Kaebuste kohtuväline menetlemine

Vaidluste lahendamine kohtuväliselt tähendab seda, et kaebust menetleb erapooletu vaidluste lahendamise üksus. Tarbijavaidlusi saab sel viisil lahendada lihtsamalt, kiiremalt ja odavamalt kui kohtus.

Vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks on mitmesuguseid võimalusi:

  • vahendusmenetlus,
  • lepitusmenetlus,
  • ombudsmanid,
  • vahekohus,
  • kaebusi menetlevad ametid.

Vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused riigiti

Kogu ELis on palju vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuseid. Need annavad teile juurdepääsu vaidluste kohtuvälise lahendamise võimalustele enamike toote- või teenuseliikide puhul (nad ei tegele kaebustega, mis on seotud tervishoiu- või kõrgharidussektoriga).

Ei ole oluline, kas ostsite toote või teenuse veebist või poest või kas kaupleja asub teie riigis või mõnes teises ELi riigis.

Vaidluste veebipõhise lahendamise platvormilt leiate vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste loetelu riikide kaupa.

Kaebused veebiostude kohta

Kui teie vaidlus on seotud veebis tehtud ostuga, saate vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi kaudu esitada kaebuse vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele veebis mis tahes keeles ja ELi riigis.

Tavaliselt toimub kõik internetis, sellele kulub pärast vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse valimist ligikaudu 90 päeva ning menetlus on tasuta või sümboolse tasu eest.