Office For Administration And Payment Of Individual Entitlements
PMO Newsroom

Lettre d’information pour les pensionnés des institutions européennes concernant les derniers développements relatifs à l’épidémie du COVID-19

Madame, Monsieur,

A la suite de développements récents, nous aimerions partager avec vous quelques informations concernant l’épidémie du COVID-19. En ces moments difficiles, nous sommes de tout cœur avec vous et nos services vous accompagneront en cas de besoin, quel que soit votre pays de résidence. 

Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu’un car vous vous sentez seul(e) et/ou isolé(e), nous avons mis en place la ligne d’écoute HR-TELE-CARE +32 (0)2 295 40 00 ouverte du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00. N’hésitez pas à joindre l’un de nos collègues sur cette ligne. Ceux et celles qui le souhaitent peuvent également être mis en contact avec un « buddy » – un ou une collègue volontaire de la Commission européenne, avec qui vous pourrez échanger et recevoir des appels de façon plus régulière. 

Nous vous proposons également une aide pratique, par le biais de la nouvelle section «EC STAFF VOLUNTEERING COVID 19 - COUP DE MAIN», que nous avons créée dans les « petites annonces » de My IntraComm. Dans cette section, vous pouvez offrir ou demander un service pratique, tel qu’aller à la pharmacie, faire ses courses d’alimentation, aller à la poste, promener le chien etc. De nombreux collègues de la Commission européenne y ont déjà publié leur disponibilité pour aider. N’hésitez pas à les contacter si vous souhaitez éviter les sorties et vous avez besoin de quelqu’un pour le faire à votre place. Si vous vous avez besoin de l’un de ces services mais que vous n’avez pas d’accès à internet, vous pouvez joindre un(e) collègue via la ligne HR-TELE-CARE +32 (0)2 295 40 00 qui se chargera de vous mettre en contact avec un(e) volontaire. 

Par crainte de gêner le combat contre le COVID-19 ou d'être contaminées, certaines personnes ne se déplacent plus chez les médecins ou à l'hôpital et arrêtent même leurs traitements en cas de maladies chroniques. La communauté médicale rappelle que les autres maladies continuent de sévir. Votre santé et votre bien-être nous tiennent à cœur et nous voudrions attirer votre attention sur les risques qui peuvent découler d’une interruption de vos traitements. N’hésitez pas à en parler avec votre médecin traitant. 

En ce qui concerne spécifiquement vos démarches administratives liées au PMO, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que Sysper Pensions change de nom et devient Sysper Post Activity. Conformément aux mesures mises en place dans le contexte de la pandémie, il ne nous est toujours pas possible de vous envoyer vos bulletins de pension en version papier. Néanmoins, ils sont consultables via Sysper Post Activity avec votre EU LOGIN. 
Si vous n’avez pas encore d’EU LOGIN et que vous souhaitez y avoir accès, nous vous invitons à contacter le PMO EU LOGIN : Bruxelles et Luxembourg via la boîte e-mail fonctionnelle PMO-EU-LOGIN@ec.europa.eu ou par téléphone au  +32 (0) 2 29 76 888 de 9h30 à 12h30 ; Ispra par téléphone au +39 0332 78 30 30 de 9h30 à 12h30. Vous aurez besoin d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone portable afin de créer votre accès. 

Par ailleurs, l’envoi des déclarations de vie est toujours suspendu. Pour rappel, cela n’impactera pas vos droits en ce qui concerne le paiement de votre pension, que vous continuerez à recevoir. Si vous avez des questions spécifiques concernant vos démarches administratives pour votre dossier de pension, vous pouvez contacter le PMO.4 : 

  • Pour les pensions d’ancienneté/invalidité :
    - par email à l’adresse : PMO-PENSIONS@ec.europa.eu
    - par téléphone au + 32 (0)2 29 78800 du lundi au vendredi de 9h30 and 12h30.
  • Pour les bénéficiaires d'une pension de survie/d'orphelin :
    - par email à l’adresse : PMO-SURVIE@ec.europa.eu ;
    - par téléphone au + 32 (0)2 29 52017 du lundi au vendredi de 9h30 and 12h30.

En ligne avec les directives nationales et toujours dans un souci de protéger la santé de toutes et de tous, les Bureaux d’accueil du RCAM (Bruxelles, Luxembourg et Ispra) restent fermés jusqu’à nouvel ordre. Afin de répondre aux demandes urgentes, il est toujours possible de joindre le RCAM Contact +32 (0) 2 29 97777 (BRU) et +35 (0) 2 4301 36100 (LUX), aux plages horaires suivantes : de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 16h00 du lundi au vendredi inclus. Pour Ispra, la ligne téléphonique RCAM Contact + 39 (0) 332 78 57 57 (ISP) reste accessible de 9h30 à 12h30 du lundi au vendredi inclus. Nous vous rappelons que le RCAM reste à votre disposition, quelle que soit la situation du pays où vous résidez. 

En ce qui concerne vos demandes de remboursement, nous vous invitons à les faire directement en ligne avec l’aide de votre EU LOGIN. Si vous êtes dans l’incapacité de les faire virtuellement, vous pouvez les envoyer par la poste mais compte tenu de la situation actuelle, vos demandes prendront davantage de temps à être traitées. Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre compréhension.
Les Espaces Seniors situés à Bruxelles et à Luxembourg restent également fermés jusqu’à nouvel ordre

Nous ne manquerons pas de vous tenir régulièrement informé(e) de l’évolution de la situation. 
Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter : 

  • Pour toute demande relative au COVID-19, vous pouvez joindre l’équipe en charge des pensionnés via la ligne téléphonique d’urgence spécialement mise en place pour le suivi de vos questions au + 32 (0) 2 296 30 00 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 16h30
  • Pour toute autre demande, l’équipe en charge des pensionnés est joignable au + 32 (0) 2 295 90 98. Vous pouvez également adresser un email via HR-BXL-AIDE-PENSIONNES@ec.europa.eu


Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à vous assurer de notre disponibilité et soutien en cas de besoin. 
Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.

 

Christian ROQUES

Pièce jointe: Liste des points de contact nationaux actuellement disponibles