÇÃO PARA A EDUCAÇÃO E SOLIDARIEDADE
Município de Vila Nova de Famalicão
RECREIO DO JOÃO-COOPERATIVA DE SOLIDARIEDADE SOCIAL, CRL

Agreement Summary

Text available in

Resumo do Acordo de PD Os parceiros acordam: 1. Objectivos comuns 1.1 Desenvolver em conjunto o projecto acima referenciado, cujo diagnóstico, objectivos, actividades, resultados e processo de avaliação, e plano de financiamento se descrevem no formulário de candidatura à acção 2. 2. Estruturas e processo de funcionamento da Parceria 2.1 Criar à partida as seguintes estruturas de gestão e funcionamento: a) Ao nível de cada uma das seis empresas de economia social será criada uma "Comissão da Qualidade", composta pelo dirigente e gestor da entidade, dois representantes de duas empresas de economia social convidadas ("Parceria da Qualidade") e restantes elementos internos directamente implicados no processo de implementação do SGQ; b) Ao nível dos responsáveis técnicos do projecto: Os responsáveis técnicos da PD (Equipa Técnica da Parceria de Desenvolvimento) reunirão quinzenalmente para acompanhamento do projecto, sempre que for julgado conveniente e ainda por proposta dos representantes legais; Todas as reuniões dos responsáveis técnicos deverão ser sancionadas com uma acta elaborada pelo secretário da PD; Na última reunião de cada mês deve constar na ordem de trabalho: a análise e aprovação do balancete do mês anterior; a aprovação da Declaração Mensal de Despesa do mês em causa; os pareceres das competentes Direcções/Administrações tomadas em reunião mensal do mês anterior. c) Ao nível dos responsáveis legais: Os responsáveis legais reunirão uma vez por mês para monitorização e avaliação do projecto e sempre que for julgado conveniente (Grupo Dirigente da PD); A reunião prevista no ponto anterior pode ser substituída pela apresentação formal, por parte do responsável técnico de cada parceiro, em reunião mensal de cada componente Direcção ou Administração, das decisões achadas convenientes. O parecer deverá ser dado também por escrito e constar em acta; d) Será ainda dinamizado encontros periódicos com os membros da parceria alargada, numa periodicidade não superior a quatro meses. 2.2 Implementar o seguinte processo de tomada decisão (destacar nomeadamente processos de dos parceiros, mecanismos que promovam a igualdade de género, etc.): 1- O processo de tomada de decisão assumirá as seguintes formas: por consenso; por maioria em 1ª instância; em caso de opinião não comum entre os parceiros, deverá ser valorizada a decisão do parceiro responsável pela área de intervenção em causa, em 2ª instância; em última instância a decisão será do parceiro interlocutor com o Gabinete de Gestão EQUAL desses aspectos tidos como convenientes devem, mensalmente, constar os balancetes exclusivos do projecto e as declarações mensais de despesa. 2 - A integração de novos parceiros deverá se aceite por unanimidade. 3 - A PD é representada nas questões financeiras pelos representantes legais da ENGENHO, como entidade interlocutora e gestora da PD e pelo Técnico Oficial de Contas. Nas questões de expediente geral a PD é representada pela assinatura de um dos seus responsáveis técnicos, de acordo com a área de responsabilidade de cada um de acordo com o ponto 2 do artigo 4º. Nas áreas não distribuídas a nenhum dos parceiros é necessária a assinatura do responsável técnico da entidade interlocutora da PD. 4 - Todo o correio recebido e enviado pela PD deverá ser devidamente arquivado na sede do projecto e disponível para consulta de qualquer membro da PD. 5 - A comunicação entre a PD far-se-á prioritariamente via email. Para assuntos de relevante importância deverá ser efectuada também por correio, devendo toda a documentação vir assinada e carimbada. 6 - Este protocolo tem início em 1 de Julho de 2005 e vigorará por 36 meses, tempo de duração da Acção 2 e 3 do projecto. 7 - A autoridade de Gestão Nacional- Gabinete de Gestão EQUAL- será informada do decorrer do projecto e será chamada para a resolução de eventuais problemas. 2.3 Assegurar a transparência da informação interna relativa ao projecto e à parceria, que será disponibilizada a todos os parceiros da seguinte forma ( ex. recurso às TIC...): Adopção de um ficheiro "FTP" no qual será "armazenada" on-line toda a informação, recursos e produtos em desenvolvimento do projecto, e pelo qual os parceiros poderão ter acesso directo à informação. Implementação de vários meios de informação e comunicação: web-cam's na parceria, correio-electrónico e mensagens em grupo via SMS. Cada actividade é vertida num registo standartizado, a ser disponibilizado à parceria. As reuniões formais serão registadas em actas, validadas via e-mail pelos parceiros. 2.4 Assegurar que a difusão pública dos resultados do projecto, finais ou provisórios, só será efectuada após anuência do(s) parceiro(s) envolvido(s) na sua concepção. 3. Recursos técnicos 3.1 Assegurar estabilidade nos recursos técnicos afectos ao projecto. 4. Ajustamento da parceria 4.1 Proceder ao ajustamento da parceria, à saída ou entrada de novos parceiros, ou eventual revisão deste Acordo, nomeadamente se a avaliação do projecto o indicar como necessário.

(-)
Av. do Altinho, 261 - Arnoso de Santa Maria
-
P-4770-522-SANTA MARIA ARNOSO Vila Nova de Famalicão

ENGENHO - Associação de Desenvolvimento Local do Vale do Este

Tel:+351252916040
Fax:252916537
Email:geral@engenho.com.pt


Responsibility in the DP:	Co-ordination of experimental activities Design of the project DP managing organisation Evaluation Monitoring, data collection Transnational partnership
Type of organisation:	Social economy enterprise
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	04-09-2007 /

Text available in

A Engenho foi entidade interlocutora do projecto Equalidade nas Acções 1 e 2 junto do Gabinete de Gestão Equal. Tem como missão, promover o desenvolvimento comunitário através da prestação de serviços de elevada qualidade à família e aos cidadãos nos domínios da educação infantil e juvenil, na formação ao longo da via, no acompanhamento psicossial e no apoio aos idosos. Valorizar e rentabilizar os recursos endógenos como factores de diferenciação, atractividade e mais valia para as populações e território. É uma associação com valências e serviços de apoio à infância (creche, pré-escolar e ATL), de apoio aos jovens à procura do 1º emprego e aos desempregados, de apoio aos grupos sociais mais vulneráveis (Serviço de Atendimento Local assegurado por uma técnica de serviço social e uma equipa interdisciplinar - psicóloga, técnica de educação e socióloga, descentralizado pelas 5 freguesias da sua área de intervenção: Arnoso Stª Eulália, Arnoso St.ª Maria, Jesufrei, Lemenhe e Sezures, para além de Nine, Mouqim, Gondifelos, Louro, Outiz e Cavalões), e de apoio às pessoas idosas (lar, centro de dia e serviço de apoio domiciliário). Desenvolve ainda ações de formação para a população activa (espaço internet - Clique Solidário, cursos de Educação e Formação de Adultos - Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social, e cursos de iniciação à informática - projecto LigarFamalicão, Programa Operacional Sociedade do Conhecimento. Integra, no âmbito da Rede Social concelhia, a Plataforma Inter-Institucional de Educação e Formação de V.N. de Famalicão e o Grupo de Trabalho Temático para a Qualidade. É uma associação que certificou recentemente as valências creche e pré-escolar, segundo a Norma ISO 9001: 2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade, Requisitos.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Lucinda Maria Pereira Lopes	Lucinda	+351252916040	geral@engenho.com.pt	Entity contact person responsable for this project

(-)
Rua da Ass. das Lameiras- ED. das Lameiras
-
P-4760-026-VILA NOVA DE FAMALICÃO Vila Nova de Famalicão
-

A.M.L. - ASSOCIAÇÃO DE MORADORES DAS LAMEIRAS

Tel:+351252501700
Fax:252501709
Email:geral@amlameiras.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Social economy enterprise
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	13-10-2007 /

Text available in

A Associação de Moradores das Lameiras é uma Instituição Particular de Solidariedade Social, fundada em 25 de Maio de 1984. Nasceu no Complexo Habitacional das Lameiras, conhecido por Edifício das Lameiras, na Freguesia de Antas, cidade de Vila Nova de Famalicão, sendo constituída por um número ilimitado de Associados, não só residentes na área, como de todo o país. A AML aposta na excelência como forma de estar, investindo em todos os serviços que presta à comunidade as capacidades dos seus dirigentes e colaboradores na busca de soluções que permitam uma integração mútua de objectivos, visando antecipar necessidades, procurando exceder expectativas. A Instituição assume hoje um conjunto de serviços, com diferentes capacidades de resposta que passam pelas seguintes valências:  Creche frequentada por 52 crianças;  Jardim-de-infância frequentada por 75;  Centro de Actividades de Tempos Livres – CATL – frequentada por 150;  Centro de Dia frequentada por 30;  Lar de Idosos frequentada por 26;  Serviço de Apoio Domiciliário – SAD – frequentada por 50 utentes.  Casa Abrigo para “mulheres em situação de emergência” com capacidades para 6 utentes.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
José Maria Carneiro Costa	José	+351252501700	geral@amlameiras.pt	Entity contact person responsable for this project

(-)
RUA DR. AGOSTINHO FERNANDES, Nº 113
-
P-4770-270-JOANE Vila Nova de Famalicão
-

ASSOCIAÇÃO TEATRO CONSTRUÇÃO

Tel:+351252922175
Fax:252993905
Email:


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Social economy enterprise
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	13-10-2007 /

Text available in

Finalidade: o desenvolvimento social, com forte incidência na prática de políticas de solidariedade e inserção social dos membros da comunidade mais desfavorecidos ou em situação de risco, e a promoção de actividades de natureza teatral, cultural, ambiental, educativa, recreativa e desportiva dos seus associados e da comunidade em que exerce a sua acção visando sempre o desenvolvimento sustentado, harmonioso e integrado da comunidade. Valências e actividades: teatro, cinema e as mais diversas actividades culturais; (b) Centro Cultural e Juventude; (c) Creche, jardim de infância, ATL e Centro de Estudos; (d) Residência Comunitária para o apoio social aos idosos, crianças e jovens em situação de risco e jovens/adultos portadores de deficiência, através das valências de centro de dia, serviço de apoio domiciliário e residência para idosos, emergência infantil, centro de acolhimento temporário, lar de jovens e centro de actividades ocupacionais. A ATC tem procurado pautar a sua intervenção pelos seguintes objectivos: (a) Participar e influenciar o desenvolvimento integrado da comunidade em que se insere ao nível local e regional, nomeadamente no Vale do Ave; (b) Realizar as acções julgadas necessárias para promoção social, cultural, educativa, recreativa, ambiental e desportiva dos seus associados e das pessoas da comunidade em que se insere visando sempre o seu desenvolvimento harmonioso; (c) Tomar iniciativas de informação e outras que visem atingir os seus objectivos; (d) Ter em conta e privilegiar nas suas acções os mais desfavorecidos do ponto de vista económico, social e cultural; (e) Promover a inserção social de grupos de risco e praticar a solidariedade com os mais desfavorecidos.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Francisco Melo	Francisco	+351252996175	geral@teatroconstrucao.org	Entity contact person responsable for this project

(-)
AV. DE LIBERDADE, 432, PISO 5 - SALA 33
-
P-4710-249-BRAGA Braga
-

BÚSSOLA - PESQUISA DE MERCADO E COMUNICAÇÃO LDA

Tel:+351253204630
Fax:253209469
Email:geral@bussola.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Structure created to manage the DP
Legal status:	Private
Size:	Staff < 10
NUTS code:	CAVADO
Date of joining / leaving:	13-10-2007 /

Text available in

A BÚSSOLA é uma empresa de consultoria com uma vasta experiência na prestação de serviços de marketing e comunicação.Tem por missão o desenvolvimento de projectos que acrescentem valor aos negócios e interesses estratégicos dos seus clientes, e posiciona-se numa lógica de compromisso de responsabilidade, rigor e criatividade disciplinada, indispensável a um espírito empresarial que se pretende diferenciador. Contando com uma equipa experiente disponibilizam os seguintes serviços:Estudos de Mercado e Investimentos; Consultoria em Marketing; Consultoria em Comunicação e Imagem; Comunicação Interna; Comunicação de Crise; Assessoria de Imprensa; Media Training; Concepção / desenv. de websites; Webmarketing e Gestão de Conteúdos .

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Luis Teixeira	Luis	+351253204630	geral@bussola.pt	Entity contact person responsable for this project

(CSCSPB)
RUA DA INFÂNCIA, Nº 199
-
P-4765-016-BAIRRO Vila Nova de Famalicão

CENTRO SOCIAL E CULTURAL DE S. PEDRO DE BAIRRO

Tel:+351252 900730
Fax:252 900739
Email:tecnicas@centrosocialbairro.com


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Social economy enterprise
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	28-06-2004 /

Text available in

IPSS de Utilidade Pública Sem Fins Lucrativos, com acção regional, privilegiando o concelho de V. N. Famalicão. Tem como objectivo o desenvolvimento, a promoção social e cultural da comunidade local. Desenvolve actividades nos domínios da infância, juventude, deficiência, menores em risco, 3ª idade, grandes dependentes – e outras de carácter sócio-cultural (com cerca de 500 utentes diários). É uma Entidade Formadora, acreditada pelo INOFOR. Desde o seu início tem celebrado acordos com entidades públicas e privadas: CSSS, o Centro de Emprego, Centro de Saúde, Ensino Recorrente e CMVNF. Parceiro de diversos PLCP, actualmente participa na acção de elaboração de Balanço de Competências para beneficiárias de RSI. É instituição integrante da CLA. Aderiu à Rede Social, participando na CSIF, sendo nesta responsável pelo Serviço de atendimento Local. Foi promotor do projecto “Rotas de Vida”-Programa Ser Criança, que interviu na problemática da criança/jovem em risco/vitima de maus tratos e ou insucesso escolar em 9 freguesias. Foi promotor do Projecto “Inovar, Formar e Agir” no âmbito da Acção Tipo “Novas Oportunidades”, do POEFDS, com o objectivo de promover a integração sócio-profissional de Jovens com deficiência, através de cursos nas áreas de Jardinagem e Espaços Verdes. Neste momento, encontram-se em fase de implementação mais dois projectos de formação profissional destinados a jovens com deficiência.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Ana Maria Silva	Ana	+351252900730	geral@centrosocialbairro.com	Entity contact person responsable for this project

(-)
RUA QUINTA DA SERRA, 101
-
P-4760-000-(Desconhecida) Vila Nova de Famalicão

MUNDOS DE VIDA, ASSOCIAÇÃO PARA A EDUCAÇÃO E SOLIDARIEDADE

Tel:+351252499010
Fax:252499019
Email:c.s.lousado@clix.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Social economy enterprise
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	18-04-2005 /

Text available in

A Mundos de Vida é uma associação sem fins lucrativos, fundada em 1984, orientada para as áreas da educação, da acção social e da saúde. A sua missão básica é afirmar os direitos e responder às necessidades das crianças, das pessoas idosas e das suas famílias, geradas pelas mudanças na sociedade. Ao longo destes 20 anos foi criando e oferecendo serviços que respondem às novas realidades sociais, com base numa visão esclarecida e humanista. A sua actividade baseia-se numa visão positiva, solidária e de esperança, focando a resolução das situações de maior vulnerabilidade, para isso, aposta no conhecimento, na formação e especialização dos seus recursos humanos. A Mundos de Vida desenvolve um conjunto de serviços com base em cinco áreas de intervenção: Centro Integral para a Infância (Creche, Jardim de Infância, ATL/Centro de Estudo, Centro Juvenil, Centro de Acolhimento Temporário “Casa das Andorinhas” e Lar Residencial “Casa do Alto”) ; Centro Integral para a Terceira Idade (Lar de Idosos, Centro de Dia, Serviço de Apoio Domiciliário, Clube Sénior) e Centro da Família e Inserção Social (UNIVA e Projecto Ser Criança); Centro de Conhecimento e Formação (Escola de Pais e da Família) e Centro de Saúde e Bem-Estar, em fase de desenvolvimento (ginásio de manutenção e unidade de fisioterapia). Cada serviço é constituído por recursos humanos especializados e pretende responder, com qualidade, às necessidades individuais das pessoas que deles usufruem.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Ana Luísa Alves	Ana	+351252499010	mundosdevida@mail.telepac.pt	Entity contact person responsable for this project

(-)
Praça Álvaro Marques
-
P-4764-502-VILA NOVA DE FAMALICÃO Vila Nova de Famalicão
-

Município de Vila Nova de Famalicão

Tel:+351252 320 900
Fax:252 323 751
Email:geral@cm-vnfamalicao.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Public authority (national, regional, local)
Legal status:	Public organisation
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	13-10-2007 /

Text available in

O Município de Vila Nova de Famalicão é uma entidade púlica sem fins lucrativos, tendo por principal actividade a administração autárquica. A autarquia tem por principais áreas de intervenção: o planeamento e gestão urbana, ambiente e saneamento, a saúde pública, a defesa do consumidor, a habitação social e família, a educação, o desporto, a cultura, a acção social e o turismo. Na área de acção social concelhia, com 11 Comissões Sociais Inter-Freguesias das 49 freguesias do concelho, com o Conselho de Acção Social e o "Plano de Desenvolvimento Social - Vila Nova de Famalicão 2007-2015".

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Vera Lígia da Costa Gomes	Vera	+351252320900	accaosocial@cm-vnfamalicao.pt	Entity contact person responsable for this project

(-)
Rua da Igreja, 3, lugar de Penelas
-
P-4770-210-JOANE Vila Nova de Famalicão
-

RECREIO DO JOÃO-COOPERATIVA DE SOLIDARIEDADE SOCIAL, CRL

Tel:+351252928516
Fax:252928238
Email:recreiodojoao@sapo.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Social economy enterprise
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	AVE
Date of joining / leaving:	13-10-2007 /

Text available in

O Recreio do João trabalha com base em processos individualizados ajustando-os às características e às necessidades de cada cliente, contribuindo assim para uma relação forte de fidelidade. A Creche e o Serviço de Apoio Domiciliário são valências de intervenção que o Recreio do João apostou para a freguesia de Vermoim, alargando também o seu âmbito no acompanhamento e na inserção social dos habitantes da Urb. das Austrálias em Requião.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Helena Oliveira Correia	Helena	+351252928516	recreiodojoao@sapo.pt	Entity contact person responsable for this project

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EQUALIDADE

Rationale

- Pontos fortes 1. A cultura de serviço influenciada por sentimentos de solidariedade social facilitará reengenharia e recentração dos processos nos clientes externos; 2. Número de quadros superiores permite base de competências promotora da adopção de Sistema de Gestão da Qualidade. Oportunidades 1. Excesso de procura dos serviços face à capacidade da oferta instalada; 2. Procura contínua nos serviços de infância e crescente nos serviços de geriatria; 3. Tendência para atribuição do financiamento em função do desempenho promove a melhoria da qualidade enquanto geradora de diferenciação e capacidade competitiva. , - Pontos fracos 1. Indefinição da missão organizacional, dificultando a organização do serviço orientada para metas; 2. Indefinição da estratégia organizacional, promovendo as actividades não planeadas; 3. Processos pouco regulados, permitindo diferentes modos de ver e agir, impedindo o desenvolvimento de identidade organizacional; 4. Ambígua definição de responsabilidades, gerando falhas e não conformidades; 5. Cargos com incompleta definição do seu conteúdo funcional, contribuindo para a ambiguidade operacional, para a ineficácia e ineficiência; 6. Controlo deficitário do uso de infra-estruturas, permitindo excessos e abusos; 7. Deficiente controlo de existências e validades de produtos armazenados, estimulando indisciplina nas compras e desorganização nos consumos; 8. Confusão entre papéis de direcção e de gestão, fomentando a ambiguidade e a irresponsabilidade; 9. Desconexão funcional orgânica, favorecendo tensões entre cargos e desenvolvimento de actividades paradoxais; 10. Limitada audição dos clientes externos, estimulando práticas de gestão centradas na satisfação das necessidades dos clientes internos; 11. Frágil processo de gestão das reclamações apresentadas pelos clientes externos; 12. Frágil processo de comunicação com os clientes externos, os quais desconhecem critérios e práticas de gestão determinantes para o serviço prestado e que consomem. Ameaças 1.Tendência para agravamento/aperfeiçoamento dos critérios de financiamento público dos serviços, cada vez mais valorizando a qualidade e desempenho organizacional. 2.Generalização de critérios de satisfação mais exigentes entre clientes de serviços.

Objective

O Projecto Equalidade tem como destinatários finais: a) As organizações da economia social; b) Os dirigentes e trabalhadores dessas organizações; c) E os stakeholders. É um projecto que visa atingir os seguintes objectivos: a) Criar e testar um método participativo de implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ, em seis organizações da economia social do concelho de V.N. de Famalicão; b) Certificar pelo menos uma valência em cada uma das respectivas organizações; c) Desenvolver, em rede, a qualidade em dezoito organizações da economia social. Os pilares do projecto são: a cooperação transnacional, a realização de formação profissional, a realização de seminários e workshops temáticos, a implementação de um sistema de comunicação e informação, a certificação das competências escolares dos trabalhadores com baixos níveis de escolaridade, e a monitorização e auditoria contínuas. O projecto visa a criação de um produto com cinco folhetos: a Carta da Qualidade - princípios de orientação da actividade das organizações que articula valores do EQUAL e carta internacionais diversas; Índice da Qualidade - medidas do desempenho do sistema de gestão da qualidade que permite comparar resultados ao longo do tempo e entre valências e organizações; Manual de Procedimentos da Qualidade - procedimentos para diversos processos (realização, medição, gestão e suporte), cada peça incorpora descrição genérica do procedimento e os modos de fazer adaptados nas seis organizações; Guia de Orientação para a certificação do SGQ em organizações da economia social - adaptação dos conceitos e princípios da norma ISO 9 000 e 9001 à construção do SGQ; Manual de Boas Práticas - troca de boas práticas e ideias inovadoras usadas pelos três projectos. A avaliação externa, assente numa metodologia participativa, constitui uma garantia de eficácia e transparência da monitorização e auditorias internas. E a parceria alargada, constituída pelo CDSSS de Braga, pela Equipa EFA Norte, pelo Centro de Reconhecimento e Validação de Competências do Vale do Ave, pela Universidade do Minho - Departamento de Sociologia, é um importante suporte de legitimação e disseminação dos resultados/produtos.