Rumo à Qualidade ascii version

- üThe great interest that the technicians and directors of IPSS have demonstrated about the questions of quality. üThe level of involvement and devotion to the social cause expressed by Director and professionals of the IPSS. üThe experience of Elo Social in the management of projects and its accreditation as well as that of I.A.S. of the Açores as a training entity. The representativity of Lisbon UDIPSS, who withholds and represents about 450 organizations, and will be able to contribute not only an experimental field to the project activities but also a dissemination field of the products. üThe involvement, since the beginning, of the President of the Confederação Nacional das Instituições de Solidariedade (CNIS) in the project, his participation as National leader in the diagnosis of requisites and his commitment to the products mainstreaming process. üThe participation and involvement of about 40 Institutions of the Lisbon District and Ponta Delgada, as associated partners, in the project activities. üThe importance added by CIS to the D.P., as an academic entity, that guarantees the scientific rigor of the activities of the project as well as the quality in the validation of the products. üThe participation of BP – Portuguesa as a partner of the D.P.; through its Department of Quality, they will share with us the practices of quality developed by the enterprise, and will try and transpose those instruments of quality evaluation that may apply to IPSS. üThe good practices already identified or to be identified, existent in IPSS, which will be incorporated in the instruments of quality evaluation. üThe commitment to quality, in 2003 by the Ministério da Segurança Social e do Trabalho and by the President of CNIS, that took form in the “Program of Cooperation for the Development of Quality and Security for Social Answers” , - üThe accommodation, crystallization and resistance to change by many agents: Directors, Professionals, Customers and its Families and other extern agents. üThe low level of culture as concerns partnership work in the IPSS. üDifficulties in introducing true practices of empowerment in the IPSS. üLow level of formation in the auxiliary staff. üThe estrangement of families as regards the Institution life. üDifficulties in the participation of the customers of the Institutions, (elderly people, handicapped people and children) in the process of evaluating the services and also in the process of changes. üThe self centered attitude of some directors who, supported by messianic type powers, deny the reality and are not receptive to change. üThe fact that financial and economic constraints of the Institutions are often used as an instrument to the denial of modernization, to the refusal of scientific and technological advances and the introduction of changes, in order to improve quality. üThe inertia pertaining to the collective work negotiations that prevents the introduction in the Collective Work Convention of measures that would stimulate and dignify the professional career of the Organizations Staff.

Objective

The Project “Rumo à Qualidade” is supported by a D. P. involving Elo Social, União Distrital das IPSS, Instituto de Acção Social dos Açores, BP – Portuguesa and the Centro de Investigação e Intervenção Social do ISCTE. With this project, we want to give a contribute in order to improve the quality of the services provided by the Instituições Particulares Solidariedade Social (IPSS), sector that represents in Portugal the second greatest employer after the state and provides services to nearly 700.000 persons. These are the specific objectives: the creation of reference instruments to evaluate the quality in the domain of Organization Management, and the quality of the Programs developed for handicapped people, elderly people and children. We also intend to create an Ethical Code for IPSS in which the values, principles and norms of behaviour are expressed and which must be respected by intern and extern actors at Institutions. Beyond the construction of products to evaluate the quality, we will proceed to the training of human staff that will become evaluators, both extern and intern, of the organizations for their continuous improvement. The structuring characteristics of the project will be assured by the products, the training human resources (intern and extern evaluators) and by the incorporation of them both in the Centro de Competências para a Promoção da Qualidade . The sustenance of this Center will be guaranteed by the Instituto de Acção Social do Governo Regional dos Açores and the União Distrital das IPSS de Lisboa who will support this Center of Abilities. The empowerment principle will be present in all the activities with the involvement and participation of Organizations, Directors, Professionals, Customers and their Families in the identification of good practices that will be incorporated in the instruments of Quality Evaluation as well as in the behaviour norms of the Ethical Code. Once the products have been elaborated and consolidated, we intend to verify its effectiveness by means of an intervention – a pilot action in 3 specific organizations – followed by training and sensibilization actions, in order to correct the errors that may have been identified. The transnational component of the project will allow the sharing of experiences, practices, instruments and elaboration of joint products. From the sixth trimester on, the project must have the products consolidated for the process of validation and will have to prepare its application to the dissemination phase. In synthesis: this project intends to fill a gap identified in the IPSS, creating references/tools of quality evaluation, in order to improve the quality of the services that are provided and the promotion of quality of life of the customers.

Innovation

Nature of the experimental activities to be implemented	Rating
Training	***
Training of teachers, trainers and staff	**
Conception for training programs, certification	**
Anticipation of technical changes	**
Work organisation, improvement of access to work places	***
Guidance and social services	**
Awareness raising, information, publicity	**
Studies and analysis of discrimination features	*

Type of innovation	Rating
Process-oriented	****
Goal-oriented	****
Context oriented	****

Budget Action 2

250 000 – 500 000 €

Beneficiaries

Assistance to persons	M	F
Unemployed	0.0%	0.0%
Employed	41.7%	20.8%
Others (without status, social beneficiaries...)	20.8%	16.7%
	100.0%
	M	F
Migrants, ethnic minorities, …	0.0%	0.0%
Asylum seekers	0.0%	0.0%
Population not migrant and not asylum seeker	62.5%	37.5%
	100.0%
	M	F
Physical Impairment	0.0%	0.0%
Mental Impairment	4.2%	8.3%
Mental Illness	0.0%	0.0%
Population not suffering from a disability	58.3%	29.2%
	100.0%
	M	F
Substance abusers	0.0%	0.0%
Homeless	0.0%	0.0%
(Ex-)prisoners	0.0%	0.0%
Other discriminated (religion, sexual orientation)	0.0%	0.0%
Without such specific discriminations	62.5%	37.5%
	100.0%
	M	F
< 25 year	5.8%	6.7%
25 - 50 year	37.5%	12.5%
> 50 year	19.2%	18.3%
	100.0%

Assistance to structures and systems and accompanying measures	Rating
Gender discrimination	**
Support to entrepreneurship	****
Disabilities	**
Low qualification	**
Unemployment	*

Promoting individual empowerment

Empowerment

With beneficiaries

Participation

Developing collective responsibility and capacity for action

Participation in the project design

Participation in running and evaluating activities

Changing attitudes and behavior of key actors

Between national partners

N.C.

Transnationality

Linguistic skills

português

Percentage of the budget for transnational activities

0.1%

Transnational Co-operation Partnerships

Transnational Co-operation Agreement	DPs involved
3861 WALKING TO INCLUSION	BEfr 65 ES ES20040461 IT IT-G2-ABR-044 IT IT-G2-EMI-022

Background

N.C.

National Partners

Partner	To be contacted for
ELO SOCIAL - Ass. para a Integração e o Apoio ao Deficiente Jovem e Adulto	Co-ordination of experimental activities Design of the project DP managing organisation Evaluation Monitoring, data collection Transnational partnership
Centro de Investigação e de Intervenção Social (CIS)
INSTITUTO DE ACÇÃO SOCIAL
UDIPSS-Lisboa - União Distrital das Instituições Particulares de Solidariedade S

Agreement Summary

Text available in

Resumo do Acordo de PD Os parceiros acordam: 1. Objectivos comuns 1.1 Desenvolver em conjunto o projecto acima referenciado, cujo diagnóstico, objectivos, actividades, resultados e processo de avaliação, e plano de financiamento se descrevem no formulário de candidatura à acção 2. 2. Estruturas e processo de funcionamento da Parceria 2.1 Criar à partida as seguintes estruturas de gestão e funcionamento: A parceria de Desenvolvimento desenvolverá o projecto “Rumo à Qualidade, assente na seguinte estrutura de gestão e funcionamento. 1. Um Comité de Orientação Acompanhamento e Avaliação que integra 1 responsável de cada parceiro e a ele compete as tomadas de decisão, o acompanhamento e controlo de todo o projecto. Compete ao Coordenador do projecto a marcação das reuniões, a elaboração da sua agenda e providenciar a elaboração das actas das mesmas. O Elo Social, como entidade interlocutora assegurará a gestão corrente do projecto. 2. O Comité Técnico integra todos os Agentes do projecto e os Responsáveis dos 6 Grupos Temáticos. Dinamizado pelo Coordenador do projecto , o Comité Técnico decidirá sobre as orientações técnicas para cada Grupo Temático. Deste modo, são organizados 6 Grupos Temáticos de onde sairão outros tantos produtos, sendo ainda responsável cada um pela descrição de práticas inovadoras que irão integrar a Narrativa de Práticas do Projecto. GT.1 – Avaliação da Qualidade da Gestão Organizacional GT.2 – Avaliação da Qualidade de Programas na área da Deficiência G.T.3 – Avaliação da Qualidade de Programas na área da Infância G.T.4 – Avaliação da Qualidade de Programa na área dos Idosos G.T.5 – Código Ético G.T.6 – Centro de Competências para a Promoção da Qualidade nas IPSS. 2.2 Implementar o seguinte processo de tomada decisão (destacar nomeadamente processos de dos parceiros, mecanismos que promovam a igualdade de género, etc.): 1.As decisões administrativo – financeiras serão tomadas de forma participada no âmbito do comité de Avaliação Orientação, Acompanhamento e Avaliação, onde estão representados os responsáveis de cada um dos 5 parceiros. Cada parceiro pode solicitar ao Coordenador do projecto, pertencente ao Elo Social, a convocação de uma reunião, mediante a apresentação do motivo subjacente à sua proposta. O Coordenador do projecto da entidade interlocutora tem a competência de convocar as reuniões do Comité de Orientação, Acompanhamento e Avaliação. As tomadas de decisão da gestão corrente do projecto são da competência do Coordenador geral. 2.As decisões técnicas são da responsabilidade do Comité Técnico que integra todos os Agentes do projecto e os Responsáveis por cada um dos 6 Grupos Temáticos. O Coordenador do projecto dinamizará as reuniões do Comité Técnico. Cada Grupo Temático, terá a responsabilidade de desenvolver as actividades específicas, com vista à criação do Instrumento/produto a que se propõe chegar, mediante as directrizes saídas do Comité Técnico. Cada Grupo Temático elegerá um responsável que será o interlocutor privilegiado nas relações com o Coordenador do projecto. 2.3 Assegurar a transparência da informação interna relativa ao projecto e à parceria, que será disponibilizada a todos os parceiros da seguinte forma ( ex. recurso às TIC...): O Elo Social, entidade interlocutora do projecto, responsabiliza-se a transmitir toda a Informação proveniente do Gabinete de Gestão Equal a todos os parceiros associados, caso não seja difundida a todos directamente pela Unidade de Gestão. As informações terão um lugar privilegiado para serem transferidas, através das reuniões do Comité de Orientação, Acompanhamento e Avaliação e do Comité Técnico. É, porém, a entidade interlocutora, através do Coordenador e do seu staff administrativo, que irá assegurar a comunicação corrente entre todos os parceiros, recebendo e difundindo a informação, através de e-mail, telefone, fax, correio. Iremos procurar que a comunicação com o parceiro IAS dos Açores possa vir a ser assegurada por via Internet- Vídeo – conferência. 2.4 Assegurar que a difusão pública dos resultados do projecto, finais ou provisórios, só será efectuada após anuência do(s) parceiro(s) envolvido(s) na sua concepção. 3. Recursos técnicos 3.1 Assegurar estabilidade nos recursos técnicos afectos ao projecto. 4. Ajustamento da parceria 4.1 Proceder ao ajustamento da parceria, à saída ou entrada de novos parceiros, ou eventual revisão deste Acordo, nomeadamente se a avaliação do projecto o indicar como necessário.

(ELO SOCIAL)
Avenida Doutor Alfredo Bensaúde
-
P-1800-174-LISBOA Lisboa

ELO SOCIAL - Ass. para a Integração e o Apoio ao Deficiente Jovem e Adulto

Tel:+351218540360
Fax:218540361
Email:elo.social@netcabo.pt


Responsibility in the DP:	Co-ordination of experimental activities Design of the project DP managing organisation Evaluation Monitoring, data collection Transnational partnership
Type of organisation:	Organisation providing support and guidance for disadvantaged groups
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:	01-06-2004 /

Text available in

O Elo Social - Associação para a Integração e Apoio ao Deficiente Jovem e Adulto, é uma Instituição Particular de Solidariedade Social que tem por objectivo geral o apoio às pessoas com deficiência mental na idade, jovem e adulta, nos domínios de: · Formação e Emprego, desenvolvendo projectos de formação e integração em mercado aberto de trabalho de pessoas com deficiência e outros públicos desfavorecidos, designadamente através dos programas Horizon e Equal; através de um Centro de Emprego Protegido, promovendo a integração profissional protegida de 28 jovens/adultos com deficiência cujas características não permitem a integração imediata em meio aberto de trabalho. · Centro de Actividades Ocupacionais, proporcionando apoio reabilitativo e promovendo a integração social a 74 pessoas com deficiência mental de nível moderado, grave e profundo. · Um Serviço de Apoio Residencial, onde desenvolve programas de tipo assistencial e tendo em vista a formação para a autonomia e vida independente às 88 pessoas com deficiência atendidas nos serviços anteriores. · Entidade Formadora Acreditada pela Secretaria de Estado de Formação e Emprego (INOFOR) com o processo nº 39, tem desenvolvido várias acções de formação para o seu próprio pessoal e também para pessoal externo à Instituição nas áreas pedagógica e de reabilitação. · Com uma vocação transnacional, participou nos programas Helios II, Horizon I e II, Equal e Leonardo Da Vinci e é hoje membro da EASPD. European Association of Service Providers for Persons with Disabilities, com sede em Bruxelas.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
António Martins Rodrigues	António	+351218540360	elo.social@mail.telepac.pt	Entity contact person responsable for this project

(CIS)
Edifício ISCTE, Avª das Forças Armadas
-
P-1649-026-LISBOA Lisboa

Centro de Investigação e de Intervenção Social (CIS)

Tel:+35121 7903079
Fax:21 7941474
Email:cis@iscte.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	University / Research organisation
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:	15-04-2005 /

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O CIS é uma organização sem fins lucrativos, fundada em 1989, com o estatuto de Centro de Investigação Privado Associado do ISCTE. Desde 1994 este centro integra a Unidade de Investigação em Ciências Sociais (UNICS) do ISCTE, reconhecida como uma Unidade de Investigação em I&D pela Fundação para a Ciência e Tecnologia do Ministério da Ciência e Tecnologia. Objectivos O CIS tem como objectivos: promover o desenvolvimento da investigação, da intervenção baseada na investigação, e a formação avançada em Psicologia Social. Actividades científicas As actividades científicas principais: (a) testar e desenvolver teorias e modelos da psicologia social com base em estudos teóricos e empíricos; e (b) recorrer a essas teorias ou modelos para abordar problemas sociais ou económicos na sociedade portuguesa. Domínios téoricos de investigação mais relevantes no CIS: cognição social, psicologia social das relações intergroupais, psicologia social das organizações e psicologia social ambiental. Os projectos de investigação são desenvolvidos por equipas de investigação integrando investigadores do CIS e outros investigadores nacionais e estrangeiros (redes internacionais). Os membros do CIS desenvolvem investigação aplicada e intervenções guiadas pela teoria em organizações, tais como empresas públicas e privadas, escolas, administrações locais ou governamentais, e organizações não-governamentais (ONGs). A investigação realizada no CIS está orientada para a aplicação de conhecimento teórico nos seguintes campos: exclusão social, ambiente, educação, saúde, media, cultura organizacional, mudança social e nas organizações, e resolução de conflitos. O centro tem como preocupação fundamental a difusão dos resultados da investigação. Esta actividade está orientada para: (a) a publicação de artigos de investigação em revistas científicas nacionais e internacionais, (b) a publicação de livros em domínios teóricos ou aplicados da psicologia social, enquanto autores, co-autores ou editores, (c) a apresentação e discussão de comunicações/posters em seminários e conferências nacionais e internacionais (d) a organização de números temáticos especiais em revistas científicas nacionais, (e) a organização de workshops nacionais e internacionais, conferências e seminários, (f) a edição de relatórios de investigação e (g) a participação em debates públicos em relação à investigação e áreas de intervenção. Um outro objectivo é o treino de jovens investigadores. Para tal, promove-se a integração de estudantes de doutoramento e investigadores doutorados, portugueses e estrangeiros nas equipas de investigação. Os investigadores do CIS recorrem a uma vasta gama de métodos de recolha de dados, incluindo inquéritos, estudos experimentais de campo e de laboratório, observação comportamental sistemática e entrevistas. As hipóteses de investigação são testadas recorrendo a métodos estatísticos e/ou qualitativos, básicos e avançados.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
José Gonçalves das Neves	José	+351217903079	josé.neves@iscte.pt	Entity contact person responsable for this project

(IAS)
Rua Almirante Botelho Sousa - Edificio da Segurança Social 6º andar
-
P-9500-342-PONTA DELGADA Ponta Delgada
-

INSTITUTO DE ACÇÃO SOCIAL

Tel:+351296629816
Fax:296629817
Email:-


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Public authority (national, regional, local)
Legal status:	Public organisation
Size:	Staff < 10
NUTS code:	ACORES
Date of joining / leaving:	08-10-2007 /

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A Acção Social tem como objectivo prioritário o desenvolvimento social das comunidades, privilegiando a abordagem global das necessidades sociais com base na coordenação inter-serviços, na actuação integrada e na participação das populações. Tendo em conta o contexto geográfico, económico e social dos Açores, o IAS estruturou-se como organismo, dotado de autonomia administrativa e financeira, tendo os seus serviços dispostos de forma descentralizada, de modo a permitir intervenções diferenciadas, especializadas, interligadas e territorializadas que promovam a flexibilidade e eficiência dos processos e a eficácia e rapidez das respostas que lhe competem. Nesta perspectiva, o IAS tem sede do seu Conselho de Administração na Ilha de São Miguel, Concelho de Ponta Delgada, junto do qual funciona a Divisão de Planeamento e Apoio às Instituições. O IAS operacionaliza a sua acção no território através de Divisões de Acção Social descentralizadas em Angra do Heroísmo, Horta e Ponta Delgada, que actuam nas áreas geográficas coincidentes com as dos antigos distritos, e serviços locais de âmbito concelhio promovendo a proximidade. São atribuições do Instituto de Acção Social: - Assegurar o desenvolvimento de acções de natureza preventiva, terapêutica e promocional, numa perspectiva integrada e tendencialmente personalizada para a consecução dos objectivos de integração na comunidade das pessoas e famílias; - Promover a mobilização de recursos da própria comunidade na prossecução de acções para o desenvolvimento social das colectividades locais, principalmente regiões urbanas e rurais em situação de vulnerabilidade; - Colaborar na implementação de medidas de politica e intervenção social e no financiamento de equipamentos e de serviços de suporte à vida das pessoas e famílias; - Assegurar o exercício da tutela das instituições particulares de solidariedade social, assegurando o respectivo acompanhamento técnico; - Licenciar e fiscalizar os estabelecimentos de apoio social com fins lucrativos. O Instituto de Acção Social tem os seguintes órgãos e serviços: - Conselho de Administração - Repartição de Serviços Administrativos - Divisão de Planeamento e Apoio às Instituições - Divisão de Acção Social de Angra do Heroísmo - Divisão de Acção Social da Horta - Divisão de Acção Social de Ponta Delgada

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
Maria José Pereira Martins	Maria	+351296307320	maria.j.martins@seg-social.pt	Entity contact person responsable for this project

(UDIPSS)
Rua Amilcar Cabral, lote 4-nº 7-r/c- letra D
-
P-1750-018-LISBOA Lisboa

UDIPSS-Lisboa - União Distrital das Instituições Particulares de Solidariedade S

Tel:+351217581024
Fax:217574612
Email:uipss.de.lisboa@mail.telepac.pt


Responsibility in the DP:
Type of organisation:	Other
Legal status:	Non-profit private organisation (including NGO...)
Size:	Staff < 10
NUTS code:	GRANDE LISBOA
Date of joining / leaving:	28-06-2004 /

Text available in

A reorganização confederacional transformou os antigos secretariados da UIPSS em Uniões Distritais, dotadas de personalidade jurídica e de autonomia administrativa e financeira. A UDIPSS Lisboa congrega cerca de 400 instituições de todo o distrito de Lisboa, com todas as respostas sociais (cerca de 80 valências), que atendem diariamente mais de 200 mil utentes, empregando cerca de 15 mil trabalhadores. A acção desta União distrital tem como linhas de força principal: A relação/ligação estreita com as IPSS do distrito, assente em informação escrita regular, na realização de encontros temáticos por zonas (concelhos/agrupamentos de concelhos) na elaboração e difusão de estudos e reflexões, na realização de colóquios, seminários e outras iniciativas do género, em acções de formação diversa; O incremento/manutenção da cooperação e parcerias institucionais com os Ministério da Segurança Social e do Trabalho/ISSS/CDSS, da Educação, da Saúde, com o Governo Civil de Lisboa, com o SNRIPD, com as Câmaras Municipais e Juntas de Freguesia, com a Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, com o IEFP e com algumas Universidades; A articulação estreita com a Confederação Nacional das Instituições de Solidariedade. Na sequência do programa de Cooperação para o desenvolvimento da Qualidade e Segurança das Respostas Sociais, assinado entre o Governo e a CNIS, desejamos através deste projecto vir a implementar acções conducentes à melhoria da qualidade das respostas das nossas organizações.

Contact person(s)

Name	First name	Phone	E-mail	Responsibility
José Carlos Borges Batalha	José	+351217581024	uipss.de.lisboa@mail.telepac.pt	Entity contact person responsable for this project

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RUMO A QUALIDADE

Rationale

- . O grande empenhamento revelado pelos Técnicos e Dirigentes das IPSS para as questões da Qualidade. . O grau de implicação e dedicação á causa social dos Dirigentes e profissionais das IPSS . A experiência do Elo Social na gestão de projectos, a sua acreditação como entidade formadora assim como do I.A.S dos Açores. . A representatividade que detém a UDIPSS de Lisboa (cerca de 450 organizações), enquanto campo experimental das actividades do projecto e sequencialmente campo de disseminação dos produtos. . O envolvimento, desde o início, do Presidente da Confederação Nacional das Instituições de Solidariedade (CNIS) no projecto, a sua participação enquanto Dirigente nacional no Diagnóstico de Necessidades e o seu empenho no processo de “mainstreaming” dos produtos. . A participação e envolvimento de cerca de 40 Instituições do Distrito de Lisboa e de Ponta Delgada, enquanto parceiros associados, no envolvimento das actividades do projecto. . A mais valia acrescentada pelo CIS à PD, enquanto entidade académica, garante do rigor científico das actividades do projecto bem assim da qualidade e do processo de validação dos seus produtos. . A integração da BP-Portuguesa enquanto parceira da PD que, através dos seu Departamento de Qualidade, irá partilhar connosco as suas práticas da qualidade em curso na empresa, procurando reverter para os Instrumentos de Avaliação da Qualidade aqueles que tiverem aplicabilidade nas IPSS. . As Boas Práticas já identificadas e a pesquisar, existentes nas IPSS, que irão ser incorporadas nos Instrumentos de Avaliação da Qualidade. . O compromisso com a qualidade assumido em 2003 pelo Ministério da Segurança Social e do trabalho e pelo Presidente da CNIS, consubstanciado no “ Programa de Cooperação para o Desenvolvimento da Qualidade e Segurança das Respostas Sociais.” , - . A acomodação, cristalização e resistência à mudança de muitos agentes: desde Dirigentes, Profissionais, clientes e suas Famílias e outros agentes externos. . O baixo nível de cultura de trabalho em parceria verificado nas IPSS. . Dificuldades em se introduzirem práticas de verdadeiro “empowerment” no seio das IPSS. . Baixo nível de formação do pessoal auxiliar. . O alheamento das famílias da vida das Instituições. . Dificuldades na participação dos Clientes das Instituições (pessoas com deficiência, pessoas idosas, crianças) no processo de avaliação objectiva dos serviços e no processo de mudança. . O ensimesmamento de alguns Dirigentes que, suportados por poderes de tipo messiânico, negam a realidade e estão pouco receptivos à mudança . . Os constrangimentos económico financeiros das Instituições que servem muitas vezes de racionalização à não modernização, ao não acompanhamento dos avanços científico-tecnólogicos e à não introdução das mudanças, com vista a melhoria da qualidade. .A inércia verificada na negociação colectiva de trabalho que impede a introdução na Convenção Colectiva de Trabalho das IPSS de medidas que estimulem e dignifiquem a carreira profissional do pessoal destas organizações

Objective

O projecto “Rumo à Qualidade” é sustentado por uma PD composta pelo Elo Social, pela União Distrital das IPSS, pelo Instituto de Acção Social dos Açores, pela BP – Portuguesa e pelo Centro de Investigação e Intervenção Social do ISCTE. Com ele, pretende-se dar um contributo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas Instituições Particulares de Solidariedade Social, (IPSS) sector que representa em Portugal o segundo maior empregador, depois do Estado e presta serviços a cerca de 700.000 pessoas. São seus objectivos específicos a criação de instrumentos referenciais de avaliação da qualidade no domínio da Gestão Organizacional, da qualidade de programas desenvolvidos com as pessoas com deficiência, com as pessoas idosas e as crianças. Pretende-se igualmente criar um Código Ético para as IPSS no qual sejam expressos os valores, princípios e normas de conduta a que devem obedecer as práticas de actores internos e externos às Instituições. A par da construção dos produtos para a avaliação da Qualidade, procederemos à formação de recursos humanos que irão constituir-se em Avaliadores Internos e Externos das organizações para a melhoria contínua das mesmas. O carácter estruturante do projecto será assegurado pelos produtos que dele resultarão e pela incorporação dos mesmos e dos recursos humanos formados (Avaliadores Internos e Externos) no quadro do Centro de Competências para a promoção da Qualidade. A sustentabilidade deste Centro será garantida pelo Instituto de Acção Social do Governo Regional dos Açores e pela União Distrital das IPSS de Lisboa que irão tutelar este Centro de Competências. O princípio do “empowerment” estará presente em todas as actividades com o envolvimento e participação das organizações, seus Dirigentes, Profissionais, Clientes e suas Famílias na identificação das boas práticas que irão ser incorporadas nos Instrumentos de Avaliação da Qualidade, bem como nas normas de conduta do Código Ético. Uma vez elaborados e consolidados os produtos, pretende-se verificar a sua eficácia através de uma intervenção – acção piloto em 3 organizações – tipo, seguidas de acções de formação e sensibilização, tendentes a corrigir as não – conformidades identificadas. A componente transnacional do projecto permitirá a partilha de experiências, práticas, instrumentos e a elaboração de produtos conjuntos. A partir do sexto trimestre, o projecto terá os produtos consolidados para o processo de validação dos mesmos e preparar a sua candidatura à disseminação. Em síntese: trata-se de um projecto que pretende preencher uma lacuna identificadas nas IPSS, criando Referências/Instrumentos de Avaliação da Qualidade, tendo em vista a melhoria da qualidade dos serviços prestados e a promoção da qualidade de vida das pessoas nelas atendidas.