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Berichtszeitraum: 01/2013 – 12/2013

Ihr Europa – Beratung

Hintergrundinformationen

Bei Ihr Europa – Beratung können sich Bürgerinnen und Bürger zu ihren EU-Rechten beraten lassen. Der Dienst wird von einem Netz von Rechtsexperten in allen Mitgliedstaaten bereitgestellt, die auf Vertragsbasis mit der Kommission zusammenarbeiten. Diese Experten decken alle EU-Sprachen ab und sind sowohl mit den EU-Rechtsvorschriften als auch mit der nationalen Gesetzgebung vertraut.

Ihr Europa – Beratung bietet individuelle Beratung innerhalb einer Woche, kostenlos und in der vom Benutzer gewählten Sprache. Anfragen können entweder über ein Online-Formular oder per Telefon (00800 678 910 11) gestellt werden.

Erfolge

Jedes Jahr wenden sich mehr Menschen an Ihr Europa – Beratung. Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Antwort, kostenlos und in der Sprache ihrer Wahl.

  • Zwischen 2011 und 2012stieg die Zahl der Anfragen um 22 % und im Vergleich zum Vorjahr um 18 %.

  • Über die Website Ihr Europa werden immer mehr Anfragen gestellt. Das zeigt, wie gut das Weiterleitungssystem zwischen „Ihr Europa“, „Ihr Europa – Beratung“ und SOLVIT funktioniert. Eine weitere wichtige Quelle für Anfragen ist das Kontaktzentrum Europe Direct, das kompliziertere Fragen zum EU-Recht, die es über sämtliche Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon und Webchat) erhält, an „Ihr Europa – Beratung“ weiterleitet. Rund 22 % aller Fragen, die von „Ihr Europa – Beratung“ beantwortet werden, wurden ursprünglich vom Kontaktzentrum Europe Direct weitergeleitet.

  • Die Anfragen werden immer spezifischer und teilweise zunehmend kompliziert.

  • Besondere Aufmerksamkeit wurde der Antwortqualität gewidmet. Dies betrifft nicht nur die rechtliche Genauigkeit, sondern insbesondere auch die Benutzerfreundlichkeit der Antworten (leicht verständliche und von Fachjargon freie Sprache, Links zu gesetzlichen Bestimmungen und vor allem die Weiterleitung an zuständige Behörden).

Eine typische Frage an „Ihr Europa – Beratung“

Ein belgischer Staatsbürger hatte vier Jahre in Frankreich gearbeitet und vor kurzem seine Arbeitsstelle verloren. Er zog zurück nach Belgien, um eine neue Beschäftigung zu suchen, und wollte wissen, ob er vom französischen oder vom belgischen Sozialversicherungssystem Arbeitslosenunterstützung bekommt.

Der Experte von Ihr Europa – Beratung informierte ihn, dass Frankreich als das Land, in dem er zuletzt beschäftigt war, dafür zuständig ist, seinen Anspruch auf Arbeitslosenunterstützung gemäß den französischen Rechtsvorschriften zu prüfen. Es sei möglich, bis zu drei Monate (dieser Zeitraum ist eventuell einmalig verlängerbar) die französische Arbeitslosenunterstützung nach Belgien zu übertragen.

Zahlen und Fakten

Gesamtzahl der Anfragen pro Jahr

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2013 gingen bei „Ihr Europa – Beratung“ 21 659 Anfragen ein, fast 3 300 mehr als 2012.

 Anfragen nach Benutzerprofil

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Nicht nur Berufstätige wenden sich an „Ihr Europa – Beratung“. Dieser Dienst wird auch von Arbeitssuchenden, Studierenden und Personen im Ruhestand genutzt.

 Anfragen nach Mitgliedstaat

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Am häufigsten wenden sich britische, deutsche und italienische Staatsangehörige an „Ihr Europa – Beratung“.

 Anfragen nach Themenbereich

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Die Hauptthemen sind im Vergleich zu den Vorjahren dieselben geblieben. Sie zeigen, wo die tatsächlichen Probleme der Bürgerinnen und Bürger mit dem Binnenmarkt liegen.

Prioritäten

  • Um die hohe Qualität und Geschwindigkeit der Antworten zu gewährleisten, sollen die Qualitätskontrollen intensiviert werden. Die Experten von „Ihr Europa – Beratung“ werden Schulungen und aktuelles Material zu neuen EU-Rechtsvorschriften erhalten.
  • Die Zusammenarbeit mit SOLVIT soll ausgebaut werden. Anfragen, die idealerweise durch SOLVIT weiterbearbeitet werden sollten, werden nun automatisch von „Ihr Europa – Beratung“ an SOLVIT weitergeleitet.
  • Die Weiterleitung an andere Unterstützungsdienste soll verbessert werden, z. B. durch automatische Weiterleitung von „Ihr Europa – Beratung“ an das Kontaktzentrum „Europe Direct“.