• EQF Home Page Icon

Learning Opportunity: Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala

Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala

Course Information

Runsaan valinnaisuuden ansiosta koulutus voidaan muokata yksilöllisesti opiskelijan vahvuuksien sekä työelämän tarpeiden mukaiseksi.
Sähköinen kauppa tarjoaa uusia työtehtäviä. Osaamisalan suorittanut osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun ja myynnin tehtävissä. Hän osaa luoda ja ylläpitää asiakassuhteita. 

Opiskelijat harjoittelevat asiakaspalvelutaitoja ja myymälätyöskentelyä koulun oppimisympäristöissä (esim. omat kahvilat) sekä työssäoppimisjaksoilla. Oppimisympäristöissä harjoitellaan mm. asiakaspalvelua, mainosten laadintaa, kassatyöskentelyä, tavaranhankintaa ja yrityksen rahaliikenteen hoitamista. Opiskelijat ovat paljon työpaikoilla oppimassa käytännön työtä.

Sairauden tai vamman opiskelulle aiheuttamat käytännön ongelmat tulee ensisijaisesti ratkaista opetusjärjestelyiden, apuvälineiden ja opiskelijahuoltopalveluiden avulla. Kaupan alan työtehtävät edellyttävät pääsääntöisesti kohtuullisen hyvää fyysistä terveyttä, sillä työtehtävät edellyttävät hyllyttämistä ja tavaroiden nostelua.

Perustutkinnon laajuus on 180 osp, josta kaikille pakollinen tutkinnon osa on Asiakaspalvelu (30 osp).

Lisäksi tutkintoon sisältyy

  • ammatillisia valinnaisia tutkinnon osia (105 osp)
  • vapaasti valittavia tutkinnon osia sekä (10 osp)
  • yhteisiä tutkinnon osia (35 osp)

Yhteiset tutkinnon osat pyritään integroimaan alan työtehtäviin.

Koulutus on tarkoitettu erityistä tukea tarvitseville henkilöille. Erityisopetuksessa keskitytään keskeisimpien työtehtävien harjoitteluun. Liiketalouden opetus pyritään toteuttamaan työelämän pelisäännöillä. Erilliset oppiaineet on integroitu työtehtäviksi. Erillisiä oppiaineita toteutetaan vain silloin, kun teorian opiskelu on perusteltua työtehtävästä suoriutumisen kannalta. 

 

 

Reference Data

Location:
Education Level:
Thematic area:
Language:
Teaching Language:
Duration Information: 

3 vuotta

Credits: 

180 ECVET competence points

Provider Information

Provider Name: 
Kiipulan ammattiopisto, Kiipulan toimipaikka
Provider Contact Info: 

opintotoimisto@kiipula.fi
03 6845 066
03 68521
PL 13, 14201, TURENKI
Kiipulantie 507, 14200, TURENKI

Qualifications Awarded

Reference Data

Qualification Awarded:
Merkonomi
Qualification awarded description:

Candidates may work in various sales, trade, financial, office, library, banking, insurance and public administration assignments. The field of business and administration is influenced by digitalisation, networking, internationalisation, the ageing population and social communities. Trade and service enterprises are regrouping across different sectors. Electronic commerce, automation and outsourcing are changing trade and office and administration services.

The total scope of vocational qualification modules is 90 credits (scopes do not apply to competence-based qualification modules). In addition, students on curricular (school-based) upper secondary VET programmes must take 20 credits of core subjects and 10 credits of free-choice qualification modules.

Candidates must possess general competence in business and administration, good co-operation and communication skills, language and information technology skills as well as competence in economic affairs and profitability. They must be service-oriented, proactive, co-operative, flexible and creative. They must possess basic business skills required for entrepreneurship in trade, business and administration or in some other field. They must be able to operate in international environments and with customers from different cultures.

Those who have completed the Study Programme or Competence Area in Customer Services and Sales know how to maintain and develop long-term customer relationships. They know how to sell to and serve customers. They have the capacity to develop so as to take up managerial positions. Those who have completed the qualification may work as sales assistants, window-dressers, sales consultants, financial and insurance consultants, category and department managers, product representatives, marketing assistants and sales secretaries.

Those who have completed the Study Programme or Competence Area in Financial and Office Services are able to serve internal or external office customers. They are able to deal with a specific area of financial services. They may work as accountants, ledger-keepers, invoice clerks, payroll clerks, payroll assistants, office assistants, office secretaries, user support specialists and financing and insurance clerks.

Those who have completed the Study Programme or Competence Area in Information and Library Services are able to guide and advise customers on use of the library and its collections, information management and electronic services. Those who have completed the qualification may work as library assistants, library secretaries, information service clerks, information service secretaries and information service assistants.

Course Locations

Reference Data

Course address:

Kiipulantie 507, 14200, TURENKI