¿Qué hace la Comisión?

La Agenda del Consumidor Europeo, que representa la visión estratégica de la política europea de consumidores adoptada en abril de 2012:

  • refuerza la seguridad de los consumidores en los bienes, servicios y productos alimenticios, ya que consolida el marco reglamentario y hace más eficaz la supervisión del mercado
  • aumenta los conocimientos para hacer frente a la creciente complejidad de los mercados, en los que los consumidores deben disponer de los instrumentos y la información adecuados para comprender desde el coste del crédito al consumo hasta la forma de presentar una reclamación
  • mejora el cumplimiento de la ley y garantiza el recurso, sin el cual no existirían los derechos
  • adapta las políticas a la evolución de la sociedad y a la vida diaria; adecúa la legislación sobre consumo a la era digital y resuelve los problemas que encuentran los consumidores en internet; tiene en cuenta las necesidades de los consumidores vulnerables; facilita la elección de las opciones sostenibles.
Objetivos
  • Protege mediante la legislación los derechos de los consumidores, por ejemplo facilitando la resolución de litigios con los comerciantes rápida y eficazmente (gracias a la resolución alternativa de litigios y los centros europeos de los consumidores).
  • Garantiza que los derechos de los consumidores se adapten a los cambios económicos y sociales, sobre todo en el sector digital, la energía y los servicios financieros.
  • Garantiza la seguridad de los productos en el mercado único.
  • Ayuda a los consumidores a elegir a partir de información clara, exacta y coherente, por ejemplo en las compras online.