• EQF Home Page Icon
Find information on the EQF, NQF's

The European Qualifications Framework (EQF) is a translation tool that helps communication and comparison between qualifications systems in Europe. Its eight common European reference levels are described in terms of learning outcomes: knowledge, skills and competences. This allows any national qualifications systems, national qualifications frameworks (NQFs) and qualifications in Europe to relate to the EQF levels. Learners, graduates, providers and employers can use these levels to understand and compare qualifications awarded in different countries and by different education and training systems.

For more information on NQF's and their relation to the EQF click on the buttons below:

 

Documentation

Legal documents, Studies, Documents agreed by the EQF Advisory Group and

European Qualifications Framework Series 

Find information on qualifications

Qualifications that are part of national qualifications framework are listed on this page. You can scroll down to find all information. Filter by Subject Field, EQF level and Location and you will find more detailed information on qualifications, and a link to the national database. The qualifications are part of national qualifications frameworks that have formally referenced to the EQF

Find information on qualifications

Search results

Search found 2 items
  1. Contact centre operator

    ACTIVITEITEN Basisactiviteiten ● Stelt zich voor aan de telefoon en controleert de identiteit en de gegevens van de gesprekspartner (klantnummer, adres…) (D140801 Id17425) - Zoekt tijdens het gesprek het benodigde computerbestand en te hanteren script op - Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie - Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan ● Stelt het doel van de oproep voor of identificeert het doel (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand…) (D140801 Id16700) - Past tijdens het gesprek het script toe - Luistert naar of praat met de klant en volgt tegelijkertijd de informatie die verschijnt op het scherm ● Informeert de klant over de kenmerken van de producten en adviseert de klant bij zijn keuze (D140801 Id17255) - Zoekt informatie op in ter beschikking gestelde informatiebronnen - Informeert over verkoopsvoorwaarden - Noteert vragen en behandelt ze zoals voorgeschreven in de procedures - Geeft de klant feedback over de vordering van een oplossing of een bestelling - Past de richtlijnen toe met betrekking tot de bescherming van de vertrouwelijkheid van gegevens ● Controleert de beschikbaarheid van het product, de dienst en voert gegevens van de bestelling, de reservatie… in (D140801 Id17852) - Gebruikt specifieke software voor het invoeren van gegevens - Neemt de bestelling op - Registreert het contact in het computerbestand - Handelt de bestelling af volgens de tijdsmarges en prioriteiten zoals voorgeschreven in de ric ...

    Category: Qualifications Location: Belgium, Flemish Community
  2. Helpdesk operator

    ACTIVITEITEN Basisactiviteiten ● Stelt zich voor aan de telefoon en controleert de identiteit en de gegevens van de gesprekspartner (klantnummer, adres…) (D140801 Id17425) - Zoekt tijdens het gesprek het benodigde computerbestand en te hanteren script op - Volgt de richtlijnen voor de aanspreking en de voorstelling van de organisatie - Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan ● Stelt het doel van de oproep voor of identificeert het doel (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand…) (D140801 Id16700) - Past tijdens het gesprek het script toe - Luistert naar of praat met de klant en volgt tegelijkertijd de informatie die verschijnt op het scherm ● Informeert de klant over de kenmerken van de producten en adviseert de klant bij zijn keuze (D140801 Id17255) - Zoekt informatie op in ter beschikking gestelde informatiebronnen - Informeert over verkoopsvoorwaarden - Noteert vragen en behandelt ze zoals voorgeschreven in de procedures - Geeft de klant feedback over de vordering van een oplossing of een bestelling - Past de richtlijnen toe met betrekking tot de bescherming van de vertrouwelijkheid van gegevens ● Controleert de beschikbaarheid van het product, de dienst en voert gegevens van de bestelling, de reservatie… in (D140801 Id17852) - Gebruikt specifieke software voor het invoeren van gegevens - Neemt de bestelling op - Registreert het contact in het computerbestand - Handelt de bestelling af volgens de tijdsmarges en prioriteiten zoals voorgeschreven in de ric ...

    Category: Qualifications Location: Belgium, Flemish Community