¿Cuándo podré viajar?

Cuando las autoridades nacionales levanten las restricciones internas, deberían eliminar también progresivamente las restricciones en las fronteras. En los casos en que no sea conveniente eliminar por completo los controles, se deberían suavizar parcialmente, de forma selectiva. Las autoridades nacionales deben facilitar a los ciudadanos información completa, clara y actualizada.

Para obtener información en tiempo real sobre fronteras, medios de transporte disponibles y restricciones de viaje, consulte nuestra plataforma web "Re-open EU":

Re-open EU

 

El viaje

Reservar un billete

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Viajeros

 

Cuando sea posible, reserve su billete online para evitar las aglomeraciones en las ventanillas o las máquinas expendedoras, por ejemplo.

 

Empresas de transporte

 

Pueden aconsejar, a través de sus páginas web, cómo evitar horas punta y planificar los viajes en consecuencia.

 

Inicio del viaje

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Viajeros

  • En la medida de lo posible, haga el check-in por anticipado y online.
  • Llegue con antelación al punto de partida, como le habrá aconsejado la empresa de transporte, y respete siempre el distanciamiento social (1,5 – 2 m) cuando sea necesario.
  • El uso de mascarilla puede ser obligatorio en la estación/terminal/puerto/aeropuerto.

 

 

 

Estaciones/terminales/puertos/aeropuertos

  • Deben garantizar la limpieza y la desinfección frecuentes de las estaciones/terminales/puertos/aeropuertos.
  • Deben poner a disposición del público gel desinfectante para las manos.
  • Pueden retirar mesas y bancos para evitar la aglomeración de personas.
  • Deben garantizar el distanciamiento en las cintas de entrega de equipajes, en los controles de seguridad y fronterizos, y durante el embarque. Deben tener en cuenta la colocación de marcas en el suelo.

Durante el viaje


Su salud sigue siendo la principal prioridad, independientemente del medio de transporte elegido.

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Viajeros

  • El uso de mascarilla podría ser obligatorio o recomendable.
  • Podrían separarle de los demás pasajeros, especialmente si viaja solo.
  • Es posible que tenga que embarcar o subir por una puerta trasera como medida de protección para el conductor y usted mismo.
  • La compra de productos a bordo, incluso comida y bebida, podría no estar permitida para evitar contactos en la medida de lo posible.
 

Empresas de transporte

  • Se les podrá exigir que reduzcan el número de viajeros a bordo.
  • Es posible que tengan que instalar barreras de protección entre los pasajeros y el conductor.
  • Deben garantizar una ventilación adecuada.
  • Deben disponer de una estrategia en caso de que los viajeros se pongan enfermos o muestren síntomas durante el viaje.
  • Deben limpiar y desinfectar los vehículos periódicamente.
  • Las puertas deben abrirse de forma automática, en la medida de lo posible, para que los pasajeros no tengan que tocar ningún botón o tirador.
  • Deben poner a disposición de los viajeros gel desinfectante.

Llegada al hotel

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Protocolos para huéspedes en establecimientos de hostelería

  • Lea detalladamente la información destinada a los clientes.
  • Respete el distanciamiento físico: en las zonas comunes de todo el establecimiento debe respetarse una distancia de 1,5 a 2 metros.
  • Siga las normas de prevención y control de la infección:
    • protocolo respiratorio: toser o estornudar en la parte interior del codo o en un pañuelo de papel

    • higiene de manos: lavarse las manos con jabón, secarse con toallas de papel de un solo uso o secadores automáticos, y frotarse las manos con soluciones a base de alcohol

    • utilizar mascarilla.

 

Protocolos para el personal de establecimientos de hostelería

  • Ventilación: se recomienda renovar el aire más veces cada hora y hacer entrar lo más posible aire fresco del exterior.
  • Limpieza y desinfección: es fundamental limpiar lo más frecuentemente posible las superficies utilizadas. Ejemplos: tiradores de puertas y picaportes, sillas y apoyabrazos, superficies de las mesas, interruptores, etc.
  • El personal debe recibir instrucciones sobre los procedimientos de limpieza de las habitaciones cuando los clientes abandonen el hotel, el tratamiento de los equipos de limpieza, la gestión de residuos, la lavandería y la higiene personal tras la limpieza.

 

Fin del viaje

  • Cuando recoja su equipaje, mantenga el distanciamiento.
  • Si, poco después del viaje, otro pasajero descubre que ha contraído el coronavirus, se podrían adoptar medidas de rastreo de contactos y alerta para avisar a los demás viajeros y reducir el riesgo de propagación del virus. Para hacerlo podrían utilizarse aplicaciones móviles, instaladas de forma voluntaria y con el máximo nivel de protección de los datos.

 

Cancelación del viaje por parte del operador

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Viajeros

  • Puede solicitar el reembolso de su billete o efectuar un trayecto alternativo.
  • Puede aceptar los bonos que ofrezca la empresa de transporte.
 

Empresas de transporte

  • Deben garantizar que los bonos están protegidos contra la insolvencia de la empresa de transporte.
  • Deben hacer los bonos lo más interesantes posible, por ejemplo con estas características:
    • validez mínima de 12 meses a partir de su fecha de emisión

    • posibilidad de utilizarlos para viajar en el mismo trayecto y en las mismas condiciones

    • posibilidad de utilizarlos para otras reservas y transferirlos a otra persona sin costes adicionales.

 

Documento

Ficha informativa - Viajes y turismo en Europa: guía práctica para viajeros y empresas