Emploi, affaires sociales et inclusion

Accès à des services sociaux de qualité

Définition

Tous les citoyens, surtout les plus défavorisés, devraient pouvoir compter sur des services sociaux de qualité, notamment dans les domaines suivants:

  • accueil des jeunes enfants et enseignement préscolaire;
  • soins de longue durée;
  • assistance sociale (services sociaux ou prestations sociales);
  • logement social;
  • services personnels fondés sur les besoins visant à l’inclusion sociale et à l’intégration sur le marché du travail.

Défis

  • Hausse de la demande de services sociaux
  • Exigences accrues: les citoyens veulent des services sociaux de meilleure qualité, plus conviviaux et participatifs, et veulent pouvoir influencer la façon dont ils sont fournis.
  • Pression sur le financement des services sociaux en raison de la crise économique et financière.
  • Incohérence entre les fournisseurs de prestations en espèces et les prestataires de services sociaux.

Réponse stratégique

Des services sociaux de qualité constituent un investissement intelligent et durable. Comme l'indique le train de mesures sur les investissements sociaux, ces services

  • contribuent à éviter les crises personnelles;
  • aident les chômeurs à revenir sur le marché du travail;
  • leur permettent de surmonter des défis personnels.

Le train de mesures sur les investissements sociaux souligne également l'importance de services de qualité, intégrés et personnalisés pour

  • développer les compétences et les capacités des personnes;
  • améliorer les possibilités qui s'offrent à elles;
  • les aider à exploiter leur potentiel tout au long de leur vie.

La prestation de services sociaux intégrés peut améliorer l'efficacité et l'efficience de ces services. Cette approche pourrait contribuer de manière positive à:

  • éviter les doubles emplois et les lacunes;
  • toucher davantage de personnes;
  • faciliter la mise en commun d’informations et de connaissances;
  • faciliter l'identification des besoins et la définition de réponses adaptées.

L’étude sur la fourniture de services sociaux intégrés contient une analyse et une évaluation détaillées des processus de réforme, axées sur l’intégration de services sociaux visant à l’activation des bénéficiaires d’un revenu minimum sur le marché de l’emploi. Elle est complétée par une liste de contrôle pour les praticiens, qui fournit des orientations et des outils concrets et explique les raisons justifiant les différents éléments de la prestation de services, ainsi que les liens entre eux.

Contexte

L'UE encourage la coopération entre les pays de l'UE pour améliorer la qualité des services sociaux.

Le Fonds social européen et le programme européen pour l'emploi et l'innovation sociale (EaSI) soutiennent financièrement le développement et la modernisation des services sociaux.

Le cadre volontaire européen pour la qualité des services sociaux, soutenu par la Commission, propose des orientations pour définir, fournir, évaluer et améliorer ces services.

Les règles de l'UE sur les services sociaux seront clarifiées afin de veiller à ce que les autorités publiques fournissent un service de haut niveau.

Pour en savoir plus

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