Права на пътниците, пътуващи с градски и междуградски автобуси
Регламент (ЕО) № 181/2011 г. беше публикуван на 28 февруари 2011 г. и неговите разпоредби ще се прилагат, считано от 1 март 2013 г.
Регламентът се прилага изцяло за услуги на далечни разстояния (т.е. над 250 km), като само някои от неговите разпоредби се прилагат към всички превози, включително и към тези на по-къси разстояния.
Сред новите права, приложими за услуги на далечни разстояния (т.е. над 250 km), са и следните:
- адекватна помощ (закуски, ястия и напитки, като и до две нощувки в хотел, ако е необходимо, с финансовото покритие в размер до 80 EUR за нощ, освен в случай на неблагоприятни метеорологични условия и големи природни бедствия) в случаи на отменяне или закъснение с повече от 90 минути при пътуване с продължителност над три часа,
- гарантирано възстановяване на стойността на билетите или превоз по друг маршрут в случай на дублиране на резервации или при отменяне на пътуването или при закъснение с повече от 120 минути спрямо определения час на заминаване,
- обезщетение в размер на 50 % от цената на билета при закъснение с повече от 120 минути спрямо определения час на заминаване, отменяне на пътуването и когато превозвачът не осигури на пътника нито възможност за пренасочване по друг маршрут, нито възстановяване на стойността на билета.
- информация, в случай на отменяне на услугата или закъснение при заминаването.
- защита на пътниците в случай на смърт, нараняване, загуба или щета в следствие на пътнотранспортни произшествия, по-специално във връзка с непосредствените практически нужди в случай на произшествие (включително до две нощувки в хотел, на обща стойност от 80 EUR за нощ),
- специфична помощ, осигурявана безплатно, за лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност както на терминалите, така и на борда на превозното средство, а също и безплатен транспорт за придружаващи лица, когато е необходимо;
Освен това, по отношение на всички услуги (включително за разстояния под 250 km):
- тарифи и договорни условия, които не дискриминират пътниците, пряко или косвено, въз основа на националност,
- недискриминационно отношение към лица с увреждания или лица с намалена подвижност, както и финансово обезщетение за принадлежащо им оборудване за придвижване, изгубено или повредено при произшествие;
- правила относно минималната необходима пътническа информация, предоставяна на всички пътници преди и по време на пътуването, както и предоставяне на обща информация за техните права на територията на терминалите и онлайн; когато е възможно, тази информация следва да се предоставя в достъпна форма при поискване, особено в интерес на лицата с намалена подвижност,
- достъпни за всички пътници механизми за обработка на оплаквания, предоставени от превозвачите,
- независими национални органи във всяка държава-членка, притежаващи правомощия да прилагат регламента и при необходимост да налагат наказания.