• EQF Home Page Icon

Qualification: Üzleti szolgáltatási munkatárs

Üzleti szolgáltatási munkatárs

Qualification Information

A képesítéssel rendelkező képes:

  • összegyűjteni az adatokat további feldolgozás céljából,
  • irodai szoftvereket használni,
  • munkaköréhez kapcsolódó hagyományos és digitális dokumentumokat készíteni és rendszerezni, iratkezelést végezni.
  • feladatai elvégzéséhez telefont, számítógépet, íróeszközöket, irodaszereket, naptárt, bélyegzőket, fénymásolót, scannert használni,
  • -kapcsolatépítésre és a kapcsolat fenntartására mind külső, mind belső ügyfelekkel a különböző ügyfélkapcsolati csatornák használatával
  • az ügyfélpanaszok és problémák megoldására az ügyfél számára a legmegfelelőbb alternatíva felkínálásával
  • kommunikációs forgatókönyveket magyar és angol nyelven aktívan használni
  • a pénzügyi szolgáltatás, a beszerzési szolgáltatás, a CRM szolgáltatás, a HR szolgáltatás, IT szolgáltatás és a telekommunikáció területén
  • ellátni az ügyfelekkel kapcsolatos operatív folyamatokat: információszolgáltatás, ügyintézés, megrendelés-kezelés, beszerzés, panasz vagy hibabejelentés fogadása, értékesítés, belső támogatási folyamatok
  • alkalmazni a konfliktusok kezelésének kommunikációs technikáit
  • az ügyfélkapcsolati operatív folyamatokat angol nyelven lebonyolítani

Reference Data

EQF Level:
Thematic area:
Information Language:
Location:
Further info: 

- National Vocational Qualifications Register code of the qualifcation: 54-340-01

NQF Level: 
5
National occupation classification: 

Foglalkozások Egységes Osztályozási Rendszere