Mit tesz az Európai Bizottság?

A Bizottság 2012 áprilisában elfogadta az európai fogyasztóügyi stratégiát, amely meghatározza az EU fogyasztóvédelemmel kapcsolatos stratégiai jövőképét:

  • az áruk, a szolgáltatások és az élelmiszerek vonatkozásában egyaránt javítja a fogyasztók biztonságát azáltal, hogy megerősíti a szabályozási keretet és hatékonyabbá teszi a piacfelügyeletet
  • növeli a tájékozottság szintjét, hogy a fogyasztók megbirkózhassanak a piacok növekvő komplexitásával, és a megfelelő eszközök és információk birtokában könnyebben tudjanak eligazodni, legyen szó fogyasztói hitelük tényleges költségének megítéléséről, vagy az esetleges panaszaikat érdemben kezelni tudó fórumok megtalálásáról
  • javítja a jogérvényesülést és megszilárdítja a jogorvoslat lehetőségét, amelyek hiányában jogokról sem beszélhetünk
  • a szakpolitikát a társadalmi változásokhoz és a mindennapi élet valóságához igazítja, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok megfeleljenek digitális korunk kívánalmainak, és azokat a problémákat is kezelni tudják, amelyekkel a fogyasztók internetes vásárláskor szembesülnek, továbbá hogy a kiszolgáltatott helyzetben levő fogyasztók szükségletei is számításba legyenek véve, és könnyebben lehessen környezettudatos döntést hozni.
Célkitűzések
  • szabályozási eszközökkel biztosítani kell a fogyasztói jogok érvényre jutását, segítve a kereskedőkkel kialakult jogviták gyors és eredményes rendezését is (pl. alternatív vitarendezés révén, illetve az Európai Fogyasztói Központok Hálózatán keresztül)
  • gondoskodni kell arról, hogy a fogyasztói jogok együtt fejlődjenek a gazdasági és társadalmi változásokkal, különösen a digitális szolgáltatások, az energiaellátás és a pénzügyi szolgáltatások terén
  • szavatolni kell az egységes piacon forgalmazott termékek biztonságosságát
  • a fogyasztók segítségére kell lenni abban, hogy döntéseiket világos, pontos és következetes információk alapján tudják meghozni, többek között internetes vásárláskor is.