|
”Vad har flygbolagen för skyldigheter gentemot sina passagerare?”
Sophie skulle flyga från Toulouse i Frankrike till Krakow i Polen kl. 14.00. När hon kom till flygplatsen fick hon reda på att planet var elva timmar försenat. Flygbolaget berättade att planet måste repareras, men vägrade att erbjuda någon ersättning.
”Jag väntade på flygplatsen hela dagen och köpte mat och dryck. Borde inte flygbolaget åtminstone ha bjudit på något att äta och dricka?”
När du flyger i tjänsten eller på din fritid, har du vissa rättigheter i fråga om information, förseningar, inställda eller överbokade flyg och skador på ditt bagage, tack vare EU:s regler. Reglerna gäller även om extraordinära omständigheter orsakade problemen.
Reglerna gäller alla inhemska och internationella reguljärflyg inom EU och charterflyg som flyger från eller till en flygplats i EU. För flyg som anländer från en destination utanför EU, gäller reglerna bara flygbolag från EU.
Kraftiga förseningar
Om du checkar in i tid till ett flyg och det är kraftigt försenat, måste flygbolaget erbjuda dig mat och dryck, hotellinkvartering om det behövs, och kommunikationsmöjligheter. Flygbolaget ska ge dig skriftlig information om dina rättigheter som passagerare.
Om förseningen är fem timmar eller längre, ska flygbolaget erbjuda sig att betala tillbaka din biljett, men bara om du bestämmer dig för att inte ta det försenade flyget. Det utgår ingen ekonomisk ersättning vid förseningar.
Överbokning
Om antalet bokade passagerare är fler än antalet platser, måste flygbolaget först efterlysa frivilliga som är villiga att avstå sin plats. Därefter får flygbolaget besluta om att inte ta ombord vissa passagerare. Om du inte kommer med, ska du erbjudas ekonomisk ersättning. Du har rätt till mat och dryck, hotellinkvartering vid behov, kommunikationsmöjligheter och skriftlig information om dina rättigheter som passagerare.
Inställt flyg
Om ditt flyg ställs in av skäl som flygbolaget kan kontrollera, måste flygbolaget betala tillbaka pengarna för din biljett eller ordna annan transport till ditt slutliga resmål. Under vissa omständigheter, och om den inställda flygningen inte beror på force majeure som flygbolaget inte kan göra något åt, t.ex. krig eller naturkatastrofer, måste flygbolaget ersätta dig ekonomiskt. Du har rätt till mat och dryck, hotellinkvartering vid behov, kommunikationsmöjligheter och skriftlig information om dina rättigheter som passagerare.
Förlorat bagage
Du kan begära ersättning om ditt bagage förstörs, skadas, kommer bort eller blir försenat i samband med en flygning med ett EU-flygbolag någonstans i världen.
Tvistlösning
För att undvika långdragna och dyra rättsprocesser är EU-länderna skyldiga att inrätta ett oberoende nationellt organ som ska handlägga flygpassagerares klagomål och deras eventuella tvister med flygbolagen. Om du vill ha namn och adress till rätt myndighet eller uppgift om vilka organisationer som kan hjälpa dig vid andra klagomål (t.ex. förlorat bagage, skador eller paketresor), kontakta Europe Direct via gratisnumret 00 800 6 7 8 9 10 11, eller skicka ett e-brev via webbplatsen europedirect.europa.eu.
 Mer information: http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/information_en.htm
Mer information:
EU-kommissionens portal om luftfarten
| 
